А прав ли клиент?

[Liliana-Kim]

8 минут назад, Scio me nihil scire сказал:

Ну это их работа и покупатель не обязан покупать всё что примерит,в этом нет ничего постыдного.

 

Понятное дело, что это их работа, но и примерять дюжину вещей, а потом ничего не купив выйти, тоже не правильно, мягко говоря, имхо.

[Vladimir Z.]

18 минут назад, MasterZ сказал:

а вы можете скинуть пару фраз?)

Не соблаговолите ли милостивый государь,пойти в пеший эротический тур,так?

 

Вот фраза от Леонида Натапова: "Знаете, где у статуи Давида центр композиции? Вот туда и идите!"

[Scio me nihil scire]

6 минут назад, Liliana-Kim сказал:

 

Понятное дело, что это их работа, но и примерять дюжину вещей, а потом ничего не купив выйти, тоже не правильно, мягко говоря, имхо.

Эта дюжина вещей может не подойти либо по фасону либо по размеру,покупатель ничего не обязан продавцам,это их работа и в их интересах конечно же продать товар будь то дюжина или две дюжины одежды которую перемерят и возможно купят а возможно и нет

[Liliana-Kim]

45 минут назад, Scio me nihil scire сказал:

Эта дюжина вещей может не подойти либо по фасону либо по размеру,покупатель ничего не обязан продавцам,это их работа и в их интересах конечно же продать товар будь то дюжина или две дюжины одежды которую перемерят и возможно купят а возможно и нет

 

Спорить, не буду, но видела женщин/девушек, которые примеряли несколько пар обуви, и это уже они делали, когда мы только зашли в магазин, моя сестра за зто время успела примерить два размера, одного и тоже платья, купить платье, и когда мы оттуда уже уходили, они вышли на пару минут раньше нас, не купив ничего, и таких я видела и в других магазинах. Некоторые люди, просто тупо примеряют одежду/обувь, но не собираются ничего покупать.

[Kreative Life]

1 час назад, Aylaam сказал:

Можно и так))а еще многоуважаемый сударь, не изволите ли вы пойти туда,где вы были до рождения😅

 

Настоящий интеллигент никогда не скажет: «Иди нахрен».
Он скажет: «Я отсылаю вас к первоисточникам».  ))))

[Kreative Life]

Клиент всегда прав - пока не качает своих прав.(с) 

         

[Vladimir Z.]

20 минут назад, Kreative Life сказал:

 

Настоящий интеллигент никогда не скажет: «Иди нахрен».
Он скажет: «Я отсылаю вас к первоисточникам».  ))))

Ругаются химик с физиком:

Х: Иди ты к гидриду натрия с йодидом урана!

Ф: А ты иди к объёму, 3,14, множеству целых чисел, дискриминанту и напряжению!

[Kreative Life]

12 минуты назад, Vladimir Z. сказал:

Ругаются химик с физиком:

Х: Иди ты к гидриду натрия с йодидом урана!

Ф: А ты иди к объёму, 3,14, множеству целых чисел, дискриминанту и напряжению!

 

       

[TranceGemini]

прав закон,а кто его не исполняет,тот не прав

[MasterZ]

14 часа назад, Aylaam сказал:

Можно и так))а еще многоуважаемый сударь, не изволите ли вы пойти туда,где вы были до рождения😅

Мдя)

а вы в какой сфере работаете?

[Гвоздичка]

6 минут назад, MasterZ сказал:

Мдя)

а вы в какой сфере работаете?

В образовательной😂

[MasterZ]

1 минуту назад, Aylaam сказал:

В образовательной😂

судя по написанному точно не физкультура)

[Гвоздичка]

12 минуты назад, MasterZ сказал:

судя по написанному точно не физкультура)

ОБЖ)))😅

[MasterZ]

1 минуту назад, Aylaam сказал:

ОБЖ)))😅

аа, дети  не суйте пальцы в розетку,это вызывает кашель)

[Гвоздичка]

4 минуты назад, MasterZ сказал:

аа, дети  не суйте пальцы в розетку,это вызывает кашель)

И будьте хорошими клиентами))

[Malver]

Суть этого посыла в том, что бизнес должен быть клиентоориентированым, без клиента любой бизнес пропадет и если он чем-то возмущен, значит на то есть причина. Турки говорят не деньги надо зарабатывать, а довольных клиентов.

[Γυναίκα]

Фразы отличные, посмеялась и записала "в память"). Но сейчас более актуальны были бы такие мемы на азербайджанском, вот интересно есть ли таковые

[Gasan Jabarov]

20 часов назад, SultanOFF сказал:

позже при других обстоятельствах я с ней познакомился, но она меня не узнала.

