Вопросы К Службе Поддержки Azercell

[Boonbu]

Здравствуйте. Подскажите как избавиться от рекламы, которая приходит как бы не в качестве смсок, а всплывает на экране? 

[Azercell]

Добрый день, у меня телефон только с поддержкой gsm 850/1900 mhz,  будет ли он работать у нас в Азербайджане?

Доброе время суток.

Телефон поддерживающий частоту 1900 MHz будет работать в нашей сети.

Для дополнительной информации можете обратиться в технический сервис.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Здравствуйте. Подскажите как избавиться от рекламы, которая приходит как бы не в качестве смсок, а всплывает на экране? 

Здравтсвуйте.

Зайдите в Меню--Azercell-Simurq-Aktiv etmə-Deaktiv et.

Затем перезагрузите телефон. При  перестановки номера в другой телефон, услуга активируется заново.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Boonbu]

Здравтсвуйте.

Зайдите в Меню--Azercell-Simurq-Aktiv etmə-Deaktiv et.

Затем перезагрузите телефон. При  перестановки номера в другой телефон, услуга активируется заново.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Спасибо)

[agavadim]

Доброе время суток.

Телефон поддерживающий частоту 1900 MHz будет работать в нашей сети.

Для дополнительной информации можете обратиться в технический сервис.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

Спасибо!

[Azercell]

Спасибо!

Всегда пожалуйста! 

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Anarxistka]

Попросили узнать.У человека закрылся номер,не использовался несколько месяцев.Как его можно открыть?

[Azercell]

Попросили узнать.У человека закрылся номер,не использовался несколько месяцев.Как его можно открыть?

Здравствуйте.

У Вас СимСим номер?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[vugel]

 

Доброе время суток.

Телефон поддерживающий частоту 1900 MHz будет работать в нашей сети.

Для дополнительной информации можете обратиться в технический сервис.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

лучше уточните.

у нас стране используется европейский стандарт GSM 900/1800

GSM 850/1900 используется на американском континенте

[Anarxistka]

Здравствуйте.

У Вас СимСим номер?

Нармин

Azercell Social Media Group

Не знаю,это не у меня,друг попросил спросить на форуме.Думаю наверное сим сим.А бывают ещё какие то?

[Azercell]

Добрый день, у меня телефон только с поддержкой gsm 850/1900 mhz,  будет ли он работать у нас в Азербайджане?

Добрый день!

Наша сеть 2G работает на частоте 900/1800MHz, 3G на 2100MHz, а 4G на 1800MHz. 

Судя по указанным Вами частотам данный телефон не будет работать в мобильной сети Azercell, т.к данные частоты не поддерживаются сетью.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[agavadim]

Добрый день!

Наша сеть 2G работает на частоте 900/1800MHz, 3G на 2100MHz, а 4G на 1800MHz. 

Судя по указанным Вами частотам данный телефон не будет работать в мобильной сети Azercell, т.к данные частоты не поддерживаются сетью.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 

Спасибо за ответ, телефон куплен заграницей по ошибке, буду знать на будущее)

[Azercell]

Не знаю,это не у меня,друг попросил спросить на форуме.Думаю наверное сим сим.А бывают ещё какие то?

Еще бывает фактурная линия. Там совсем другой процесс закрытия и после закрытия.

Если же номер все таки SimSim, то после того как заканчивается срок последней загруженной карты линия номера закрывается односторонне (на исходящее направление). После этого в течении 180 дней можно принимать входящие звонки и СМС, но если в течении данных 180 дней не будет никакой оплаты на номер, то по истечению 180 дней номер ликвидируется. 

Если при установке номера в телефон на экране появляется сеть и надпись Azercell/SimSim, то номер не ликвидирован. Если же нет, то вероятно номер уже сгорел по прошествии 180 дней. 

Чтобы точно проверить какая ситуация на номере советуем владельцу номера обратиться в наш Онлайн Чат: http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Спасибо за ответ, телефон куплен заграницей по ошибке, буду знать на будущее)

Всегда рады помочь! Обращайтесь! :)

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Anarxistka]

Еще бывает фактурная линия. Там совсем другой процесс закрытия и после закрытия.

