Монополия Международного Банка Азербайджана

[Fatih]

[quote name='SummeR' date='May 31 2005, 14:16 '][color=red]Почтенные, эта тема о монопозиме МБА или о недостатках в его работе? Кто-ть мне пояснит? [/color]
[right][snapback]311117[/snapback][/right][/quote]

Монополизм меня не интересует, а вот недостатки - самое то. Продолжаем разговор.

[Глеб Сиверов]

Почтенный, откройте тему о недостатках МБА и пишите там А здесь не надо офф-топить

[Iakov]

[quote name='SummeR' date='May 31 2005, 14:16 '][color=red]Почтенные, эта тема о монопозиме МБА или о недостатках в его работе? Кто-ть мне пояснит? [/color]
[right][snapback]311117[/snapback][/right][/quote]

СаммеР,

а по ответам Фатиха заметно, как монополия отражается на качестве сервиса. Чтобы ящик для жалоб или телефон для жалоб завести, им нужно включить это в какой-то документ с непонятным названием.

[Глеб Сиверов]

[quote name='Iakov' date='May 31 2005, 14:26 '][quote name='SummeR' date='May 31 2005, 14:16 '][color=red]Почтенные, эта тема о монопозиме МБА или о недостатках в его работе? Кто-ть мне пояснит? [/color]
[right][snapback]311117[/snapback][/right][/quote]

СаммеР,

а по ответам Фатиха заметно, как монополия отражается на качестве сервиса. Чтобы ящик для жалоб или телефон для жалоб завести, им нужно включить это в какой-то документ с непонятным названием.
[right][snapback]311133[/snapback][/right]
[/quote]
Iakov, согласен с тобой, дорогой.

[Fatih]

[quote name='Iakov' date='May 31 2005, 14:26 '][quote name='SummeR' date='May 31 2005, 14:16 '][color=red]Почтенные, эта тема о монопозиме МБА или о недостатках в его работе? Кто-ть мне пояснит? [/color]
[right][snapback]311117[/snapback][/right][/quote]

СаммеР,

а по ответам Фатиха заметно, как монополия отражается на качестве сервиса. Чтобы ящик для жалоб или телефон для жалоб завести, им нужно включить это в какой-то документ с непонятным названием.
[right][snapback]311133[/snapback][/right]
[/quote]

Неправда ваша - ящик открыт был сразу.

Что касаемо телефонов - есть опыт. В свое время МБА открывал call-center, но идея не зашла, так как правовая, документарная и организационная поддержка проекта была именно такой, за которую Вы ратуете - позвонил некто и сказал : "Делайте! Срочно!".

В итоге через некоторое количество месяцев печального существования штат
девочек-ответчиц плавно перекочевал за простые операционные места.

Поэтому решено сейчас всё обосновать, продумать, обеспечить - а уж потом танцевать даму.

Или мы не правы?

[Fatih]

[quote name='SummeR' date='May 31 2005, 14:29 '][quote name='Iakov' date='May 31 2005, 14:26 '][quote name='SummeR' date='May 31 2005, 14:16 '][color=red]Почтенные, эта тема о монопозиме МБА или о недостатках в его работе? Кто-ть мне пояснит? [/color]
[right][snapback]311117[/snapback][/right][/quote]

СаммеР,

а по ответам Фатиха заметно, как монополия отражается на качестве сервиса. Чтобы ящик для жалоб или телефон для жалоб завести, им нужно включить это в какой-то документ с непонятным названием.
[right][snapback]311133[/snapback][/right]
[/quote]
Iakov, согласен с тобой, дорогой.
[right][snapback]311138[/snapback][/right]
[/quote]

Что ж непонятного в названии-то? спросите у знающих людей - просветят.

Если уж на то пошло, то и человек без бумажки - букашка. А уж банк без бумажек - и вовсе нонсенс.

[Рома]

[quote name='Fatih' date='May 31 2005, 15:36 '][quote name='SummeR' date='May 31 2005, 14:29 '][quote name='Iakov' date='May 31 2005, 14:26 '][quote name='SummeR' date='May 31 2005, 14:16 '][color=red]Почтенные, эта тема о монопозиме МБА или о недостатках в его работе? Кто-ть мне пояснит? [/color]
[right][snapback]311117[/snapback][/right][/quote]

СаммеР,

а по ответам Фатиха заметно, как монополия отражается на качестве сервиса. Чтобы ящик для жалоб или телефон для жалоб завести, им нужно включить это в какой-то документ с непонятным названием.
[right][snapback]311133[/snapback][/right]
[/quote]
Iakov, согласен с тобой, дорогой.
[right][snapback]311138[/snapback][/right]
[/quote]

Что ж непонятного в названии-то? спросите у знающих людей - просветят.