Ооо, мстя моя была жестока и приятна одновременно.

Тут у вас кино из 2 серий получается!

[SultanOFF]

3 часа назад, Gasan Jabarov сказал:

Тут у вас кино из 2 серий получается!

Yaya! So wahr )

[муза04]

Еле откапала вашу тему.Очень хочу узнать мнение,на произошедшую только что ситуацию.С мужем взгляды разошлись,даже поругаться умудрились🤦🏻‍♀️

В общем так: спустилась я сейчас в магазинчик под домом.Маленький закуточек такой,где двоим между рядами не протиснуться.Подхожу я к кассе ,смотрю стоит мадам,купила бутылочку воды и еще какую-то хрень,в общей сложности на манат и протягивает сотню.Кассир говорит-ханым ,у меня нет сдачи."Ханым" не двигается с места,без остановки повторяя-хидмят гёстярин мяня.Кассир открывает кассу и показывает,что сдачи нет.Тетка продолжает толдычить свою фразу.Ей говорят-подождите тогда ,если сейчас у клиентов соберем,дадим вам.Она отвечает -я ждать не буду,у меня осталась минута,я должна пить лекарство,обслужите меня.Ей уже говорят-если вам нужно выпить лекарство,возьмите эту воду бесплатно и выпейте.Нет...мне ваши подачки не нужны...выполняйте свою работу. И стоит как вкопанная.

 

Очередь стала расти.В таком маленьком магазинчике и так тесно.Меня честно говоря уже потрясывать стало.Мне кажется если б я была на месте кассира,эта бутылка уже полетела бы ей в башку.

Стоит ей отдать должное,голоса она не повышала.Холодным ,спокойным голосом повторяла свои фразы,как поломанная пластинка в отличие от кассирши и продавщицы,которая прибежала ей на помощь.Они стали разговаривать на повышенных тонах и ТЫкать.

Но я  ликовала.Она так выбесила меня своим поведением,что мой внутренний голос кричал "Разорвите ее!"

В общем вся эта перепалка продолжалась несколько минут.Тетка в итоге ушла,твердя,что все они об этом пожалеют и что она им еще покажет ...

Я пришла домой,возмущеннная рассказываю мужу...а он встал на ее сторону.Типо ,она же не просила их разменять,она сделала покупку и они обязаны были  ее обслужить😑

 

Ну и кто же в этой ситуации прав?

Edited May 11, 2020 by муза04

[Vladimir Z.]

20 минут назад, муза04 сказал:

Еле откапала вашу тему.Очень хочу узнать мнение,на произошедшую только что ситуацию.С мужем взгляды разошлись,даже поругаться умудрились🤦🏻‍♀️

В общем так: спустилась я сейчас в магазинчик под домом.Маленький закуточек такой,где двоим между рядами не протиснуться.Подхожу я к кассе ,смотрю стоит мадам,купила бутылочку воды и еще какую-то хрень,в общей сложности на манат и протягивает сотню.Кассир говорит-ханым ,у меня нет сдачи."Ханым" не двигается с места,без остановки повторяя-хидмят гёстярин мяня.Кассир открывает кассу и показывает,что сдачи нет.Тетка продолжает толдычить свою фразу.Ей говорят-подождите тогда ,если сейчас у клиентов соберем,дадим вам.Она отвечает -я ждать не буду,у меня осталась минута,я должна пить лекарство,обслужите меня.Ей уже говорят-если вам нужно выпить лекарство,возьмите эту воду бесплатно и выпейте.Нет...мне ваши подачки не нужны...выполняйте свою работу. И стоит как вкопанная.

 

Очередь стала расти.В таком маленьком магазинчике и так тесно.Меня честно говоря уже потрясывать стало.Мне кажется если б я была на месте кассира,эта бутылка уже полетела бы ей в башку.

Стоит ей отдать должное,голоса она не повышала.Холодным ,спокойным голосом повторяла свои фразы,как поломанная пластинка в отличие от кассирши и продавщицы,которая прибежала ей на помощь.Они стали разговаривать на повышенных тонах и ТЫкать.

Но я  ликовала.Она так выбесила меня своим поведением,что мой внутренний голос кричал "Разорвите ее!"

В общем вся эта перепалка продолжалась несколько минут.Тетка в итоге ушла,твердя,что все они об этом пожалеют и что она им еще покажет ...

