БМВ Сервис (Импротекс)

[Banderas]

Надеюсь такой тему нет, если есть то надеюсь, что наш модератор любезно его объединит :)

В принципе доволен....цены немного кусачие, но качество и уровень обслуживания в большинстве случаев приятно удивляет. В субботу побывал на сервисе, наконец-то расширились, уже нет того баса-баса у приемщика Намика, открылись 7 новых боксов для ходовой и замены масло, фильтров. Поменял масло, возд. фильтр (что интересно, я его менял там же в декабре, а он уже был конкретно засорен :( ), микрофильтр, свечи, сделали диагностику электроники, проверили ходовую, вообщем все было тип-топ :) посоветовали через тысяч 2-3 поменят верхние развальные и все, за все это дело пришлось отвалить 260Азн :) кажется скидки не было :( На все это ушло 2,5 часа, которые частично провел в зале ожидания с плазмой, удобным диваном и стаканчиком чистой воды из диспенсера :) Отдельное спасибо Байраму за аппоинтмент :)

[BARCELONISTA]

Да, со всем можно согласиться. И сервис неплохой, и цены кусачие, и даже диспенсер с водой стоит. А вот Байрамчик - это уже отдельная тема для разговора. Золотой парень!! Как впрочем и Зия. (сорри за оффтоп) ;) Дай Бог обоим здоровья

[Lorinser]

Da, soqlasen, servis xoroshiy, NO!

Vo pervix doroqo!

Vo vtorix zabirayut mashinu, sam ne videsh chto tam delayut, mojet nichego netu a tam skajut chto est neispravnost, ved ti je ne videsh chto proisxodit vnutri.

V tretyix v etom servise mogut tolko menyat noviye detali, eto ne trudno, est vse instrumenti nujniye, odnu vitaskivayesh druguyu vstavlayesh.. Oni remontirovat ne umeyut (po bolshomu schetu).

V chetvertix esli obrashali vnimaniye oni mnogim novim klientam govoryat chto termostat ne rabotayet.. Neznayu, mojet sovpadeniye, ya eto tochno ne mogu skazat.. no esli vi stalkivalis s etim, to napishite.

Lorinser,

Латиница запрещена правилами форума. Пользуйтесь Translit.

[Exilibr]

У меня однажды были проблемы с датчиком температуры но мне сказали что термостат в полном порядке. Нужно только откалибровать ДМЕ и панель приборов.
А как же они могут говорить что термостат неисправен если это можно проверить вручную и потом пожаловаться? Странно как то.
Менять тоже нужно уметь, ведь там много процедур не соблюдя которые можно серьёзно навредить.

[Paradise]

[quote name='Lorinser' post='1821416' date='Sep 10 2007, 12:28 ']Da, soqlasen, servis xoroshiy, NO!
Vo pervix doroqo!
Vo vtorix zabirayut mashinu, sam ne videsh chto tam delayut, mojet nichego netu a tam skajut chto est neispravnost, ved ti je ne videsh chto proisxodit vnutri.
V tretyix v etom servise mogut tolko menyat noviye detali, eto ne trudno, est vse instrumenti nujniye, odnu vitaskivayesh druguyu vstavlayesh.. Oni remontirovat ne umeyut (po bolshomu schetu).
V chetvertix esli obrashali vnimaniye oni mnogim novim klientam govoryat chto termostat ne rabotayet.. Neznayu, mojet sovpadeniye, ya eto tochno ne mogu skazat.. no esli vi stalkivalis s etim, to napishite.

[color="#FF0000"][b]Lorinser,

Латиница запрещена правилами форума. Пользуйтесь Translit.[/b][/color][/quote]
на счет термостата ты прав,у меня тоже меняли термостат как только я пригнал машину,а на самом деле он работал и до сих пор дома лежит.

[Banderas]

[quote name='Paradise' post='1829537' date='Sep 12 2007, 15:00 ']на счет термостата ты прав,у меня тоже меняли термостат как только я пригнал машину,а на самом деле он работал и до сих пор дома лежит.[/quote]

...странно у меня не разу не меняли и никогда не предлогали менять термостат, тьфу-тьфу гёз дяймясин

[Lorinser]

А мне вообше не дали термостат )) Надо било взять

[LazyFox]

Отношение к клиентам в импротексе - это полное неуважение....

[Aborigen]

[quote name='Banderas' post='1820951' date='Sep 10 2007, 10:15 ']Надеюсь такой тему нет, если есть то надеюсь, что наш модератор любезно его объединит

В принципе доволен....цены немного кусачие, но качество и уровень обслуживания в большинстве случаев приятно удивляет. В субботу побывал на сервисе, наконец-то расширились, уже нет того баса-баса у приемщика Намика, открылись 7 новых боксов для ходовой и замены масло, фильтров. Поменял масло, возд. фильтр (что интересно, я его менял там же в декабре, а он уже был конкретно засорен ), микрофильтр, свечи, сделали диагностику электроники, проверили ходовую, вообщем все было тип-топ посоветовали через тысяч 2-3 поменят верхние развальные и все, за все это дело пришлось отвалить 260Азн кажется скидки не было На все это ушло 2,5 часа, которые частично провел в зале ожидания с плазмой, удобным диваном и стаканчиком чистой воды из диспенсера Отдельное спасибо Байраму за аппоинтмент [/quote]

