Expressbank.2

[Expressbank]

3 часа назад, irrevion сказал:

Я всё-таки одного не понял. Окей, вы за перевод кард ту кард берёте коммиссию. Хорошо. Но почему в истории указана только сумма перевода? По факту снято 51 манат а написано 50. Если б я не сравнил сумму остатка с суммой которая была до этого я бы даже не чухнул что там с меня что-то списывается. Это уже попахивает намеренным вводом клиента в заблуждение и мошенничеством.

Здравствуйте, уважаемый клиент.

 

Так как данная комиссия списывается автоматически, пополнение отображается без комиссии. Вам же на баланс начислена сумма 50 AZN, а не 51 AZN.

 

C уважением,

Expressbank.

[Lada.Azizova]

10 минут назад, Expressbank сказал:

Здравствуйте, уважаемый клиент.

 

Вам необходимо подойти в филиал, Вам предоставят новый ПИН код.

 

С уважением,

Expressbank.

Благодарю!Это платно или бесплатно?

[irrevion]

24 minutes ago, Expressbank said:

Здравствуйте, уважаемый клиент.

 

Так как данная комиссия списывается автоматически, пополнение отображается без комиссии. Вам же на баланс начислена сумма 50 AZN, а не 51 AZN.

 

C уважением,

Expressbank.

Уважаемый Экспрессбанк, это же не пополнение, это перевод с зарплатной карты Экспрессбанка на Албалы карту Юнибанка. Вот скрин с пополнениями из приложения Юнибанк Мобайл. И там и там указаны одинаковые суммы. Коммиссия удерживается со стороны Экспрессбанка, вычитается с карты Экспрессбанка и отображаться должна в истории соответствующей карты.

[Крестик]

Кэшбек приходит не всегда,хотя  заведения указаны.

Комиссия в оплате не отображается.

Переводы  на другие карты не работают.

 

Банк скатился хуже некуда. Хватило проблем с этим банком. Ушел от них с сегодняшнего дня к Юнибанку.

 

[Fantomas.qaqa]

Уважаемый саппорт . Не подскажете ?

 

1. В вашем Насиминском филиале можно при помощи АТМ-cash in можно сажать как на долларовую так и на манатную карту 24 часа ? (ну не ночью, а если к 20:00 зайти)

2. На карту садится спустя какое время, если делать не в выходные ?

На днях я сажал, делал, спустя 5 мин села сумма..всегда так быстро ?

[Expressbank]

17 часов назад, Lada.Azizova сказал:

Благодарю!Это платно или бесплатно?

 

Стоимость восстановления ПИН кода составляет 2 АЗН.

 

С уважением,

Expressbank.

[crammer]

18 часов назад, Lada.Azizova сказал:

Благодарю!Это платно или бесплатно?

 

Если вы, например, внесете деньги в кассу и получите чек, то в чеке сможете найти свой ПИН. Там будет длинный номер и в нем какие-то цифры содержат ID. Или я что-то путаю и вам нужен не ID? 

Edited November 28, 2019 by crammer

[Expressbank]

18 часов назад, irrevion сказал:

Уважаемый Экспрессбанк, это же не пополнение, это перевод с зарплатной карты Экспрессбанка на Албалы карту Юнибанка. Вот скрин с пополнениями из приложения Юнибанк Мобайл. И там и там указаны одинаковые суммы. Коммиссия удерживается со стороны Экспрессбанка, вычитается с карты Экспрессбанка и отображаться должна в истории соответствующей карты.

Уважаемый клиент,

 Мы не знали, что Вы осуществляете данную операцию в приложении другого банка. С нашей стороны комиссия не удерживается. Комиссия удерживается только в случае, если Вы пополняете счёт посредством другой карты, нашу карту. В обратном же случае, комиссия удерживается не с нашей стороны, а со стороны другого банка.

 

С уважением,

Expressbank.

[irrevion]

24 minutes ago, Expressbank said:

Уважаемый клиент,

 Мы не знали, что Вы осуществляете данную операцию в приложении другого банка. С нашей стороны комиссия не удерживается. Комиссия удерживается только в случае, если Вы пополняете счёт посредством другой карты, нашу карту. В обратном же случае, комиссия удерживается не с нашей стороны, а со стороны другого банка.