Если уж на то пошло, то и человек без бумажки - букашка. А уж банк без бумажек - и вовсе нонсенс.
[right][snapback]311148[/snapback][/right]
[/quote]

Фатих, нам-то все понятно. а вот рядовому клиенту абсолютно плевать на то, как этот документ у Вас называется. Это внутренние проблемы банка. А вот то, что решение элементарного вопроса связано такой волокитой, означает, что НИКТО НЕ заинтересован в клиентах. Что банку плевать на сервис. Что нет хозяина над ритейлом. А там, где нет хозяина, нет и качества.

[Глеб Сиверов]

Рома, респект.

[Fatih]

[quote name='Рома' date='May 31 2005, 14:39 ']Фатих, нам-то все понятно. а вот рядовому клиенту абсолютно плевать на то, как этот документ у Вас называется. Это внутренние проблемы банка. А вот то, что решение элементарного вопроса связано такой волокитой, означает, что НИКТО НЕ заинтересован в клиентах. Что банку плевать на сервис. Что нет хозяина над ритейлом. А там, где нет хозяина, нет и качества.
[right][snapback]311151[/snapback][/right][/quote]

Таак...

Во-первых, на всех объявлениях МБА написаны контактные телефоны и клиенты по ним прекрасно звонят. Пожалуйста, найдите хоть одно объявление МБА, где нет контактной информации.

Во-вторых, вопрос был поднят о некоем "общем" телефоне, куда можно позвонить и поплакаться в жилетку. Идея тяжкая, но мы на нее отреагировали и начали отрабатывать.

В-третьих, внедрите в своей организации телефон для жалоб, вот так, сразу, назавтра. Хотя бы сотрудник туда нужен или нет? И не абы какой, а который хотя бы представление о банках имел.

В-четвертых, МБА каждодневно обрабатывает жалобы и решает проблемы своих клиентов. Причем очень часть банк вынужден заниматься совершенно несвойственной ему работой, вплоть до организации задержания мошенников и грабителей. К сожалению, всё рассказать нельзя.

Так что у клиентов (если есть желание) всегда есть возможность войти в контакт с МБА, решить все проблемы и вопросы. Обращайтесь, всегда рады.

[Рома]

[quote name='Fatih' date='May 31 2005, 15:58 '][quote name='Рома' date='May 31 2005, 14:39 ']Фатих, нам-то все понятно. а вот рядовому клиенту абсолютно плевать на то, как этот документ у Вас называется. Это внутренние проблемы банка. А вот то, что решение элементарного вопроса связано такой волокитой, означает, что НИКТО НЕ заинтересован в клиентах. Что банку плевать на сервис. Что нет хозяина над ритейлом. А там, где нет хозяина, нет и качества.
[right][snapback]311151[/snapback][/right][/quote]

Таак...

В-третьих, внедрите в своей организации телефон для жалоб, вот так, сразу, назавтра. Хотя бы сотрудник туда нужен или нет? И не абы какой, а который хотя бы представление о банках имел.


[right][snapback]311166[/snapback][/right]
[/quote]

Фатих, за все хорошее - спасибо МБА.
Но это - вопрос одного часа. Пока сотрудника не взяли, выполнение функций поручается одному из старых. Главное - наличие или отсутствие заинтересованности высокого начальника.

Если бы МБА во всех вопросах проявлял такую неповоротливость, вы бы никогда не начали внедрять новые технологии. Значит, не все потеряно.

[cre]

[quote name='Рома' date='May 31 2005, 16:05 ']Фатих, за все хорошее - спасибо МБА.
Но это - вопрос одного часа. Пока сотрудника не взяли, выполнение функций поручается одному из старых. Главное - наличие или отсутствие заинтересованности высокого начальника.

[right][snapback]311173[/snapback][/right][/quote]

Есть такая вещь уважаемый Рома, она называется ПЛАНИРОВАНИЕ.