Камран, всегда рад видеть тебя! По поводу скидки - проверь счет-фактуру, там должен показываться процент скидки на запчасти.
Здесь же скажу пару слов по ценам и отношению - а из чего складывается цена? В первую очередь в неё закладывают все текущие затраты и себестоимость работ или услуг. Я думаю, никто не будет спорить насчет того, что содержание такого крупного сервис-центра обходится на порядок дороже, чем траты на несколько боксов с минимальным набором персонала и спецоборудования. Поэтому и цены могут быть относительно выше. Но ведь это компенсируется комфортом обслуживания (особенно после расширения и появления комнаты ожидания), предоставлением гарантии, наличием всех необходимых инструментов, возможностью устранить любую неисправность.
Касательно отношения - часть граждан имеет положительное впечатление, часть отрицательное. Но неуважения к клиентам нет. Могут быть частные случаи (не будем забывать и про человеческий фактор, мы же не роботы), но в общем ни с кем грубо не обходятся. Если есть конкретные претензии к персоналу, говорите, и в случае подтверждения ваших слов (иногда люди любят преувеличивать) будут предприняты меры.

[Aborigen]

[quote name='BARCELONISTA' post='1821114' date='Sep 10 2007, 11:08 ']Да, со всем можно согласиться. И сервис неплохой, и цены кусачие, и даже диспенсер с водой стоит. А вот Байрамчик - это уже отдельная тема для разговора. Золотой парень!! Как впрочем и Зия. (сорри за оффтоп) Дай Бог обоим здоровья [/quote]

По нику не узнаю, но за теплые слова спасибо!

[Aborigen]

[quote name='Lorinser' post='1821416' date='Sep 10 2007, 12:28 ']Da, soqlasen, servis xoroshiy, NO!
Vo pervix doroqo!
Vo vtorix zabirayut mashinu, sam ne videsh chto tam delayut, mojet nichego netu a tam skajut chto est neispravnost, ved ti je ne videsh chto proisxodit vnutri.
V tretyix v etom servise mogut tolko menyat noviye detali, eto ne trudno, est vse instrumenti nujniye, odnu vitaskivayesh druguyu vstavlayesh.. Oni remontirovat ne umeyut (po bolshomu schetu).
V chetvertix esli obrashali vnimaniye oni mnogim novim klientam govoryat chto termostat ne rabotayet.. Neznayu, mojet sovpadeniye, ya eto tochno ne mogu skazat.. no esli vi stalkivalis s etim, to napishite.[/quote]

Насчет цен я уже высказался ранее. Да, с недавних пор в сервисе Импротекса ввели правило не допускать клиента в сервисную зону. Не мы это придумали, это уже давно применяемое в Европе правило. И имеющее немало положительных сторон. Во-первых, исключается наличие в сервисе "левых" посетителей. Тем самым стараются исключить опасность краж. Во-вторых, никто не мешает работать мастеру, не стоит у него над головой и не пытается корректировать его работу (этот момент относится к некоторым посетителям). В-третьих, пока не будет получено добро от клиента на проведение любых требуемых или рекомендуемых работ, никто сам ничего в вашей машине не поменяет и не отремонтирует. В-четвертых, если вы сомневаетесь в честности мастеров, вы можете на месте осмотреть поврежденную деталь, увидеть новую и потом забрать с собой снятую с вашего автомобиля запчасть.
И еще по поводу [b]неумения (по большому счету) ремонтировать[/b] - а что вы хотите, чтобы вам не поменяли, а отремонтировали? Воздухомер, тот же термостат, протекающий радиатор или газовый амортизатор? Если по предписанию BMW деталь должна меняться, мастер официального сервис-центра должен будет её поменять. Чтобы потом у клиента же не было проблем с эксплуатацией автомобиля. Я уже не раз обсуждал этот вопрос и, похоже, он никогда не иссякнет.

[Banderas]

[quote name='Aborigen' post='1860394' date='Sep 20 2007, 18:02 '][quote name='Banderas' post='1820951' date='Sep 10 2007, 10:15 ']за все это дело пришлось отвалить 260Азн кажется скидки не было [/quote]
Камран, всегда рад видеть тебя! По поводу скидки - проверь счет-фактуру, там должен показываться процент скидки на запчасти.
[/quote]

...спасибо дорогой, взаимно насчет скидки, я посмотрел, но не нашел, ты не мог бы тоже посмотреть в аттачманте может я чего не углядел...

[Aborigen]

[quote name='Banderas' post='1862504' date='Sep 21 2007, 11:46 ']...спасибо дорогой, взаимно насчет скидки, я посмотрел, но не нашел, ты не мог бы тоже посмотреть в аттачманте может я чего не углядел...[/quote]

Посмотрел, все ок. Ниже, где показаны запчасти, правее указана скидка - 20%.

[Banderas]

[quote name='Aborigen' post='1862882' date='Sep 21 2007, 12:44 '][quote name='Banderas' post='1862504' date='Sep 21 2007, 11:46 ']...спасибо дорогой, взаимно насчет скидки, я посмотрел, но не нашел, ты не мог бы тоже посмотреть в аттачманте может я чего не углядел...[/quote]

Посмотрел, все ок. Ниже, где показаны запчасти, правее указана скидка - 20%.
[/quote]

...гёрдюм спасибо

[Aborigen]

[quote name='Lazy Fox' post='1846567' date='Sep 17 2007, 15:42 ']Отношение к клиентам в импротексе - это полное неуважение....[/quote]

Не знаю, к каким клиентам вы заметили неуважение, но к вам, Юрий, вроде никто не показывал неуважения. Если вы считаете действия, отношение Метина неуважением к вам, то я ничего не могу сказать.

