Kapital Bank - Продолжение

[Assembler]

Здравствуйте. Мне пришло смс, в котором написано Medaxil и некая сумма, непонятная мне, которая зачислена на счет. В приложении нет никакой информации об этом и сумма на счету прежняя. 

Можете объяснить, что это может быть? Спасибо.

[Kapital Bank]

2 hours ago, Assembler said:

Здравствуйте. Мне пришло смс, в котором написано Medaxil и некая сумма, непонятная мне, которая зачислена на счет. В приложении нет никакой информации об этом и сумма на счету прежняя. 

Можете объяснить, что это может быть? Спасибо.

Здравствуйте, Уважаемый Клиент.
Пополняли ли Вы баланс карточки?

[Assembler]

20-го числа

9 minutes ago, Kapital Bank said:

Здравствуйте, Уважаемый Клиент.
Пополняли ли Вы баланс карточки?

 

[Kapital Bank]

 

20 hours ago, Assembler said:

20-го числа

 

Для проверки карточки необходимо обращение со стороны владельца карточки в Телефонный Центр 196 (необходимо наличие при себе удостоверения личности и карточки.

[Assembler]

1 hour ago, Kapital Bank said:

 

Для проверки карточки необходимо обращение со стороны владельца карточки в Телефонный Центр 196 (необходимо наличие при себе удостоверения личности и карточки.

А там разве есть жизнь? Вы проверьте, будьте добры.

[Kapital Bank]

7 minutes ago, Assembler said:

А там разве есть жизнь? Вы проверьте, будьте добры.

Телефонный Центр работает 24/7 и принимает все входящие звонки. На текущий момент каких-либо проблем в работе телефонного центра не наблюдается.

[Assembler]

29 minutes ago, Kapital Bank said:

Телефонный Центр работает 24/7 и принимает все входящие звонки. На текущий момент каких-либо проблем в работе телефонного центра не наблюдается.

ОК, я обсужу эту тему не тут. Вам спасибо за оперативный ответ.

[Лариса Гах]

Здравствуйте. 

Дней 10 назад пенсионную карту моей мамы заблокировали. Я пошла в банк, там сказали , либо привести маму, либо нужна доверенность от нее. Маме 85 лет. Вызвали нотариуса на дом, взяли доверенность , фото прилагаю. 

Однако банку доверенность не понравилась и по этой доверенности разблокировать карту отказались.

Сегодня отвезла маму в банк, она лично там расписалась, однако карту до сих пор не разблокировали. Звоню на 196, без толку, только пустая трата денег. 

Вы что издеваетесь?! 

[Kapital Bank]

14 hours ago, Лариса Гах said:

Здравствуйте. 

Дней 10 назад пенсионную карту моей мамы заблокировали. Я пошла в банк, там сказали , либо привести маму, либо нужна доверенность от нее. Маме 85 лет. Вызвали нотариуса на дом, взяли доверенность , фото прилагаю. 

Однако банку доверенность не понравилась и по этой доверенности разблокировать карту отказались.

Сегодня отвезла маму в банк, она лично там расписалась, однако карту до сих пор не разблокировали. Звоню на 196, без толку, только пустая трата денег. 

Вы что издеваетесь?! 

Здравствуйте, Уважаемый Клиент.
Пожалуйста, отправьте нам контактный номер владельца карты посредством личного сообщения.

[kitten76]

Здравствуйте. Я хочу открыть Биркарт у вас в банке. Зарплата 372м.Какая будет сумма и можно ли снимать всю сумму сразу?Какие проценты в этом случае начисляются.,

[Kapital Bank]

On 5/4/2019 at 1:39 AM, kitten76 said:

Здравствуйте. Я хочу открыть Биркарт у вас в банке. Зарплата 372м.Какая будет сумма и можно ли снимать всю сумму сразу?Какие проценты в этом случае начисляются.,

Здравствуйте, Уважаемый Клиент.
Пожалуйста, отправьте нам И.Ф.О, контактный номер, место работы и стаж посредством личного сообщения.

Сумма определяется кредитным специалистом. Наши коллеги свяжутся с Вами и предоставят подробную информацию.

Вы можете обналичить всю сумму. В таком случае удерживается комиссия 1,5% (мин. 2 АЗН) за обналичивание и на сумму начисляется ежедневный процент по ставке 25% годовых.

[paloma_negra]

В 25.04.2019 в 10:38, Kapital Bank сказал:

Телефонный Центр работает 24/7 и принимает все входящие звонки. На текущий момент каких-либо проблем в работе телефонного центра не наблюдается.

