Монополия Международного Банка Азербайджана

[WinteR]

Но по аз. стандарам ВЕСЬМА неплохо живут наши банкиры. Вы не согласны?

[Patriot]

Я думаю они это заслуживают в отличие от чиновников они ЗАРАБАТЫВАЮТ деньги, рискую капиталом и репутацией.

[Patriot]

Хотя могли бы жить еще лучше и создавать рабочие места если бы не МБА.

[WinteR]

Патриот, между прочим даже по западным стандартам наши новоявленные банкиры живут весьма неплохо. У каждого из них по несколько авто в семье, обязательно джип за нескольк десятков тысяч, квартиры в новых домах и т.д.

Если рассматривать с т.зр. потребления, то они потребляют больше западных коллег. Например, ни одном нормальному западному банкиру не придет в голову приезжать на работу в джипе за 80 000 или покупать по 5 квартир в разных частях города.

Да, Вы правы нормальных корп. клиентов мало и в массе своей они у МБА. Ну и что? Колоссальное поле для деятельности - физ.лица. Кто мешает вовлечь их в банковский оборот, предложить им нормальные фин.продукты? Тоже МБА?

Вспомните историю с бесплатным пластиком. Как они все ОЩЕТИНИЛИСЬ против "Республики", когда общество поняло, что пластик по большому счету стоит копейки. Вот вам и стремление наших доморощенных банкиров к улучшению бизнеса и удешевлению услуг для потребителя. А ведь банк "Республика" и делал первый шаг по вовлечению физ. лиц. А кое-кому это ох, как не понравилось и на этот банк ЗАШИПЕЛИ.

Они не думают о нас или качестве услуг. Им и так прекрасно живется, и я думаю, что не надо обвинять МБА в том, что сами же банкиры не проявляют особого желания для улучшения своего бизнеса.

[Patriot]

Для того чтобы вы поняли проблему вам нужно открыть банк.
Или если есть знакомый банкир спросите у него.
Удачи.

[WinteR]

Для того, чтобы понять проблематику бесплатного пластика не нужно открывать банк и вклдаывать туда 5 млн-) Можо понять проблему намного дешевле-) И Вам удачи-)

[Patriot]

Не пластика, а монополии МБА.

[Patriot]

А что это - "осмыслить текст формата А4" ?

[Patriot]

Summer, это неправда. Я знаю много банкиров и в большинстве это умные и образованные люди.

[Глеб Сиверов]

Примечательно, что при огромном финансовом потенциале чистая прибыль МБА в 2004 году составила 50 млрд. манатов. Таким образом, прибыльность активов банка соответствует 1,2%, то есть заметно уступает показателям десятка других коммерческих банков страны. Помимо прочего, это указывает на состояние менеджмента банка и бреши в его управлении.

[Matsur]

[quote name='SummeR' date='Apr 28 2005, 17:07 ']Примечательно, что при огромном финансовом потенциале чистая прибыль МБА в 2004 году составила 50 млрд. манатов. Таким образом, прибыльность активов банка соответствует 1,2%, то есть заметно уступает показателям десятка других коммерческих банков страны. Помимо прочего, это указывает на [color=red][b][u]состояние менеджмента банка и бреши в его управлении[/u][/b][/color].
[right][snapback]279254[/snapback][/right][/quote]

SummeR,

Абсолютно согласен с вашим выводом. Не кажется ли вам, что это прямое следствие его монопольного положения на рынке?

[Глеб Сиверов]

[color=green]Да, разумеется. Более того, положение усугубляется с каждым годом и если монополизм МБА будет нарастать как снежный ком, то мы станем свидетелями многих системных кризисов в нашей банковской системе.

Судите сами. В 2003 году активы МБА составляли 57 % к активам всей системы, в 2004 году эта цифра выросла на 3 пункта и составила уже 60 %. Это не просто монополизм, а сверхмонополизм. Например, в США Ситибанк владеет только 2 % активов всей системы. Думаю, что по европейским банкам ситуация примерно такая же. Даже самому крупному банку не может принадлежать более 3-5 % активов.

С депозитами еще хуже. По привлеченным ресурсам (юридические и физические лица) доля МБА сегодня 80 %. Т.е один Международный банк привлекает средств в 1,6 раз БОЛЬШЕ чем все остальные. Иными словами 1 МБА уже не равен, а превосходит по этому показателю 41 банк Азербайджана.

