Вопросы К Службе Поддержки Bakcell

[mestniy]

Здравствуйте!

Приобрел у вас Wifi Evinizde роутер 12-го числа. Проверили интернет все нормально. Следуюший день подключили к Статическому АйПи и интернет исчез.  За последние 5 дней были получены следуюшие ответы:

• Ответ на 1-ый звонок - у вас проблема с АйПи. Скоро решим ( без результатно)
• Ответ на 2-ой звонок - у вас проблема с Симкартой подойдите к мюштери хидмети. Подешел. Сказали не каких проблем с картой или же с роутером. У вас и у нескольких обонентов проблема с АйПи. Позвоните в 555 чтоб отказаться от статической айпи временно
• 3-ий звонок -   Мы незнаем что у вас и мы направили запрос к техникам. Ждите
• 4-ый звонок - на оснавании того что сказали в центре об отказе от АйПи я попросил отключить меня от статайпи и востоновить интернет. Пока не каких результатов. И когда отключать тоже не ясно. 

Как видно  мои многократные звонки не решают мой вопрос.  И каждый раз мне приходится все объяснять сначала так как у вас нет хроники звонков\обращений. 

Итог: прошло 6 дней от подключения. Интернета нет, решений нет.  Трафик у меня на счетчике и уже потерял почти неделю. 

Поэтому прошу представителя Bakcell помочь или же направит кому либо лично чтоб решит проблему. Это мой первый договор с Баксел как клиент и "удивлен" с сервисом. 

[Sterling]

7 минут назад, mestniy сказал:

 

• 3-ий звонок -   Мы незнаем что у вас и мы направили запрос к техникам. Ждите

 

месяц жду

[Bakcell]

On 6/18/2019 at 2:25 PM, mestniy said:

Здравствуйте!

Приобрел у вас Wifi Evinizde роутер 12-го числа. Проверили интернет все нормально. Следуюший день подключили к Статическому АйПи и интернет исчез.  За последние 5 дней были получены следуюшие ответы:

• Ответ на 1-ый звонок - у вас проблема с АйПи. Скоро решим ( без результатно)
• Ответ на 2-ой звонок - у вас проблема с Симкартой подойдите к мюштери хидмети. Подешел. Сказали не каких проблем с картой или же с роутером. У вас и у нескольких обонентов проблема с АйПи. Позвоните в 555 чтоб отказаться от статической айпи временно
• 3-ий звонок -   Мы незнаем что у вас и мы направили запрос к техникам. Ждите
• 4-ый звонок - на оснавании того что сказали в центре об отказе от АйПи я попросил отключить меня от статайпи и востоновить интернет. Пока не каких результатов. И когда отключать тоже не ясно. 

Как видно  мои многократные звонки не решают мой вопрос.  И каждый раз мне приходится все объяснять сначала так как у вас нет хроники звонков\обращений. 

Итог: прошло 6 дней от подключения. Интернета нет, решений нет.  Трафик у меня на счетчике и уже потерял почти неделю. 

Поэтому прошу представителя Bakcell помочь или же направит кому либо лично чтоб решит проблему. Это мой первый договор с Баксел как клиент и "удивлен" с сервисом. 

Здравствуйте.

Напишите нам подробно на [email protected] и [email protected]

 

Edited June 21, 2019 by Bakcell

[Bakcell]

On 6/13/2019 at 4:28 PM, dj_elik said:

Проблема в следующем. 

У Вашего представителя мной был приобретен новый номер. Через некоторое время на него мне начали поступать многочисленные звонки с требованиями выплатить занятые якобы владельцем этого номера деньги. На мои ответы, что это мой номер, меня оскорбляли и обвиняли в укрывательстве вора и мошенника. На обращение в Вашу СП, мне сказали, что номер не новый а у кого то отобранный за долгое неиспользование, и посоветовали обратиться в полицию,  где над моим обращением посмеялись и сказали, что это вообще в не их компетенции. В аналогичных случаях в России заменяют номер на новый. Куда я могу обратиться?

 

Здравствуйте.

К сожалению в данном случае мы не сможем вам помочь.

По правилам использования номера, есть пункт: Если номер долгое время не используется, то по истечению определенного времени(150 дней) он  поступает на продажу как новый номер. 

[dj_elik]

1 час назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте.

К сожалению в данном случае мы не сможем вам помочь.