Сколько нужно ждать на линии чтобы ваши работники подняли трубку? хоть бы музыку что ли меняли, уже минут 40 одно и то же 

[Kapital Bank]

4 hours ago, paloma_negra said:

Сколько нужно ждать на линии чтобы ваши работники подняли трубку? хоть бы музыку что ли меняли, уже минут 40 одно и то же 

Здравствуйте, Уважаемый Клиент!

Со стороны Телефонного Центра 24/7 предоставляется ответ на каждый водящий звонок. В случаях увеличения количества звонков, для связи с оператором возникает необходимость подождать на линии. В таких случаях советуем не прерывая звонка дождаться ответа оператора. Наряду с этим мы зарегистрировали Ваше недовольство данной ситуацией.
Пожалуйста, уточните, по какому поводу Вы обращались на 196?

[Arzu Qarib]

Я тоже звонила на 196, постоянно занято, неужели нельзя сделать тлф многоканальным, полчаса ждала, так и не дождалась((((

[Kapital Bank]

1 hour ago, Arzu Qarib said:

Я тоже звонила на 196, постоянно занято, неужели нельзя сделать тлф многоканальным, полчаса ждала, так и не дождалась((((

Здравствуйте, Уважаемый Клиент!

Телефон является многоканальным, но при большом количестве звонком возникает ожидание на линии. В таком случае советуем не прерывая звонка дождаться ответа оператора.

Пожалуйста, уточните, по какому поводу Вы обращались на 196?

[HACI023]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как сделать чтобы в Бирбанке был виден баланс привязанной карты другого банка? 

[Kapital Bank]

10 hours ago, HACI023 said:

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как сделать чтобы в Бирбанке был виден баланс привязанной карты другого банка? 

Здравствуйте, Уважаемый Клиент.

К сожалению, видеть баланс карты другого банка невозможно.

[Fairness]

On 4/2/2019 at 11:19 AM, Kapital Bank said:

Здравствуйте, Уважаемый Клиент.
Действительно по текущим правилам данные купюры принимаются только в указанных филиалах. На текущий момент в других филиалах не принимаются.

Здравствуйте, можете прояснить ситуацию с  евро (500-ми) на сегодняшний день: в каких филиалах принимают и удерживают ли за это %? Спасибо.

[Kapital Bank]

1 hour ago, Fairness said:

Здравствуйте, можете прояснить ситуацию с  евро (500-ми) на сегодняшний день: в каких филиалах принимают и удерживают ли за это %? Спасибо.

Здравствуйте, Уважаемый Клиент!

 

Купюры 500 Евро принимаются только в Центральном, Бадамдарском, Гянджинском и Сумгаитском филиалах.

Процент за пополнение дебетовый карты нашего банка не удерживается.

[Nafarus]

Капитал банк, объясните плиз вашему клиенту , каким образом при зачислении на счёт в течение 4х месяцев по сумме 18,72 маната ,в итоге на счету 74,68 манат , потому что ,если посчитать по математике ( можно и на калькуляторе ) в итоге должно быть 74,88 манат. Где 20 копеек вашего одного из клиентов(мои) ? Замечу наперед, что никакие другие операций небыло, никаких списаний небыло, да и за что они должны быть? У вас же приложение бесплатное,не так ли? 

[Kapital Bank]

10 hours ago, Nafarus said:

Капитал банк, объясните плиз вашему клиенту , каким образом при зачислении на счёт в течение 4х месяцев по сумме 18,72 маната ,в итоге на счету 74,68 манат , потому что ,если посчитать по математике ( можно и на калькуляторе ) в итоге должно быть 74,88 манат. Где 20 копеек вашего одного из клиентов(мои) ? Замечу наперед, что никакие другие операций небыло, никаких списаний небыло, да и за что они должны быть? У вас же приложение бесплатное,не так ли? 

Здравствуйте, Уважаемый Клиент.

Совершенно верно, приложение полностью бесплатное. Для проверки карты необходимо обращение со стороны владельца номера на 196 (при себе необходимо наличие карты и удостоверения личности).

[Kleopatra7]

Здравствуйте. Несколько дней назад мне пришло сообщение про биркарту, что то про 50%. Сообщение я удалила нечаянно... ))) Что там могло быть...? 

[Kapital Bank]

9 hours ago, Kleopatra7 said:

Здравствуйте. Несколько дней назад мне пришло сообщение про биркарту, что то про 50%. Сообщение я удалила нечаянно... ))) Что там могло быть...? 

Здравствуйте, Уважаемый Клиент.
Начиная с 17.05.2019 для пользователей BirKart (текущих и новых) на обналичивание (снятие наличности в банкомате, перевод с карты на карту, онлайн оплата кредита, долг с процентным начислением) кредитной линии применяются следующие лимиты:
BirKart - 50%

BirKart CashBack / BirKart Miles - 60%

 

Пример: У клиента красная BirKart с кредитной линией 1000 АЗН. В таком случае клиент сможет обналичить (снятие наличности в банкомате, перевод с карты на карту, онлайн оплата кредита, долг с процентным начислением) только 500 АЗН.

