Позвоните в компанию, которая осуществляет доставку. Они неверно вносят ваш код удостоверения личности.
У меня такое было у старекса. Пришла СМС, а посылка не появилась, звонила в старекс, девушка пела, что много заказов, наша таможня не справляется, типа будет обновление - все появится, уточнила код удостоверения.
По факту - это что-то не так внесено от компании. Таможня в моем случае была не при делах. Звоните и высняйте с компанией, которая доставляет.