Baku Electronics - Ужасный Сервис

[Neftyanik-393]

Хочу поделиться со вчерашним опытом, и пускай если это читают в Баку Электроникс будут осведомлены, но врядли надеюсь на какие то перемены. Я больше к Вам не зайду и нервы будут в порядке.

Вчера после работы зашел в магазин Баку Электроникс, который находится на проспекте Азадлыг, недалеко от заправок Лукойл. Давно надо было купить весы. Прошелся по магазину, и на втором этаже нашел то что нужно. Продавец записал в маленкий листочек код товара, и попросил спуститься вниз и обратитьса к одному из стоек чтоб мнеоформили заказ. Спустился на первый этаж, подошел к свободной стойке, девушка после 3-5 минут, дала мне чек и попросила пойти на кассу и оплатить. Пошел на кассу, тм из 2-х стоек только одна рабочая и очередь в 3-4 человека, и очередь ждет, пока девушка закончит по телефону говорить. Подождал немного вижу очередь стоит и не двигается. Вижу девушке еще раз позвонили и явно не по работе, как она закончила, спросил

- Долго ли еще буду ждать?

- А у вас наличными?

- Да, сказал я.

- Тогда дайте мне ваш чек и деньги.

Оплатил чек и мне сказала девушка идите к продавцу с этим чеком, и половину бумажки оставила у себя.

Пошел на второй этаж, немного поискав нужного продавца отдал ему чек, и он посмотрев на чек сказал к сожалению эти последние весы и вам придется взять его с витрины. А на ней была царапинка, и я возмущенно сказал:

- она же поцарапана?

- да но эта маленькая царапинка и невидно.

Взял весы и после осмотра заметил что это вообще-то не царапинка, а клей, остался наверно от стикера с ценником.

- Вы несмогли бы почистить, это не царапина, а клей;

- Промолчав немного, продавец кивнул головой, взял весы и почти злой, почти приказным тоном попросил меня спуститься с ним в cклад, там мне сдадут товар.

Спустились в склад, маленькое помещение с десятками людей, и 3 сотрудника которые проверяют товар и сдают покупателям. Продавец положил мои весы на центр стола, сказал что нибудь сотруднику, показал не меня что весы мои и ужел. Я подождал 10мин, и уже когда терпение было на пределе, спросил а что с моими весами?

- Коробки нету, хотите без коробки?

- Да хочу, ничего если без коробки, проверьте и дайте мне пожалуйста весы;

Наконецто взял весы на руки, и мне говорит: - А здесь нету батарейки и крышки для батарейки...

- издеваетесь?

- Нет, он наверно остался в коробке;

- ОК, тогда мне не нужны эти весы;

Дает мне весы в руки и говорит - идите к продавцу.

- Почему я должен после того как потратил полчаса на долбанные весы идти опять с -1 этажа на третий этаз и с весами на руках?

- Молчит... Принес оставил весы рядом и тихо спокойно как ни в чем не бывало занялся прверкой других товаров.

Поднялся, посикал продавца и сказал что нехочу ваши весы, верните мне деньги и я убегу отсюда. Попросил меня подождать у одной из стоек на первом этаже. Подождал 5мин, и продавец вернулся с чеком и весами. Чек отдал мне чтоб я к девушке на стойке обратился. Девушка на стойке ввела в базу что-то и вернула мне чек с подписью, посоветовала обратиться в ту самую кассу заново. Благо на этот раз очереди не было, вернула мне деньги.

Вот так вот потратив нервы и 40 минут своего времени я не смог купить элементарные весы в Баку Электроникс.

Причем пришлось несколько раз ходить вверх-вниз, искать кого-то и просить чтобы сделали свою работу как полагается.

Может Вам стоит задуматься изменить свое отношение к клиентам? Может стоит упростить процесс немного?

[Elik-MB]

Bu olkede nese alanda hele bir sene az qala minnetde qoyurlar...

[Khripunov Denis]

Часто там покупал,ни разу такого не было.

Покупал включая весы)

[Ulenshpigel]

такая ситуация вполне нормальна в тех фирмах,где стабильные высокие продажи,персонал расслабляется и начинает борзеть.не купите вы-заберет другой,никуда не денется-так рассуждают.к сожалению у нас высокий уровень сервиса наблюдается только на начальной стадии.дальше чем лучше идут дела у них-тем хуже сервис.логики нет,но это так

[Roger Dubuis]

Не удивляйтесь! У нас везде сервис бывает только первые пару недель, потом как наберут клиентуру, то капец!

P.S. Обратите иногда внимание на некоторых продавцов элитных магазинов.... такое ощущение, что магазин принадлжеит им, а вы должны им с прошлого года 500 манатов и ни как не вернете им эти деньги!

