Пользователь назвал техническую проблему воровством

[Mr. TANNER]

Добрый вечер,

 

Увы, не знаю как выложить сюда ролик, который "гуляет" по ватсапу, с аудиозаписью разговора, происшедшим между отвечающим на звонки оператором и клиентом.

Но спор звонившего с оператором был довольно интересным.

 

Суть в том, что клиент позвонил и пожаловался, что с его баланса дважды сняли определенную сумму за одну  ту же услугу.

Оператор пообещал разобраться, и если такое имеет место, вернуть деньги. 

Пользователь вполне резонно спросил, почему компания никогда не ошибается НЕ В СВОЮ ПОЛЬЗУ?

Естественно, на это оператору нечем было крыть, кроме как дежурным "техники проблем вар иди".

Далее пользователь спросил, сколько клиентов теряют деньги таким образом, и почему  компания возвращает деньги только тем, кто заметит эту "техническую проблему" (звонивший назвал это воровством, а не всем сразу и без звонков?

Понятно, что и здесь вразумительного ответа звонивший на свой вопрос не получил.

И напоследок, звонивший спросил, почему если он звонит из-за проблемы, возникшей НЕ ПО ЕГО ВИНЕ, он должен оплачивать этот разговор с оператором?

Ведь может  случиться так, что оператор вернет 5-10 копеек, а звонивший из-за разговора потеряет гораздо больше?

И опять-таки ответом было просто прерывание разговора со стороны оператора...
 

P.S.

До этого аудиоролика я как-о не задумывался, что при проблемах, возникших не по моей вине, мне приходится платить за разговор тому, по чьей вине проблема возникла...

 

Интересны ваши мнения, уважаемые форумчане...

 

 

Edited November 15, 2019 by Mr. TANNER

[FaNtom]

Оператор что знает,у него там knowledge base, и все . Он откуда знает кто и как там ворует. Максим что он может сделать создать тикет на группу которая занимается биллиегам , те закроют тикет 

[Alexandr Markinov]

азерсель сотрудничает с фирмами однодневками которые звонят от "иностранных номеров" если ответить, то с баланса будут уходить бабло. Мне понадобилось 3 раза звонить им, и обязательно "отмечать жалобу в системе" чтобы это прекратилось. а как твари операторы меня убеждали о том что звонки исходят от других стран и не возможно заблокировать. В реальности у них есть свой сервер откуда эти "звонки из-за границы" и совершаются

у кого такая проблема звоните много раз при этом ОБЯЗАТЕЛЬНО чтобы в системе отмечалась ваша жалоба с номером "тикета" иначе впустую

Edited November 15, 2019 by Alexandr Markinov

[qwerty09]

Ну потому что во 

1.Это Азербайджан.

2.Это Азербайджан...и в 3.............это Азербаджан.

А между строк можно прочитать о том что ни одна структура не может пожаловаться нормальными грамотными работниками....и ни одна фирма не может предложить нормальные тренинги своим работникам 

Так что не ищите ответа на свой...простой мальчик(девочка)...работник Каллцентра, не ответит Вам на вопрос....

Сама недавно столкнулась с тупизмом.... работников Каллцентра компании Азерсель....ЖЕСТЬ БЫЛА.....история не для слабонервных

[Mr. TANNER]

14 минуты назад, FaNtom сказал:

Оператор что знает,у него там knowledge base, и все . Он откуда знает кто и как там ворует. Максим что он может сделать создать тикет на группу которая занимается биллиегам , те закроют тикет 

12 минуты назад, Alexandr Markinov сказал:

азерсель сотрудничает с фирмами однодневками которые звонят от "иностранных номеров" если ответить, то с баланса будут уходить бабло. Мне понадобилось 3 раза звонить им, и обязательно "отмечать жалобу в системе" чтобы это прекратилось.

 

В аудиозаписи упоминалась услуга под названием "Я вам звонил".

Как я понял, деньги списывались за услугу, которая предоставляется именно самим оператором, а не какими-то фирмами, что, согласитесь, в корне меняет дело...