По правилам использования номера, есть пункт: Если номер долгое время не используется, то по истечению определенного времени(150 дней) он  поступает на продажу как новый номер. 

Уважаемый. Контракт, который Вы составляли с другим пользователем,  это Ваше личное дело. Вопрос касается меня... мне продали,  как "новую" услугу(предоставили номер), которая таковой по факту не является(продолжает использоваться другим лицом). По закону я имею право на обмен. Я хочу узнать, где я могу это осуществить. Или же куда я могу обратиться по своему вопросу, чтобы получить  конкретный письменный ответ именно на него. Ваш ответ я не считаю, т.к. он не является таковым по сути, ибо отвечает совершенно на другое. 

[Холгер]

В 21.06.2019 в 15:40, Bakcell сказал:

 

 

Здравствуйте! У меня последние годы был тариф Sevimli Cin. Сегодня, зайдя на ваш сайт, обнаружил, что данный тариф (и многие другие) ушли в архив. Вопрос: в таком случае, какой у меня данный момент тариф?

[Холгер]

1 минуту назад, telefonist сказал:

уважаемый абонент мы не можем вам помочь не зная номера вашего телефона, поэтому обратитесь в отдел обслуживания по номеру 555 или Напишите нам подробно на [email protected] и [email protected]

Спасибо за инфу)))) Только, какая разница в номере, тариф-то указан...

[telefonist]

Только что, Холгер сказал:

Спасибо за инфу)))) Только, какая разница в номере, тариф-то указан...

всегда рады Вам помочь уважаемый абонент, но позвольте тут не согласиться с вами, у каждыйо абон.номера закреплен за определенным тарифом (cin, sevimli cin, gənc ol, bizunes и пр.) , иначе как предоставлять те или иные льготы

[Bakcell]

On 6/25/2019 at 3:54 PM, Холгер said:

Здравствуйте! У меня последние годы был тариф Sevimli Cin. Сегодня, зайдя на ваш сайт, обнаружил, что данный тариф (и многие другие) ушли в архив. Вопрос: в таком случае, какой у меня данный момент тариф?

Здравствуйте. 

Для того чтобы узнать каким тарифом на номере вы пользуетесь, наберите *555#yes, далее 2 и 1. Услуга бесплатная.

[Bakcell]

On 6/21/2019 at 5:35 PM, dj_elik said:

Уважаемый. Контракт, который Вы составляли с другим пользователем,  это Ваше личное дело. Вопрос касается меня... мне продали,  как "новую" услугу(предоставили номер), которая таковой по факту не является(продолжает использоваться другим лицом). По закону я имею право на обмен. Я хочу узнать, где я могу это осуществить. Или же куда я могу обратиться по своему вопросу, чтобы получить  конкретный письменный ответ именно на него. Ваш ответ я не считаю, т.к. он не является таковым по сути, ибо отвечает совершенно на другое. 

Вы можете обратиться на [email protected]

[Холгер]

6 часов назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте. 

Для того чтобы узнать каким тарифом на номере вы пользуетесь, наберите *555#yes, далее 2 и 1. Услуга бесплатная.

Дозвонился по городскому номеру с первого же раза, даже удивительно. Вопреки ожиданию, оператор не отослала на 555, а любезно предоставила информацию, что тот тариф, которым абоненты пользовались ранее, так и останется у них. (архивные) А уже в новых номерах будут нынешние, новые тарифы.

[telefonist]

1 час назад, Холгер сказал:

Дозвонился по городскому номеру с первого же раза, даже удивительно. Вопреки ожиданию, оператор не отослала на 555

Значит еще не все потеряно, поздравляем вас уважаемый абонент с получением необходимой вам информации, рады, что смогли вам помочь и надеемся что вы  и дальше будете продолжать пользоваться услугами опсоса номер 1 и в порядке поощрения дарим вам 6 мес бесплатного пользования номером. 

[Sulla]

@Bakcell здравствуйте.

У меня номер на тарифе бизнес 9. Этот месяц оплачен, баланс пустой. Со следующего месяца я хочу перестать пользоваться номером, я могу просто не пополнять баланс и убрать номер в сторону, или будут начисляться пени или штрафы? Надо выполнить какие-нибудь процедуры? Закрыть номер и т.д.?

[tomi7]

DaimOnline что это такое, заранее благодарен.