Со вкладами физических лиц ситуация чуть лучше 50 на 50, но все равно я считаю, что это АНОМАЛИЯ беспрецендента, такого нет ни в одной стране мира, когда 1 банк привлекает 80 % депозитов, а остальные участники рынка только 20.[/color]

[Matsur]

[quote name='SummeR' date='Apr 28 2005, 23:23 '][color=green]Да, разумеется. Более того, положение усугубляется с каждым годом и если монополизм МБА будет нарастать как снежный ком, то мы станем свидетелями многих системных кризисов в нашей банковской системе.

Судите сами. В 2003 году активы МБА составляли 57 %  к активам всей системы, в 2004 году эта цифра выросла на 3 пункта и составила уже [color=red][b]60 %[/b][/color]. Это не просто монополизм, а сверхмонополизм. Например, в США Ситибанк владеет только 2 % активов всей системы. Думаю, что по европейским банкам ситуация примерно такая же. Даже самому крупному банку не может принадлежать более 3-5 % активов.

С депозитами еще хуже. По привлеченным ресурсам (юридические и физические лица) доля МБА сегодня 80 %. Т.е один Международный банк привлекает средств в 1,6 раз БОЛЬШЕ чем остальные. Иными словами 1 МБА больше 41 банк Азербайджана.

Со вкладами физических лиц ситуация чуть лучше 50 на 50, но все равно я считаю, что это  АНОМАЛИЯ беспрецендента, такого нет  ни в одной стране мира, когда 1 банк привлекает 80 % депозитов, а остальные участники рынка только 20.[/color]
[right][snapback]279526[/snapback][/right][/quote]

Да... Грустно. Получается, что вся банковская система страны работает не очень эффективно -- 60% ее активов дают только 1.2% прибыльности... Есть ли данные об общем ROA нашей банковской системы?

[Глеб Сиверов]

Матсур, спасибо за вопрос. Рентабельность активов очень важна. Действительно, при всех своих колоссальных возможностях и доминирующем положении на рынке ссудного капитала МБА получил чистой прибыли 55 млрд. манатов.

На втором месте Юнибанк - 7,121. А вот ROA у МБА всего 1,2 в то время как у Юнибанк этот показатель почти в ТРИ раза выше и составляет 3,38.

Кстати, по этому важному показателю как рентабельность активов МБА не входит даже в топ-5.

А в среднем ROA по системе я Вам сказать не могу, но цифры такие по банкам.

Наилучший показатель (из 30 банков) у СИБАНК 6,72 наихудшие у Гюнайбанк (0,17), Микрофинансбанк (0,16) и Ройал банк ов Баку (0,02).

[Matsur]

[quote name='SummeR' date='Apr 29 2005, 12:25 ']Матсур, спасибо за вопрос. Рентабельность активов очень важна. Действительно, при всех своих колоссальных возможностях и доминирующем положении на рынке ссудного капитала МБА получил чистой прибыли 55 млрд. манатов.

На втором месте Юнибанк - 7,121. А вот ROA у МБА всего 1,2 в то время как у Юнибанк этот показатель почти в ТРИ раза выше и составляет 3,38.

Кстати, по этому важному показателю как рентабельность активов МБА не входит даже в топ-5.

А в среднем ROA по системе я Вам сказать не могу, но цифры такие по банкам.

Наилучший показатель (из 30 банков) у СИБАНК 6,72 наихудшие у Гюнайбанк (0,17), Микрофинансбанк (0,16) и Ройал банк ов Баку (0,02).
[right][snapback]279824[/snapback][/right][/quote]

SummeR, спасибо за информацию. Несколько удивлен лидерством СИБАНКА, но догадываюсь о причинах.

[vandenberg]

Микрофинансбанк
хороший но он пока в убыток работает но набирает обороты

[R.E.M.]

Сэммушка, читая твои ответы о полезности монополии МБА, у меня складывается впечатление, что банковский сектор - это отрасль в которой необходима естесственная монополия. Но это не так.
Если помнишь, естесственная монополия оправдана в некоторых отраслях где производство любого объема продукции обходится дешевле в рамках одной компании, а не нескольких. Подобная эффективность обуславлена особой значимостью для такой отрасли роста масштаба производства, когда long run average cost производителя достигают своего минимума и продолжают сохраняться на низком уровне в течение длительного времени вместе с ростом объема выпускаемой продукции.
Так вот подобными отраслями, где деятельность одной фирмы при любом раскладе более эффективна в силу огромной экономии от масштаба называют естесственной монополией.
И как правильно отметил Патриот,к подобным отраслям относятся, как правило, большинство предприятий т.н. общественного пользования: электро, газо, водоснабжение, канализация и проч.

