Custоmer Service - Обслуживание клиентов в Азербайджане

Jessa · February 7, 2020

Довольны ли вы качеством обслуживания клиентов в Азербайджане? В каких сферах Custemer service у нас хорошее, а в каких сферах не очень.

Например, у нас мне не очень нравиться обслуживание клиентов в сфере продаж как онлайн так и в реальных магазинах. Просто сравниваю с иностранными сайтами продаж. Когда заказывала что то из американских сайта были проблемные момнеты и я обращалась с жалобами, один раз был случай поднимала шювян в азербайджанском стиле ) а они это терпиливо послушали и решили проблему. Я просто восхищалась как они держаться, вежливо отвечают недовольным клиентам даже если клиент не прав! ценят каждого клиента, даже если у них миллионы клиентов по всему миру! Могут решить проблему в пользу клиента даже если ошибка была в клиенте!

А у нас как? Сделают клиента виноватым, даже если он был прав. Ведь сервис обслуживания должен быть терпеливым даже к не очень хорошим клиентам.

Вот форум тоже бизнес. Юзеры своего рода клиенты, а модераторы выполняют работы custemer sevise тоже. Например слышала что в российских форумах с юзерами особо не заморачиваются, а как интересно в западных форумах.

Edited February 7, 2020 by Assembler

Cvetovod1 · February 7, 2020

Customer сервис у нас просто ужасающий. Хуже только в Грузии(в ресторанах). Не дело свое делают, а одолжение, смотрят на клиентов свысока. Продавцы в бренд магазинах, так разговаривают, как будто фотомодели и снизошли до нас, простых смертных. Самая любимая фраза : "Мян билирям, мян бу ишдя 10 илди ишляйирям"(это когда ты спросил то, чего они не знают, но выдают свои познания, как окончательно верные) и "Сябирли олун"(это когда по их нерасторопности надо ждать). Исключение: АСАН, рестораны, маленькие мастерские по ремонту авто. Вот здесь умеют работать и с клиентом, и с продаваемыми услугами.

В России намного все лучше. Но порой, проявляются атавизмы совкового сервиса.

Vox_populi · February 7, 2020

К сожалению, у нас, да и в большинстве стран СНГ на сервис обращают незаслуженно мало внимания. Большинство предпринимателей думают, что если раньше никто не заморачивался с этим, то и сейчас не стоит. А зря. Сегодня нет дефицита товаров, и продавцы уже не являются полубогами способными осчастливить покупателя дефицитом из под полы. Но мышление менять трудно. При этом существует большая конкуренция, и товар практически одинаковый. Сервис это- замечательный, а главное бесплатный способ выделиться среди конкурентов, и увеличить объёмы продаж.

Jessa · February 7, 2020

Если у продавца мало клиентов, тогда он увидев что какой то клиент заинтересовался но ничего не приобрёл, чуть не ругают этого клиента, не думают что этот клиент возможно следующий раз придёт. Не могут сдержать свой гнев.)

А если у продавца много клиентов им вообще наплевать на клиентов. Думают все равно много. Не ценят.

no_limited · February 7, 2020

зачастую он у нас в плачевном состоянии, говорю вам как человек замеряющий уровень клиентской удовлетворённости.

Из 100 компаний, в лучшем случае 1 -работает над уровнем обслуживания, большая часть не понимает ценности довольного клиента.

Jessa · February 7, 2020

А как разговаривают с людьми водители автобусов? Некоторые вообще ужас... Очень редко увидеть водителей которые вежливы с пассажирами.

Иногда такие же водители такси попадаются.

Jessa · February 7, 2020

9 минут назад, no_limited сказал:

зачастую он у нас в плачевном состоянии, говорю вам как человек замеряющий уровень клиентской удовлетворённости.

Из 100 компаний, в лучшем случае 1 -работает над уровнем обслуживания, большая часть не понимает ценности довольного клиента.

В какой сфере, в каких компаниях остались довольны? Можете вспомнить?

Edited February 7, 2020 by Jessa