 

С уважением,

Expressbank.

Коммиссия была удержана именно со стороны Экспрессбанка. Я уже звонил по номеру 132, оператор проверил и подтвердил что коммиссия была списана Экспрессбанком. Да, я делал перевод через приложение Юнибанк Мобайл с Экпрессбанк карты на Албалы 23 ноября. Нет, Юнибанк не берет коммиссию за входящие переводы, коммиссию берёт банк-отправитель.

 

Мне кажется, вы спутали 2 кейса. Первый кейс был списанная без моего ведома коммиссия 23 ноября, перевод с зарплатной карты Экспресс на Албалы, причём в истории операций по карте сумма списания указана без учёта коммиссии.

 

Второй кейс это коммиссия за пополнение депозита с карты Албалы на 10 манат 25 ноября, это я сейчас не обсуждаю.

 

Претензии по поводу коммиссий я высказал по телефону, ну тут уж я по ходу сам лоханулся. Сейчас моя претензия к тому что:

1. в истории списаний приложения Экспресс24 указана неверная сумма.

2. При пополнении депозита картой другого банка не выводится дисклеймер предупреждающей о взимающейся коммиссии.

Edited November 28, 2019 by irrevion

[Lada.Azizova]

1 час назад, crammer сказал:

 

Если вы, например, внесете деньги в кассу и получите чек, то в чеке сможете найти свой ПИН. Там будет длинный номер и в нем какие-то цифры содержат ID. Или я что-то путаю и вам нужен не ID? 

Мне нужен пин 4 цифры)

[crammer]

21 минуту назад, Lada.Azizova сказал:

Мне нужен пин 4 цифры)

 

 

Сорри, не туда не попал ))) 

[Lada.Azizova]

3 минуты назад, crammer сказал:

 

 

Сорри, не туда не попал ))) 

Нормально все!

[Expressbank]

3 часа назад, Fantomas.qaqa сказал:

Уважаемый саппорт . Не подскажете ?

 

1. В вашем Насиминском филиале можно при помощи АТМ-cash in можно сажать как на долларовую так и на манатную карту 24 часа ? (ну не ночью, а если к 20:00 зайти)

2. На карту садится спустя какое время, если делать не в выходные ?

На днях я сажал, делал, спустя 5 мин села сумма..всегда так быстро ?

Здравствуйте, уважаемый клиент.

 

С помощью терминалов Expresspay  Вы можете  пополнить любые ваши счета. Только хотели бы отметить, пополнение возможно в валюте AZN. В данном случае, произойдёт конвертация. 

 

Средства сажаются на карту в стандартных случаях моментально. Если же, операция пополнения состыковалась с обновлением системы, могут возникнуть задержки в получении средств.

 

С уважением,

Expressbank.

[Fantomas.qaqa]

Спасибо

[irrevion]

@Expressbank, так вы признаёте что у вас в приложении отображается неверная сумма списания? Все скрины я предоставил, ваш сотрудник подтвердил что комиссия списана Экспрессбанком, ситуацию я 3 раза объяснил так подробно как только мог. Или вся ваша логика это раз пользуешься мобильным приложением Юнибанка, то должен страдать?

[Expressbank]

21 час назад, irrevion сказал:

Коммиссия была удержана именно со стороны Экспрессбанка. Я уже звонил по номеру 132, оператор проверил и подтвердил что коммиссия была списана Экспрессбанком. Да, я делал перевод через приложение Юнибанк Мобайл с Экпрессбанк карты на Албалы 23 ноября. Нет, Юнибанк не берет коммиссию за входящие переводы, коммиссию берёт банк-отправитель.

 

Мне кажется, вы спутали 2 кейса. Первый кейс был списанная без моего ведома коммиссия 23 ноября, перевод с зарплатной карты Экспресс на Албалы, причём в истории операций по карте сумма списания указана без учёта коммиссии.

 

Второй кейс это коммиссия за пополнение депозита с карты Албалы на 10 манат 25 ноября, это я сейчас не обсуждаю.