Ваше предложение: немедленно открыть новую позицию и заселить ее человеком.
А как насчет оценки рисков с этим связанных? Я вот навскидку могу Вам сразу сказать что может случиться, хоть я и в банках ничего не смыслю:

1. Без определенного job description Ваш новый сотрудник не будет четко знать круг своих обязанностей - не сможет эффективно работать.
2. Старый сотрудник которого вы собираетесь передвинуть вообще то тоже делал какую то работу, а кто ее будет выполнять?
3. Повышается нагрузка на сотрудников отдела департамента откуда переводять старого работника.
4. Для сотрудника необходимо подготовить рабочее место и соответсвующую документацию, в противном случае он не сможет эффективно работать.
5. Без соответствующего front line тренинга сотрудник не сможет выполнять свою работу эффективно, звонящие в МБА будут недовольны качеством обслуживания.
6. Без установленных заранее performance indicators невозможно будет судить о качестве работы сотрудника и улучшить качество услуг.

Еще могу штук 10 придумать. Не сомневаюсь что Фатиху будет несложно придумать еще 10 более специфичных. Естественно все должно быть адекватно задокументировано чтобы знать кто за все ответственнен. Как говорят отцы ингилисов: улучшается только то что записано на бумаге.
В любом случае займет это не час и даже не день.

Так что, как говаривала Ла Флака, ямщик не гони!

[Fatih]

[quote name='cre' date='May 31 2005, 15:33 '][quote name='Рома' date='May 31 2005, 16:05 ']
Фатих, за все хорошее - спасибо МБА.
Но это - вопрос одного часа. Пока сотрудника не взяли, выполнение функций поручается одному из старых. Главное - наличие или отсутствие заинтересованности высокого начальника.

[right][snapback]311173[/snapback][/right][/quote]

Есть такая вещь уважаемый Рома, она называется ПЛАНИРОВАНИЕ.

Ваше предложение: немедленно открыть новую позицию и заселить ее человеком.
А как насчет оценки рисков с этим связанных? Я вот навскидку могу Вам сразу сказать что может случиться, хоть я и в банках ничего не смыслю:

1. Без определенного job description Ваш новый сотрудник не будет четко знать круг своих обязанностей - не сможет эффективно работать.
2. Старый сотрудник которого вы собираетесь передвинуть вообще то тоже делал какую то работу, а кто ее будет выполнять?
3. Повышается нагрузка на сотрудников отдела департамента откуда переводять старого работника.
4. Для сотрудника необходимо подготовить рабочее место и соответсвующую документацию, в противном случае он не сможет эффективно работать.
5. Без соответствующего front line тренинга сотрудник не сможет выполнять свою работу эффективно, звонящие в МБА будут недовольны качеством обслуживания.
6. Без установленных заранее performance indicators невозможно будет судить о качестве работы сотрудника и улучшить качество услуг.

Еще могу штук 10 придумать. Не сомневаюсь что Фатиху будет несложно придумать еще 10 более специфичных. Естественно все должно быть адекватно задокументировано чтобы знать кто за все ответственнен. Как говорят отцы ингилисов: улучшается только то что записано на бумаге.
В любом случае займет это не час и даже не день.

Так что, как говаривала Ла Флака, ямщик не гони!
[right][snapback]311214[/snapback][/right]
[/quote]

1, 4, 5, 6 - именно те проблемы, с которыми мы столкнулись в недалеком прошлом, пытаясь нахрапом внедрить это самое.

Потом от такой постановки отказались, предпочтя пока локальные номера по продуктам.

Однако от идеи общего центра не отказываемся.

К перечню проблем, как пример : насколько правомочно писать разговор клиента с оператором? Не нарушим ли мы при этом закон о банковской тайне, например? Нацбанк не имеет рекомендаций по этому поводу, пришлось долго изучать вопрос и прорабатывать с разными юрконторами. А вопрос-то довольно мелкий.

А вы говорите - час. Немного больше.

[Рома]

[quote name='Fatih' date='May 31 2005, 16:49 '][quote name='cre' date='May 31 2005, 15:33 ']
Есть такая вещь уважаемый Рома, она называется ПЛАНИРОВАНИЕ.

Ваше предложение: немедленно открыть новую позицию и заселить ее человеком.
А как насчет оценки рисков с этим связанных? Я вот навскидку могу Вам сразу сказать что может случиться, хоть я и в банках ничего не смыслю:

1. Без определенного job description Ваш новый сотрудник не будет четко знать круг своих обязанностей - не сможет эффективно работать.
2. Старый сотрудник которого вы собираетесь передвинуть вообще то тоже делал какую то работу, а кто ее будет выполнять?
3. Повышается нагрузка на сотрудников отдела департамента откуда переводять старого работника.
4. Для сотрудника необходимо подготовить рабочее место и соответсвующую документацию, в противном случае он не сможет эффективно работать.
5. Без соответствующего front line тренинга сотрудник не сможет выполнять свою работу эффективно, звонящие в МБА будут недовольны качеством обслуживания.
6. Без установленных заранее performance indicators невозможно будет судить о качестве работы сотрудника и улучшить качество услуг.

