Лукойл-Азербайджан: Вопросы И Ответы Представителю Компании

[apro]

Спасибо за ответ. А что скажут форумчане о качестве бензина?

раньше было лучше, щась все на одно лицо. то ли лукойл не следит за качеством, то ли другие подтянулись к нему

[Ramses]

Спасибо за ответ. А что скажут форумчане о качестве бензина?

Уже 2.5 года стабильно заправляюсь на Лукойле, проблем никаких не испытывал, был 11 летний мерс, щас свежий американец. Но, на мерсе как-то заправился сокаровским бензином, через 3 км в пробке машина начала биться в конвульсиях, выключился включился, вроде нормально, быстро поехал и долил лукойла. На старом 190-ом 3 года назад, заправился на азпетроле, авто на горячую с первого раза не заводилось, долил лукойла, стала заводится. Вот такие чудеса.

[LUKOIL-Azerbaijan]

то что кассовый аппарат соединен с колонкой,то с прошлого года это стоит в заправке Азизбековского круга,а недолив(кидалово) как было,так и осталось...

Уважаемый Munhauzen,

Вы совершенно правы эти аппараты установлены начиная с середины прошлого года, однако вопрос их правильного подключения и опломбирования всех узлов решился недавно. Пути махинаций с недоливом пресечены, остается лишь принудительное отключение пистолета, но в этом случае цифры на дисплее являются фактическим показателем реально залитого литража, а возвратный кассовый чек выбивает факт, берите чек всегда и для своего спокойствия сравите с показателем на дисплее.

[ХОТТАБЫЧ]

Рамзес должен заправляться в ваших заправках год бесплатно)))))) В любом количестве.Мы ущербы возместим конечно)))))

[NetSky]

Ваши Мнения И Предложения

Здравствуйте. Что касательно недочётов, это обман на заправках. Когда не доливают, обсчитывают. Решив вопрос с недоливом, можно было бы заняться качеством топлива. Мне нравиться по качеству локоил, НО ЕСТЬ заправки лучше... просто ехать туда далеко.

[Ramses]

Рамзес должен заправляться в ваших заправках год бесплатно)))))) В любом количестве.Мы ущербы возместим конечно)))))

Не все так безоблачно ;) меня тоже кидали пару раз, и если меня кидают то это моя вина, недоглядел. Ныне надо очень постараться меня обмануть, такое может себе позволить разве что сам аппарат, но тут увы ничего не поделаешь. Так вот я и раньше писал, что операторы на лукойл заправках самые глухие и непонятливые, даешь им 10 и 5 манатные купюры и говоришь заправить 15 манат 93-го, а тебе заливают на 3 манат, и говорят что послышалось, хотя какие 3 маната, если автомобиль стоит за 30 кусков, да и дал бы я ему тогда две купюры..вообщем все то о чем пишут здесь на форуме есть или было. Надеюсь будет какое то внушение, новая волна улучшения качества сервиса на заправках Лукойл.

Меня беспокоит еще и отсутствие или присутствие всего одного оператора. Часто бывает что я подъезжаю, выхожу, открываю с ключа бензобак, никого, вытаскиваю пистолет и вставляю в бензобак, тут подбегает оператор типа не надо я сам. Также азпетроловское "яхшы йол" тоже приятно водителям, на лукойле операторы какие-то молчаливые, а красноречивыми становятся только на начальном этапе отвлекания от паказаний счетчика.

[LUKOIL-Azerbaijan]

уточню первый вопрос - имелось в виду то что на некоторых заправках продают так называемый 98 бензин.

значить у него есть свои покупатели, вот я и спросил о ваших планах на что-то похожее.

по второму вопросу вы сами писали что будете устанавливать новое оборудование, вот я и спросил где уже есть новое чтобы знать наверняка где заправляться.

насчет 3-го и 4-го:

дорогой лукойл азербайджан, мне не нужен представитель госстандарта для проверки точности )

видео в первую очередь подразумевалось чтобы показать вам самим чтобы устранили свои возможные недостатки.

не люблю разводить долгий базар - вагзал и спорить с кем-то на словах и тратить свои нервы.

я буду говорить одно, ваш работник другое, а видео это факт.