На нашем же банковском рынке, по моему мнению, имеет место олигополия, где на рынке присутствуют несколько "производителей" услуг, где главный олигополист - Межбанк, обладает определенной властью над ценой, но его власть по сравнению с властью монополистов значительно ограничена.

Потери от несовершенной конкуренции в итоге "бьют" по потребителю, так как в конечном итоге все проблемы несовершенной конкуренции сводятся к вопросу о степени власти над ценой, которая в условиях совершеной конкуренции не зависит от отдельных экономических агентов. Власть над ценой - тонкий инструмет в руках несовершенного конкурента и в случае если эта власть сопровождется сокращением издержек производства (вспомним коммунальные услуги) - то она несет обществу определенную пользу.
В противном случае, если преступить "разумную" степень контроля над ценой это чревато не самыми благоприятными последствиями.

Как известно, "всякая власть развращает. Абсолютная власть развращает абсолютно" (ц).

[Глеб Сиверов]

Согласен с тобой, дорогой РЭМ-ушка.

[Joz]

Дорогие друзья, проблема системы и МБА в частности не только в монопольном положении МБА но и также в его излишней политизации.
Будучи системным банком и связанным с государстом не только экономически но через близкие и и даже родственные связи с верховной властью он практически всемогущ.
И хотя гос. компании жалуются на очень высокие тарифы обслуживания в МБА, руководители этих же гос. организаций часто используют банк для финансирования своих личных проектов. И с этой точки зрения банк будучм всемогущим одновременно является не независимым.

[Blondinchik]

Если говорить о депозитах физических лиц, то какая здесь может быть конкуренция? При том, что процент предлагаемый МБА ниже чем у других коммерческих банков. Такой активной рекламы, скажем, то что делает Юни-Банк, с раздачей золота нет, просто люди хотят быть уверенными в целостности своих средств, хранимых в банке.
Читая посты, заметил что говорилось о казначействе, хотелось бы подчеркнуть что, многие районные казначейства находятся не в МБА, а в таких банках как Техникабанк, Капиталбанк и т. д.
Выдача кредитов на покупку потребительских товаров осуществляется всеми Комм. Банками. В отличие от них МБА обслуживает их прямо в магазине, а не как в других банках, которые заставляют идти их в ближайшее отделение банка. Так что если брать обслуживание при выдаче потреб. кредитов, клиент явно выигрывает с МБА.
Неправильно считать что у МБА высокие тарифы, так как для всех корпоративных клиентов у МБА очень и очень низкие тарифы. Многие фирмы переходят в МБА только из-за того, что некоторые Банки, которые обещали золотые горы клиенту не могут удовлетворить простые их запросы. Многие клиенты, открывшие счета в Капитал-банке проводят свои платежи через МБА, несмотря на то что тарифы ниже в Капитале, так что главное не цены, при том что начальство этих клиентов обязывает их работать только с Кап. Банком, а они обратно В МБА возвращаются. Про высокие тарифы думают только те, у которых только одна фирма а-ля "Зяхримар ММС " и никакие операции месяцами он по счету не ведет, лишь только в году один раз и сразу начинает возникать.
Да, вспомнил еще, из разговора с работниками Милли банка, я выяснил, что НБА откроет второй процессинговый центр Милликард, но он затем планирует продать ее банку или группе банков, продать, а не подарить, как некоторые думают.
Хотелось бы узнать, кто бы смог в данный момент лучше МБА раздавать пенсию с помощью пластиковых кард. Может банки которые держат свои кор. счета в МБА и в то же время жалуются на него, тот же Стандарт банк и Туран Банк, которые не имеют денег на корр. счете и приходится выдавать им овердрафты для исполнения платежей их же клиентов или Атабанк, у которых банкоматы выдают по ширвану за каждую опрацию Сам не раз был свидетелем.

