Вопросы К Службе Поддержки Azercell

[telefonist]

1 час назад, Том Сойер сказал:

Поэтому всегда покупаю местную симку которая в 100 раз дешевле, работает 

Это если лететь на 5-10 дн , а если транзит в а/п с ожиданием др рейса 4-5 часов покупка симок двух стран выгоднее роуменга азерселль или бакселль за 40 ман (20$) ? , а продадут ли ее (симку без доков) на 4-5 часов , что бы сообщить что чел долетел или улетел благополучно? интересно сколько же стоят симки в Турции в а/п прилета и вылета при транзите ? 

[Том Сойер]

28 minutes ago, telefonist said:

Турции в а/п прилета и вылета при транзите ?

 

Для этого бесплатный wifi есть.

[telefonist]

Только что, Том Сойер сказал:

 

Для этого бесплатный wifi есть.

Ok, не знал, учтем, а в др странах тоже или только у ст.брата?

[Raedan]

Как узнать за что у меня уходят по 4 копейки через определенное время ? Я не подписывался ни на один сервис.

Edited July 3, 2019 by Raedan

[elvia]

здравствуйте.

как отменить подписку NOVAMEDIA?

помогите  пожалуйста

[Azercell]

On 7/3/2019 at 10:31 AM, Raedan said:

Как узнать за что у меня уходят по 4 копейки через определенное время ? Я не подписывался ни на один сервис.

Здравствуйте,

При вычете денег с баланса, Вы получаете какие-либо уведомления с коротких номеров?

[Azercell]

On 7/4/2019 at 1:50 PM, elvia said:

здравствуйте.

как отменить подписку NOVAMEDIA?

помогите  пожалуйста

Здравствуйте,

Пожалуйста, уточните какая услуга компании NOVAMEDIA активна у Вас на номере? 

[elvia]

В 05.07.2019 в 14:29, Azercell сказал:

Здравствуйте,

Пожалуйста, уточните какая услуга компании NOVAMEDIA активна у Вас на номере? 

не знаю даже.что это за услуга

[Azercell]

Just now, elvia said:

не знаю даже.что это за услуга

Для проверки Вашего номера, пожалуйста, обратитесь в нашу Онлайн Онлайн Службу Поддержки (https://www.azercell.com/ru/) Ваше обращение будет зафиксировано.

График работы чата: 08:00-00:00.

[elvia]

12 минуты назад, Azercell сказал:

Для проверки Вашего номера, пожалуйста, обратитесь в нашу Онлайн Онлайн Службу Поддержки (https://www.azercell.com/ru/) Ваше обращение будет зафиксировано.

График работы чата: 08:00-00:00.

спасибо

 

[Raedan]

On 7/5/2019 at 2:27 PM, Azercell said:

Здравствуйте,

При вычете денег с баланса, Вы получаете какие-либо уведомления с коротких номеров?

Да,я позвонил в call-center,там сказали что я ни на что не подписан и что это уведомления о звонках.Но факт в том что это не после звонков.Т е такое впечатление что я на что то подписан и уходит как абонентская плата.После звонков сразу приходят уведомления.

Edited July 7, 2019 by Raedan

[Azercell]

On 7/7/2019 at 8:27 AM, Raedan said:

Да,я позвонил в call-center,там сказали что я ни на что не подписан и что это уведомления о звонках.Но факт в том что это не после звонков.Т е такое впечатление что я на что то подписан и уходит как абонентская плата.После звонков сразу приходят уведомления.

В таком случае, Вы можете получить детализацию счета, чтобы убедиться в отсутствии вычетов.

Детализация счета позволяет получить подробную распечатку со сведениями об исходящих звонках и сообщениях.

Обратившись в офисы Абонентского отдела или Azercell Ekspres, вы можете получить детализацию счета за последние 15, 30 или 90 дней (отдельно на каждый 30-дневный период), исключая день обращения.

Цена:

За последние 15 дней - 1.06 AZN

За последние 30 дней - 1.53 AZN

За последние 60 дней - 3.06 AZN

За последние 90 дней - 4.59 AZN

Примечание: Входящие звонки, сообщения, GPRS не отображаются в распечатке.

Для выполнения операции официальный пользователь номера может подойти в наши абонентские отделы со своим удостоверением личности.