[Avantgarde C240 Russ]

У меня вся техника от Баку Электроникс. Ни разу проблем не было. Скорее у вас был плохой настрой. Если эти весы последние, то где-то вина их отдела планирования имеет место быть, но думаю такое бывает. Не стоит зацикливаться на этом. У них есть магазины и в метропарке, могли бы туда обратится. Там таких весов полно.

[YaNeTakoy]

К сожалению некомпитентность консультантов встречается у нас во многих магазинах с именем. \потому что мало кто хочет обучать свой персонал продажам, общению с покупателями. \я работал в магазине брендовом и нам каждую неделю проходили тренинги по продажам, приходил мистери шопинг, проверял нас по баловой системе. И ни разу не было такого чтоб кто то остался недовольным.

[YaNeTakoy]

У меня вся техника от Баку Электроникс. Ни разу проблем не было. Скорее у вас был плохой настрой. Если эти весы последние, то где-то вина их отдела планирования имеет место быть, но думаю такое бывает. Не стоит зацикливаться на этом. У них есть магазины и в метропарке, могли бы туда обратится. Там таких весов полно.

Обращатся в другой магазин автор не должен, при нормальных консультантах они сами позвонят, проверят есть ли там в наличии часы и предложат покупателю сходить туда.

[M.S.]

являюсь лет 12 ихней клиенткой, нисчем таким никогда не сталкивалась.

единожды было что достваили товар (стиралку) с вмятиной сбоку. и то сразу же обменяли.без проблем !

[Avantgarde C240 Russ]

Обращатся в другой магазин автор не должен, при нормальных консультантах они сами позвонят, проверят есть ли там в наличии часы и предложат покупателю сходить туда.

Почему же? Если нужны весы, то пускай ищет )))

[YaNeTakoy]

ну ведь там они были, каждый магазин должен делать так чтоб покупали именно у них. Поэтому он всеми усилиями должен был достать ему эти весы, или хотябы сделать так, чтоб он ушел довольным от них. Я имею ввиду, что надо нормально разговаривать, у наших горе консультантов иногда слишком много гонора.

[Avantgarde C240 Russ]

Мы еще не доросли до этого ))) Лет через 5-10 у нас также будут уделять внимание и сервису )

[Igel]

раз на раз не приходится, у меня тоже были пара штук бытовой техники из баку электроникса, сломались в течение гарантийного срока, сервис ремонтировал, через месяц другой опять сломалось - выкинул, и теперь просто ничего там не покупаю

[araderoo]

Продавец хорошо работает когда ему это выгодно, т.е. получает проценты от продаваемого товара. Когда же он сидит на сухую зарплату естественно ему бывает все пофигу.

[Бакылы]

А когда я потенциальный клиент захожу в Баку Электроникс то там никто не помогает и не встречает словами кен ай хелп ю.. мне пришлось 30 минут возится со стиралками и читать все рекламные постеры чтоб узнат в каких есть сушилка .. а продавец ходил без дела туды сюды.. это было на рашида бейбутова. магазин не такой как на азадлыг и людей не было вообще !

[LN 862]

ну ведь там они были' date=' каждый магазин должен делать так чтоб покупали именно у них. Поэтому он всеми усилиями должен был достать ему эти весы, или хотябы сделать так, чтоб он ушел довольным от них. Я имею ввиду, что надо нормально разговаривать, у наших горе консультантов иногда слишком много гонора.[/quote']

Цены там запредельные, кредит без процента дают, но проценты в цене уже сидят.

[Maria Magdalina]

Почему же? Если нужны весы, то пускай ищет )))

Это неправильно! Почему покупатель должен в пустую тратить свое время? В нем должны быть изначально заинтересованны, независимо от того, какой настрой у человека (может день не выдался или неприятности, а тут необходимо сделать покупку), на то и обслуживающий персонал, чтоб работать с людьми и знать как это делать профессионально. Самое главное тут это то, что продавец обязан сразу указать на все имеющиеся недостатки товара, а не скрывать до выявления..

[Neftyanik-393]

Не удивляйтесь! У нас везде сервис бывает только первые пару недель, потом как наберут клиентуру, то капец!

P.S. Обратите иногда внимание на некоторых продавцов элитных магазинов.... такое ощущение, что магазин принадлжеит им, а вы должны им с прошлого года 500 манатов и ни как не вернете им эти деньги!

Да, часто замечаю такое, и не только в конкретных магазинах. Так радует иногда попадаются такие продавцы и консультанты, что даже если думаешь купить или нет, но из за позитивного отношения к клиенту покупаеш...