 

Претензии по поводу коммиссий я высказал по телефону, ну тут уж я по ходу сам лоханулся. Сейчас моя претензия к тому что:

1. в истории списаний приложения Экспресс24 указана неверная сумма.

2. При пополнении депозита картой другого банка не выводится дисклеймер предупреждающей о взимающейся коммиссии.

Уважаемый клиент,

 

Комиссия должна быть отражена в системе после списания средств. Обычно, данные списания осуществляются в течение 3-5 рабочих дней. Проверяйте пожалуйста с помощью приложения Express24 выписку со счёта в данные периоды. Касательно Вашего второго вопроса, данная комиссия должна быть отображена в приложении противоположной стороны.

 

С уважением,

Expressbank.

 

[irrevion]

1 hour ago, Expressbank said:

Уважаемый клиент,

 

Комиссия должна быть отражена в системе после списания средств. Обычно, данные списания осуществляются в течение 3-5 рабочих дней. Проверяйте пожалуйста с помощью приложения Express24 выписку со счёта в данные периоды. Касательно Вашего второго вопроса, данная комиссия должна быть отображена в приложении противоположной стороны.

 

С уважением,

Expressbank.

 

Списание давно уже осуществлено, 23 числа, сегодня 29. С карты был списан 51 манат, в истории показано 50.

 

По какой причине это должно быть отображено в приложении Юнибанка? Там отображается сколько средств село на карту Албалы, 50 манат, всё верно, к ним претензий нет. Коммиссия была вычтена Экспрессбанком, с моей зарплатной карты снят 51 манат, он что, в воздух испарился?

 

Как вы видите, там 3 перевода с 21 числа и за каждый втихую списывались деньги. Может сообщите в соответствующий отдел о данной проблеме?

 

Edited November 29, 2019 by irrevion

[irrevion]

1 hour ago, Expressbank said:

Уважаемый клиент,

 

Комиссия должна быть отражена в системе после списания средств. Обычно, данные списания осуществляются в течение 3-5 рабочих дней. Проверяйте пожалуйста с помощью приложения Express24 выписку со счёта в данные периоды. Касательно Вашего второго вопроса, данная комиссия должна быть отображена в приложении противоположной стороны.

 

С уважением,

Expressbank.

 

Это и есть приложение Express24, история вашей карты на скриншоте вашего приложения, при чём здесь Юнибанк?

[Fantomas.qaqa]

Уважаемый саппорт Экспрессбанка ,

1.Есть родственница, у которой есть ваша Visa Gold карта и которая не может придти к вам в Банк

Как она может пополнить карту с моей помощью (я сам могу зайти в Насими филиал) ?

 

На ум пока приходят эти варианты ::

 

1.Если я сброшу Вам ее мобильный и FIN код по ПМ, Вы сможете отправить ее mushteri kodu ей на мобильный ? (тот который указан в системе), я прихожу с ее картой пином и средствами и сажаю при помощи cash in ATM

 

2. Если также придти с фото ее банк карты ,где указан 16-ричный номер, имя владельца карты (могу и фото ее вягигя), я пополнить смогу при помощи операционисток  (средства естественно будут с собой)

 

Спасибо

[Expressbank]

В 29.11.2019 в 10:35, irrevion сказал:

Списание давно уже осуществлено, 23 числа, сегодня 29. С карты был списан 51 манат, в истории показано 50.

 

По какой причине это должно быть отображено в приложении Юнибанка? Там отображается сколько средств село на карту Албалы, 50 манат, всё верно, к ним претензий нет. Коммиссия была вычтена Экспрессбанком, с моей зарплатной карты снят 51 манат, он что, в воздух испарился?

 

Как вы видите, там 3 перевода с 21 числа и за каждый втихую списывались деньги. Может сообщите в соответствующий отдел о данной проблеме?

 

Уважаемый клиент,

 

Просим предоставить ваше обращение посредством личного сообщения, мы проверим Вашу карту.

 

С уважением,

Expressbank.

[Expressbank]

21 час назад, Fantomas.qaqa сказал:

Уважаемый саппорт Экспрессбанка ,

1.Есть родственница, у которой есть ваша Visa Gold карта и которая не может придти к вам в Банк

Как она может пополнить карту с моей помощью (я сам могу зайти в Насими филиал) ?