Я пришла домой,возмущеннная рассказываю мужу...а он встал на ее сторону.Типо ,она же не просила их разменять,она сделала покупку и они обязаны были  ее обслужить😑

 

Ну и кто же в этой ситуации прав?

А там одна касса была? Когда несколько, можно же у других взять. Даже на базаре ходят, друг у друга разменивают. И да, что, собственно, мешало пойти этой мадаме в другой магазин и там купить, не задерживая очереди?

[муза04]

45 минут назад, Vladimir Z. сказал:

А там одна касса была? Когда несколько, можно же у других взять. Даже на базаре ходят, друг у друга разменивают. И да, что, собственно, мешало пойти этой мадаме в другой магазин и там купить, не задерживая очереди?

Да,касса была одна.Я же говорю,совсем маленький .Ей видимо хотелось выплеснуть свои отрицательные эмоции.Ну пошла бы к  хозяину и выясняла почему он открывает кассу,не имея там достаточно денег?Она же создала целое столпотворение в душном магазинчике,где без того ни вздохнуть,ни п****ть(прошу прощения)

[Vladimir Z.]

2 часа назад, муза04 сказал:

Да,касса была одна.Я же говорю,совсем маленький .Ей видимо хотелось выплеснуть свои отрицательные эмоции.Ну пошла бы к  хозяину и выясняла почему он открывает кассу,не имея там достаточно денег?Она же создала целое столпотворение в душном магазинчике,где без того ни вздохнуть,ни п****ть(прошу прощения)

Если честно, я никогда не иду отовариваться на мелочь с "крупночью" в кармане. Или стоит заранее найти способ разменять, или лучше затариться по-пацански.

[Andros]

В 29.04.2020 в 12:53, Vladimir Z. сказал:

Согласно известному стереотипу, работники действуют по принципу: "Клиент всегда прав." Смысл такой, что работник обязан обслужить клиента до конца, сделать то, что клиент потребует. Но можно ли утверждать, что клиент ВСЕГДА прав? Порой люди даже не знают, чего они сами хотят. Или они не могут понять того, что им пытаются объяснить, или у них постоянно меняется мнение. Можно ли таких людей называть клиентами?

Цель хорошего продажника как раз и заключается в том, чтобы объяснить клиенту что же он хочет :) Родным несколько раз так всучили то, что они не хотели, но им объяснили то, что они это хотят и им это нужно - вот они и взяли, хотя оказалось, что и не нужно :) Так что да, клиент всегда прав, но не всегда знает, что же он хочет. Надо объяснить ему это. Мнение меняется от того, что клиент, в основной массе, не разбирается в теме :) Для этого и существуют продавцы-консультанты. Так и не понял смысла темы. Это прописные истины даже для меня - не маркетолога.

[Vladimir Z.]

1 минуту назад, Andros сказал:

Цель хорошего продажника как раз и заключается в том, чтобы объяснить клиенту что же он хочет :) Родным несколько раз так всучили то, что они не хотели, но им объяснили то, что они это хотят и им это нужно - вот они и взяли, хотя оказалось, что и не нужно :)

Это уже конкретно промывка мозгов. Вы случайно про супермаркет "Нептун" недавнюю тему не читали? Я сейчас представил, как там убедили клиентов вместо заказанного и оплаченного мяса взять вафли или что там? Дураков, конечно, много, но не все дураки.

[Andros]

3 минуты назад, Vladimir Z. сказал:

Это уже конкретно промывка мозгов. Вы случайно про супермаркет "Нептун" недавнюю тему не читали? Я сейчас представил, как там убедили клиентов вместо заказанного и оплаченного мяса взять вафли или что там? Дураков, конечно, много, но не все дураки.

У супермаркетов и так обычно нет проблем с продажами. Например, если говорить о той же продаже техники - да, можно посоветовать не разбирающемуся в теме человеку купить не совсем то, что он хотел. Но и не обязательно это делать, т.е. обманывать кого-то. Речь о том, чтобы объяснить то, какое оборудование понадобится ему для каких-либо целей. Я не говорил о том, что именно обманывать - на одном обмане далеко не уедешь, ибо будет много недовольных. А вот если объяснить какую-то тему, то человек становится увереннее и совершает покупку, если сомневается. Мы боимся того, в чём не разбираемся, ибо велик риск ошибиться.