Естественно все должно быть адекватно задокументировано чтобы знать кто за все ответственнен. Как говорят отцы ингилисов: улучшается только то что записано на бумаге.
В любом случае займет это не час и даже не день.

Так что, как говаривала Ла Флака, ямщик не гони!
[right][snapback]311214[/snapback][/right][/quote]

1, 4, 5, 6 - именно те проблемы, с которыми мы столкнулись в недалеком прошлом, пытаясь нахрапом внедрить это самое.

Потом от такой постановки отказались, предпочтя пока локальные номера по продуктам.

Однако от идеи общего центра не отказываемся.

К перечню проблем, как пример : насколько правомочно писать разговор клиента с оператором? Не нарушим ли мы при этом закон о банковской тайне, например? Нацбанк не имеет рекомендаций по этому поводу, пришлось долго изучать вопрос и прорабатывать с разными юрконторами. А вопрос-то довольно мелкий.

А вы говорите - час. Немного больше.
[right][snapback]311240[/snapback][/right]
[/quote]

Уважаемые cre & Фатих!

Я отлично понимаю все то, что вы перечислили. Но ради бога, прошу вас, не нужно строить трагедии из такой мелочи. Все, что говорит CRE, безусловно, важно. В то же время, не мне Вас учить, что важные вещи сначала делаются и обкатываются, а потом оформляются на бумаге по всем правилам ведения бизнеса. Есть вопросы, которые должны решаться и решаются оперативно. Знаете, я уверен, что при наличии соответствующего указания (читай - заинтересованности начальства) все эти тех.порядки, должностные обязанности сотрудника ... готовятся довольно быстро.

CRE, никак не пойму, почему Вы так часто пользуетесь иностранной терминологией, хотите задавить меня интеллектом?

Фатих - вопрос лично Вам: МБА выпускает пластиковые карты. Вы уверены, что по законодательству держатель не может оспорить правомерность ПИНовых операций? Тогда почему начали?

[cre]

[quote name='Рома' date='May 31 2005, 17:36 ']Я отлично понимаю все то, что вы перечислили. Но ради бога, прошу вас, не нужно строить трагедии из такой мелочи.

В то же время, не мне Вас учить, что важные вещи сначала делаются и обкатываются, а потом оформляются на бумаге по всем правилам ведения бизнеса.

CRE, никак не пойму, почему Вы так часто пользуетесь иностранной терминологией, хотите задавить меня интеллектом?

[right][snapback]311333[/snapback][/right][/quote]

по порядку:

1. Не согласен что это мелочь. Поскольку МБА претендует на звание ведущего банка страны, я думаю для него никак не может являться мелочью такой вопрос как качественный интерфейс с клиентами.

2. Нет, не согласен. Есть такое понятие например как Front End Loading - проще говоря предварительная проработка проекта. Если ее не применять то все в конечном итоге обойдется дороже, как в плане бюджета, так и в плане временных рамок проекта и соответствия желаемым спецификациям конечного продукта.
Делать и лишь потом обкатывать - явный индикатор плохого менеджмента.


3. Конечно нет
Если внимательно приглядеться то мы вообще пользуемся иностранным языком в нашей дискуссии. я использую термины на АНГЛИЙСКОМ языке потому что не знаю их перевода на азербайджанский и русский.

[Iakov]

[quote name='cre' date='May 31 2005, 17:38 '][quote name='Рома' date='May 31 2005, 17:36 ']Я отлично понимаю все то, что вы перечислили. Но ради бога, прошу вас, не нужно строить трагедии из такой мелочи.

В то же время, не мне Вас учить, что важные вещи сначала делаются и обкатываются, а потом оформляются на бумаге по всем правилам ведения бизнеса.

CRE, никак не пойму, почему Вы так часто пользуетесь иностранной терминологией, хотите задавить меня интеллектом?

[right][snapback]311333[/snapback][/right][/quote]

по порядку:

1. Не согласен что это мелочь. Поскольку МБА претендует на звание ведущего банка страны, я думаю для него никак не может являться мелочью такой вопрос как качественный интерфейс с клиентами.