[Duc de Richelieu]

[quote name='Banderas' post='1862504' date='Sep 21 2007, 11:46 '][quote name='Aborigen' post='1860394' date='Sep 20 2007, 18:02 '][quote name='Banderas' post='1820951' date='Sep 10 2007, 10:15 ']за все это дело пришлось отвалить 260Азн кажется скидки не было [/quote]
Камран, всегда рад видеть тебя! По поводу скидки - проверь счет-фактуру, там должен показываться процент скидки на запчасти.
[/quote]

...спасибо дорогой, взаимно насчет скидки, я посмотрел, но не нашел, ты не мог бы тоже посмотреть в аттачманте может я чего не углядел...
[/quote]
Бандерас,

Сянин инвойсуву гёряндян сонра ёз 06-ма хёрмятим биря ики артды. Бу пула усталар 06-нын моторундан гириб глюшителиндян чыхарлар.


Будучи клиентом Импротекс Моторс, был всегда доволен обслуживанием. Никакого неуважительного отношения к себе не почувствовал. Кстати, Абориген в то время даже не работал в Моторсе.

То что народ не пускаете в сервис, самое правильное решение.

[Banderas]

[quote name='RRR' post='1863442' date='Sep 21 2007, 14:25 ']Бандерас,

Сянин инвойсуву гёряндян сонра ёз 06-ма хёрмятим биря ики артды. Бу пула усталар 06-нын моторундан гириб глюшителиндян чыхарлар. [/quote]

...нарахат олма, она вердийими о артыхламасыйла мяня гайтарыр... бес сянинки сяня ня верир, ону дюшюн

[Xaji_Dayi]

буду утром там
Намик обещал что во вторник пустит меня, а то в субботу мест не было....
надо менять тормозную жидкость, ремень гидроусилителя и хочу проверить почему горит постоянно подушка - в прошый раз отключили и она через 5 минут зажглась опять. сказали что надо руль вскрывать...

[Duc de Richelieu]

[quote name='Banderas' post='1864222' date='Sep 21 2007, 16:25 '][quote name='RRR' post='1863442' date='Sep 21 2007, 14:25 ']Бандерас,

Сянин инвойсуву гёряндян сонра ёз 06-ма хёрмятим биря ики артды. Бу пула усталар 06-нын моторундан гириб глюшителиндян чыхарлар. [/quote]

...нарахат олма, она вердийими о артыхламасыйла мяня гайтарыр... бес сянинки сяня ня верир, ону дюшюн
[/quote]
... валлах, о да эля сянин машынын кими, эвя-ишя апармагдан башга элиндян бир иш гялмир.

[Banderas]

[quote name='RRR' post='1875564' date='Sep 24 2007, 19:38 '][quote name='Banderas' post='1864222' date='Sep 21 2007, 16:25 '][quote name='RRR' post='1863442' date='Sep 21 2007, 14:25 ']Бандерас,

Сянин инвойсуву гёряндян сонра ёз 06-ма хёрмятим биря ики артды. Бу пула усталар 06-нын моторундан гириб глюшителиндян чыхарлар. [/quote]

...нарахат олма, она вердийими о артыхламасыйла мяня гайтарыр... бес сянинки сяня ня верир, ону дюшюн
[/quote]
... валлах, о да эля сянин машынын кими, эвя-ишя апармагдан башга элиндян бир иш гялмир.
[/quote]

...зато недже апарыр

...всиё, но оффтоп

[Bakinets]

[b]RRR,

Бу темада хеч 06-нын ериди? 10% галыб аа.[/b]

[Xaji_Dayi]

все поменял. дорого, но качественно.

с подушкой какие то проблемы были - они посадили ее на место. в прошлый раз просто потушили и она опять зажглась. теперь вроде бы потухла.

тормозную жидкость поменял.

гидроусилительную жидкость и шланги поменял.

свечи заменил.

машина теперь порхает....

Осталось только кнопку от тормозной жидкости выключить. Говорят их ресет прибор сломался и теперь они ждут новый.
И пару механических вещей доделать под машиной. Но это еще может подождать

Спасибо за хороший и приятный сервис!

[Okiro]

27 сентября, утром поехал в Импротекс. Обратился к Джейхуну, сказав что проблемы с электроникой. Он направил меня к Намику. После того как заполнили бланк, где указали все что меня волнует, забрали ключи и я поехал на работу.
После обеда позвонили, сказали что проблема в ..... будет стоить все вместе примерно столько-то...
Вечером пришел, забрал машину. Все исправлено.

Заранее хочу сказать, что никаких знакомых в импротексе нету, просто пришел, отдал машину, и вечером пришел забрал. Конечно же, цены могут быть чуть выше, но факт того, что можно со спокойной душой оставить машину и уехать по делам, говорит о том что это стоит того.

Отдельное спасибо Джейхуну и Намику,
посоветовали что и как сделать, чтоб вышло не дорого.

Сервисом остался доволен.

[azazzello]

Improtex - очень отвратительный сервис

1) Прием - очень самодовольные и грубые
2) Технические знания сотрудников - на двойку.
3) Не допускают присутствовать при ремонте
4) Цены не соотвествуют качеству услуг

Хорошо было бы если бы появился еще один импортер и соотвественно еще один сервис центр.