[Matsur]

[quote name='Blondinchik' date='May 11 2005, 23:21 ']Если говорить о депозитах физических лиц, то какая здесь может быть конкуренция? При том, что процент предлагаемый МБА ниже чем у других коммерческих банков. Такой активной рекламы, скажем, то что делает Юни-Банк, с раздачей золота нет, просто люди хотят быть уверенными в целостности своих средств, хранимых в банке.
Читая посты, заметил что говорилось о казначействе, хотелось бы подчеркнуть что, многие районные казначейства находятся не в МБА, а в таких банках как Техникабанк, Капиталбанк и т. д.
Выдача кредитов на покупку потребительских товаров осуществляется всеми Комм. Банками. В отличие от них МБА обслуживает их прямо в магазине, а не как в других банках, которые заставляют идти их в ближайшее отделение банка. Так что если брать обслуживание при выдаче потреб. кредитов, клиент явно выигрывает с МБА.
Неправильно считать что у МБА высокие тарифы, так как для всех корпоративных клиентов у МБА очень и очень низкие тарифы. Многие фирмы переходят в МБА только из-за того, что некоторые Банки, которые обещали золотые горы клиенту не могут удовлетворить простые их запросы. Многие клиенты, открывшие счета в Капитал-банке проводят свои платежи через МБА, несмотря на то что тарифы ниже в Капитале, так что главное не цены, при том что начальство этих клиентов обязывает их работать только с Кап. Банком, а они обратно В МБА возвращаются. Про высокие тарифы думают только те, у которых только одна фирма а-ля "Зяхримар ММС " и никакие операции месяцами он по счету не ведет, лишь только в году один раз и сразу начинает возникать.
Да, вспомнил еще, из разговора с работниками Милли банка, я выяснил, что НБА откроет второй процессинговый центр Милликард, но он затем планирует продать ее банку или группе банков, продать, а не подарить, как некоторые думают.   
Хотелось бы узнать, кто бы смог в данный момент лучше МБА раздавать пенсию с помощью пластиковых кард. Может банки которые держат свои кор. счета в МБА и в то же время жалуются на него, тот же Стандарт банк и Туран Банк, которые не имеют денег на корр. счете и приходится выдавать им овердрафты для исполнения платежей их же клиентов или Атабанк, у которых банкоматы выдают по ширвану за каждую опрацию Сам не раз был свидетелем.
[right][snapback]292100[/snapback][/right][/quote]

Отвечаю только как потребитель банковских услуг, не вдаваясь в детали "макроэкономического" эффекта фактической монополии МБА.

Среди банков, с которыми мы работаем, в МБА самый низкий уровень сервиса. Его клерк может очень долго обсуждать по телефону какие-то личные проблемы, видя, что клиент ждет его/ее. Работники МБА очень редко признаются в своих ошибках, а признашись, никогда не пытаются их исправить "за счет своей компании".

Единственная причина, почему мы до сих пор не окончтельно отказались от услуг МБА -- его широкая сеть банкоматов. Как-то не хочется взваливать на плечи (кошелек) работников комиссии по выдаче наличности...

[Iakov]

[quote name='Matsur' date='May 12 2005, 01:59 ']Среди банков, с которыми мы работаем, в МБА самый низкий уровень сервиса. Его клерк может очень долго обсуждать по телефону какие-то личные проблемы, видя, что клиент ждет его/ее. Работники МБА очень редко признаются в своих ошибках, а признашись, никогда не пытаются их исправить "за счет своей компании".

[right][snapback]292213[/snapback][/right][/quote]

Очень напоминает российский Сбербанк. Но как рассказал один их сотрудник, достаточно просто написать жалобу в книге, и без всякой разборки выгоняют провинившегося сотрудника с работы.

Матсур, а Вы попробуйте, пожалуйтесь на таких сотрудников, которые пофигистично относятся к клиентам. Иначе никаких изменений к лучшему не будет.

[sams]

Кто мешает пользоваться услугами других банков, организации негосударственного сектора. При всех хороших завязках в НБА, никогда не держал там счета. Лучше быть VIP клиентом в относительно небольшом банке, чем простым, но в очень крупном. Тем более, что никаких сверхуслуг НБА не предлагает.

[Iakov]

[quote name='sams' date='May 13 2005, 20:55 ']Кто мешает пользоваться услугами других банков, организации негосударственного сектора. При всех хороших завязках в НБА, никогда не держал там счета. Лучше быть VIP клиентом в относительно небольшом банке, чем простым, но в очень крупном. Тем более, что никаких сверхуслуг НБА не предлагает.
[right][snapback]294540[/snapback][/right][/quote]

небольшие банки, иногда и большие, в таких странах как Россия, Азербайджан ... имеют тенденцию внезапно раствориться.