при проблеме с точностью , я просто буду опять игнорировать вашу заправку до лучших времен.

раньше закрывал глаза на больший недолив по сравнению с другими заправками и заправлялся в лукойле т.к качество остальных было хуже, теперь у всех качество примерно одинаковое ,так зачем платить больше )

Уважаемый vugel,

- в планах есть, но не в этом году.

- новое оборудование будет устанавливаться в первую очередь на всех АЗС в Баку, я сообщу дополнительно адреса, когда процесс завершится.

- все ТРК опломбированы, а видео камеры не могут дать точной информации или же надо на каждую ТРК устанавить по 4 камеры и на кассу 1 камеру, потом открыть монтажный пуль на АЗС , выделить отдельно спеца, который будет сводить картинку с 1 дисплея+касса, 2 дисплей+касса. а на АЗС 4-6 ТРК по 2 дисплея на каждой.......

Edited July 19, 2012 by LUKOIL-Azerbaijan

[MacroNikkor]

Уажаемый Динозаврик,

с 2 июля внедрена новая и принципиально другая система работы АЗС, ее результаты

Вы в скором времени почувствуете. Основной акцент сделан на жесткий контроль за деятельностью операторов.

Это правильно, потому что воровство процветало пышным цветом. Особенно отличалась этим бывшая уже заправка в посёлке Баилово. Запросто могли недолить 5 литров и более. По словам людей, работающих в этой сфере, связано это было с тем, что у операторов с незапамятных времён был план: 2 "ширвана" начальнику смены. Поэтому и начальники смены всегда закрывали глаза на неприкрытое и наглое воровство. Недолив имел и, по видимому, и сейчас имеет место на многих заправках, но то был не недолив, а именно наглое воровство.

Поэтому, чтобы требовать с операторов честной работы, само руководство на местах должно быть порядочным, а кроме того, операторам необходимо выплачивать нормальную зарплату и создать нормальные условия для работы и отдыха. С той дороговизной жизни, которая имеет место в нынешнем Азербайджане, невозможно найти нормального работника за 200 манат и тем более, невозможно ожидать от него честной работы. Вот такими и будут общие пожелания.

[lonerider]

Сегодня в качестве эксперимента заправил 20 литров на монтинском Лукойле ( ул. Раджабли ).

Следил за счетчиком, отсчитал 20 литров и 11 манат от нуля. Чек дали. Кинуть не пытались.

Судя по показателям индикатора на приборной панели, залили честные 20 литров.

Посмотрю на сколько хватит по пробегу.

[LUKOIL-Azerbaijan]

Сегодня в качестве эксперимента заправил 20 литров на монтинском Лукойле ( ул. Раджабли ).

Следил за счетчиком, отсчитал 20 литров и 11 манат от нуля. Чек дали. Кинуть не пытались.

Судя по показателям индикатора на приборной панели, залили честные 20 литров.

Посмотрю на сколько хватит по пробегу.

Уважаемый lonerider,

пробег зависит от других факторов, а учитывая перекрытие центральных улиц в городе за последние 4-5 дней, расход увеличится у всех ((

Edited July 19, 2012 by LUKOIL-Azerbaijan

[bakinec 69]

Никогда не брал чеки и даже на них не смотрел, не знал, что насосы подключены к кассе, теперь, благодаря этой теме понял, что чеки нужно брать )))

Lukoil-Azerbaijan готов подключиться к Вашей программе по налаживанию правильной работы. Буду заправляться на Лукойлах и о проблемах отписываться тут

Кстати, какая разница у нас между 93 и 95 бензином? В добавках?

Edited July 19, 2012 by bakinec 69

[lonerider]

Уважаемый lonerider,

пробег зависит от других факторов, а учитывая перекрытие центральных улиц в городе за последние 4-5 дней, расход увеличится у всех ((

На Азпетроле у меня расход около 15 литров на 100 км по пробкам с кондиционером. Если на этих 20 литрах проеду больше 130 км, то все ОК.

[LUKOIL-Azerbaijan]

Уважаемый Zikky,

сегодня утром Ваш вопрос был передан супервайзеру по АЗК - Монтино, думаю уже началось выяснение обстоятельств на основании чека. Я сообщу Вам результаты.