[telefonist]

1 час назад, Sulla сказал:

@Bakcell Надо выполнить какие-нибудь процедуры? Закрыть номер и т.д.?

лучше закройте, от греха подальше, через 12 мес вспомнят что у вас долг по абонентке,промолчат,а когда сумма вырастит до 4-х значной подадут в суд за неуплату. подойдите в мх с паспортом и закройте

[telefonist]

7 минут назад, tomi7 сказал:

DaimOnline что это такое, заранее благодарен.

Tomi7 это значит,что дядя (даим) включен, или это одна из разновидностей их новых тарифов, есть Daimonline 6, 10, 20  https://www.bakcell.com/ru/daimonline20

Edited July 1, 2019 by telefonist

[tomi7]

Только что, telefonist сказал:

Tomi7 это значит,что дядя (даим) включен, или это одна из разновидностей их новых тарифов, есть Daimonline 6, 10, 20  https://www.bakcell.com/ru/daimonline20

Как отключить, спасибо.

[telefonist]

42 минуты назад, tomi7 сказал:

Как отключить, спасибо.

пройдите по ссылке и в разделе ПОДКЛЮЧЕНИЕ описана процедура перехода на др. тариф

[kaktus708]

звонят непонятные номера иногда 2- 3 раза в день поднимеш трубку молчат и отбой +42068121052.  +42086129309.  +42013917604 код Чехии? 

[Samosval]

Из страницы Бакселя что-то не понял, сколько дней активен взятый кредит 1 ман. и есть ли другие (меньше или больше).

[kaktus708]

звонят непонятные номера иногда 2- 3 раза в день поднимеш трубку молчат и отбой +42068121052.  +42086129309.  +42013917604 код Чехии?

продолжают звонить ...

[telefonist]

Уважаемые абоненты первого оператора #1 те кто пользовался услугой роуминга вопрос к вам: в связи с предстоящей поездкой за пределы АР в страну евросоюза подскажите стоит ли воспользоваться услугой роуминга у этого оператора или лучше и дешевле купить эстонский номер у кампании freenet rouming baku за 39 ман , вход бесплатно исходящие 59 копеек на сайте баксель смотрел тарифы так там цены от 3 ман день до 30 за месяц, просто боюсь что как всегда кинут, бабки снимут а связи не будет

Edited July 11, 2019 by telefonist

[logino]

10 часов назад, telefonist сказал:

Уважаемые абоненты первого оператора #1 те кто пользовался услугой роуминга вопрос к вам: в связи с предстоящей поездкой за пределы АР в страну евросоюза подскажите стоит ли воспользоваться услугой роуминга у этого оператора или лучше и дешевле купить эстонский номер у кампании freenet rouming baku за 39 ман , вход бесплатно исходящие 59 копеек на сайте баксель смотрел тарифы так там цены от 3 ман день до 30 за месяц, просто боюсь что как всегда кинут, бабки снимут а связи не будет

В роаминге до сих пор не подводил. В корпоративном пакете есть ежемесячные минуты для роаминга - мне хватает. Но постоянно покупаю интернет пакеты, работает без нареканий (ну по крайней мере в Турции, России и Евросоюзе). Раньше было выгоднее - 1Гб за 10 манат. Сейчас 2 Гб за 24 АЗН беру. Можете также "Ayliq hamisi daxil" взять - цена та же, но там 1Гб интернета и по 100 минут и смс. Главное не перепутайте оператора для подключения , в телефоне выставьте ручной выбор, а то могут быть сюрпризы :-)

Да и у меня не работают исходящие смс в поездках, но это чисто моё, так как у жены всё норм. Не выяснял, ибо по фиг.

[telefonist]

50 минут назад, logino сказал:

В роаминге до сих пор не подводил. В корпоративном пакете есть ежемесячные минуты для роаминга - мне хватает. Но постоянно покупаю интернет пакеты, работает без нареканий (ну по крайней мере в Турции, России и Евросоюзе). Раньше было выгоднее - 1Гб за 10 манат. Сейчас 2 Гб за 24 АЗН беру. Можете также "Ayliq hamisi daxil" взять - цена та же, но там 1Гб интернета и по 100 минут и смс. Главное не перепутайте оператора для подключения , в телефоне выставьте ручной выбор, а то могут быть сюрпризы :-)

Да и у меня не работают исходящие смс в поездках, но это чисто моё, так как у жены всё норм. Не выяснял, ибо по фиг.