[Aborigen]

[quote name='azazzello' post='2074454' date='Nov 11 2007, 00:34 ']Improtex - очень отвратительный сервис

1) Прием - очень самодовольные и грубые
2) Технические знания сотрудников - на двойку.
3) Не допускают присутствовать при ремонте
4) Цены не соотвествуют качеству услуг

Хорошо было бы если бы появился еще один импортер и соотвественно еще один сервис центр.[/quote]

А можно поконкретнее? Если кто-то вам реально нагрубил, мы примем меры. Касательно технических знаний - загнули вы, честно говоря. Насчет остального уже писал, ценовая политика не нравится? - вас никто не заставлял приехать в сервис и расстаться со своими финансами. Клиента заранее информируют о стоимости запчастей и работ и если его не устраивают расценки, он может отказаться.

[azazzello]

[quote name='Aborigen' post='2080390' date='Nov 12 2007, 17:02 '][quote name='azazzello' post='2074454' date='Nov 11 2007, 00:34 ']Improtex - очень отвратительный сервис

1) Прием - очень самодовольные и грубые
2) Технические знания сотрудников - на двойку.
3) Не допускают присутствовать при ремонте
4) Цены не соотвествуют качеству услуг

Хорошо было бы если бы появился еще один импортер и соотвественно еще один сервис центр.[/quote]

[quote]А можно поконкретнее? Если кто-то вам реально нагрубил, мы примем меры. Касательно технических знаний - загнули вы, честно говоря. Насчет остального уже писал, ценовая политика не нравится? - вас никто не заставлял приехать в сервис и расстаться со своими финансами. Клиента заранее информируют о стоимости запчастей и работ и если его не устраивают расценки, он может отказаться.[/quote][/quote]

Поконкретнее

1) Прием - очень самодовольные и грубые
Начнем с руководства - 6 лет назад приехали с товарищем ремонтировать его автомобиль - тогда еще пускали в бокс - пока коротали время немного подискусировали о вечном противостоянии двух немецких гигантов - в разговор вмешался ваш руководитель - с оценивающим взглядом бросил мне : Вы не являетесь потенциальным покупателем, так что обьяснять вам разницу между BMW и Mercedes не имею желания. Отвечать ему я не стал(Однако товаришь тогда явно отстаивая сторону баварцев переметнулся сегодня в противоположный лагер)
Теперь о рядовых сотрудниках - На приеме не уделяют должного внимания - могут запросто прервать разговор с клиентом и начать беседу с другими сотрудниками, отсутствует элементарная культура общения. Обслуживают очень медленно, c неохотой, словно они делают одолжение. Зачастаю чтобы сдать автомобиль приходится ждать около часа иногда и больше
2) Технические знания сотрудников - на двойку.
a)Хотел опустить клиренс - спрашиваю - у вас есть DIS - отвечают а что это такое - ответ получил только у Матина после того как с большим одолжением пропустили в бокс
Просил перепрошить прошивку автомобиля - посмотрели в недоумении - поспрашивали друг у друга - потом ответили гарантии не даем
с) Просил запрограмировать ключи - посмотрели в недоумении - так и не сделали
d) Приехал заменить колодки - поинтересовались по какой причине решил что пора заменять - показываю в сервисном меню (скрытом) борт компьютер пишет - change brake pads 20k - на тахометре 20.XXX - ваш механик отвечает - ики мин километр язылыб хеле геде билерсен.
e) Сдаю машину на замену колодок - на приеме говорят вам нужно еще заменить масло(мол по вашей базе данных такие данные) - выразил согласие - прошел в шоурум просматриваю последние достижения вражеской техники - и вдруг вспомнил что менял масло лишь 5 месяцев назад (после этого проехал всего 1500 км) - возвращаюсь и требую его проверить еще раз - с неохотой проверяет и убеждается в своей ошибке - оглядывается - машину уже подняли и масло сливают - говорит ничего зальем обратно - я возразил так как оно перемешалось со всяким мусором - обещал залить новое масло за счет компании - однако этого не сделали - залили старое слитое. После вашего сервиса заменил масло в другом месте заного.
f) в машине перестали работать датчики парковки(DSC) - оставил на диагностику - перезвонили сообщили что один из датчиков не работает - требуется замена - попросил заменить но получил ответ что нет в наличии - приехал забирать машину - подхожу к отделу продажи запчастей - прошу заказать датчик - отвечают зачем заказывать - есть в наличии. кроме того спрашиваю какой из датчиков не работает передние или задние - определенного ответа не получил - аналогичный случай был у товарища - не работали датчики - проверили - сказали нужно менять - однако в оптимале почистили поставили на место все заработало и до сих пор работает
g) на машине зеркало складываясь поднимается наверх - возвращаясь же в исходное состояние не останавливалась в фиксированном месте а прокручивалась дальше - попросил проверить - проверии - сказали претендентов не было - зеркало сломалось заказывайте новое - приехал домой сам немного повозился и сделал - до сих пор работает исправно.
j) просил перепрошить MK II/III с немецкого на английский - сказали невозможно

3) Не допускают присутствовать при ремонте
Считаю это большим минусом - и категорически считаю эту позицию неправильной - клиент вправе присутствовать при ремонте его автомобиля. Тут вы писали что клиент стоит над душой мастера - разве это правильное отношение? Ведь это BMW - автомобиль позиционирующий себя как автомобиль для любителей вождения.
4) Цены не соотвествуют качеству услуг
[quote]Насчет остального уже писал, ценовая политика не нравится? - вас никто не заставлял приехать в сервис и расстаться со своими финансами. Клиента заранее информируют о стоимости запчастей и работ и если его не устраивают расценки, он может отказаться.[/quote]
В пасспорте автомобиля написано что мол автомобиль является навороченным и требует соответсвенное и своевременное обслуживание в авторизованном сервисе
Такую же информацию выдает и сам автомобиль - see nearest BMW service
Так что в данном случае я вынужден пользоватьс вашими услугами
И я не писал что меня не устраивает ценовая политика - я написал - цены не соответсуют качеству услуг - можно заплатить больше если работу делают лучше - однако это не так на мой взгяд. Так за что же платить больше? Какие преимущества я получаю в вашем сервисе переплачивая за работу?
Кроме того хочу подчеркнуть сервис не соотвествует стандарту BMW - обстановка, персонал, cистема работы, документооборот и так далее.
И для сравнения цена диагностики автомобиля в сервисе Improtex и в сервисе Autostar - почти в два раза.