Уважаемый Zikky,

прошу Вас выслать номер контактного телефона мне в личку, с Вами хочет связаться супервайзер.

[Yanar]

Присоединяюсь к тем авторам, которые похвалили вас за открытие темы.

Честно говоря неожиданно и приятно. Очень понравился уровень культуры в ваших ответах. Не понравилось то что многие вопросы остались без ответа.

У меня такой вопрос.

Представьте себе ситуацию. Машина заезжает на вашу станцию и водитель просит у оператора залить ему полный бак. Оператор вставляет пистолет и куда-то уходит. Бак наполняется, но пистолет не отстреливает и бензин продолжает течь (оператора рядом нету). Пока я вытаскиваю пистолет (при этом зову оператора, который так и не подходит), пока отключаю его (без определенных навыков на это тоже уходит время) проливается бензина на 5 с лишним манат. Появляется оператор и как ни в чем не бывало требует всю сумму что набежала на счетчике. Я отказываюсь платить, подходит менеджер спрашивает что произошло. мы ему объясняем. Он протягивает оператору 50 манатную купюру, просит разменять и ни слова не говоря уходит... Времени ходить по заправке и искать высшее руководство просто нет. Оператор предлогает решить вопрос "ярылыга", плачу на пару манат меньше и уезжаю. Дело было на гоша-заправке (со стороны Станбульских домов).

Непосредственно вопрос - как вы расчитываете сколько должен заплатить водитель если пистолет не отстрелил и бензин пролился на землю (не пара капель а в большом кол-ве)?

[LUKOIL-Azerbaijan]

Присоединяюсь к тем авторам, которые похвалили вас за открытие темы.

Честно говоря неожиданно и приятно. Очень понравился уровень культуры в ваших ответах. Не понравилось то что многие вопросы остались без ответа.

У меня такой вопрос.

Представьте себе ситуацию. Машина заезжает на вашу станцию и водитель просит у оператора залить ему полный бак. Оператор вставляет пистолет и куда-то уходит. Бак наполняется, но пистолет не отстреливает и бензин продолжает течь (оператора рядом нету). Пока я вытаскиваю пистолет (при этом зову оператора, который так и не подходит), пока отключаю его (без определенных навыков на это тоже уходит время) проливается бензина на 5 с лишним манат. Появляется оператор и как ни в чем не бывало требует всю сумму что набежала на счетчике. Я отказываюсь платить, подходит менеджер спрашивает что произошло. мы ему объясняем. Он протягивает оператору 50 манатную купюру, просит разменять и ни слова не говоря уходит... Времени ходить по заправке и искать высшее руководство просто нет. Оператор предлогает решить вопрос "ярылыга", плачу на пару манат меньше и уезжаю. Дело было на гоша-заправке (со стороны Станбульских домов).

Непосредственно вопрос - как вы расчитываете сколько должен заплатить водитель если пистолет не отстрелил и бензин пролился на землю (не пара капель а в большом кол-ве)?

Уважаемый Yanar,

когда это произошло?

[Ruslan Abdulla]

Уважаемый Ruslan Abdulla,

данные масла давно есть на рынке, можете заехать на наши АЗС и приобрести там.

Спасибо. Непременно заеду.

[Ruslan Abdulla]

Представитель лукойла хотел сделать бесплатную рекламу и раскрутку,но не получилось))))))примите мои соболезнования.

Что за глупость!?.. Открыть тему у представителя Лукойла попросил я. При чем тут реклама?.. Тема открыта обратной связи, а не для рекламы.

[Ruslan Abdulla]

бабахи будут обеспечены

http://www.youtube.com/watch?v=CzPjCvQ9kNQ

Абсолютно точно помечено. Азербайджанцам до самообслуживания довольно далеко.

[LUKOIL-Azerbaijan]

Кстати, какая разница у нас между 93 и 95 бензином? В добавках?

В октановом числе.

[Yanar]

Уважаемый Yanar,

когда это произошло?

Давно. Писал об этом в теме "Отзывы о залитом топливе". Разборок сейчас вести не хочу.

Мне интересна сама процедура - как нужно вести себя если подобная ситуация повториться?

[vugel]

Уважаемый vugel,

- в планах есть, но не в этом году.