Если на балансе недостаточно средств, то детализация счёта не выдётся. Для этого абонент должен пополнить баланс.

Информация о текущем дне в детализации счёта не отображается.

 

[nibilung]

On 7/2/2019 at 2:59 PM, Azercell said:

Здравствуйте,

Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. 

Для того чтобы, мы смогли расследовать и помочь Вам, пожалуйста, отправьте подробное указание произошедшего с указанием мобильного номера на адрес: 

[email protected] 

 

Сколько приблизительно длится так называемое расследование ? Одна из четырех недель роуминга уже коту под хвост. 

[Azercell]

3 minutes ago, nibilung said:

Сколько приблизительно длится так называемое расследование ? Одна из четырех недель роуминга уже коту под хвост. 

В течении 5 рабочих дней, Вам предоставят первичную информацию.

[Natelka]

Здравствуйте, у меня вопрос, можно ли с фактурной линии перевести на обычный номер деньги. Если да то как? не могла найти инфо на сайте

[nibilung]

On 7/8/2019 at 1:43 PM, Azercell said:

В течении 5 рабочих дней, Вам предоставят первичную информацию.

 

Вчера вопрос решился, позвонили из Азерсель, извинились и вернули деньги.

Спасибо вам за помощь.

[Azercell]

On 7/29/2019 at 1:59 AM, Natelka said:

Здравствуйте, у меня вопрос, можно ли с фактурной линии перевести на обычный номер деньги. Если да то как? не могла найти инфо на сайте

Здравствуйте.
Можете воспользоваться услугой Paycell.

С услугой Paycell вы можете перевести определенную сумму со своего баланса на баланс другого абонента SimSim.

Чтобы сделать перевод, отправьте номер абонента (с кодом оператора) на соответствующий короткий номер.

 

Отправляемая сумма – Номер для отправки запроса – Стоимость за использование услуги
0.20 AZN                            9204                                  0.02 AZN
0.50 AZN                            9200                                  0.05 AZN
1 AZN                                 9202                                  0.10 AZN

 

В течение дня услугой Paycell можно воспользоваться максимум 10 раз.

Абоненты постоплатной системы могут пользоваться услугой Paycell, только если общая сумма последних оплаченных фактур равна или больше 50 AZN (с НДС). Подробнее: https://www.azercell.com/ru/personal/services/zero_balance_options/paycell/

[Azercell]

22 hours ago, nibilung said:

 

Вчера вопрос решился, позвонили из Азерсель, извинились и вернули деньги.

Спасибо вам за помощь.

Мы рады что Вы остались довольны.

Спасибо что пользуетесь нашими услугами!

[Andros]

Как отписаться сразу ото всех лохотронов Azercell? А то постоянно снимают деньги, причём подписывают без моего ведома. И хотелось бы раз и навсегда отключить возможность подписки.

[Azercell]

4 hours ago, Andros said:

Как отписаться сразу ото всех лохотронов Azercell? А то постоянно снимают деньги, причём подписывают без моего ведома. И хотелось бы раз и навсегда отключить возможность подписки.

Здравствуйте.
Пожалуйста, уточните какую услугу имеете ввиду?

[Andros]

2 часа назад, Azercell сказал:

Здравствуйте.
Пожалуйста, уточните какую услугу имеете ввиду?

У вас множество подписок, я хочу сразу ото всех отписаться. Откуда мне знать то, какие там есть? Факт в том, что деньги снимают ежедневно за непонятно что (я вижу лишь, что снято столько-то за что-то непонятное, а вот то, как отписаться, ни разу не указывалось). Нет возможности отписаться сразу от всего или хотя бы посмотреть, на что я подписан? Чтобы я уже мог отписываться поодиночке от каждой навязанной мне услуги. У вас есть какой-нибудь список лохотронов, с которыми вы работаете, и способы отписки от них? И заблокировать эти говноконторы раз и навсегда, ну не нужна мне платная музыка, гороскопы, курсы валют и прочая ерунда, которую мне ваша компания бесстыдно навязывает ежедневно, ежечасно. Неужели мне нужно всё это фиксировать и обращаться в суд для избавления от этого постоянного вторжения в моё личное пространство в мошеннических целях? Сегодня мне, при установке симкарты, сразу выдало меню с подключением к какой-то услуге, которая мне вообще не нужна. Может вашей компании пора прекратить этот подписочный беспредел?