2. Нет, не согласен. Есть такое понятие например как Front End Loading - проще говоря предварительная проработка проекта. Если ее не применять то все в конечном итоге обойдется дороже, как в плане бюджета, так и в плане временных рамок проекта и соответствия желаемым спецификациям конечного продукта.
Делать и лишь потом обкатывать - явный индикатор плохого менеджмента.


3. Конечно нет
Если внимательно приглядеться то мы вообще пользуемся иностранным языком в нашей дискуссии. я использую термины на АНГЛИЙСКОМ языке потому что не знаю их перевода на азербайджанский и русский.
[right][snapback]311422[/snapback][/right]
[/quote]

извините за вмешательство в Вашу дискуссию, но не кажется Вам, cre, что не зная перевода терминов на азербайджанский или русский, Вам сложно будеть их применить в Азербайджане?

был у нас один такой. Гайдар его звали. хотел построить капитализм в России по западным книгам. Что вышло, все знают.

[cre]

[quote name='Iakov' date='May 31 2005, 18:48 ']извините за вмешательство в Вашу дискуссию, но не кажется Вам, cre, что не зная перевода терминов на азербайджанский или русский, Вам сложно будеть их применить в Азербайджане?

был у нас один такой. Гайдар его звали. хотел построить капитализм в России по западным книгам. Что вышло, все знают. 
[right][snapback]311431[/snapback][/right][/quote]

Azerbaycan diline bu termilerin tercumesini bilmesem, elbette ki ciddi problemlerle uzleshe bilerem. Amma hal hazirda meqsedlerimin ardicilliq siyahisinda bu mesele ashagi pillededir. Her sheyin oz vaxti var, buna da gelib catacaqiq. Sozun aciqi da bu terminler azerbaycan dilinde bir qeder qeliz seslenir. Geleceyime narahat olmaginiza gore Size teshekkur edirem.

Rus dilinde ise bu terminlerin bilmemeyim hec de menim ucun ehemiyyetli deyil.

Yere gelmishken, menim Gaydar muallime boyuk hormetim var.

Hormetli moderatorlardan off-topa gore uzr isteyirem.

[Fatih]

[quote name='Рома' date='May 31 2005, 16:36 ']Фатих - вопрос лично Вам: МБА выпускает пластиковые карты. Вы уверены, что по законодательству держатель не может оспорить правомерность ПИНовых операций? Тогда почему начали?[/quote]

Хороший вопрос. Наверное.

В этой области я некомпетентен, увы. МБА - довольно крупный банк и я ничего не понимаю в пластиковых картах - этим занимаются совсем другие люди.

Разъясните мне суть вопроса - я проконсультируюсь.

[Iakov]

[quote name='cre' date='May 31 2005, 18:15 '][quote name='Iakov' date='May 31 2005, 18:48 ']
извините за вмешательство в Вашу дискуссию, но не кажется Вам, cre, что не зная перевода терминов на азербайджанский или русский, Вам сложно будеть их применить в Азербайджане?

был у нас один такой. Гайдар его звали. хотел построить капитализм в России по западным книгам. Что вышло, все знают. 
[right][snapback]311431[/snapback][/right][/quote]

Azerbaycan diline bu termilerin tercumesini bilmesem, elbette ki ciddi problemlerle uzleshe bilerem. Amma hal hazirda meqsedlerimin ardicilliq siyahisinda bu mesele ashagi pillededir. Her sheyin oz vaxti var, buna da gelib catacaqiq. Sozun aciqi da bu terminler azerbaycan dilinde bir qeder qeliz seslenir. Geleceyime narahat olmaginiza gore Size teshekkur edirem.

Rus dilinde ise bu terminlerin bilmemeyim hec de menim ucun ehemiyyetli deyil.

Yere gelmishken, menim Gaydar muallime boyuk hormetim var.

Hormetli moderatorlardan off-topa gore uzr isteyirem.
[right][snapback]311467[/snapback][/right]
[/quote]

Спасибо, CRE. А то прочитав Ваши предыдущие посты я подумал, что имею дело со слушателем курсов английского языка для банковских клерков.

[Iakov]

[quote name='Fatih' date='May 31 2005, 18:31 '][quote name='Рома' date='May 31 2005, 16:36 ']Фатих - вопрос лично Вам: МБА выпускает пластиковые карты. Вы уверены, что по законодательству держатель не может оспорить правомерность ПИНовых операций? Тогда почему начали?[/quote]

Хороший вопрос. Наверное.

