Как работают продавцы авиабилетов

FlyScanner · October 4, 2016

Сталкиваясь с бесконечным потоком невежества мы решили пролить свет на вопросы бронирования и покупки авиабилетов. Для начала следует ознакомиться с вводной статьей.

Как устроен процесс продажи

Авиакомпания, оценив свои финансовые затраты на обслуживание бортов, на выплату зарплаты, на рекламу и так далее. Приняв во внимание сезон, направление и конкуренцию устанавливает тариф на перевозку по маршруту на каждую из дат на год вперед. Эти данные передаются в глобальные системы бронирования (GDS, например Амадеус и Галилео). Из этих систем уже получают данные все остальные. Не вдаваясь в разбор длинных цепочек посредничества и взаиморасчеты, можно выделить важное – цена для всех продавцов билетов одинакова. Эта цена назначена авиакомпанией.

Затраты на транзакции и величина комиссии за продажу авиабилетов, могут быть разными. За большие обороты обычно предлагают лучше условия. Но в целом все эти тысячи сайтов продаж авиабилетов находятся в примерно одинаковых условиях и вынуждены придумывать разные способы обмана.

Сами авиакомпании в рамках промо-акций могут продавать билеты на своем сайте дешевле. Например так было с акцией Пегасуса, когда билеты предлагались на 30% дешевле. Так есть с продажей билетов Трансаэро через их сайт.

Авиакомпании могут договориться с каким-то одним или несколькими продавцами авиабилетов и напрямую через них предложить какие-то билеты по сниженной цене. Это возможно в рамках отдельной промо-акции. Но муторно и технически и репутационно. Поэтому все продавцы билетов остаются в одинаковых условиях.

Что они чудят

Задача любого продавца билетов – привязать вас к себе. Заставить купить первый раз у них, получить ваши контакты и заставлять всегда покупать через них и по мере возможности обманывать вас, но так что бы вы не догадались.

Например Bravoavia, привлекал нас тем, что давал всем налево и направо ваучеры на скидку в 20 евро (на первый полет), но сейчас акцию свернули. Хитрость в том, что за операции оплаты по карте взымается комиссия в 10 евро, то есть по сути вам дают не 20, а 10 евро. Применить ваучер можно только к билетам с полетом туда и обратно. За счет комиссий с продажи билетов и оставшиеся 10 евро будут отбиты. Bravoavia получит ваш e-mail и начнет заваливать вас спамом, а уже со второго проданного билета получит и 10 евро сбора и комиссию за проданный билет. Правда самые матерые и ушлые путешественники умудряются сами обмануть Bravoavia.

Onetwotrip известен тем, что в процессе бронирования билетов начинает подключать вам всевозможные платные, но ненужные услуги: страховки, смс-информирование и т.д. Найти, где отключить эти услуги очень сложно. Добавляются они на последнем шаге, уже после того, как вы пыхтя вбивали все данные на себя и вам уже жалко уходить с сайта. Многие переплачивают 200-300 а то и 1500 рублей, лишь бы уже купить вожделенный билет. Такие же приемы могут использовать и авиакомпании, например мы писали как это делает Airasia.

Почему я говорю, что все эти услуги бесполезны? Смс уведомление почти всегда можно БЕСПЛАТНО включить ан сайте авиакомпании. Есть и сторонние сервисы. Страховки – тоже липа. Что бы хоть что-то получить надо в полночь выйти голым на гору, прыгать 1000 раз на левой ноге и только тогда вам вернут 50 рублей компенсации. Ибо правила там мелким шрифтом и запутанны, а метод не нов – в любом магазине техники вам попытаются впарить дополнительную страховку или расширенную поддержку. Это легкие деньги – по сути все что нацени – все твое. А обещают они и так то, что обязаны делать по закону. В общем выгодный обман.

Абсолютно любой продавец, если поймет, что вы покупаете билеты через него всегда, то есть начали доверять сервису, может начать показывать вам более высокие, по сути любые цены. Самые технологические компании следят за вашей историей поисков и если вы из-зо дня в день смотрите одно и тоже направление – даже если цена на него не меняется – могут начать отображать вам каждый день все большую и большую цену, что бы создать у вас панику и заставить купить билеты как можно быстрей. За одно и всю наценку положить в свой карман.