[Maksmilla]

34 минуты назад, Alexandr Markinov сказал:

азерсель сотрудничает с фирмами однодневками которые звонят от "иностранных номеров" если ответить, то с баланса будут уходить бабло. Мне понадобилось 3 раза звонить им, и обязательно "отмечать жалобу в системе" чтобы это прекратилось. а как твари операторы меня убеждали о том что звонки исходят от других стран и не возможно заблокировать. В реальности у них есть свой сервер откуда эти "звонки из-за границы" и совершаются

у кого такая проблема звоните много раз при этом ОБЯЗАТЕЛЬНО чтобы в системе отмечалась ваша жалоба с номером "тикета" иначе впустую

Что такое номер тикета и как мне знать что они в системе отметили мою жалобу?

Edited November 15, 2019 by Maksmilla

[Alexaz]

Дайте это послушать

[HHA71]

Один раз было что то подобное, лет 10 назад

Через неделю перезвонили сказали что разобрались и приняли решение вернуть деньги на счет, без извинений и компенсации

Пс. С каких пор деньги за входящие снимают?

[FaNtom]

19 minutes ago, Maksmilla said:

Что такое номер тикета и как мне знать что они в системе отметили мою жалобу?

Номер жалобы в системе

[Engineer]

2 часа назад, Mr. TANNER сказал:

 

 

Интересны ваши мнения, уважаемые форумчане...

 

 

 

Если у народа терпение не лопается, знач мало его дерут 

[korennoj]

Азерсель конкретное кидалово. Пользуются пробелами в законодательстве и кидают деньги. С моего выключенного номера начали деньги списывать. Якобы я сам нажал на рекламу. Номер год лежал я им не пользовался, а на рекламу нажал. 
 

я уже устал отписывать телефон 92 летнего  деда от «хава прогнозу». 

Пишут смс «мы вас подписываем на хава прогнозу, если не согласны то напишите стоп на номер такой то, или каждый день 80 копеек будем снимать через три дня.

ай бидж бала, что за подлый херекет? Как 92 летний человек будет вам смс строчить? Что за ограшество и воровство. С какого перепугу, я должен вам стоп писать, что бы не списывали мои деньги?!!! Вы у меня разрешение брали?! 
 

 

а когда звонишь то говорят: мы не мы, это не мы, это компания не наша и бла бла бла.

 

ай остураг, кто разрешит если не ты, а? 
 

100% если копнуть глубже то выяснится, что все эти «сторонние компании» причастны к Азерсель. 
 

 

Edited November 16, 2019 by korennoj

[qwerty09]

40 минут назад, korennoj сказал:

Азерсель конкретное кидалово. Пользуются пробелами в законодательстве и кидают деньги. С моего выключенного номера начали деньги списывать. Якобы я сам нажал на рекламу. Номер год лежал я им не пользовался, а на рекламу нажал. 
 

я уже устал отписывать телефон 92 летнего  деда от «хава прогнозу». 

Пишут смс «мы вас подписываем на хава прогнозу, если не согласны то напишите стоп на номер такой то, или каждый день 80 копеек будем снимать через три дня.

ай бидж бала, что за подлый херекет? Как 92 летний человек будет вам смс строчить? Что за ограшество и воровство. С какого перепугу, я должен вам стоп писать, что бы не списывали мои деньги?!!! Вы у меня разрешение брали?! 
 

 

а когда звонишь то говорят: мы не мы, это не мы, это компания не наша и бла бла бла.

 

ай остураг, кто разрешит если не ты, а? 
 

100% если копнуть глубже то выяснится, что все эти «сторонние компании» причастны к Азерсель. 
 

 

Та же самая история была и у нас.Родители жили на даче...и естественно что телефон должен быть у них в рабочем состоянии и в боевой готовности.Каждый раз списывались  деньги..и не хило. Я звонила...ругалась.

А однажды так разозлилась...позвонила нарвалась на бедолагу оператора...который мне начал что то лепить...