[murad13110]

В день снимает по 5 копеек,что за услуга и как от неё отказаться?Так же открываются новостной сайт на телефоне

[Azercell]

On 8/7/2019 at 7:09 PM, Andros said:

У вас множество подписок, я хочу сразу ото всех отписаться. Откуда мне знать то, какие там есть? Факт в том, что деньги снимают ежедневно за непонятно что (я вижу лишь, что снято столько-то за что-то непонятное, а вот то, как отписаться, ни разу не указывалось). Нет возможности отписаться сразу от всего или хотя бы посмотреть, на что я подписан? Чтобы я уже мог отписываться поодиночке от каждой навязанной мне услуги. У вас есть какой-нибудь список лохотронов, с которыми вы работаете, и способы отписки от них? И заблокировать эти говноконторы раз и навсегда, ну не нужна мне платная музыка, гороскопы, курсы валют и прочая ерунда, которую мне ваша компания бесстыдно навязывает ежедневно, ежечасно. Неужели мне нужно всё это фиксировать и обращаться в суд для избавления от этого постоянного вторжения в моё личное пространство в мошеннических целях? Сегодня мне, при установке симкарты, сразу выдало меню с подключением к какой-то услуге, которая мне вообще не нужна. Может вашей компании пора прекратить этот подписочный беспредел?

Для проверки услуг которые активны на Вашем номере, просим обратиться в нашу Онлайн Поддержку: https://www.azercell.com/ru/

График работы Онлайн Чата: 08:00-00:00.

[Azercell]

22 hours ago, murad13110 said:

В день снимает по 5 копеек,что за услуга и как от неё отказаться?Так же открываются новостной сайт на телефоне

Для проверки услуг которые активны на Вашем номере, просим обратиться в нашу Онлайн Поддержку: https://www.azercell.com/ru/

График работы Онлайн Чата: 08:00-00:00.

[Le_Jouet]

Уважаемый представитель Azercell!

Что у вас опять происходит со связью? Сигнал вашего оператора не обнаруживается даже при поиске сети вручную. Еле-еле, с большим трудом удалось поймать слабенький сигнал 2G, дозвониться до вашего call-центра и объяснить проблему, заодно прослушав сообщение автоответчика о "временных затруднениях". Кстати, при наборе 2002 дважды слышал из трубки, что "звонки не доходят". Но ведь не могут же звонки не доходить до call-центра?
Про Интернет даже говорить не стоит, поскольку нет сигнала, нет, конечно и Интернета. 
Если Вас интересует местоположение - то речь о локации Азери-Чыраг-Гюнешли. 
Пожалуйста, ответьте - как долго будет продолжаться безобразие с мобильной сетью Azercell и как скоро будет восстановлен сигнал 3G и мобильный Интернет на упомянутой выше территории?

[Azercell]

On 8/15/2019 at 2:31 PM, Le_Jouet said:

Уважаемый представитель Azercell!

Что у вас опять происходит со связью? Сигнал вашего оператора не обнаруживается даже при поиске сети вручную. Еле-еле, с большим трудом удалось поймать слабенький сигнал 2G, дозвониться до вашего call-центра и объяснить проблему, заодно прослушав сообщение автоответчика о "временных затруднениях". Кстати, при наборе 2002 дважды слышал из трубки, что "звонки не доходят". Но ведь не могут же звонки не доходить до call-центра?
Про Интернет даже говорить не стоит, поскольку нет сигнала, нет, конечно и Интернета. 
Если Вас интересует местоположение - то речь о локации Азери-Чыраг-Гюнешли. 
Пожалуйста, ответьте - как долго будет продолжаться безобразие с мобильной сетью Azercell и как скоро будет восстановлен сигнал 3G и мобильный Интернет на упомянутой выше территории?

Здравствуйте.

Для проверки Вашего номера, пожалуйста, обратитесь в нашу Онлайн Онлайн Службу Поддержки (https://www.azercell.com/ru/) Ваше обращение будет зафиксировано.

График работы чата: 08:00-00:00.

[Underworld]

Тогда как у других операторов уже скорость до 225 Мбит/с Azercell продолжает использовать старый стандарт до 100 Мбит/с.Тарифы дорогие.

