Ответственность за несанкционированные транзакции

[dedeko]

Господа банковские служащие ! Следующая ситуация - у гражданина кредитная карта (банк называть не хочу) пользуется он ею 5 год. В декабре просматривая очередную распечатку обнаруживает "не свои" траты в размере 6500 долларов сделанные в США где он в это время не был. На заявление о них банк отвечает буквально следующее - в нашем договоре за такие убытки отвечает клиент и вам нужно погасить эту сумму. Думаю может приключиться с каждым и важно дать знать клиентам заранее кто и за что отвечает. За что Виза, за что Банк и за что клиент. Хотелось бы узнать есть ли разница в подходе к этому вопросу у различных местных банков и как это у зарубежных банков.

[E Class Lee]

Наверное в одном из банкоматов или в ресторане где он оплачивал счет карточкой, мошенники у него сняли копию магнитной ленты, а потом использовали ее на всю катушку на покупку разных вещей в магазинах США. советую сменить карту, а оплатить этот счет придеться таких мошеннечеств по миру несметное количество и еще эффэктивной меры боррьбы с ними не нашли.

[dedeko]

Эльнур ! Какой банк ? Как раз хочу знать как разные банки относятся к таким случаям. Европейские банки так - Клиент соглашается или нет с пунктами своей распечатки. Все что не не подтверждено клиентом - проблема банка и платежной системы.

[dedeko]

[quote name='E Class Lee' date='26 January 2010 - 16:40' timestamp='1264509601' post='6108453']
Наверное в одном из банкоматов или в ресторане где он оплачивал счет карточкой, мошенники у него сняли копию магнитной ленты, а потом использовали ее на всю катушку на покупку разных вещей в магазинах США. советую сменить карту, а оплатить этот счет придеться таких мошеннечеств по миру несметное количество и еще эффэктивной меры боррьбы с ними не нашли.
[/quote]

Ну а может сотрудник банка или Визы или Азерикарда или какого то мерчанта снял копию ? и зачем по умолчанию виноват именно клиент ? Нужно проводить расследование и возмещать убытки с виновного. А если потерпевший - клиент то нет и заинтересованности остальных участников в выяснении. А как клиенту с этим бороться ?

[dedeko]

[quote name='Editor' date='26 January 2010 - 17:05' timestamp='1264511148' post='6108629']
Bank Respublika
[/quote]
А как в контракте ? Кто отвечает ?

[dedeko]

А что ты будешь делать если сумму у тебя возьмут ?

[naxcivanskiy]

[quote name='dedeko' date='26 January 2010 - 16:18' timestamp='1264508310' post='6108325']
Хотелось бы узнать есть ли разница в подходе к этому вопросу у различных местных банков и как это у зарубежных банков.
[/quote]
В США, если клиент делает такую покупку, например как комп, т.е. 1000$ и более, то звонит работник банка и спрашивает, действительно ли эта операция произведена держателем карточки. Мне так позвонили, когда я покупал себе ноутбук! )Потом была попытка снятия у меня со счета 1900$, но я находился в Баку и местный номер не отвечал, они не пропустили транзакцию и по приезде пришлось менять карточку, т.к. старая была заблокирована.

[dedeko]

Кстати вот что Виза сама говорит об этом :

You can use your card to shop with confidence. That's because Visa protects your card information 24/7 [b]and you won’t be held liable for unauthorized purchases made with your card or account information[/b].

Выходит местные банкиры сами придумали историю об ответственности клиента ?

[Нефтяник]

[quote name='dedeko' date='26 January 2010 - 18:40' timestamp='1264516856' post='6109106']
Кстати вот что Виза сама говорит об этом :

You can use your card to shop with confidence. That's because Visa protects your card information 24/7 [b]and you won’t be held liable for unauthorized purchases made with your card or account information[/b].

Выходит местные банкиры сами придумали историю об ответственности клиента ?
[/quote]
Да, так и есть. Нашим банкирам не всегда хочется что-то выяснять, искать виновных и т.д. Не легче ли оставить клиента один на один с его проблемой ? К счастью, количество таких банков потихоньку уменьшается.

[dedeko]

Если у кого нибудь есть информация в каких местных банках придерживаются Visa's zero liability policy а в каких нет может поделитесь ?

[Belochka]

вообще на сколько мне известно, прежде чем Вам вернут деньги ( если вообще вернут, в чем я очень сомневаюсь) надо будет доказать, что Вас не было в этой стране- где снимали деньги!

Сейчас очень много мошенников. Я даже знаю пару тройку человек, которые уже организовали такой "бизнес" в Турции (((

просто следите за тем, что бы кредитка не попадалась на глаза посторонним. которые могут переписать номер карты!
иногда и сами работники банков, за энную сумму готовы выдать инфу о состоятельных клиентах!

[Shangri La]

в принципе, банки должны гарантировать сохранность ваших денег.

[dedeko]

Мне кажется по правилам системы Виза клиент информирует банк что с такими то транзакциями он не согласен. При необходимости предьявляет необходимые документы. Мне чтобы не сталкиваться с подобными ситуациями нужно узнать как поступают в таких случаях разные банки и как они обязаны поступать и есть ли отличие в правилах на эту тему у различных картэмитентов.