[lalka3]

А знаете почему это так? Потому что виновато их начальство .Кто такой продавец,чтобы позволять себе так вести себя с клиентом?Был бы их начальник,или хотя бы менеджер турок- штаны снял бы с этого продавца и с девушки которая трепется по телефону и не утруждает себя обслужить клиента.Я работала в одном из передовых банков нашего города,естественно в банках все работники-это обслуживающий персонал,и я была одной из них,общаясь с клиентами,так вот у нас было такое строгое начальство(хоть и не турки),но если мы позволили бы себе разницу хотя бы в тоне голоса(!) с клиентом, то всё- увольнение.Ни выговор,ни наказание-а именно увольнение,потому что клиент всегда прав и надо поднимать экономический уровень страны путем хорошего обслуживания а не стоять как собака,извините за выражение,у витрины и не вести себя как администратор магазина,являясь рядовым продавцом.

[WhiteRabbits]

по-моему у нас везде такое отношение к клиенту..

[SFWOMAN]

Да в этом плане надо бы администрации таких магазинов проводить работу со своими работниками.Отношение продавец-покупатель немаловажны в рейтинге магазина.И еще я хотела бы отметить у них в магазине ни один продавец , не обладает достаточной информацией о продаваемом товаре.Поэтому в последнее время, мы что покупаем. покупаем в Мюзик Галлери.там продавцы более осведомленные.

[Neftyanik-393]

У меня вся техника от Баку Электроникс. Ни разу проблем не было. Скорее у вас был плохой настрой. Если эти весы последние, то где-то вина их отдела планирования имеет место быть, но думаю такое бывает. Не стоит зацикливаться на этом. У них есть магазины и в метропарке, могли бы туда обратится. Там таких весов полно.

Ну раз вы довольны сервисом то я рад за вас.

Столкнулся я один раз в Европе с этим, покупал часы и в магазине эти были последние часы, и никакой царапины не было. Продавец предложил мне оставить адресс отеля где я остаюсь, и они мне по почте отправят за ихний счет часы по адресу. Вот такое отношение нужно клиенту, а не посылать из одной точки в другую и еще с весами на руках...

[Neftyanik-393]

Kогда я по магазину с весами бороздил, то по пути встречал толпы продавцов и продавшиц делающих невинный вид с гонором, типа я просто обязан просить чтоб мен показали где весы или что то другое, и потом я с листочком и чеками бегал туда сюда пытаясь разобраться когда же мне дадут весы )))

[Neftyanik-393]

Сам ты бездарный )))

Ну до вашего уровня я опускаться не стану, проигнорирую.

[faxafaxa]

покупал у них ноутбук, через несколько дней на экране появилась сплошная линия (экран был брак), на следующий день поменяли сам ноутбук без каких либо проблем. вам наверное просто не повезло. везде есть минусы.

[Avantgarde C240 Russ]

Ну до вашего уровня я опускаться не стану, проигнорирую.

Xoş getdün )

[Neftyanik-393]

покупал у них ноутбук, через несколько дней на экране появилась сплошная линия (экран был брак), на следующий день поменяли сам ноутбук без каких либо проблем. вам наверное просто не повезло. везде есть минусы.

Не скрою что тяжелый день удался, уставший был итд, но с одним только намерением зашел в магазин чтоб как можно быстро купить весы и уйти, и уже после 15ти минут надоело уже вся эта заварушка туда ходи, сюда ходи, и в конце оказывается что даже товар который лежит на витрине, тебе в товарном виде немогут давать, и еще должен тот самый же путь но уже один без продавца пройти.

[Topazik]

А знаете почему это так? Потому что виновато их начальство .Кто такой продавец,чтобы позволять себе так вести себя с клиентом?Был бы их начальник,или хотя бы менеджер турок- штаны снял бы с этого продавца и с девушки которая трепется по телефону и не утруждает себя обслужить клиента.Я работала в одном из передовых банков нашего города,естественно в банках все работники-это обслуживающий персонал,и я была одной из них,общаясь с клиентами,так вот у нас было такое строгое начальство(хоть и не турки),но если мы позволили бы себе разницу хотя бы в тоне голоса(!) с клиентом, то всё- увольнение.Ни выговор,ни наказание-а именно увольнение,потому что клиент всегда прав и надо поднимать экономический уровень страны путем хорошего обслуживания а не стоять как собака,извините за выражение,у витрины и не вести себя как администратор магазина,являясь рядовым продавцом.