[Azercell]

5 hours ago, Underworld said:

Тогда как у других операторов уже скорость до 225 Мбит/с Azercell продолжает использовать старый стандарт до 100 Мбит/с.Тарифы дорогие.

На данный момент максимальная скорость в сети 4G/LTE составляет 190 Mбит/с.

[Underworld]

5 часов назад, Azercell сказал:

На данный момент максимальная скорость в сети 4G/LTE составляет 190 Mбит/с.

У других операторов при подключении написано 4G +.У Вас просто 4G.В реальных тестах максимум 50 Мбит/с.

[Boob]

Правда ли это, что если принимать звонок от незнакомых номеров, то могут списываться деньги? Речь не о роуминге. Второй день уже два раза звонит незнакомый иностранный номер (код +4420...), отвечаю - там тишина, секунд через 10-15 так и не дождавшись даю отбой. Баланс проверил - пока на месте. Стоит ли опасаться принимать звонки от незнакомых номеров? Только от иностранных или местных тоже?

[Том Сойер]

11 minutes ago, Boob said:

Правда ли это, что если принимать звонок от незнакомых номеров, то могут списываться деньги? Речь не о роуминге. Второй день уже два раза звонит незнакомый иностранный номер (код +4420...), отвечаю - там тишина, секунд через 10-15 так и не дождавшись даю отбой. Баланс проверил - пока на месте. Стоит ли опасаться принимать звонки от незнакомых номеров? Только от иностранных или местных тоже?

 

Сейчас у многих эта проблема, звонят именно на те номера, которые люди выставляли на таких сайтах как

turbo.az

bina.az

tap.az

reklamazapreshena.tut

 

звонят с иностранных номеров и молчат, деньги вроде  не списываются с баланса

[Azercell]

6 hours ago, Boob said:

Правда ли это, что если принимать звонок от незнакомых номеров, то могут списываться деньги? Речь не о роуминге. Второй день уже два раза звонит незнакомый иностранный номер (код +4420...), отвечаю - там тишина, секунд через 10-15 так и не дождавшись даю отбой. Баланс проверил - пока на месте. Стоит ли опасаться принимать звонки от незнакомых номеров? Только от иностранных или местных тоже?

За входящие звонки, деньги с баланса не удерживаются. Однако мы советуем не принимать звонки с незнакомых номеров.

[Boob]

3 minutes ago, Azercell said:

За входящие звонки, деньги с баланса не удерживаются. Однако мы советуем не принимать звонки с незнакомых номеров.

Почему? Что еще может быть, если с баланса деньги не списываются?

[Azercell]

On 8/22/2019 at 5:23 PM, Boob said:

Почему? Что еще может быть, если с баланса деньги не списываются?

С баланса будут списаны деньги в случае если Вы перезвоните на данный номер. Так же во время звонка могут запросить информацию про личные данные (банковские карты и т.д.)

[Boob]

45 minutes ago, Azercell said:

С баланса будут списаны деньги в случае если Вы перезвоните на данный номер. Так же во время звонка могут запросить информацию про личные данные (банковские карты и т.д.)

А, ну это ничего. Мне важно было узнать могут ли деньги списаться если мне с незнакомого иностранного номера позвонят, молчат, а я жду и отбой не даю.

[umniy Nxcivanli]

Azərbaycanın cənubunda, sərhədə çatmamış, Yardımlı rayonunun Deman ərazisində mobil telefonlara “İrana xoş gəlmisiniz!” sözləri yazılan bildiriş gəlir.

Bundan sonra isə Azərbaycanın İrandakı səfirlik və konsulluqlarının ünvanları təqdim edilir.

Bu barədə Cebhe.info-ya sakinlər məlumat verib və foto təqdim ediblər. Foto müəllifi bildiirb ki, İran ərazisinə daxil olmayan abonentlərə eyni məzmunlu mesajlar gəlir. 


Növbəti problemlə isə İran İslam Respublikasına gedən Azərbaycan vətəndaşları yenidən ölkə ərazisinə qayıdarkən rastlaşır. İran sərhədindən çıxıb xeyli bir məsafədə qət edərək

Azərbaycan ərazisində Biləsuvar rayonunun içərilərinə doğru hərəkət etmələrinə baxmayaraq, rominqindən çıxmaq mümkün olmur. 