Скажу что был и положительный момент - отдал машину на замену колодок - позвони мол пока менять не нужно можете забрать машину - денег не взяли категорически.

В связи со всем этим мне кажется что желательно иметь два официальных сервисных центра чтобы была альтернатива и свобода выбора - соотвественно конкуренция - и работа над улучшением качества услуг

[Aborigen]

Спасибо большое за детализацию информации. Сегодня я передам её на рассмотрение и затем дам вам знать о результатах обсуждения.

[G.M.]

Не совсем понятно, это все происходило 6 лет назад ? Или только один эпизод ?

[azazzello]

[quote]Не совсем понятно, это все происходило 6 лет назад ? Или только один эпизод ?[/quote]

Первый эпизод 6 лет назад
остальные за последние 2 года

[G.M.]

Ок. Спасибо за познавательный рассказ.

[Napitok]

1. несогласен на счет того что неразрешается клиенту находиться рядом с машыной, есть определенные полмки которые без нахождения хозяина машыны устранить полностью неполучается (шумы итд). Хотелось бы очень чтобы пересмотрели этот вопрос. Я уверен что со мною согласятья 90% ваших клиентов
2. Хотелось бы знать люди которые отвозят машыну в бокс имеют ли водительские права или вообще опыт вождения автомобиля ?
Заводят машыну либо на скорости либо немогут трогать с места без дерганий итд (хотя это не жигули к сцеплению которого нужно привыкать ), неговоря о том что неждут погашения определенных датчиков при заводе двигателя.
3. Если это офицальный центр с техническим обслуживанием и продажей то почему каждый раз при заказе любых практически запчастей я должен платить за их доставку?
а так вобщем с обслуживанием и ремонтом больше вопросов нет. Обслуживать приходится всеравно в основном в центре т.к. альтернативы практически нет.

[Aborigen]

Теперь я хочу представить нашу точку зрения и факты по вашему посту:

1. [b]Прием - очень самодовольные и грубые[/b] - На сегодня в приемке работает 3 приемщика, и грубость в их общении с клиентами отсутствует однозначно. Лично с вами никто грубо не общался. Тот приемщик, которого можно было бы в какой-то степени обвинить в непроизвольной грубости, уже давно переведен на другую должность и отстранен от общения с клиентами. То же самое могу сказать о руководстве 6-летней давности. Более пяти лет к управлению пришло новое руководство, которое никогда не позволяло и не позволит себе таких реплик и отношения к клиентам.
[b]Теперь о рядовых сотрудниках - На приеме не уделяют должного внимания - могут запросто прервать разговор с клиентом и начать беседу с другими сотрудниками, отсутствует элементарная культура общения. Обслуживают очень медленно, c неохотой, словно они делают одолжение. Зачастаю чтобы сдать автомобиль приходится ждать около часа иногда и больше[/b] - Тут скорее всего речь идет об одном приемщике, которому неоднократно делалось замечание и ваш данный пост послужил поводом для очередного выговора в его адрес.
По поводу ожидания при сдаче автомобиля - пожалуйста, запишитесь в очередь заранее и тогда не придется стоять в приемке больше часа в ожидании окна. Запись можете сделать по следующим телефонам:
012 530 14 14
012 530 31 13 попросите соеденить с приемкой

2. [b]Технические знания сотрудников - на двойку[/b] - Если мы правильно поняли, вы являетесь владельцем седьмой серии BMW. [b]Хотел опустить клиренс [/b]Клиренс этого автомобиля с помощью DIS не регулируется, это возможно только путем замены пружин на спортивные или тюнингованные. Но самая первая причина отказа - данная переделка не разрешается производителем.
[b]Просил перепрошить прошивку автомобиля [/b]Прошивка автомобиля или программирование стоит 350 манат, охватывает порядка 20 блоков в автомобиле и если это вам так необходимо - сделают. А зачем вам это?
[b]Просил запрограмировать ключи [/b] - для этого необходимо перепрограммировать автомобиль. Если вас устроят все вытекающие из этого расходы - пожалуйста.
[b]Приехал заменить колодки [/b] - механик предолжил вам проехать еще 2000 км на этих колодках и тем самым отодвинуть время их замены. Это плохо? Тем более, учитывая пробег вашего автомобиля, эти 2000 вы проехали бы за 2-3 месяца.
Касательно масла - да, было недоразумение. Но вам было залито, [b]в вашем присутствии[/b], новое масло из литровой упаковки. Или вы будете отрицать этот факт? Масло, сливаемое из автомобиля, переливается в специальную бочку, предназначенную для утилизации масел и оттуда перелить обратно смешанное масло на месте нереально.
[b]в машине перестали работать датчики парковки(DSC) [/b] - во-первых, DSC отношения к датчикам парковки никакого не имеет. А теперь про сами датчики - в настоящее время производитель разрешает устанавливать на автомобили седьмой серии только те датчики, которые были окрашены в заводских условиях. На складе могли быть датчики из более ранних серий, когда еще не требовалась заводская покраска. А приемка запрашивала на складе только окрашенные датчики.
[b]на машине зеркало складываясь поднимается наверх - возвращаясь же в исходное состояние не останавливалась в фиксированном месте а прокручивалась дальше - [/b] - я снова возвращаюсь к рекламенту BMW, который не всегда разрешает ремонтировать те или иные запчасти. Мастер несет материальную ответственность за работу и запчасть, поэтому если по регламенту её надо менять, он не будет рисковать своей зарплатой и пытаться её починить.