 

На ум пока приходят эти варианты ::

 

1.Если я сброшу Вам ее мобильный и FIN код по ПМ, Вы сможете отправить ее mushteri kodu ей на мобильный ? (тот который указан в системе), я прихожу с ее картой пином и средствами и сажаю при помощи cash in ATM

 

2. Если также придти с фото ее банк карты ,где указан 16-ричный номер, имя владельца карты (могу и фото ее вягигя), я пополнить смогу при помощи операционисток  (средства естественно будут с собой)

 

Спасибо

Здравствуйте, уважаемый клиент.

 

ID номер мы можем предоставить посредством обращения в Facebook или Whatsapp. Пройдя определённую идентификацию мы можем ей помочь. На основании этих данных, Вы можете пополнить баланс карты посредством терминала Expresspay.

 

Вы можете подойти с данными (Имя, Фамилия, Отчество, последние 6 цифр карты) в любой филиал нашего банка и пополнить баланс карты. Но хотели бы предупредить, что в данном случае, удержится комиссия.

 

С уважением,

Expressbank.

[Fantomas.qaqa]

1 минуту назад, Expressbank сказал:

Здравствуйте, уважаемый клиент.

 

ID номер мы можем предоставить посредством обращения в Facebook или Whatsapp.

Номер Вотсап не скажете ? и сколько комиссия ?

[Expressbank]

21 час назад, Fantomas.qaqa сказал:

Уважаемый саппорт Экспрессбанка ,

1.Есть родственница, у которой есть ваша Visa Gold карта и которая не может придти к вам в Банк

Как она может пополнить карту с моей помощью (я сам могу зайти в Насими филиал) ?

 

На ум пока приходят эти варианты ::

 

1.Если я сброшу Вам ее мобильный и FIN код по ПМ, Вы сможете отправить ее mushteri kodu ей на мобильный ? (тот который указан в системе), я прихожу с ее картой пином и средствами и сажаю при помощи cash in ATM

 

2. Если также придти с фото ее банк карты ,где указан 16-ричный номер, имя владельца карты (могу и фото ее вягигя), я пополнить смогу при помощи операционисток  (средства естественно будут с собой)

 

Спасибо

Также хотели бы отметить, İD номер предоставится только в случае, если обратится сам клиент.

 

С уважением,

Expressbank.
 

[irrevion]

2 minutes ago, Fantomas.qaqa said:

Номер Вотсап не скажете ? и сколько комиссия ?

Зачем так париться? Можно смс на 8132 послать.

[kemotion]

Мне одному не приходят СМС о пополнении карты?

[Expressbank]

23 часа назад, Fantomas.qaqa сказал:

Номер Вотсап не скажете ? и сколько комиссия ?

Комиссия удерживается в размере 0,5% (минимум 1 AZN). Номер Whatsapp: +994 55 2200132 

С уважением,

Expressbank.

[Expressbank]

20 часов назад, kemotion сказал:

Мне одному не приходят СМС о пополнении карты?

Здравствуйте, уважаемый клиент.

 

Вам до миграции поступали СМС оповещения?

 

С уважением,

Expressbank.

[kemotion]

39 минут назад, Expressbank сказал:

Здравствуйте, уважаемый клиент.

 

Вам до миграции поступали СМС оповещения?

 

С уважением,

Expressbank.

Да, приходили обо всех операциях, а сейчас только о снятии денег.

У меня 2 карты- одна платиновая,а другая экспрессо и по всем картам должны быть бесплатные смс уведомления. Но по факту смс приходит только об оплатах .

[crammer]

В 26.11.2019 в 09:56, crammer сказал:

 

Спасибо. Я только что обратился по телефону

 

Добрый день @Expressbank

До сих пор ExpressClub не показывает кешбеки. Неделя прошла. Надо еще подождать?  

[Expressbank]

23 часа назад, kemotion сказал:

Да, приходили обо всех операциях, а сейчас только о снятии денег.

У меня 2 карты- одна платиновая,а другая экспрессо и по всем картам должны быть бесплатные смс уведомления. Но по факту смс приходит только об оплатах .