В этой области я некомпетентен, увы. МБА - довольно крупный банк и я ничего не понимаю в пластиковых картах - этим занимаются совсем другие люди.

Разъясните мне суть вопроса - я проконсультируюсь.
[right][snapback]311482[/snapback][/right]
[/quote]

это, возможно, будет оффтоп.

Думаю, Рома имел в виду следующее. Если клиент будет оспаривать операции по своей карте, совершенные в банкомате с использованием ПИНа, сможет ли банк на суде доказать его ответственность за совершение операций? До недавнего времени в России этот вопрос оставался неясным, даже были случаи принятия судами решений в пользу клиента. Подписи нет, и все. Парадокс.

[Fatih]

[quote name='Iakov' date='Jun 1 2005, 10:35 '][quote name='Fatih' date='May 31 2005, 18:31 '][quote name='Рома' date='May 31 2005, 16:36 ']Фатих - вопрос лично Вам: МБА выпускает пластиковые карты. Вы уверены, что по законодательству держатель не может оспорить правомерность ПИНовых операций? Тогда почему начали?[/quote]

Хороший вопрос. Наверное.

В этой области я некомпетентен, увы. МБА - довольно крупный банк и я ничего не понимаю в пластиковых картах - этим занимаются совсем другие люди.

Разъясните мне суть вопроса - я проконсультируюсь.
[right][snapback]311482[/snapback][/right]
[/quote]

это, возможно, будет оффтоп.

Думаю, Рома имел в виду следующее. Если клиент будет оспаривать операции по своей карте, совершенные в банкомате с использованием ПИНа, сможет ли банк на суде доказать его ответственность за совершение операций? До недавнего времени в России этот вопрос оставался неясным, даже были случаи принятия судами решений в пользу клиента. Подписи нет, и все. Парадокс.
[right][snapback]311982[/snapback][/right]
[/quote]

Говоря с моей колокольни (я не знаю деталей контракта с клиентами) :

во-первых, клиент физически снимается на камеру в момент проведения транзакции.
во-вторых, карточку на ура не дают, а дают с открытием счета, а это подразумевает определенные бумажные соглашения. Что в этих соглашениях - я не в курсе, однако естественно, что юристы (и не только МБА, я думаю) эти соглашения вылизывали.

Если найду - просмотрю свое соглашение об открытии счета и получении карты. Хотя даже не представляю, где они.

[Iakov]

[quote name='Fatih' date='Jun 1 2005, 17:55 '][quote name='Iakov' date='Jun 1 2005, 10:35 ']


это, возможно, будет оффтоп.

Думаю, Рома имел в виду следующее. Если клиент будет оспаривать операции по своей карте, совершенные в банкомате с использованием ПИНа, сможет ли банк на суде доказать его ответственность за совершение операций? До недавнего времени в России этот вопрос оставался неясным, даже были случаи принятия судами решений в пользу клиента. Подписи нет, и все. Парадокс.
[right][snapback]311982[/snapback][/right][/quote]

Говоря с моей колокольни (я не знаю деталей контракта с клиентами) :

во-первых, клиент физически снимается на камеру в момент проведения транзакции.
во-вторых, карточку на ура не дают, а дают с открытием счета, а это подразумевает определенные бумажные соглашения. Что в этих соглашениях - я не в курсе, однако естественно, что юристы (и не только МБА, я думаю) эти соглашения вылизывали.

Если найду - просмотрю свое соглашение об открытии счета и получении карты. Хотя даже не представляю, где они.
[right][snapback]312657[/snapback][/right]
[/quote]

камера ест не везде и она ничего не доказывает. там такие съемки, что различить невозможно.

в бумажном соглашении как правило присутствует фраза о том, что клиент несет ответственность за сохранность ПИНа и за все операции с его использованием. Но есть такая загагулина, что в контракте писать можно много чего, но если это противоречит гр. кодексу, в суде все такие пункты оспариваются в пользу клиента.

[Loving Azerbaijan]

В банкомате в Каспиан Биз. Центр нет никаких валют... районное отделение МБА рядом... есдинственное что они могли для меня сделать - это послать! нет! не туда куда вы подумали а к м. Низами... хотя уверенности и там не было у них самих же!

[R.E.M.]

Offtop was deleted.
Please try to write on subject only.

Pardon me for english, but unfortunately I can't write in russian because of some problems with my keyboard.