[Aborigen]

[b]просил перепрошить MK II/III с немецкого на английский - сказали невозможно[/b] - если я правильно вас понял, вы хотели данную прошивку для получения возможности вводить голосовые команды на английском языке. Проблема в том, что надо менять сам блок, программирование ничего не даст. Пожалуйста, купите этот блок, оплатите все расходы по его замене и программированию и получите требуемый вами результат.
[b]Не допускают присутствовать при ремонте[/b] - я также писал, что это делается для обеспечения безопасности вашего автомобиля. При возникновении необходимости вас всегда проведут к вашему BMW. Наш сервис не является единственным, практикующим такой подход. В других сферах данный момент тоже присутствует. Например, клиент "Computex" также не имеет разрешения присутствовать при сборке и ремонте купленного им компьютера.
[b]Цены не соотвествуют качеству услуг[/b] - если вас не устроило качество выполненных работ - выражайте свои претенции, не принимайте работу. Просто покажите приемщику, что из сделанных работ реально не соответствует потраченной вами сумме.
[b]Какие преимущества я получаю в вашем сервисе переплачивая за работу?[/b] - у нас нормо-час стоит 22 маната. В Москве, например - 90 Евро или 110 манат. Это о ценах. Касательно преимущества - другие клиенты сервиса эти преимущества видят и поэтому доверяют обслуживание своего автомобиля нам.
[b]Кроме того хочу подчеркнуть сервис не соотвествует стандарту BMW - обстановка, персонал, cистема работы, документооборот и так далее[/b] - обоснуйте пожалуйста. Или в Восточной Европе и СНГ любой дилерский центр BMW не имеет с нашим никакого сходства? Приходите, я вам покажу установленные на компьютерах программы для ведения документооборота - во всей Европе стоят точно такие же программы. Их устанавливает один человек. А каким стандартам BMW не соответствует персонал? - цветом кожи? языком общения? формой одежды? ростом? Наш дилеский центр был постоен в 1997-98 годах, и вся обстановка и планировка соответствовала действующим тогда требованиям BMW. И сейчас соответствует. Только в самых новых центрах могут быть определенные изменения, но не глобальные однозначно.
[b]И для сравнения цена диагностики автомобиля в сервисе Improtex и в сервисе Autostar - почти в два раза[/b] - Стоимость диагности автомобиля в "Импротекс Моторс" стоит 20 манат, а в "Autostar" порядка 40 манат. Просто позвоните и спросите, как это сделал я.

[Aborigen]

[quote name='masik' post='2094022' date='Nov 15 2007, 13:23 ']1. несогласен на счет того что неразрешается клиенту находиться рядом с машыной, есть определенные полмки которые без нахождения хозяина машыны устранить полностью неполучается (шумы итд). Хотелось бы очень чтобы пересмотрели этот вопрос. Я уверен что со мною согласятья 90% ваших клиентов
2. Хотелось бы знать люди которые отвозят машыну в бокс имеют ли водительские права или вообще опыт вождения автомобиля ?
Заводят машыну либо на скорости либо немогут трогать с места без дерганий итд (хотя это не жигули к сцеплению которого нужно привыкать ), неговоря о том что неждут погашения определенных датчиков при заводе двигателя.
3. Если это офицальный центр с техническим обслуживанием и продажей то почему каждый раз при заказе любых практически запчастей я должен платить за их доставку?
а так вобщем с обслуживанием и ремонтом больше вопросов нет. Обслуживать приходится всеравно в основном в центре т.к. альтернативы практически нет.[/quote]

Вечер добрый,

1. Этот вопрос, похоже, скоро перейдет в разряд "вечных" Скажу лишь по поводу шумов - если клиент приехал с желанием устранить какой-либо шум, он может сам управлять авто в то время, как мастер будет сидеть в салоне и определять источники этих шумов. Такое бывает каждый день. Если хозяин машины не желает или у него нет времени на это, то мастер сам прокатится на автомобиле для определения неполадок и шумов.
2. Здесь отмечу два момента.
а) касательно троганий с места есть объективные (тот же износ сцепления, психологический момент, когда в течении получаса перегоняешь порядка 10 машин с автоматом и пересев на "механику", можно ошибиться с зажиганием и сцеплением) и субъективные причины, которые постоянно пресекаются и наказываются руководством.
б) вы могли заметить, что иногда мастера "гоняют" автомобиль на заднем дворе, с максимальным торможением и ускорением, резкими поворотами. Они проверяют работу определенных узлов автомобиля - тормозная система, работа двигателя, системы охлаждения, коробка передач. ходовая, та же рулевая. Опять-таки, если клиент в это время находится в сервисе, он сам сидит рядом с мастером. Если же хозяина нет, то мастер сам, или с главным мастером по сервису вместе тестируют этот автомобиль.
Касательно датчиков - они сигнализируют о проверке ряда систем и не влияют на завод двигателя. Даже при дизельном двигателе нет необходимости выжидать какое-то время, как было раньше. Сейчас большая часть автомобилей имеет функцию комфортного доступа, позволяющей заводить двигатель без поворота ключа. И на таких автомобилях вообще не горят контрольные лампочки на панели, пока не заведешь двигатель.
3. Интересное заявление - если вы заказываете запчасть и согласны ждать её доставки один месяц, никто не попросит у вас дополнительно оплатить её транспортировку. Если же вы хотите, чтобы требуемая запчасть была доставлена не за 1 месяц, а за 1 неделю, то в этом случае необходимо оплатить услуги DHL.