- новое оборудование будет устанавливаться в первую очередь на всех АЗС в Баку, я сообщу дополнительно адреса, когда процесс завершится.

- все ТРК опломбированы, а видео камеры не могут дать точной информации или же надо на каждую ТРК устанавить по 4 камеры и на кассу 1 камеру, потом открыть монтажный пуль на АЗС , выделить отдельно спеца, который будет сводить картинку с 1 дисплея+касса, 2 дисплей+касса. а на АЗС 4-6 ТРК по 2 дисплея на каждой.......

спасибо за инфу.

буду ждать хороших новостей.

надеюсь лукойл выйдет на качественно новый уровень обслуживания и не скиснет через некоторое время )

если у вас все получится опять выстроятся длинные очереди как когда то.

[Ромбаль Коше]

если у вас все получится опять выстроятся длинные очереди как когда то.

это не понравится определенным лицам наверху ;)

[Громозека]

Бедный представитель Лукойла, сколько негатива на него вылилось Все здесь кричат о демократии и правах, стоило человеку проявить инициативу и выразить содействие, его обвинили во всех смертных грехах)

Уважаемый представитель Лукойла, душой я с вами))

[vugel]

это не понравится определенным лицам наверху ;)

в то время тоже многим не нравилось, но ничего подтянулись, все стали использовать современные бензоколонки.

но ничего поживем увидим. раз полностью сменили менеджмент значить есть желание улучшить ситуацию.

[LUKOIL-Azerbaijan]

Давно. Писал об этом в теме "Отзывы о залитом топливе". Разборок сейчас вести не хочу.

Мне интересна сама процедура - как нужно вести себя если подобная ситуация повториться?

Уважаемый Yanar,

не думаю, что такое может произойти сейчас на наших АЗС, поскольку все пистолеты прошли стандартизацию и негодные заменены на новые. В принципе пистолет должен отстреливать при обратном касании топлива, а кассовый аппарат выдает обратный чек с фактическим литражом залитым в бак, по нему вы сверяете его с показателем на дисплее и если все совпадает - платите указанную сумму.

[Sterling]

Йанар, почему вы заплатили за топливо, которое вылилось не по вашей вине.. для меня загадка.

[apro]

Уважаемый Yanar,

не думаю, что такое может произойти сейчас на наших АЗС, поскольку все пистолеты прошли стандартизацию и негодные заменены на новые. В принципе пистолет должен отстреливать при обратном касании топлива, а кассовый аппарат выдает обратный чек с фактическим литражом залитым в бак, по нему вы сверяете его с показателем на дисплее и если все совпадает - платите указанную сумму.

исправили пистолет в ахмедлинской АЗС? колонка напротив офиса, внутренний ряд

[Dan]

Очень часто происходит со мной ситуация на заправках Лукойл при заправке полного бака. Заливают 10 литров. Потом 10 раз извиняются, типо не поняли и заливают полный бак. После этого к показаниям счетчика на словах добавляют пресловутые 10 литров, типо после заливки 10 литров счетчик обнулили. Пару раз я поверил заправщику, но потом понял что что-то тут не так, почему-то резко все заправщики на разных заправках Лукойла резко перестают нормально слышать при просьбе залить полный бак. Стал следить за счетчиком. Заправщик опять залил только 10 литров и вынул пистолет. Я ему опять повторил что мне нужен полный бак. Заправщик извинился и опять вставил пистолет в бак и заполнил его. Счетчик не обнулил!!! Я это увидел своими глазами. после этого начался очередной развод типо количество литров по счетчику и плюс 10 литров которые он залил в начале. Дело чуть до драки не дошло Я ему сказал что он может тут хоть сдохнуть, но платить за эти 10 литров я не буду. После этого неоднократно со мной происходили точно такие же случаи, просто я уже стал указывать заправщикам на одиннадцатом литре что счетчик он не обнулил! Очень они расстраиваются от моей наблюдательности

Хотя, честно говоря, последние пару месяцев таких случаев со мной уже небыло. То-ли они уже узнают меня, то-ли действительно происходят положительные изменения.