 

Проценты по обналичиванию (25% годовых) и все другие условия остаются без изменений.

[Kleopatra7]

8 часов назад, Kapital Bank сказал:

Здравствуйте, Уважаемый Клиент.
Начиная с 17.05.2019 для пользователей BirKart (текущих и новых) на обналичивание (снятие наличности в банкомате, перевод с карты на карту, онлайн оплата кредита, долг с процентным начислением) кредитной линии применяются следующие лимиты:
BirKart - 50%

BirKart CashBack / BirKart Miles - 60%

 

Пример: У клиента красная BirKart с кредитной линией 1000 АЗН. В таком случае клиент сможет обналичить (снятие наличности в банкомате, перевод с карты на карту, онлайн оплата кредита, долг с процентным начислением) только 500 АЗН.

 

Проценты по обналичиванию (25% годовых) и все другие условия остаются без изменений.

 Спасибо большое!

[Pr i n c e]

Опять проблема с миллионом?Суббота не работало,в воскресенье не работало,сейчас опять не пашет.

[Kapital Bank]

21 hours ago, Pr i n c e said:

Опять проблема с миллионом?Суббота не работало,в воскресенье не работало,сейчас опять не пашет.

Здравствуйте, Уважаемый Клиент.

Восстановление системы ожидается в течении текущего дня.

[@Gera@]

Здравствуйте, 28го числа посредством приложения birbank произвела погашение кредитной линии. На утро 30-го числа изменений по карте никаких не видно. В какие сроки происходит изменение баланса?

[Kapital Bank]

7 hours ago, @Gera@ said:

Здравствуйте, 28го числа посредством приложения birbank произвела погашение кредитной линии. На утро 30-го числа изменений по карте никаких не видно. В какие сроки происходит изменение баланса?

Здравствуйте, Уважаемый Клиент.

Пополнение ожидается до конца текущей недели.

[Здоровье и Красота]

Банкоматы в метро в вашем ведении? Вчера на Нефтчиляре не смогла снять деньги, потому что передо мною стояло неск человек и нас всех задерживал один клиент, который снимал деньги по 40 манат!!! Все по 1 манатной купюрой!!! т.е. чтоб снять 200 манат, этот чел должен 5 раз ввести свою карту!!   Потеря времени... и в руке куча денег и вся зарплата манатными купюрами!! Примите меры. Загружайте в банкоматы норм номиналы.

[Kapital Bank]

19 hours ago, Здоровье и Красота said:

Банкоматы в метро в вашем ведении? Вчера на Нефтчиляре не смогла снять деньги, потому что передо мною стояло неск человек и нас всех задерживал один клиент, который снимал деньги по 40 манат!!! Все по 1 манатной купюрой!!! т.е. чтоб снять 200 манат, этот чел должен 5 раз ввести свою карту!!   Потеря времени... и в руке куча денег и вся зарплата манатными купюрами!! Примите меры. Загружайте в банкоматы норм номиналы.

Здравствуйте, Уважаемый Клиент.

Пожалуйста, отправьте контактный номер посредством личного сообщения.

[Dino]

Пополнил 1 числа кредитную линию Биркарты. 3 число уже, но приложение Бирбанк упорно показыавет, что никаких пополнений я не производил

[Ne_tvoya]

Как я устала от этого банка. От этих звонков на 196. От операторов которые меня не понимают, или притворяются что не понимают. Сначала вообще приложение  показывало баланс - . Пока объяснила вашим работникам скольуо посадила, сколько потратила и что почему - , прошло 8(!) дней. Исправили. Посадила на карту подруги 31 го числа. Себе сегодня утром 9. Весь день кормили обещаниями что и ее и мои деньги сядут в 12, потом к 4. В 6 окончательно истратив терпение мне пообещали что деньги сядут между 21-00 -22-00 вечера.  И конечно я почему не удивляюсь почему щас 12 ночи и деньги до сих пор не сели, ни мне ни подруге. Если у вас проблемы с системой, заблокируйте тогда все карты и операции пока не наладится. Перечисляешь деньги и сидишь молишься сядут - не сядут! 

[Kapital Bank]

23 hours ago, Dino said:

Пополнил 1 числа кредитную линию Биркарты. 3 число уже, но приложение Бирбанк упорно показыавет, что никаких пополнений я не производил

Здравствуйте, Уважаемый Клиент.
Проверяли ли Вы через личный кабинет на сайте?