огромное вам спасибо за советы, у меня тариф business freedom (не корпоративный) с абон платой в 1 ман. в нем увы нет таких минут , на сайте бакселль не встречал "Ayliq hamisi daxil" он наверно для корпоративных номеров, есть правда компания "Приветствуй мир" там только звонки без интернета и смс вход 25 коп, исх 75 коп ежедневная плата 35 коп, не знаю выгодно ли это или взять интернет пакет. Пользоваться планирую вотсапом но иногда возможны и звонки. 

Вот нашел https://www.bakcell.com/ru/all_in_one_in_roaming вы это имели ввиду

Edited July 12, 2019 by telefonist

[telefonist]

1 час назад, logino сказал:

 Можете также "Ayliq hamisi daxil" взять - цена та же

подскажите, а эти 100 минут для звонков это входящие или исходящие или все вместе 50/50

[logino]

Насколько я знаю, считаются звонки всего. Причём в роуминге тарификация 60 сек. Поговорите 5 сек - спишут минуту.

С другой стороны, покупая интернет пакет вы получаете бесплатный Whatsapp - как для текста, так и для звонков (обмен мультимедиа не бесплатен!). Общайтесь наздоровье без лимита. Позвонили вам на номер, сбросьте и перезвоните абоненту на Whatsapp - он сейчас у всех есть, слава богу  )

Edited July 12, 2019 by logino
jpeg

[logino]

59 минут назад, telefonist сказал:

подскажите, а эти 100 минут для звонков это входящие или исходящие или все вместе 50/50

Да, голосовые вызовы в обе стороны учитываются.

 

[telefonist]

1 час назад, logino сказал:

Насколько я знаю, считаются звонки всего. Причём в роуминге тарификация 60 сек. Поговорите 5 сек - спишут минуту.

С другой стороны, покупая интернет пакет вы получаете бесплатный Whatsapp - как для текста, так и для звонков (обмен мультимедиа не бесплатен!). Общайтесь наздоровье без лимита. Позвонили вам на номер, сбросьте и перезвоните абоненту на Whatsapp - он сейчас у всех есть, слава богу  )

 

1 час назад, logino сказал:

Да, голосовые вызовы в обе стороны учитываются.

Спасибо тогда получается,что выгоднее брать интернет пакет с бесплатным вотсап чем с разговорными минутами или компанией с оплатой за вход/исх звонки и ежедневной оплатой. 

[AlarmZone13]

Привет. Вчера позвонили с номера 810. Звонок был произведёт один раз, трубку не поднял. Могу ли я узнать, что за номер такой? Кому принадлежит? 

[DF_BEST]

Подскажите, как отключить авто информирование о балансе? На айфонах это окно само не закрывается, и остаётся телефон с включенным экраном в кармане))

[nat-07]

не подскажите,Хочу на даче в Бузовнах поставить wifi modem от Bakcell.Но есть камеры наблюдения и прочая оборудование которые подключаются по LAN кабелю,нет у них возможности использовать вай фай для подключения Так вот,в вашем модеме есть разьемы для LAN портов?И если да,то сколько?

[AlfaOmega]

В феврале перешла с Нара на Баксел.и мне предложили тариф 3хл за 25ман. 1500мин 5гб и т.д. Еще в кол центре девушка сказала что если будете вовремя оплачивать плату, то бонусы будут накопливаться. До сих пор все было ок. Вчера опять сделала оплату. Вижу у меня 3700мин, 11гб, 141 междунар.мин. Лежу в больнице и смотрю себе 5-6кино подряд. Утром встаю, у меня баланс 1500мин 2гб и 50мин межд. Тоесть оставшиеся бонусов нет. 

Звоню в кол центр девушка очень невежливым тоном говорит: " В вашем номере изначально не должно было накопливаться бонусы. Так как у вас переходной номер с другого оператора. По техническим неполадкам до сих пор накапливалось. Это только для своих номеров" 

Написала на их мейл. А они ответили что Баксел имеет полное право изменить условия тарифа без вашего ведома. Скрины мейлов

[AlfaOmega]

[mestniy]

On 7/26/2019 at 11:42 AM, nat-07 said:

не подскажите,Хочу на даче в Бузовнах поставить wifi modem от Bakcell.Но есть камеры наблюдения и прочая оборудование которые подключаются по LAN кабелю,нет у них возможности использовать вай фай для подключения Так вот,в вашем модеме есть разьемы для LAN портов?И если да,то сколько?