Просим обратиться к нам посредством личного сообщения. Мы проверим Вашу карту.

 

С уважением,

Expressbank.

[Expressbank]

21 час назад, crammer сказал:

 

Добрый день @Expressbank

До сих пор ExpressClub не показывает кешбеки. Неделя прошла. Надо еще подождать?  

Уважаемый клиент,

 

Просим предоставить нам Ваш мобильный номер и ФИО посредством личного сообщения. Мы отправим Ваш запрос в соответствующий отдел, чтобы выявить причину затруднения приложения.

 

С уважением,

Expressbank.

[crammer]

9 минут назад, Expressbank сказал:

Уважаемый клиент,

 

Просим предоставить нам Ваш мобильный номер и ФИО посредством личного сообщения. Мы отправим Ваш запрос в соответствующий отдел, чтобы выявить причину затруднения приложения.

 

С уважением,

Expressbank.

 

Ок

 

У моей жены все так же, кешбеки не отражаются 

[Turan4ik92]

Здравствуйте скажите пожалуйста уже каеой паз мне говорят разные люди что Express bank на грани закрытия что убыток примерно 28 млн. манат типо банк ращорился и хочет закрыться хотели бы знать правда и если да то когда закроется т.к имеются деньги на карте, карта дебетовая говорят если заепоется с дебетовых карт деньги не возвращаются?

[rusatom]

56 минут назад, Turan4ik92 сказал:

Здравствуйте скажите пожалуйста уже каеой паз мне говорят разные люди что Express bank на грани закрытия что убыток примерно 28 млн. манат типо банк ращорился и хочет закрыться хотели бы знать правда и если да то когда закроется т.к имеются деньги на карте, карта дебетовая говорят если заепоется с дебетовых карт деньги не возвращаются?

 

Все карточные счета страхуются. Если деньги на дебетовой карте, то тоже страхуются конечно.

[Expressbank]

19 часов назад, Turan4ik92 сказал:

Здравствуйте скажите пожалуйста уже каеой паз мне говорят разные люди что Express bank на грани закрытия что убыток примерно 28 млн. манат типо банк ращорился и хочет закрыться хотели бы знать правда и если да то когда закроется т.к имеются деньги на карте, карта дебетовая говорят если заепоется с дебетовых карт деньги не возвращаются?

Здравствуйте, уважаемый клиент.

 

Данная информация недействительна. Развитие Expresssbank-а находится в стабильном положении. Также, хотели бы отметить средства находящиеся на счетах страхуются со стороны  "Əmanətlərin sığortalama fondu".

 

С уважением,

Expressbank.

 

[Крестик]

20 часов назад, rusatom сказал:

 

Все карточные счета страхуются. Если деньги на дебетовой карте

У всех банков? 

[Expressbank]

30 минут назад, Крестик сказал:

У всех банков? 

Здравствуйте, уважаемый клиент.

 

К сожалению, мы не обладаем информацией о других банках.

 

С уважением,

Expressbank.

[Fantomas.qaqa]

Чтобы подключить 3Д Секюре нужно придти в Ваш офис или достаточно взять 3Д секюре список одноразовых паролей  в (АТМ ЭкспрессБанка) и на сайте Азерикарда подключить ?

И список нужно именно в АТМ Экспрессбанка взять или в любом АТМ Азерикарда (скажем АББ) можно ?

[Expressbank]

20 часов назад, Fantomas.qaqa сказал:

Чтобы подключить 3Д Секюре нужно придти в Ваш офис или достаточно взять 3Д секюре список одноразовых паролей  в (АТМ ЭкспрессБанка) и на сайте Азерикарда подключить ?

И список нужно именно в АТМ Экспрессбанка взять или в любом АТМ Азерикарда (скажем АББ) можно ?

Уважаемый клиент,

 

Данный список отсутствует, так как, все карты Expressbank-a подключены к услуге 3D secure автоматически. При проведении операций на сайтах, поддерживающих 3D secure, на мобильный номер поступит одноразовый 6-ти значный пароль подтверждения (OTP).

 

С уважением,

Expressbank.

[rusatom]

23 часа назад, Крестик сказал:

У всех банков? 

 

У всех.