[Мамедали]

[quote name='sams' date='May 13 2005, 19:55 ']Кто мешает пользоваться услугами других банков, организации негосударственного сектора. При всех хороших завязках в НБА, никогда не держал там счета. Лучше быть VIP клиентом в относительно небольшом банке, чем простым, но в очень крупном. Тем более, что никаких сверхуслуг НБА не предлагает.
[right][snapback]294540[/snapback][/right][/quote]

У моей фирмы расчетные счета в МБА-Москва. Раньше у нас счета были в Российском кредите, Альфа банке и Гута банке. МБА-Москва самый лучший из них и по культуре обслуживания и по работе с клиентами и по кредитованию бизнеса и вообще заходишь туда как к себе в оффис. Операционисты помогут исправить твои ошибки, уточнить что надо, кредитное управление тоже очень доброжелательные и умные ребята.

[Matsur]

[quote name='Мамедали' date='May 15 2005, 17:42 ']У моей фирмы расчетные счета в МБА-Москва. Раньше у нас счета были в Российском кредите, Альфа банке и Гута банке. МБА-Москва самый лучший из них и по культуре обслуживания и по работе с клиентами и по кредитованию бизнеса и вообще заходишь туда как к себе в оффис. Операционисты помогут исправить твои ошибки, уточнить что надо, кредитное управление тоже очень доброжелательные и умные ребята.
[right][snapback]295987[/snapback][/right][/quote]

Мамедали, думаю, что МБА-Москва не может позволить себе игнорировать конкуренцию со стороны других банков в России, скорее, наоборот. Вот они и работают лучше, чем материнский банк. Фуад Абдуллаев хорошо справляется с управлением. В бакинском МБА тоже довольно много толковых ребят на хороших позициях, но монопольное положение банка на местном рынке, мягко говоря, не стимулирует высокую культуру обслуживания.

[Someone_strange]

Здравия всем.
В Москве частенько приходилось обаться с сотрудниками МБА. Очень приятные и квалифицированные ребята.Меня и самого приглашали туда работать, но как то не сложилось.К сожалению насколько я помню московский филиал имеет урезанную лицензию и большинство операций проходят через банки-лицензоры.
В Азербайджане же основным показателем монополизма банка+недобросовестной конкуренции+низких процентов по кредитам является то обстоятельство что он именно государственный.
А государственным банк если не ошибаюсь получает на межбанковской бирже кредиты от Милли банка по текущей расчетной ставке без каких либо комиссий. А это самые дешевые деньги в Азербайджане.

[Fatih]

[quote name='Iakov' date='May 12 2005, 11:45 '][quote name='Matsur' date='May 12 2005, 01:59 ']Среди банков, с которыми мы работаем, в МБА самый низкий уровень сервиса. Его клерк может очень долго обсуждать по телефону какие-то личные проблемы, видя, что клиент ждет его/ее. Работники МБА очень редко признаются в своих ошибках, а признашись, никогда не пытаются их исправить "за счет своей компании".

[right][snapback]292213[/snapback][/right][/quote]

Очень напоминает российский Сбербанк. Но как рассказал один их сотрудник, достаточно просто написать жалобу в книге, и без всякой разборки выгоняют провинившегося сотрудника с работы.

Матсур, а Вы попробуйте, пожалуйтесь на таких сотрудников, которые пофигистично относятся к клиентам. Иначе никаких изменений к лучшему не будет.
[right][snapback]292546[/snapback][/right]
[/quote]

Пользуясь случаем, присоединяюсь :

ЕСЛИ ВАС ПЛОХО ОБСЛУЖИЛИ В ФИЛИАЛЕ МБА, НАПИШИТЕ ПО АДРЕСУ :

С[email protected]

ВАШУ ЖАЛОБУ ОБЯЗАТЕЛЬНО РАССМОТРЯТ.

Сейчас открою ящик .

Если серьезно, то плохое отношение клерков, поощряемое молчанием клиентов, порождает эффект лавины : проигнорировавший вас на минуту в следующий раз просто выматерит. Такова человеческая природа.
А эффективных тренингов для фронт-офис-персонала пока ни в одном банке страны, увы, нет.