Выслушав его я сказала:передо мной сидит слепой старик,телефон у него старый кнопочный нокио...слепому легче кнопки эти ощущать....Ему не нужен на этом телефоне интернет пакет...каждодневные...ему не нужен гороскоп  и разная фигня.И жене его которой 80 тоже это не надо...А вот ты,или твой начальник пришли за копейками этих стариков...и не перебивай слушай....ты за это деньги получаешь

Так вот в тот момент когда им надо будет позвонить детям и у них не окажется,там контуров...запомни  тогда их слова (и наши тоже)попадут богу в уши....и тебе это аукнется.потомучто вы обычные воришки...которые воруют  даже копейки.

Парень там чуть не расплакался ...говорит зачем Вы так....я,типа просто на работе...Говорю на работе ты жулик а дома хороший человек?Он сознался в том что все происходит автоматом...и посоветовал всем просто закрыть смс.услугу.Так мы и сделали...

[Tyler Durden]

кстати мне казалось Баксель больше промышляет такими "техническими проблемами" с пропажей денег со счета. к счастью при первой возможности я подключился к пакету BP family, где все цены фиксированы и смошенничать бакселю трудно. и кстати справедливо замечание, что обычно из-за технических проблем со счета списываются деньги, НО никогда не начисляются.

Edited November 16, 2019 by Tyler Durden

[Mr. TANNER]

17 часов назад, Alexaz сказал:

Дайте это послушать

 

В том-то и дело, что товарищ и я не смогли это выложить. 

 У него на ватсапе, вместе слушали.  Признаться, до этого момента я считал правильным то, что если я обращаюсь к оператору, с меня списывают деньги.  И лишь  после этого ролика я понял. что это конкретное наплевательское отношение по отношению к людям...

[Mr. TANNER]

10 часов назад, korennoj сказал:

ай остураг, кто разрешит если не ты, а? 
 

100% если копнуть глубже то выяснится, что все эти «сторонние компании» причастны к Азерсель. 
 

 

 

У меня такая же проблема с бакселем.  . Я должен быть с больным отцом всё время на связи.  Загружаю деньги, через день их нет.  Каждый раз списываются на какие-то уведомления, которые отец просто не знает, как  просматривать!!!

 

А разве можно закрыть СМС-уведомления в целом?

Edited November 16, 2019 by Mr. TANNER

[Mr. TANNER]

18 часов назад, qwerty09 сказал:

Сама недавно столкнулась с тупизмом.... работников Каллцентра компании Азерсель....ЖЕСТЬ БЫЛА.....история не для слабонервных

 

Не поделитесь?  Интересно...

[DrakoFariz]

их надо потроллить, позвонить и голосом антона уральского, ни единого разрыва и т. д))

[qwerty09]

10 минут назад, Mr. TANNER сказал:

 

Не поделитесь?  Интересно...

Легко.История про дату карту...мне позвонили с азерсель и сказали на мое имя была дата карта которая уже 2 года не используется.И там начисления долг почти 50 ман.Если я согласна оплатить то ок...если нет то они отправят в суд...и еще найдет 20 ман судебных издержек. Где то понимая...что вина моя...так как номер не закрыла....я согласилась оплатить в течение  5 рабочих дней....их условие.Я оплатила....и решила позвонить  ,узнать что на этом все?Так как звонок...номер не определялся я перезвонила в калл центр.Там мне девушка мило сказала  что на меня подали в суд и я должна оплатить еще 20 ман...судебных...На вопрос как так?Она сказала что вуаля вот так.обьясняю

..мне звонили..я согласилась...оплатила...Она говорит а кто звонил?говорю Вам лучше знать.говорит он нас вам не звонили.Дратути....говорю...а кто тогда мне звонил, и кому я перевела эти монетки(загрузила их на номер той даты карты).ханум мы Вам перезвоним.Звонили раз 20....Что мы все пере проверили...Вы должны...Но я упёрлась...нетужки...давайте мне того лося...который меня обманул.Вообщем потом позвонил тот самый лось...случайно...сказал типа ваш долг закрыт.Ну я в него и вцепилась железной рукой.Говопю кто ж ты такой....раз тебя никто не знает.А он мне...говорит я ЮРИДИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ...а те никто воздух....Я прав...и Вы никому ничего не должны.Ну вот я узнав его имя фамилию и прописку...позвонила в калл центр...а мы с ними уже на созвоне  как гапы гоншу,наконец то пришли к единственному  выводу что я никому ничего не должна...просто какой то лось забыл вовремя снять галочку...которую они автоматом....АВТОМАТОМ КАРЛ....ставят всем .Вот так мои железные нервы спасли 20 ман.

