Возврат денег, ваучеры в связи с пандемией

[Бархат78]

Если можно будем тут делиться полезной информацией как взаимодействовать с авиалиниями.

Многие из нас имеют на руках билеты, брони на отели.  Как возвращать деньги? Как получить ваучера?

Мой билет на 23 августа в Париж купленый в офиц офисе Азала. Уже не верю что поеду.

В какое число я имею право подать на ваучер? И как это сделать? К кому обрашаться? Я хочу перебронировать на след лето уже.

Любая информация ценна. 

Давайте делиться проблемами и их решениями.

Edited July 16, 2020 by Бархат78

[Synteco]

Если можно будем тут делиться полезной информацией как взаимодействовать с авиалиниями.
Многие из нас имеют на руках билеты, брони на отели.  Как возвращать деньги? Как получить ваучера?
Мой билет на 23 августа в Париж купленый в офиц офисе Азала. Уже не верю что поеду.
В какое число я имею право подать на ваучер? И как это сделать? К кому обрашаться? Я хочу перебронировать на след лето уже.
Любая информация ценна. 
Давайте делиться проблемами и их решениями.

Вы можете написать заявку на перебронирование или возврат денег после момента, когда официально объявят продление закрытия границ и авиасообщения на срок, в который входит ваша дата вылета. В вашем случае границы и авиасообщение с Францией (шенгеном) на более чем 23 августа. В этом случае полет станет невозможен и вы можете написать.
Пока это не объявлено, ваш билет действителен по правилам тарифа, который вы выбрали.

[Бархат78]

27 minutes ago, Synteco said:

Вы можете написать заявку на перебронирование или возврат денег после момента, когда официально объявят продление закрытия границ и авиасообщения на срок, в который входит ваша дата вылета. В вашем случае границы и авиасообщение с Францией (шенгеном) на более чем 23 августа. В этом случае полет станет невозможен и вы можете написать.
Пока это не объявлено, ваш билет действителен по правилам тарифа, который вы выбрали.

Спасибо. Значит ли это что пойти туда бесмыссленно?

И куда писать поделитесь плиз

[nissan-454]

13 часа назад, Бархат78 сказал:

Спасибо. Значит ли это что пойти туда бесмыссленно?

И куда писать поделитесь плиз

 

 

Правила возврата и обмена авиабилетов ЗАО «Азербайджанские Авиалинии» в связи со вспышкой пандемии COVID-19.

1. Какие авиабилеты подлежат возврату и обмену в связи со вспышкой пандемии COVID-19?

Авиабилеты авиакомпаний AZAL и Buta Airways с периодом вылета с 10 марта по 1 августа 2020 года подлежат бесплатному перебронированию или обмену.

Исключение составляют авиабилеты с открытой датой (билеты, у которых нет фиксированной обратной даты возврата).

2. Куда обратиться за возвратом или обменом авиабилетов?

Пожалуйста, обращайтесь в колцентр авиакомпании в письменной форме по электронной почте [email protected], либо через контактную форму на нашем сайте.

3. На какую дату можно поменять авиабилеты?

Новая дата вылета должна быть не позднее 12 месяцев от даты вылета первоначального авиабилета.

4. Можно ли поменять направление перелета или только дату?

Пассажиру предоставляется возможность поменять не только дату, но и направление перелета, при условии выполнения рейса в запрошенные даты, а также, в случае необходимости, оплаты разницы в тарифах.

5. Я не хочу менять авиабилет, а получить возврат денег. Это возможно?

В качестве альтернативы, мы также предлагаем пассажирам возмещение средств в виде денежного документа - ваучера (EMD), который может быть использован для полетов в течение года с даты вылета первоначального авиабилета. Ваучер действителен на всех направлениях авиакомпаний AZAL и Buta Airways. Код ваучера будет отправлен пассажиру на электронную почту. Данный код можно предоставить при покупке авиабилета в официальных кассах и агентствах авиакомпании.

В случае несогласия с предоставленными выше условиями, авиакомпания готова последовательно возвращать всю сумму за оплаченные билеты после 60 дней с начала возобновления нормальной деятельности.

6. У меня вылет после 1 августа 2020 года. Могу ли я поменять или вернуть авиабилет?

Авиабилеты с датой вылета после 1 августа 2020 года обмениваются и возвращаются согласно с правилами тарифов, выбранных пассажиром при покупке этих билетов. Отметим, что возврат средств в данном случае также будет осуществляться через 60 дней после начала возобновления нормальной деятельности авиакомпании.

7. Когда начнется выполнение рейсов по местным и международным направлениям?

Решение о возобновление внутренних и международных авиарейсов принимается правительством стран, а также напрямую зависит от срока открытия границ стран, в которые выполняет рейсы наша авиакомпания. Советуем вам следить за информацией на наших официальных каналах в социальных сетях, а также за новостями от соответствующих государственных структур в средствах массовой информации.

Edited July 17, 2020 by nissan-454

[Synteco]

14 hours ago, Бархат78 said:

Спасибо. Значит ли это что пойти туда бесмыссленно?