все правильно ,главное выделенное и надо требовать свои права,и не церемониться с ними ..они зависят от клиентов и покупателей ..,а не мы от них )) У нас есть всегда выбор ...выйти и купить в другом месте )))

Edited January 25, 2013 by Topazik

[stylemix]

Все очень просто, процентная система оплаты труда. С крупной бытовой техники остается хороший процент поэтому они сами принесут,упакуют как надо, помогут до машины донести и тд. А с весов копейки,поэтому они и не заинтересованы даже их продать. Я знаю что клиента это не волнует, но увы, они с удовольствием продают только то на чем можно хорошо заработать.

[DevilNight]

Заказывайте весы с топшопаза и веси придут с бз прямо вам в дом...и не будети столко мучится с пробками,покупками и т.д

[Neftyanik-393]

Кажетса в Баку Электроникс диспут не читают

[DOPENQAQEL]

До праздников интересовался домашним кинотеатром обошел несколько магазинов и последним вошел в Баку Электроникс.Подошол продавец говорю интересует беспровдной дом. кинотеатр. показывает мне модель с проводами(видкел до этого в другом магазине) рассказывает, я его конечно же не перебиваю внимательно слушаю.В конце спросив что за провода на дом. кинотеатре он начал заикаться и в конце заявил на беспроводных так и должно быть, что без проводов работать не будет.После этот продавец зовет другого и они мне рассказывают одно и то же.Наверное им всем как роботам все в мозг вкачивают, сами головой думать даже не могут...

[comandante]

я то думал что они подсунули вам товар который вы не можете вернуть.Товар с витрины на 50 проц дешевле должен быть.

[C l o u d]

со мной был похожий случай 2 года назад в 'Баку электоникс', расположенным около пам Айне Султановой. Я там очень сильно поскандалила из-за телефона. Потом я брала товары в филиале около пам Мусабекова. Там меня обслуживали неплохо, а недавно даже денежный кредит дали. Небольшой, правда

[Топотун]

Очень недовольна сервисом и самим магазином!

Хотели взять посудомойку там, но нам сказали что берите только с ветрины. Из склада мол они не приносят.

Мы говорим КАК так с витрины?!....Техника должна быть в коробке, защищена специальными вкладками, техника должна быть чистой а не заляпанной отпечатками пальцев тех, кто её сто раз в день трогал....

Вообщим, УЖАСНО просто там! Ничего не стали там брать, пошли в Мьюзик Галери взяли.

Баку Электроникс отстойный какой то.

[Топотун]

Они любят людям впихиввать товары с витрины. Вообще как я заметила, это не единичный случаЙ, все жалуются на них что с витрины и как правило бракованные товары суют.

Нам тоже ПМ в ужасном виде спихнуть нагло пытались. Еще говорят мол коробки нет, вы привезите с собой большую простыню или палас, чтобы в него завернуть и увезти

А сама ПМ была такая заляпанная, грязная, наклейки с неё все поотрывали, кнопки заляпанные, на свету много царапин видно было...Вообщим они там по ходу левый или БУ товар спихивают людям

[Infashioni]

Баку электроникс и Мюзик гяллери обхожу стороной. Однажды в МГ продавец навязал покупку, хотела другое но он так рассхваливал что купили, потом пожалели. Лучше всего Баконд, правда и там ждать приходится но зато никуда не надо по.10 раз спускаться и поменяют если надо без слов

[Infashioni]

Они любят людям впихиввать товары с витрины. Вообще как я заметила, это не единичный случаЙ, все жалуются на них что с витрины и как правило бракованные товары суют.

Нам тоже ПМ в ужасном виде спихнуть нагло пытались. Еще говорят мол коробки нет, вы привезите с собой большую простыню или палас, чтобы в него завернуть и увезти

А сама ПМ была такая заляпанная, грязная, наклейки с неё все поотрывали, кнопки заляпанные, на свету много царапин видно было...Вообщим они там по ходу левый или БУ товар спихивают людям

Ужас что за советы с простыней. В последний раз покупали там дом телефон тоже 10 часов ждали пока принесут и проверят и 10 человек обошли. Хотела там же Таб купить, но продавщица с таким одолжением отвечала что в результате купила в нормальном месте.

[Fazatron]

А я третий день жду тумбу под телевизор)

Заказал через их сайт. Сегодня звонил ругался с ними.

Связали с главным координатором, он поручился что сам лично завтра привезет мне мою тумбу))))

[djeni]

У нас самый лучший сервис в Баконде.Ещё ни разу не сталкивалась там с хамством,неосведомлённостью и безразличием.Они даже по телефону дадут всю информацию об интересующем товаре,очень дружелюбные,умные продавцы,вплоть до мельчайших подробностей проинформируют,мне ни разу не приходилось там долго стоять и чего-то ждать.В то время как в этом ужасном Баку электрониксе продавец-консультант даже не соизволит подойти,более того они там ничего не знают о товаре.Ничего там не покупаем,обхожу стороной.