[Mr. TANNER]

5 минут назад, qwerty09 сказал:

Вот так мои железные нервы спасли 20 ман.

 

А я хоть и попортил себе нервы, но вернул свои 8 КОПЕЕК, незаконно снятых с меня банком...  :))

[qwerty09]

16 минут назад, Mr. TANNER сказал:

 

А я хоть и попортил себе нервы, но вернул свои 8 КОПЕЕК, незаконно снятых с меня банком...  :))

Молодец.Сумма неважно...главное что ПОБЕДА

[Нытик Natiq]

Списание денег с баланса - это обычная практика и Азерсель и Баксель, точнее в их лице компаний с которыми они типа заключили договора. На самом деле это мошеннические схемы которые работают только потому что ради копеек и нескольких манатов никто на них в суд подавать не будет. Я уже с Баксель неоднократно ругался и звонил и писал жалобы и не раз, один раз даже тему создал тут. Ради принципа. Просто интересно стало, что они так нагло , без всякой совести, без страха напрямую кидают абонентов и никого не боятся.  Стоит положить манат на баланс - они его в течение дня спишут на мнимые сервисы, викторины и прочую белиберду. Что хочешь делай, хоть сто раз доказывай, что ты не подключался никуда - смысла нет, они все равно ничего не вернут и будут и в следующий раз нагло списывать.

[kiev]

22 часа назад, Mr. TANNER сказал:

Ведь может  случиться так, что оператор вернет 5-10 копеек, а звонивший из-за разговора потеряет гораздо больше?

 

в Азербайджане разговор с оператором платный ? 
 

[VisitAzerbaijan]

у меня такое же происходит практически каждый раз когда меняю сервис провайдера, то они мне навесят за потерянный ремут, то какие то дополнительные услиги, сервисы которые я не зкаазывал,кждый раз приходитйса звонить, базарить
это политика ВСЕХ сервис компаний: если не позвонил значит тебя обворовали правильно ты лоханулся

[Vagrant]

А я не пойму почему когда требуешь что то, озвучиваешь проблему очень вежливо и культурно при том заранее благодаря за то что тот пожертвовал своего времени чтоб выслушать вас и принять меры для устранения проблемы, то в 999 случаев из 1000 они начинают наглеть и наезжать на человека?!

Edited November 16, 2019 by Vagrant

[sarxan1]

Это как на кассе в браво.. пробивают некоторые продукты 2 раза.... 

[rena_gold]

А ко мне недавно наглый таксист домогался , позвонила в службу на него.Оператор девушка говорила так спокойно монотонным голосом , как будто я ей сказала , что у меня затылок чешется .

[rena_gold]

Или недавно звонят с какой то клиники .Будто я выиграла купон (100 манат ) чистка лица . Спрашиваю откуда номер , говорят Азерсель дал .У меня даже не спрашивая раздают мой номер . 

Выигрыш был конечно же с но......

[kiev]

7 минут назад, rena_gold сказал:

Или недавно звонят с какой то клиники .Будто я выиграла купон (100 манат ) чистка лица . Спрашиваю откуда номер , говорят Азерсель дал .У меня даже не спрашивая раздают мой номер . 

Выигрыш был конечно же с но......