И куда писать поделитесь плиз

Пока бессмысленно, скорее всего если сейчас начнете какие-то манипуляции с билетом, то потеряете значительную часть денег. Лучше дождаться официальных новостей, затем писать заявку и ждать компенсации или возможности перебронирования.

Вся необходимая информация указана в посте выше.

[Бархат78]

есть смысл идти в кассу по поводу получения ваучера? телефоны не отвечают, меййл написала тоже ответа нет 

 

[Synteco]

On 8/7/2020 at 4:08 PM, Бархат78 said:

есть смысл идти в кассу по поводу получения ваучера? телефоны не отвечают, меййл написала тоже ответа нет 

 

в кассу нет. Если вы уже написали письмо, ждите ответа. Насчет ваучеров точно не помню, но возврат денег будет осуществлен в течение 60-и дней после возобновления регулярных рейсов.

[Бархат78]

Кассы закрыты. Вот оно что. Отправляют  письма автоматы  

Кто-то уже получил  номер ваучера?

Я так боюсь что все это делается для отвода глаз и деньги пропадут

[Бархат78]

Все получила номер ваучера. Сроком на 2 года

[zaur37]

А если не писать им письмо, тогда что? У нас билет был в марте 2020го. Писал 3 раза месаж на вотсап, присылали стандартный шаблон, мол пандемии и ваучер. Либо вернут деньги после 60 дней от даты возобновления рейсов. 

[Безе74]

В 01.01.2021 в 18:19, zaur37 сказал:

А если не писать им письмо, тогда что? У нас билет был в марте 2020го. Писал 3 раза месаж на вотсап, присылали стандартный шаблон, мол пандемии и ваучер. Либо вернут деньги после 60 дней от даты возобновления рейсов. 

Люди пишут на дноте что спокойно  летают в Турцию  как туристы. Мне интересно  почему тогда азал обманывают нас говоря что это спецрейсы.  По факту деятельность  возобновили,  пусть деньги возвращают 

[zaur37]

33 минуты назад, Безе74 сказал:

Люди пишут на дноте что спокойно  летают в Турцию  как туристы. Мне интересно  почему тогда азал обманывают нас говоря что это спецрейсы.  По факту деятельность  возобновили,  пусть деньги возвращают 

Азал просто слов не хватает, полтора тыщи взяли за Ньюерк. А теперь тишина. Думаю, что не вернут. Может просто куда либо удастся полететь по эквивалентной цене. 

[Безе74]

10 часов назад, zaur37 сказал:

Азал просто слов не хватает, полтора тыщи взяли за Ньюерк. А теперь тишина. Думаю, что не вернут. Может просто куда либо удастся полететь по эквивалентной цене. 

У вас сохранилась переноска  с ними и номер брони?

[zaur37]

7 часов назад, Безе74 сказал:

У вас сохранилась переноска  с ними и номер брони?

Билеты и переписка да. 

[Безе74]

17 часов назад, zaur37 сказал:

Билеты и переписка да. 

 

Подождем, как кончится пандемия и начнутся рейсы. Тогда будем требовать

[Γυναίκα]

Кому-то удалось вернуть деньги или поменять даты?
И как быть, если это не был не билет, а ваучер отеля, на нем контакты местной туркомпании, которая все время отмазывается от возврата в переписках? Есть ли смысл писать им на мейл

[Uska2]

On 8/13/2020 at 5:08 PM, Бархат78 said:

Все получила номер ваучера. Сроком на 2 года

Теперь главное, чтоб пандемия в течении двух лет кончилась :))

[Безе74]

В 27.04.2021 в 14:40, Γυναίκα сказал:

Кому-то удалось вернуть деньги или поменять даты?
И как быть, если это не был не билет, а ваучер отеля, на нем контакты местной туркомпании, которая все время отмазывается от возврата в переписках? Есть ли смысл писать им на мейл

Мне турфирма на днях вернула стоимость путевки 

[Γυναίκα]

6 hours ago, Безе74 said:

Мне турфирма на днях вернула стоимость путевки 

Круто! Им самим писали или вышестоящей организации?

[Безе74]

27 минут назад, Γυναίκα сказал:

Круто! Им самим писали или вышестоящей организации?

Никому не жаловалась

[Γυναίκα]

2 hours ago, Безе74 said:

Никому не жаловалась

Сами вернули, без напоминаний? Эту турфирму стоит разрекламировать👍 не то что наши мошеннические SelfieTravel

[Безе74]

5 часов назад, Γυναίκα сказал:

Сами вернули, без напоминаний? Эту турфирму стоит разрекламировать не то что наши мошеннические SelfieTravel

Да,без напоминаний 

Ran tour 

[Uska2]

On 6/17/2021 at 4:19 PM, Безе74 said:

Мне турфирма на днях вернула стоимость путевки 

Как клёво! Поздравляю.а за билеты?

[Безе74]

2 часа назад, Uska2 сказал:

Как клёво! Поздравляю.а за билеты?

Нет,билеты Буты ждем еще

В след.году ваучеры сделаю