Выжить на комиссию от продажи авиабилетов практически невозможно, если содержать раздутый штат “эффективных” менеджеров с высокой зарплатой. 80% продавцов авиабилетов – операционно убыточны, а живут за счет инвесторов. Конкуренции на рынке супервысокая. Каждый день открывается новая конторка, да вы наверняка сами видели не одну сотню сайтов по продаже авиабилетов.

Иногда случаются и печальные ситуации. Для того, что бы набрать базу постоянных покупателей некоторые компании могут давать очень большую скидку, работая в сильный минус. Так случилось с Эвитеррой. Конечно их очень сильно кинул консолидатор, но брать деньги на бронирования и тратить их на свои нужды – тоже за гранью. Хотя, вся банковская система построена так, более того ваш депозит еще и мультиплексируют в 9 раз, создавая воздух. Вообще вся финансовая система – мыльный пузырь, но это уже другой разговор.

Суперагрегаторы

Вы уже поняли, что кругом обман. Выход – проверять цену по всем системам бронирования через метапоисковики. На рынке РФ только три крупных игрока: скайсканер, яндекс и Тревелбелка (точнее ее поисковый партнер)

Яндекс просто имеет трафик, удобным и правильным сервисом его считать нельзя. Скайсканер, будет получше – глобальная и опытная компания.

Но знайте, что скайсканеру плевать что творит агент!!!! Есть еще агенты, которые берут цены из кеша. то есть сначала продают билет, потом вручную делают запрос на подтверждение тарифа и если тариф не подтвержден – предлагают доплатить!!!! Или не выписывают билет. Цены на скайсканере и на сайте агентов довольно часто отличаются – кот в мешке.

Скайсканер продает переходы на сайты агентов. Купил человек билет или не купил, обманули ли его – скайсканеру плевать!!! на Белке нет кривых, косых, нечестных партнеров, партнеров у которых плохой сервис и т.д. вот и вся разница.

На рейсых из Америки в латинскую Америку скайсканер очень редко может выдать цену лучше. у него может быть партнер, которого нет у нас.

На все рейсы из России и в Россию – примерно одинаковые партнеры с одинаковыми ценами. Просты мы с них требуем честную цену сразу отдавать в поиск, с правильным курсом и т.д.

Производя поиск на тревелбелке вы можете быть уверенны в следующем:

сразу отображается финальная цена в рублях, которая будет списана с карты
если есть какие-то комиссии или сборы, все они сразу включены в цену
в процессе бронирования на сайте партнера цена не меняется
все платные, но ненужные опции всегда отключены. То есть те, кто заходит на сайт партнера напрямую часто платят больше, чем делая поиск через нас
никаких махинаций с валютами и курсом обмен
все партнеры отобраны вручную, с каждым ведется индивидуальная работа

Опытные путешественники могут покупать где хотят. Нам будет приятно, если на скайсканер вы пойдете по ссылке с поиска Белки, мы сделали большую кнопку на самом видном месте. Если будет спрос, то и поисковую форму разместим!

Всем остальным путешественникам рекомендую все же оставаться на БЕЛКЕ – мы прикладываем все усилия, что бы обезопасить вас от неприятных сюрпризов

P.S. очень похожая ситуация творится на рынке бронирования отелей, поэтому цену всегда надо проверять у нас!

Ну и за одно расскажу про стыковки лоукостов с регуляркой.

По правилам полетов – НЕ стыкуются. В нашем поиске вы иногда найдете такие варианты. Агентом будет заявлен SkyPicker
выйдет дороже, чем купить отдельно два билета, но будет гарантия на случай опоздания на стыковочный рейс. я так понимаю просто вернут деньги, то есть они посчитали вероятность и берут риски на себя за дополнительную плату.

Как поступать – решать вам. я просто к тому, что наш поиск сложная техническая штука. покупка билетов в 100 раз сложнее, чем кажется. Но финального пользователя это не должно волновать. Для него все должно быть просто и дешево!
покупайте где хотите – ищите всегда не Белке, мы обо всем уже позаботились!