[Kapital Bank]

13 hours ago, Ne_tvoya said:

Как я устала от этого банка. От этих звонков на 196. От операторов которые меня не понимают, или притворяются что не понимают. Сначала вообще приложение  показывало баланс - . Пока объяснила вашим работникам скольуо посадила, сколько потратила и что почему - , прошло 8(!) дней. Исправили. Посадила на карту подруги 31 го числа. Себе сегодня утром 9. Весь день кормили обещаниями что и ее и мои деньги сядут в 12, потом к 4. В 6 окончательно истратив терпение мне пообещали что деньги сядут между 21-00 -22-00 вечера.  И конечно я почему не удивляюсь почему щас 12 ночи и деньги до сих пор не сели, ни мне ни подруге. Если у вас проблемы с системой, заблокируйте тогда все карты и операции пока не наладится. Перечисляешь деньги и сидишь молишься сядут - не сядут! 

Здравствуйте, Уважаемый Клиент.
Пожалуйста, отправьте детали посредством личного сообщения.

[Pr i n c e]

14 часа назад, Ne_tvoya сказал:

Как я устала от этого банка. От этих звонков на 196. От операторов которые меня не понимают, или притворяются что не понимают. Сначала вообще приложение  показывало баланс - . Пока объяснила вашим работникам скольуо посадила, сколько потратила и что почему - , прошло 8(!) дней. Исправили. Посадила на карту подруги 31 го числа. Себе сегодня утром 9. Весь день кормили обещаниями что и ее и мои деньги сядут в 12, потом к 4. В 6 окончательно истратив терпение мне пообещали что деньги сядут между 21-00 -22-00 вечера.  И конечно я почему не удивляюсь почему щас 12 ночи и деньги до сих пор не сели, ни мне ни подруге. Если у вас проблемы с системой, заблокируйте тогда все карты и операции пока не наладится. Перечисляешь деньги и сидишь молишься сядут - не сядут! 

согласен с вами.У них вечно проблемы с системой.То неделями пополнение не работает,уже неделю бир банк нормально не работает.

[CVoboda]

Подключаюсь к жалобам на услуги банка. Дал заказ на карту,недельный срок,перезвонили из банка,проверили информацию,подтвердили принятие заказа. Прошла неделя,в назначенный день прихожу забирать карту в филиал "Бинагады", говорят нет карты и заявки тоже нет ,не могут найти. Спрашивается,это мои проблемы? Почему я должен звонить на 196,операторов при этом нет как я понимаю,либо настолько плохой банк что все разом туда звонят излить свои проблемы, девушка оператор,приняв жалобу  отправила ее в соответсвующий отдел,мне сколько от этого отдела звонка ждать,почему нельзя сразу переключить в таком случае на человека который займется моей проблемой? Почему я уже отпросившись с работы один раз с надеждой получить карту.должен отпрашиваться второй раз. Из-за праздников теперь я вынужден портить свои планы на 2  дня минимум вперед, и по закону подлости теперь я еще не могу и карту от другого банка оформить,т.к если они вдруг решат мне карту выбить мне же за нее еще и платить придется. Итог,не связывайтесь с этим банком,ищите другой. Код заявки 664184

Edited June 4, 2019 by CVoboda

[CVoboda]

19 минут назад, CVoboda сказал:

Из-за праздников теперь я вынужден портить свои планы на 2  дня минимум вперед, и по закону подлости теперь я еще не могу и карту от другого банка оформить,т.к если они вдруг решат мне карту выбить мне же за нее еще и платить придется. Итог,не связывайтесь с этим банком,ищите другой. Код заявки 664184

Как сказал ваш оператор,я могу отказаться от получения карты без последствий. Т.к даже процесс рассмотрения жалобы в среднем 10 рабочих дней меня не устраивает. Отказываюсь от ее получения. Спасибо!

Edited June 4, 2019 by CVoboda

[Kapital Bank]

20 hours ago, Pr i n c e said:

согласен с вами.У них вечно проблемы с системой.То неделями пополнение не работает,уже неделю бир банк нормально не работает.

Здравствуйте, Уважаемый Клиент.

В системе велись профилактические работы, однако, на текущий момент приложение функционирует стабильно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

[Pr i n c e]

48 минут назад, Kapital Bank сказал:

Здравствуйте, Уважаемый Клиент.

В системе велись профилактические работы, однако, на текущий момент приложение функционирует стабильно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

не работает приложение.Особенно кто с нуля установил.Пин код не сохраняется.Приложение работает до первого выхода.Затем пин код аннулируется и не возможно зайти.Сейчас пытаюсь на другой телефон зарегистрировать пишет теперь сервер не доступен

[Troubleshooting]

Как можно позвонить в филиал Низаминского района или хотя бы в центральный офис не используя 196 ???  Все номера на сайтах либо заняты, либо неподнимают трубку.