Edited May 11, 2020 by Andros

[Алия ханум]

8 часов назад, муза04 сказал:

Да,касса была одна.Я же говорю,совсем маленький .Ей видимо хотелось выплеснуть свои отрицательные эмоции.Ну пошла бы к  хозяину и выясняла почему он открывает кассу,не имея там достаточно денег?Она же создала целое столпотворение в душном магазинчике,где без того ни вздохнуть,ни п****ть(прошу прощения)

Надо было продавцу сказать, что сегодня акция и первому покупателю

вода бесплатно) остальное не продается) озюм билярям, мой магазин, сатмырам)

[Vladimir Z.]

1 час назад, Алия ханум сказал:

Надо было продавцу сказать, что сегодня акция и первому покупателю

вода бесплатно) остальное не продается) озюм билярям, мой магазин, сатмырам)

Продавцу? Или сам продавец должен был сказать? Я что-то запутался слегка...

[Алия ханум]

2 минуты назад, Vladimir Z. сказал:

Продавцу? Или сам продавец должен был сказать? Я что-то запутался слегка...

Сам) спать пора, азбуке спать пора😀

[Giaretta]

11 час назад, муза04 сказал:

Еле откапала вашу тему.Очень хочу узнать мнение,на произошедшую только что ситуацию.С мужем взгляды разошлись,даже поругаться умудрились🤦🏻‍♀️

В общем так: спустилась я сейчас в магазинчик под домом.Маленький закуточек такой,где двоим между рядами не протиснуться.Подхожу я к кассе ,смотрю стоит мадам,купила бутылочку воды и еще какую-то хрень,в общей сложности на манат и протягивает сотню.Кассир говорит-ханым ,у меня нет сдачи."Ханым" не двигается с места,без остановки повторяя-хидмят гёстярин мяня.Кассир открывает кассу и показывает,что сдачи нет.Тетка продолжает толдычить свою фразу.Ей говорят-подождите тогда ,если сейчас у клиентов соберем,дадим вам.Она отвечает -я ждать не буду,у меня осталась минута,я должна пить лекарство,обслужите меня.Ей уже говорят-если вам нужно выпить лекарство,возьмите эту воду бесплатно и выпейте.Нет...мне ваши подачки не нужны...выполняйте свою работу. И стоит как вкопанная.

 

Очередь стала расти.В таком маленьком магазинчике и так тесно.Меня честно говоря уже потрясывать стало.Мне кажется если б я была на месте кассира,эта бутылка уже полетела бы ей в башку.

Стоит ей отдать должное,голоса она не повышала.Холодным ,спокойным голосом повторяла свои фразы,как поломанная пластинка в отличие от кассирши и продавщицы,которая прибежала ей на помощь.Они стали разговаривать на повышенных тонах и ТЫкать.

Но я  ликовала.Она так выбесила меня своим поведением,что мой внутренний голос кричал "Разорвите ее!"

В общем вся эта перепалка продолжалась несколько минут.Тетка в итоге ушла,твердя,что все они об этом пожалеют и что она им еще покажет ...

Я пришла домой,возмущеннная рассказываю мужу...а он встал на ее сторону.Типо ,она же не просила их разменять,она сделала покупку и они обязаны были  ее обслужить😑

 

Ну и кто же в этой ситуации прав?

 

Обслужить впринципе были обязаны, например в некоторых магазинах продавщицы бегут разменять деньги что бы клиент что то купил, это уже их проблема не иметь сдачу, нужно было позаботиться заранее, по крайней мере один раз так слышала

Они имеют право не разменять деньги когда их просят, но покупка другое

[муза04]

8 часов назад, Giaretta сказал:

 

Обслужить впринципе были обязаны, например в некоторых магазинах продавщицы бегут разменять деньги что бы клиент что то купил, это уже их проблема не иметь сдачу, нужно было позаботиться заранее, по крайней мере один раз так слышала

Они имеют право не разменять деньги когда их просят, но покупка другое

Вот и муж так сказал.Но мне эта упертость ее непонятна.Я бы отошла в сторону и подождала.За это время ,что она там устраивала спектакль,сдача ее уже бы давно собралась.

[Giaretta]

1 час назад, муза04 сказал:

Вот и муж так сказал.Но мне эта упертость ее непонятна.Я бы отошла в сторону и подождала.За это время ,что она там устраивала спектакль,сдача ее уже бы давно собралась.

 

Согласна, она могла спокойно подождать, тут уже вариант что ей все все должны, поэтому так

[Vladimir Z.]

5 часов назад, _Лика_ сказал:

Лично в маркете "Араз", возле нас, продавец всегда прав,одни хамы работают.Противно там отовариваться.

В нашем "Аразе", если честно, ничего подобного не встречал...