[Ramses]

Уважаемый Yanar,

не думаю, что такое может произойти сейчас на наших АЗС, поскольку все пистолеты прошли стандартизацию и негодные заменены на новые. В принципе пистолет должен отстреливать при обратном касании топлива, а кассовый аппарат выдает обратный чек с фактическим литражом залитым в бак, по нему вы сверяете его с показателем на дисплее и если все совпадает - платите указанную сумму.

Щас мы платим, и лишь после этого нам выдают чек на заплаченную сумму, даже если бак уже полон и на счетчике 11.55 манат, я даю 12 манат и согласен оставить 45 копеек, мне печатают чек на 12 манат. Не возможно выбить\взять чек, сравнить с показателем на дисплее и заплатить. Или не так?

[Ромбаль Коше]

почему-то резко все заправщики на разных заправках Лукойла резко перестают нормально слышать при просьбе залить полный бак.

я вам расскажу как бороться с их глухотой. Они плохо слышат не только на полный, но и на сумму :)

однажды один не расслышал и налил вместо "iyirmi" в 10 раз меньше "iki" с целью кинуть на эти 2 маната в конце залива.

"ики" так "ики", закрываем бак, получаем чек и заказываем 18 после обнуления.

[Ruslan Abdulla]

Люди! Если вас кинули на заправке значит вы этого достойны. Значит вы невнимательны, рассеяны, часто отвлекаетесь, и потенциально желаете чтобы вас обманули.

Почему вы позволяете обмануть себя?.. А потом жалуетесь: "Меня кинули!.."

Чёрт побери, неужели так трудно запомнить элементарные правила?..

Следите за счётчиком и требуйте чек!

И ещё раз для тех кто в танке: Следите за счётчиком и требуйте чек!..

Никто не сможет вас обмануть если вы несмотря ни на что будете внимательно следить за счётчиком и обязательно потребуете чек. Получив чек проверьте чтобы указанная в чеке дата и время совпадала с моментом вашей заправки, чтобы марка залитого топлива была указана верно, чтобы сумма залитого топлива совпадала с суммой на счётчике заправочной колонки. Это ведь нетрудно. И тогда никто не сможет вас обмануть. :)

[Pestario]

Люди! Если вас кинули на заправке значит вы этого достойны. Значит вы невнимательны, рассеяны, часто отвлекаетесь, и потенциально желаете чтобы вас обманули. Почему вы позволяете обмануть себя?.. А потом жалуетесь: "Меня кинули!.." Чёрт побери, неужели так трудно запомнить элементарные правила?.. Следите за счётчиком и требуйте чек! И ещё раз для тех кто в танке: Следите за счётчиком и требуйте чек!.. Никто не сможет вас обмануть если вы несмотря ни на что будете внимательно следить за счётчиком и обязательно потребуете чек. Получив чек проверьте чтобы указанная в чеке дата и время совпадала с моментом вашей заправки, чтобы марка залитого топлива была указана верно, чтобы сумма залитого топлива совпадала с суммой на счётчике заправочной колонки. Это ведь нетрудно. И тогда никто не сможет вас обмануть. :)

Вы эти самым какбы защищаете работникоа заправки Лукоил?

тоесть из ваших слов выходит так что это абсолютно нормально что именно на этой заправке работают (работали) недобросовестные операторы, и мы как клиенты сами во всем виноваты? Почему этого не происходит на всех остальных станциях?

я с вами на 100% не согласен. почему я должен переживать и все проверять когда я могу этого не делать? Почему приезжая на любую другую заправку я могу спокойно сидеть в машине и даже не выходя из неё сказать что и сколько мне нужно и в конце просто оплатить?

Раньше было самообслуживание, и операторы были скажем добавлены как дополнительный сервис, для нашего с вами удобства, а не для как орудие кидалова.

При всем уважении, никак не могу согласиться с первой частью вашего поста.

[nibilung]

Вы эти самым какбы защищаете работникоа заправки Лукоил?

тоесть из ваших слов выходит так что это абсолютно нормально что именно на этой заправке работают (работали) недобросовестные операторы, и мы как клиенты сами во всем виноваты? Почему этого не происходит на всех остальных станциях?

я с вами на 100% не согласен. почему я должен переживать и все проверять когда я могу этого не делать? Почему приезжая на любую другую заправку я могу спокойно сидеть в машине и даже не выходя из неё сказать что и сколько мне нужно и в конце просто оплатить?