[Fatih]

[quote name='Fatih' date='May 18 2005, 11:50 '][quote name='Iakov' date='May 12 2005, 11:45 '][quote name='Matsur' date='May 12 2005, 01:59 ']Среди банков, с которыми мы работаем, в МБА самый низкий уровень сервиса. Его клерк может очень долго обсуждать по телефону какие-то личные проблемы, видя, что клиент ждет его/ее. Работники МБА очень редко признаются в своих ошибках, а признашись, никогда не пытаются их исправить "за счет своей компании".

[right][snapback]292213[/snapback][/right][/quote]

Очень напоминает российский Сбербанк. Но как рассказал один их сотрудник, достаточно просто написать жалобу в книге, и без всякой разборки выгоняют провинившегося сотрудника с работы.

Матсур, а Вы попробуйте, пожалуйтесь на таких сотрудников, которые пофигистично относятся к клиентам. Иначе никаких изменений к лучшему не будет.
[right][snapback]292546[/snapback][/right]
[/quote]

Пользуясь случаем, присоединяюсь :

ЕСЛИ ВАС ПЛОХО ОБСЛУЖИЛИ В ФИЛИАЛЕ МБА, НАПИШИТЕ ПО АДРЕСУ :

С[email protected]

ВАШУ ЖАЛОБУ ОБЯЗАТЕЛЬНО РАССМОТРЯТ.

Сейчас открою ящик .

Если серьезно, то плохое отношение клерков, поощряемое молчанием клиентов, порождает эффект лавины : проигнорировавший вас на минуту в следующий раз просто выматерит. Такова человеческая природа.
А эффективных тренингов для фронт-офис-персонала пока ни в одном банке страны, увы, нет.
[right][snapback]298856[/snapback][/right]
[/quote]


Кстати, ящик реальный и написать жалобу действительно можно. А то как-то невнушительно получилось.

[Мамедали]

[quote name='Fatih' date='May 25 2005, 11:56 ']Значит, конкретных жалоб не будет? Чудненько.

Так и запишем : все довольны работой МБА.
[right][snapback]305660[/snapback][/right][/quote]

Когда ,наконец, откроете центральный оффис на Покровке!

[ABC]

[quote name='Fatih' date='May 19 2005, 09:08 '][quote name='Fatih' date='May 18 2005, 11:50 '][quote name='Iakov' date='May 12 2005, 11:45 '][quote name='Matsur' date='May 12 2005, 01:59 ']Среди банков, с которыми мы работаем, в МБА самый низкий уровень сервиса. Его клерк может очень долго обсуждать по телефону какие-то личные проблемы, видя, что клиент ждет его/ее. Работники МБА очень редко признаются в своих ошибках, а признашись, никогда не пытаются их исправить "за счет своей компании".

[right][snapback]292213[/snapback][/right][/quote]

Очень напоминает российский Сбербанк. Но как рассказал один их сотрудник, достаточно просто написать жалобу в книге, и без всякой разборки выгоняют провинившегося сотрудника с работы.

Матсур, а Вы попробуйте, пожалуйтесь на таких сотрудников, которые пофигистично относятся к клиентам. Иначе никаких изменений к лучшему не будет.
[right][snapback]292546[/snapback][/right]
[/quote]

Пользуясь случаем, присоединяюсь :

ЕСЛИ ВАС ПЛОХО ОБСЛУЖИЛИ В ФИЛИАЛЕ МБА, НАПИШИТЕ ПО АДРЕСУ :

С[email protected]

ВАШУ ЖАЛОБУ ОБЯЗАТЕЛЬНО РАССМОТРЯТ.

Сейчас открою ящик .

Если серьезно, то плохое отношение клерков, поощряемое молчанием клиентов, порождает эффект лавины : проигнорировавший вас на минуту в следующий раз просто выматерит. Такова человеческая природа.
А эффективных тренингов для фронт-офис-персонала пока ни в одном банке страны, увы, нет.
[right][snapback]298856[/snapback][/right]
[/quote]


Кстати, ящик реальный и написать жалобу действительно можно. А то как-то невнушительно получилось.
[right][snapback]299644[/snapback][/right]
[/quote]

уважаемый Fatih:

это конечно хорошо что вы расследуете жалобы и у вас даже есть специальный майл, но многие клиенты не имеют интернета или хотяли бы позвонить вам а не писать
не лучше ли развесить по отделениям телефон жалоб?