[KeKatzo]

как бы правильней подойти к этому вопросу...

Абориген?! Вы помните мои вопросы по поводу стоимости и установки дооснащения для подключения Ipod-a..?

Так вот, привез я себе этот девайс, который был куплен у офиц. диллера, но не Баку. Приехал к Вам в сервис и попросил установить. Сказали нет проблем (хоть уверенности в словах одного из работников не наблюдалось, но все же..) Короче, машина простояла целый день в сервисе и в конце дня (19:00) когда я приехал за своим авто, мне заявили мол, мы не можем завести ваш авто в связи с проделанной работой установки дооснащения. Я в шоке..!! ))) как это так? мастер обьяснил, мол когда подключали, что-то упустили и авто не стал заводится...

на следующий день неполадки были устранены и машина возвращена с установленном в ней Ipod-ом!!!

П.С.
я не прошу Вас принимать мер, просто делаю для себя выводы...

[Aborigen]

[quote name='KeKatzo' post='2103112' date='Nov 17 2007, 01:58 ']как бы правильней подойти к этому вопросу...

Абориген?! Вы помните мои вопросы по поводу стоимости и установки дооснащения для подключения Ipod-a..?

Так вот, привез я себе этот девайс, ...........[/quote]

День добрый!

Да, я знаю об этом деле. Меры все-таки были приняты, мастер дал объяснительную по этому поводу. Главное, все решилось и теперь на вашем автомобиле стоит обновленный софт.

[azazzello]

[quote]Если мы правильно поняли, вы являетесь владельцем седьмой серии BMW. Хотел опустить клиренс Клиренс этого автомобиля с помощью DIS не регулируется, это возможно только путем замены пружин на спортивные или тюнингованные. Но самая первая причина отказа - данная переделка не разрешается производителем.[/quote]
клиренс я хотел поменять на X5. [b]Повторю еще раз[/b] - Отказа не было - было простое незнание что такое DIS. Опустить же клиренс Метин согласился но посоветовал не делать.

[quote]Просил запрограмировать ключи - для этого необходимо перепрограммировать автомобиль. Если вас устроят все вытекающие из этого расходы - пожалуйста.[/quote]
[b]Повторю еще раз[/b] - когда я об этом спросил на меня вопросительно посмотрели

[quote]Просил перепрошить прошивку автомобиля Прошивка автомобиля или программирование стоит 350 манат, охватывает порядка 20 блоков в автомобиле и если это вам так необходимо - сделают. А зачем вам это?[/quote]
[b]Повторю еще раз [/b] - перепрошить не отказались - однако сказали что не дают гарантии о последствиях. Зачем не это? А зачем же выпускается обновление тогда если оно не нужно?

[quote]Приехал заменить колодки - механик предолжил вам проехать еще 2000 км на этих колодках и тем самым отодвинуть время их замены. Это плохо? Тем более, учитывая пробег вашего автомобиля, эти 2000 вы проехали бы за 2-3 месяца.[/quote]
Механик не имел простого представления о том что написано в сервисном меню (change brake pads 20k) - разговор идет об этом, а не о его благих побуждениях.

[quote]на машине зеркало складываясь поднимается наверх - возвращаясь же в исходное состояние не останавливалась в фиксированном месте а прокручивалась дальше - - я снова возвращаюсь к рекламенту BMW, который не всегда разрешает ремонтировать те или иные запчасти. Мастер несет материальную ответственность за работу и запчасть, поэтому если по регламенту её надо менять, он не будет рисковать своей зарплатой и пытаться её починить.[/quote] Об этом и идет разговор - лечить нельзя - надо резать - этим и отличается Мастер от мастера - умением чинить а не менять.

[quote]В машине перестали работать датчики парковки(DSC) - во-первых, DSC отношения к датчикам парковки никакого не имеет. А теперь про сами датчики - в настоящее время производитель разрешает устанавливать на автомобили седьмой серии только те датчики, которые были окрашены в заводских условиях. На складе могли быть датчики из более ранних серий, когда еще не требовалась заводская покраска. А приемка запрашивала на складе только окрашенные датчики.[/quote] Я допустил ошибку имел ввиду PDC - но опять таки датчики были на складе а мне сказали их нет. Если дело в покраске то могли бы и обьянсить Если ли они в данный момент у вас, я их так и не заменил?

[quote]Не допускают присутствовать при ремонте - я также писал, что это делается для обеспечения безопасности вашего автомобиля. При возникновении необходимости вас всегда проведут к вашему BMW. Наш сервис не является единственным, практикующим такой подход. В других сферах данный момент тоже присутствует. Например, клиент "Computex" также не имеет разрешения присутствовать при сборке и ремонте купленного им компьютера.[/quote] Клиенты Computex допускаются присутствовать как при сборке так и при ремонте.