Раньше было самообслуживание, и операторы были скажем добавлены как дополнительный сервис, для нашего с вами удобства, а не для как орудие кидалова.

При всем уважении, никак не могу согласиться с первой частью вашего поста.

Полностью поддерживаю, нельзя же быть бдительным во всем. Тогда какого черта мне нужен это чертов оператор? Они поставлены там для того чтобы я не сходил с автомобиля!!! Дал деньги и все. А так выйти из машины и следить за оператором. Уж лучше тогда все самому делать!!!

[Elfreeman]

Уважаемые.

Часто дело не в заправщиках, а в самом оборудовании. Я постоянно заправляюсь в одной и тойже сети заправок. Там где с помощью брелка обнуляют показания счетчика. Постоянно плачу только кредиткой. И всё равно по показаниям среднего расхода на 100 км вижу разницу в поллитре на сотню от заправки к заправке. Вот и пролучается что на 3-4 литра меня обдуряют.

[Pestario]

Полностью поддерживаю, нельзя же быть бдительным во всем. Тогда какого черта мне нужен это чертов оператор? Они поставлены там для того чтобы я не сходил с автомобиля!!! Дал деньги и все. А так выйти из машины и следить за оператором. Уж лучше тогда все самому делать!!!

вы представьте ситуацию, стоит оператор - сама честность, и тут подьезжаю я, весь такой рассеяный, невнимательный, только с работы, уставший как собака + вымотаный пробками, ну корочего говоря "достойный чтоб меня обманули" + у меня на лбу написано чтоя этого потенциально хочу!... ну как ему бедняге удержаться от соблазна!!!

[Громозека]

Кажется, вы не поняли. Руслан не оправдывает нечестных на руку операторов заправки. Но истина в его словах есть - обманывают того, кто позволяет себя обмануть.

Edited July 19, 2012 by Громозека

[nibilung]

Кажется, вы не поняли. Руслан не оправдывает нечестных на руку операторов заправки. Но истина в его словах есть - обманывают того, кто позволяет себя обмануть.

Я не хочу ни за кем следить- сегодня заеду на заправку Лукойла и потребую стобы оператор или его шеф показал мне как пользоваться станцией и буду впредь делать это сам- вот единственный вариант как избежать обмана со стороны оператора. Потому что из 10 хотя бы 1 раз будет так что вы отвлечетесь или вам будет лень выходить из машины и т.д.

Кстати а это возможно?

Edited July 19, 2012 by nibilung

[Громозека]

Я не хочу ни за кем следить- сегодня заеду на заправку Лукойла и потребую стобы оператор или его шеф показал мне как пользоваться станцией и буду впредь делать это сам- вот единственный вариант как избежать обмана со стороны оператора. Потому что из 10 хотя бы 1 раз будет так что вы отвлечетесь или вам будет лень выходить из машины и т.д.

Кстати а это возможно?

Фантазия операторов заправок не бурная - у них всего парочка приемов в арсенале :)

Я думаю, это категорически нельзя из-за техники безопасности. А то может получиться как у Ромбаля в ролике

[Synteco]

Щас мы платим, и лишь после этого нам выдают чек на заплаченную сумму, даже если бак уже полон и на счетчике 11.55 манат, я даю 12 манат и согласен оставить 45 копеек, мне печатают чек на 12 манат. Не возможно выбить\взять чек, сравнить с показателем на дисплее и заплатить. Или не так?

Нет Рамзес, по разному бывает, чаще всего они сами сразу предлагают чек, после того, как говорю, на сколько заправить или я сам им напоминаю об этом. Но вот пару дней назад например, я попросил залить на 10ман, он сказал кому-то в офисе и после того как колонка обнулилась и началась заправка, на кассе рядом с колонкой вылез чек. Деньги я дал уже после этого и стал следить за показаниями на дисплее. Но в принципе мог подождать и до конца заливки, а потом дать.

Просто в случае полного бака, чек может выйти только после окончания заливки.

Edited July 19, 2012 by Synteco

[Sterling]

Заливать самому - не выход. Колонки настроены на кидалово.