Ümid edirik ki, Nəqliyyat, Rabitə və Yüksək Texnologiyalar Nazirliyinə məsələ ilə bağlı sorğumuzu cavablandıracaq.

•  

[mwanza]

Скажите пожалуйста, как можно отказаться от фактурного номера? Мне нужно в офис подъехать лично или можно в электронном виде заполнить бланк?

[Alpinist]

Azercell abunəçilərinin nəzərinə

16.08.2019-cu il tarixindən etibarən, “Azercell Telekom” MMC-nin “Gecə” adlı internet paketinə, fakturasız (SimSim) və fakturalı xətt sistemində mövcud olan nömrələr üçün 2 AZN (ƏDV daxil) tariflər tətbiq olunacaq;

16.08.2019-cu il tarixindən etibarən, fakturalı və fakturasız (SimSim) xətt sistemində mövcud olan nömrələr (korporativ abunəçilər istisna olmaqla) tərəfindən istifadə edilən müxtəlif internet paketlərinə abunəliyini dayandırmaq üçün nəzərdə tutulan “ay -” açar sözü vasitəsi ilə imtina qaydası ləğv olunacaq. Abunəçilər internet paketlərdən dərhal imtina etmək üçün “stop ay” yazıb (bu halda həm paketə abunəlik\ avto-yeniləmə dayandırılır, həm də internet trafikinin qalığı dərhal ləğv olunacaq) 2525 qısa nömrəsinə göndərməlidirlər. Abunəçilər nömrələrinin balanslarına kifayət qədər şəffaf formada, müxtəlif xidmətlər vasitəsi ilə nəzarət etmək imkanına malikdirlər. İnternet trafikin balansını öyrənmək üçün 2525-ə boş (və ya BALANS sözünü yazıb göndərmək ilə) SMS göndərmək və ya telefonun ekranında *100#YES yığmaq lazımdır.

Qeyd: Abunəçilər göstərilən dəyişiklər, Mobil İnternet Paketlərinin sifariş, başqası ilə əvəz etmə və imtina qaydası barədə, o cümlədən “Azercell Telekom” MMC tərəfindən təqdim edilən xidmətlər, tariflər və keçirilən kampaniyalar barədə ətraflı məlumatları rəsmi internet səhifəmizdən (www.azercell.com), həmçinin Müştəri Xidmətlərinə (MX ofisləri, həftənin 7 günü 24 saat ərzində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzi) müraciət etməklə əldə etmək imkanına malikdirlər.”.

 

 

 

[Azercell]

On 8/28/2019 at 12:07 PM, umniy Nxcivanli said:

Azərbaycanın cənubunda, sərhədə çatmamış, Yardımlı rayonunun Deman ərazisində mobil telefonlara “İrana xoş gəlmisiniz!” sözləri yazılan bildiriş gəlir.

Bundan sonra isə Azərbaycanın İrandakı səfirlik və konsulluqlarının ünvanları təqdim edilir.

Bu barədə Cebhe.info-ya sakinlər məlumat verib və foto təqdim ediblər. Foto müəllifi bildiirb ki, İran ərazisinə daxil olmayan abonentlərə eyni məzmunlu mesajlar gəlir. 


Növbəti problemlə isə İran İslam Respublikasına gedən Azərbaycan vətəndaşları yenidən ölkə ərazisinə qayıdarkən rastlaşır. İran sərhədindən çıxıb xeyli bir məsafədə qət edərək

Azərbaycan ərazisində Biləsuvar rayonunun içərilərinə doğru hərəkət etmələrinə baxmayaraq, rominqindən çıxmaq mümkün olmur. 

Ümid edirik ki, Nəqliyyat, Rabitə və Yüksək Texnologiyalar Nazirliyinə məsələ ilə bağlı sorğumuzu cavablandıracaq.

•  

Salam,

Zəhmət olmasa, dəqiqləşdirin Azercell-in təqdim etdiyi xidmətlər ilə bağlı sualınız varmı?

[Azercell]

6 hours ago, mwanza said:

Скажите пожалуйста, как можно отказаться от фактурного номера? Мне нужно в офис подъехать лично или можно в электронном виде заполнить бланк?

Здравствуйте,

Для этого нужно с удостоверением личности подойти в наши офисы.