Я пользуюсь этой услугой. Но.... во первых у этого wi-fi modema только один lanport. Можете подключить DVR например. Но если вам нужен статический айпи то вас ждет нерватрепка. По своему опыту говорю. Я в конце отказался от айпи и мой интернет заработал. Я тут писал уже об этом.

[nat-07]

33 minutes ago, mestniy said:

Я пользуюсь этой услугой. Но.... во первых у этого wi-fi modema только один lanport. Можете подключить DVR например. Но если вам нужен статический айпи то вас ждет нерватрепка. По своему опыту говорю. Я в конце отказался от айпи и мой интернет заработал. Я тут писал уже об этом.

СПАСИБо за ответ!А можно к этому модему  на 2 этаже по этому лан кабелю подключить еще один модем и с его лан портов раздавать интернет другим устройствам?

[mestniy]

Just now, nat-07 said:

СПАСИБо за ответ!А можно к этому модему  на 2 этаже по этому лан кабелю подключить еще один модем и с его лан портов раздавать интернет другим устройствам?

Сам некогда не делал но думаю возможно. Там наверное придется поковырять settings на втором роутере. Или взять у них usb modem и вставить на другой полноценный 3g/4g router. Так у вам будет и wi-fi и LAN порты минимум 4 штуки.

[Sulla]

On 7/1/2019 at 12:24 PM, Sulla said:

@Bakcell здравствуйте.

У меня номер на тарифе бизнес 9. Этот месяц оплачен, баланс пустой. Со следующего месяца я хочу перестать пользоваться номером, я могу просто не пополнять баланс и убрать номер в сторону, или будут начисляться пени или штрафы? Надо выполнить какие-нибудь процедуры? Закрыть номер и т.д.?

@Bakcell не получил от вас ответа на ранее заданный вопрос

[jannuska63]

У мня на телефоне интернет пакет 500 мб  на месяц.когда мб заканчиваются автоматичски активируется пакет высокой скорости на 1 день за 90 копеек.мне не нужно высокую скорость.из за этого на балансе не остается денег чтобы позвонить..как отменить эту активацию пакета высокой скорости?

[Солёный Сахар]

В 28.06.2019 в 15:21, Bakcell сказал:

Вы можете обратиться на [email protected]

 

скажите пожалуйста, как мой отец, пенсионер с кнопочным телефоном, который использует только Yes и No оказался подписан на целых 3 платные услуги, которые суммарно ЕЖЕДНЕВНО списывали у него 0.25+0.25+0.47 манат???

 

наверное ему пришел смс с содержанием "ты попал чувак, если хочешь отписаться отправь "Я НЕ  ЛОХ" на какой-то номер, а так как 99% пенсионеров не пользуются SMS они остаются в "лохах", так ?

Вы, как компания @Bakcell считаете это нормально, цивилизованно, по совести?

 

все члены семьи из-за подобного вашего джындырства сменили оператора, только папа оставался, его номер тоже сегодня сменю. подавитесь своей жадностью.

 

тюпюрюм сизин олмайан инсафыныза.

[Samosval]

1 час назад, Солёный Сахар сказал:

скажите пожалуйста, как мой отец, пенсионер с кнопочным телефоном, который использует только Yes и No оказался подписан на целых 3 платные услуги, которые суммарно ЕЖЕДНЕВНО списывали у него 0.25+0.25+0.47 манат???

наверное ему пришел смс с содержанием "ты попал чувак, если хочешь отписаться отправь "Я НЕ  ЛОХ" на какой-то номер, а так как 99% пенсионеров не пользуются SMS они остаются в "лохах", так ?

Вы, как компания @Bakcell считаете это нормально, цивилизованно, по совести?

все члены семьи из-за подобного вашего джындырства сменили оператора, только папа оставался, его номер тоже сегодня сменю. подавитесь своей жадностью.

тюпюрюм сизин олмайан инсафыныза.

Я бы на вашем месте вообще отключил интернет, чтобы исключить подобное в будущем.

Edited August 20, 2019 by Samosval