[-=invisible=-]

[quote name='dedeko' date='27 January 2010 - 16:29' timestamp='1264595361' post='6114320']
Мне кажется по правилам системы Виза клиент информирует банк что с такими то транзакциями он не согласен. При необходимости предьявляет необходимые документы. Мне чтобы не сталкиваться с подобными ситуациями нужно узнать как поступают в таких случаях разные банки и как они обязаны поступать и есть ли отличие в правилах на эту тему у различных картэмитентов.
[/quote]

Уважаемый, да Вы правы, по правила или процедурам(как вам нравиться), Клиент уведомляет Банк о непонятных транзакциях, при этом обеспечивает нужными документами(в зависимости от типа фрод транзакции), заявлением от клиента (обычно платежные системы просят на английском языке, но обычно при этом в Банке помогают его написать), ну и все в принципе, ждем по правилам(или процедурам или по контракту между клиентом и Банком) 45 дней, и надеемся, что Банк получит обратно эти деньги от merchant(тут зависимость получения в каждом случае разная, то есть очень много факторов влияет на весь процесс, кстати процесс может быть проигран и заранее, там есть свои условия тоже(liability shift, PIN транзакция и тд, а также дата подачи заявления и тд, как стороны клиента, так и выставления chargeback от Банка), но самое главное по моему мнению - это профессиональный подход к вопросу со стороны Банка).

[GoldenHead]

А можно узнать где вы этой картой пользуютесь? Я тоже хочу взять там МастерКард для покупок онлайн. Просто хочу узнать как часто вы пользуютесь ею в интернете чтобы понять как так получилось что с вашей карты сняли деньги в Канаде, дабы самому такого не повторить...

[Shangri La]

[quote name='Editor' date='26 January 2010 - 16:44' timestamp='1264509869' post='6108490']
В январе, расплачиваясь за "новогодние долги" по кредитке в банке, я обнаружил что в середине декабря с моей карточки сняли крупную сумму денег в Ванкувере, Канада в некоем гастрономе.

Я написал еризе, карту заблокировали и аннулировали. Банк обещал вернуть деньги. Через несколько дней мне скажут результат.
[/quote]
Вам вернули деньги?

[apro]

Моего однокурсника пихнули в тюрьму из-за карточных махинаций. Благо, просидел 70 дней и работал в библиотеке (в тюремной). Стырили нехилую сумму со своим друганом в штатах. Белый воротничок, млин

[ReVia]

Вчера случайно (ждал перевода денег из-за рубежа) проверил свою карту "Виза" и обнаружил, что вчера же с нее в течение одного дня было снято (небольшими суммами) более 800 долларов. Сразу пошел в банк, заблокировал карту.
Сегодня в банке уточнили, что деньги вроде как тратились в Интернете. Я за этот день Интернетом не пользовался и никаких операций там не совершал. Карта была со мной и никаким другим людям ее номер и ПИН не известен.
Какая вообще процедура дальше? Что делать?
Может стоит сразу написать заявление в полицию? Все-таки 800 долларов не шутка...

[Visual]

кредитка - это слабое звено. лучше воздержаться от использования или же снизить лимит до 500 и менее единиц валюты.

откройте отдельную карту для разных оплат в интернете и спокойно пользуйтесь ей, зная что с нее не снимут больше , чем вы на нее положили.

[Donald Duck]

[quote name='Visual' date='18 April 2010 - 06:04' timestamp='1271556255' post='6538430']
кредитка - это слабое звено. лучше воздержаться от использования или же снизить лимит до 500 и менее единиц валюты.

откройте отдельную карту для разных оплат в интернете и спокойно пользуйтесь ей, зная что с нее не снимут больше , чем вы на нее положили.
[/quote]
поэтому я долго думал и несколько лет назад закрыл свою карточку. от нее головная боль.

[spyser]

круто ! я вообще пользуюсь кредиткой только в банкоматах, ну и несколько раз оплачивал отели онлайн. Предпочитаю наличные в кармане. по всяким сайтам которые предлагают что то типа "заплати за свою канализацию через наш форум" стараюсь не светить, сами понимаете - мошенники попадаются на каждом шагу.
до сих пор вроде проблем нет.

[Милый_Друг]

Kredit kartla emeliyyatlar cox risklidir. Ona gore de meslehet gorurem ki, bu kartla yalniz ve yalniz bankomatlarda ozunuz istifade edesiniz, hec kese etibar etmeyin. Internetde alish-verish ucun ise ayrica bir kart alin, ne qeder pul lazim olduqca o qeder card to card edin o karta, alish-verish edin. Sonra yene lazim olduqca o qeder yene gonderin o karta. Bu yolla riski azaltmish olursunuz.

[Finanz]

недавно я столкнулся с такой же ситуацией. С моей карточки одного из местных банков сняли крупную сумму, и трансакция прошла как покупка ряда изделий в третьей стране. Благо, у мена есть СМС банкинг и о снатии суммы я узнал сразу. Обратился в банк. Карточку заблокировали. написал заявление, и копию паспорта доказываюшую что я не в стране в которой прошла трансакция. Банк разбирался с мастер кард, процесс длился долго, так как у мастер кард свои определенные лимиты на такие проверки. Благо у банка также есть страховка на такого рода фрауд трансакций. Сумму мне вернули полностью, но через определенное врема. Должен сказать что работники банка приятно удивили своей компетентностью.