никто им номер на даёт
За "даёт" нужно платить ... просто набирают подряд меняя последнюю цифру и звонят 

 

У нас звонят подряд или же старый трюк ... делают "скидку" на некую процедуру и взамен у дуры берут 5-10 номеров ее подружек с именами и звонят , но в таком случае говорят , что номер дала такая то такая то дуру , т.к. ей понравилась процедура 

[rena_gold]

5 минут назад, kiev сказал:

никто им номер на даёт
За "даёт" нужно платить ... просто набирают подряд меняя последнюю цифру и звонят 

 

У нас звонят подряд или же старый трюк ... делают "скидку" на некую процедуру и взамен у дуры берут 5-10 номеров ее подружек с именами и звонят , но в таком случае говорят , что номер дала такая то такая то дуру , т.к. ей понравилась процедура 

Во первых я думаю на косметические процетуры попасть на звонок молодой девушке с первого раза сложно .Откуда они знали , что я девушка .? во вторых они обратились ко мне по имени  и фамилии .

[kiev]

2 минуты назад, rena_gold сказал:

Во первых я думаю на косметические процетуры попасть на звонок молодой девушке с первого раза сложно .Откуда они знали , что я девушка .? во вторых они обратились ко мне по имени  и фамилии .

вполне возможно что тел дали им Ваши знакомые или Вы номер с ФИО  "засветили" где то ранее
Не думаю что они покупают номера с именами у провайдера .. Зачем им тратиться на это , да еще с учетом ерли аджигёзев ? 

Я так думаю ( ц ) 

[rena_gold]

Только что, kiev сказал:

вполне возможно что тел дали им Ваши знакомые или Вы номер с ФИО  "засветили" где то ранее
Не думаю что они покупают номера с именами у провайдера .. Зачем им тратиться на это , да еще с учетом ерли аджигёзев ? 

Я так думаю ( ц ) 

Я спросила у кого взяли , сказали у Азерсель 

Мне кажется это не так дорого купить .

Чем по знакомым узнавать номера .

Мне одно время Нар надоедал , предлогал купить аналогичный номер 

[Mr. TANNER]

2 часа назад, kiev сказал:

в Азербайджане разговор с оператором платный ? 
 

 

Само собой...

[Engineer]

2 часа назад, kiev сказал:

в Азербайджане разговор с оператором платный ? 
 

на наре точно 777 платный

[Mr. TANNER]

 

 

Edited November 16, 2019 by Mr. TANNER

[Mr. TANNER]

2 часа назад, sarxan1 сказал:

Это как на кассе в браво.. пробивают некоторые продукты 2 раза.... 

 

Серьезно?  Не замечал за ними...

 

Кстати, не сталкивался и с тем, чтобы на товаре была написана одна цена, а на кассе пробивали другую.  А вот этим грешат многие наши  маркеты...

[Mr. TANNER]

В 15.11.2019 в 22:32, FaNtom сказал:

 

 

35 минут назад, Engineer сказал:

 

 

2 часа назад, rena_gold сказал:

 

 

2 часа назад, kiev сказал:

 

 

2 часа назад, Vagrant сказал:

 

 

5 часов назад, Нытик Natiq сказал:

 

 

В 15.11.2019 в 23:12, Alexaz сказал:

Дайте это послушать

 

В 15.11.2019 в 22:39, qwerty09 сказал:

 

 

В 15.11.2019 в 22:34, Alexandr Markinov сказал:

 

 

Чуть выше я выставил ролик.   Оказывается, уже у многих он есть в телефоне  :))

[rena_gold]

7 часов назад, Mr. TANNER сказал:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Чуть выше я выставил ролик.   Оказывается, уже у многих он есть в телефоне  :))

Вы нас прям в какую то групповушку собрали 

[kiev]

11 час назад, Mr. TANNER сказал:

 

Само собой...

странно 
Везде где сталкивался звонок оператору мобильной связи и в банк бесплатный
 

[Mr. TANNER]

5 часов назад, rena_gold сказал:

Вы нас прям в какую то групповушку собрали 

 

Просто многие хотели прослушать запись.  :))  Оказалось, что есть в ютубе...  

[Mr. TANNER]

1 час назад, kiev сказал:

странно 
Везде где сталкивался звонок оператору мобильной связи и в банк бесплатный
 

 

Четно говоря, у меня номера есть и азерселевский, и бакселевский. 

И как-то не обращал внимание, взимается ли плата за звонок.

А в банк разве бесплатный? С какой стати мобильный оператор должен делать звонок банк бесплатным?

Или банк просто сам оплачивает?