и потом насколько еффективну чисто административные меры?

[Fatih]

[quote name='Мамедали' date='May 25 2005, 16:34 '][quote name='Fatih' date='May 25 2005, 11:56 ']Значит, конкретных жалоб не будет? Чудненько.

Так и запишем : все довольны работой МБА.
[right][snapback]305660[/snapback][/right][/quote]

Когда ,наконец, откроете центральный оффис на Покровке!
[right][snapback]305947[/snapback][/right]
[/quote]

Обещают в конце июня. Судя по моей информации - в этот раз правда.

Кстати - лицензия у МБА-Москва сейчас уже не урезанная.

И еще кстати - жалобы на работу МБА-Москва можете направлять на [email protected] - они его тоже получают. Так что пользуйтесь.

[Fatih]

[quote name='ABC' date='May 27 2005, 02:16 ']уважаемый Fatih:

это конечно хорошо что вы расследуете жалобы и у вас даже есть специальный майл, но многие клиенты не имеют интернета или хотяли бы позвонить вам а не писать
не лучше ли развесить по отделениям телефон жалоб?

и потом насколько еффективну чисто административные меры?[/quote]

А Вы хотите, чтобы мы нарушителей и тунеядцев расстреливали? Если общественность попросит, мы можем рассмотреть и такой вариант - но с одним условием : непосредственно на курок пусть нажимает пострадавший.

Административные меры эффективны, естественно. Других, к тому же, нет.
Лишение премии - очень болезненный метод наказания, поверьте.

Предложение насчет телефона жалоб уже внесено в проект развития маркетинговой стратегии Банка, спасибо.

Хочу выразить благодарность всем, кто критикует. Вы действительно помогаете нам.

[Iakov]

Да здравствует Межбанк Азербайджана, при условии, что срочные вещи будут делаться быстрее. "Предложение насчет телефона жалоб уже внесено в проект развития маркетинговой стратегии Банка" - смешно. Такие вопросы нужно решать не путем внесения в какие-то стратегии, а просто. Докладываете зам.преду, и он берет телефон и дает команду.

[cre]

[quote name='Iakov' date='May 31 2005, 11:53 ']Да здравствует Межбанк Азербайджана, при условии, что срочные вещи будут делаться быстрее. "Предложение насчет телефона жалоб уже внесено в проект развития маркетинговой стратегии Банка" - смешно. Такие вопросы нужно решать не путем внесения в какие-то стратегии, а просто. Докладываете зам.преду, и он берет телефон и дает команду.
[right][snapback]310969[/snapback][/right][/quote]

не имея представления о специфике работы банков, все же предположу что метод звонка не сработает, или сработает лишь на короткое время.

Пока это не записано в официальном документе, с соответствующими механизмами performance measurement, plus reviewing performance plus auditing of the whole system/ strategy, никакие улучшения не смогут иметь устойчивый и долгосрочный характер.

А поднять трубку и позвонить - слишком азербайджанский способ ведения дел и все что вытекает из этого.

[Iakov]

[quote name='cre' date='May 31 2005, 13:08 '][quote name='Iakov' date='May 31 2005, 11:53 ']Да здравствует Межбанк Азербайджана, при условии, что срочные вещи будут делаться быстрее. "Предложение насчет телефона жалоб уже внесено в проект развития маркетинговой стратегии Банка" - смешно. Такие вопросы нужно решать не путем внесения в какие-то стратегии, а просто. Докладываете зам.преду, и он берет телефон и дает команду.
[right][snapback]310969[/snapback][/right][/quote]

не имея представления о специфике работы банков, все же предположу что метод звонка не сработает, или сработает лишь на короткое время.

Пока это не записано в официальном документе, с соответствующими механизмами performance measurement, plus reviewing performance plus auditing of the whole system/ strategy, никакие улучшения не смогут иметь устойчивый и долгосрочный характер.

А поднять трубку и позвонить - слишком азербайджанский способ ведения дел и все что вытекает из этого.
[right][snapback]311043[/snapback][/right]
[/quote]


Ребята, я вижу там в Баку Вы слишком погрязли в бюрократии. что за дела? бросьте эти иностранные слова и начинайте работать по-человечески. Не нужно осложнять простые вещи.

банки придуманы для удобства людей, а не для осложнения им жизни. Почему процедура жалоб должна быть сложной?