[quote]Кроме того хочу подчеркнуть сервис не соотвествует стандарту BMW - обстановка, персонал, cистема работы, документооборот и так далее - обоснуйте пожалуйста. Или в Восточной Европе и СНГ любой дилерский центр BMW не имеет с нашим никакого сходства? Приходите, я вам покажу установленные на компьютерах программы для ведения документооборота - во всей Европе стоят точно такие же программы. Их устанавливает один человек. А каким стандартам BMW не соответствует персонал? - цветом кожи? языком общения? формой одежды? ростом? Наш дилеский центр был постоен в 1997-98 годах, и вся обстановка и планировка соответствовала действующим тогда требованиям BMW. И сейчас соответствует. Только в самых новых центрах могут быть определенные изменения, но не глобальные однозначно.[/quote]
Документооборот - описание проблемы пишут на ломанном языке.
Персонал - об этоб я уже писал
Обстановка - не соотвествует формату BMW. Чтобы полностью ответить вам на этот вопрос нужно очень долго писать. Если вы позволите я зайду к вам и мы об этом побеседуем.

[quote]для сравнения цена диагностики автомобиля в сервисе Improtex и в сервисе Autostar - почти в два раза - Стоимость диагности автомобиля в "Импротекс Моторс" стоит 20 манат, а в "Autostar" порядка 40 манат. Просто позвоните и спросите, как это сделал я.[/quote]
Привозил машину на диагностику - однако взяли 60 манат - в автостар взяли 30 манат

[quote]Касательно масла - да, было недоразумение. Но вам было залито, в вашем присутствии, новое масло из литровой упаковки. Или вы будете отрицать этот факт? Масло, сливаемое из автомобиля, переливается в специальную бочку, предназначенную для утилизации масел и оттуда перелить обратно смешанное масло на месте нереально.[/quote]
Масло не было залито в моем присутствии - В моем присутствии после моего многократного отказа использовать опять слитое масло - приемщик выпросил литровую упаковку со склада - и она ушла по направлению в закрытую зону сервиса - дальнейшая судьба мне была неизвестна. Но скажу что слито было не литр масла.

Резюме - Я высказал вам все это c едиственным намерением - чтобы ваш сервис улучшился так как являюсь поклонником марки BMW. Но повторю еще раз - хорошо если бы было альтернатива - которая была бы катализатором улучшения качества услуг.
Cпасибо Вам за скорый ответ на мои высказывания, по которому видно ваше неравнодушие к этому вопросу.

[E36]

[quote name='azazzello' post='2074454' date='Nov 11 2007, 00:34 ']3) Не допускают присутствовать при ремонте[/quote]
И правильно делают. Между прочим, на сервисе в Digital, насколько я помню, вседа была надпись, запрешающая вход посторонним лицам. Другое дело, соблюдают ли там это правило? Естественно, нет, так как магазин еще не на том уровне, чтоб такого рода правила соблюдались железно.

[E36]

[quote name='azazzello' post='2074454' date='Nov 11 2007, 00:34 ']3) Не допускают присутствовать при ремонте[/quote]
И правильно делают. Между прочим, на сервисе в Digital, насколько я помню, вседа была надпись, запрешающая вход посторонним лицам. Другое дело, соблюдают ли там это правило? Естественно, нет, так как магазин еще не на том уровне, чтоб такого рода правила соблюдались железно. И очень напрасно, так как страдали сами же сотрудники сервиса. Происходили многочисленные пропажи различных деталей, и сотрудники сами вынуждены были платить из своего кармана. Хотя бы по этой причине, во избежание лишних проблем, решение недопуска клиента присутствовать на территории сервиса является очень грамотным и удачным.
P.S. И как тут не вспомнить фразу "Не судите, да не судимы будете"......

[azazzello]

[quote]правильно делают. Между прочим, на сервисе в Digital, насколько я помню, вседа была надпись, запрешающая вход посторонним лицам.[/quote] Если в вашем понимании понятие клиенты и посторонние является тождеством то увольте, но к сожалению наши с вами взгляды на этот вопрос диаметрально противоположны. Повторяю клиенты в сервис допускаются и всегда допускались.

[quote]И очень напрасно, так как страдали сами же сотрудники сервиса. Происходили многочисленные пропажи различных деталей, и сотрудники сами вынуждены были платить из своего кармана.[/quote] Раз уж Вы так хорошо осведомленны о нюансах нашей работы, то я попрошу вас огласить те самые многочисленные случаи - привести конкретные факты - кто, когда и за что оплатил.

[quote]Хотя бы по этой причине, во избежание лишних проблем, решение недопуска клиента присутствовать на территории сервиса является очень грамотным и удачным.[/quote]
И что же может пропасть в сервисе импротекса? Какие мелкие комплектующие? Если вы не доверяете клиентам, то как вы можете рассчитывать на взаимность?

[quote]P.S. И как тут не вспомнить фразу "Не судите, да не судимы будете"......[/quote] Знаете, огрызаться, оправдываться, приводить непонятные аналогии легче всего. А вот воспринять адекватно здоровую критику, принять ее во внимание, осмыслить и поработать над собой не каждый хочет. Если вы рассчитывали услышать только лестные отзывы зачем тогда нужно было открывать эту тему? Я высказал случаи произошедшие лично со мной, не ссылаясь ни на какие прочие источники, домыслы и слухи.

P.S. Искренне желаю вам успехов в вашем нелегком деле.