[Fatih]

[quote name='cre' date='May 31 2005, 13:08 '][quote name='Iakov' date='May 31 2005, 11:53 ']Да здравствует Межбанк Азербайджана, при условии, что срочные вещи будут делаться быстрее. "Предложение насчет телефона жалоб уже внесено в проект развития маркетинговой стратегии Банка" - смешно. Такие вопросы нужно решать не путем внесения в какие-то стратегии, а просто. Докладываете зам.преду, и он берет телефон и дает команду.
[right][snapback]310969[/snapback][/right][/quote]

не имея представления о специфике работы банков, все же предположу что метод звонка не сработает, или сработает лишь на короткое время.

Пока это не записано в официальном документе, с соответствующими механизмами performance measurement, plus reviewing performance plus auditing of the whole system/ strategy, никакие улучшения не смогут иметь устойчивый и долгосрочный характер.

А поднять трубку и позвонить - слишком азербайджанский способ ведения дел и все что вытекает из этого.
[right][snapback]311043[/snapback][/right]
[/quote]

Вы меня опередили, но не уверен, что сформулировал бы также четко. Cпасибо.

[Fatih]

[quote name='Iakov' date='May 31 2005, 13:15 ']Ребята, я вижу там в Баку Вы слишком погрязли в бюрократии. что за дела? бросьте эти иностранные слова и начинайте работать по-человечески. Не нужно осложнять простые вещи.

банки придуманы для удобства людей, а не для осложнения им жизни. Почему процедура жалоб должна быть сложной?
[/quote]

Четкое документирование обязанностей однозначно необходимо для того, чтобы эти обязанности было удобно исполнять, исполнение - контролировать, контроль - обосновывать и т.д. и т.п.

Естественно, что процесс документирования не должен стать самоцелью и заменой работы вообще. Но без него - никуда.

Если процедура жалоб нормально задокументирована, отработана, выверена и прокачана на рабочесть - клиентам банка будет удобно и всё будет просто. Если каждый раз ждать звонка зампреда (а Вы когда-нибудь пытались попасть к зампреду МБА? - это сложно), то решение проблем займет ну очень много времени. Есть люди, которые работают с клиентами, есть непосредственное начальство этих людей - у них-то и должно быть руководство и полномочия по решению проблем.

Что-то меня понесло. Короче - изучать матчасть можно только по чертежам да графикам, иначе - не выйдет.

[Глеб Сиверов]

[color=red]Почтенные, эта тема о монопозиме МБА или о недостатках в его работе? Кто-ть мне пояснит? [/color]

[Iakov]

[quote name='Fatih' date='May 31 2005, 14:06 '][quote name='cre' date='May 31 2005, 13:08 '][quote name='Iakov' date='May 31 2005, 11:53 ']Да здравствует Межбанк Азербайджана, при условии, что срочные вещи будут делаться быстрее. "Предложение насчет телефона жалоб уже внесено в проект развития маркетинговой стратегии Банка" - смешно. Такие вопросы нужно решать не путем внесения в какие-то стратегии, а просто. Докладываете зам.преду, и он берет телефон и дает команду.
[right][snapback]310969[/snapback][/right][/quote]

не имея представления о специфике работы банков, все же предположу что метод звонка не сработает, или сработает лишь на короткое время.

Пока это не записано в официальном документе, с соответствующими механизмами performance measurement, plus reviewing performance plus auditing of the whole system/ strategy, никакие улучшения не смогут иметь устойчивый и долгосрочный характер.

А поднять трубку и позвонить - слишком азербайджанский способ ведения дел и все что вытекает из этого.
[right][snapback]311043[/snapback][/right]
[/quote]

Вы меня опередили, но не уверен, что сформулировал бы также четко. Cпасибо.
[right][snapback]311101[/snapback][/right]
[/quote]

Фатих, вы меня убили. Я был намного лучшего мнения о Вашем банке. Сейчас понял, почему люди могут не любить Ваш банк. Оказывается, для улучшения работы банка Вам необходимо сотни бумаг оформлять. я все понимаю, но это Ваше внутреннее дело. И видимо, монополия не последнюю роль играет в том, что у банка такое плевательское отношение к качеству сервиса.

Есть вещи, которые само собой подразумеваются. А наличие книги (ящика) для жалоб - это такая же необходимость, как и наличие водительских прав у личного водителя пред.правления. Не уже ли нельзя было предусмотреть заранее?