Если же номер все таки SimSim, то после того как заканчивается срок последней загруженной карты линия номера закрывается односторонне (на исходящее направление). После этого в течении 180 дней можно принимать входящие звонки и СМС, но если в течении данных 180 дней не будет никакой оплаты на номер, то по истечению 180 дней номер ликвидируется.

Если при установке номера в телефон на экране появляется сеть и надпись Azercell/SimSim, то номер не ликвидирован. Если же нет, то вероятно номер уже сгорел по прошествии 180 дней.

Чтобы точно проверить какая ситуация на номере советуем владельцу номера обратиться в наш Онлайн Чат: http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru

Рауф

Azercell Social Media Group

У него нет возможности заходить в онлайн чат.Ему сказали что если загрузить на баланс 10 манат,то номер откроется.Это так?

[Azercell]

У него нет возможности заходить в онлайн чат.Ему сказали что если загрузить на баланс 10 манат,то номер откроется.Это так?

Без проверки номера, к сожалению, мы не можем Вам точно ответить. 

В таком случае желательно чтобы владелец номера обратился в наш Телефонный Центр либо отправил email: http://www.azercell.com/ru/contacts/call_center/

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Anarxistka]

Без проверки номера, к сожалению, мы не можем Вам точно ответить.

В таком случае желательно чтобы владелец номера обратился в наш Телефонный Центр либо отправил email: http://www.azercell.com/ru/contacts/call_center/

Рауф

Azercell Social Media Group

Он сказал что хотел загрузить 3 маната-не загрузилось.Какой у вас номер Телефонный центр?

[Azercell]

Он сказал что хотел загрузить 3 маната-не загрузилось.Какой у вас номер Телефонный центр?

Абоненты SimSim

(012) 490 49 49 – с городского

2002 – 1 звонок с мобильного – 0.10 AZN

 

Абоненты постоплаты

(012) 490 52 52 – с городского

6565 – 1 звонок с мобильного – 0.10 AZN

 

E- mail

[email protected]

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Anri13]

на новом тарифе азерселим поговорив 49 сек на бакселл  вычло 11 коп. ....получается минута уже 13-14 коп......как мне отказаться от этого тарифа...

Edited June 16, 2015 by Anri13

[vugel]

 

на новом тарифе азерселим поговорив 49 сек на бакселл  вычло 11 коп. ....получается минута уже 13-14 коп......как мне отказаться от этого тарифа...

 

если на сайте инфа верная то до 1-ой минуты максимум должно было вычесть 6 геп, больше минуты 12.

может вы не перешли на азерселим?

[Azercell]

на новом тарифе азерселим поговорив 49 сек на бакселл  вычло 11 коп. ....получается минута уже 13-14 коп......как мне отказаться от этого тарифа...

Проверьте, пожалуйста, используемый на номере тариф. За 49 секунд на данном тарифе не может списаться 11 копеек. Учитывая поминутную тарификацию, пороги списания составляют 6, 12, 18 и т.д

Для проверки тарифа отправьте пустое СМС на 1005. Цена 2 копейки.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Anri13]

   

если на сайте инфа верная то до 1-ой минуты максимум должно было вычесть 6 геп, больше минуты 12.

может вы не перешли на азерселим?

точно...тариф бизимкиляр.

[doctorhouse]

хочу перейти на Azercellim, отправила сообщение на 7575, не получилось активировать, отвечают  что слово не правильно написано

и как же правильно тогда?

[Azercell]

хочу перейти на Azercellim, отправила сообщение на 7575, не получилось активировать, отвечают  что слово не правильно написано

и как же правильно тогда?

Здравствуйте.

У Вас СимСим номер?

Какое сообщение Вы отправляете?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[doctorhouse]

Здравствуйте.

У Вас СимСим номер?

Какое сообщение Вы отправляете?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

да, сим

Azercellim , а какое нужно?

[Azercell]

да, сим

Azercellim , а какое нужно?

Вы можете просто отправить букву A на 7575. Самое главное чтобы буква была написана латинским алфавитом :)

Для подключения к тарифу необходимо чтобы на балансе был минимум 1 АЗН.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[doctorhouse]

Вы можете просто отправить букву A на 7575. Самое главное чтобы буква была написана латинским алфавитом :)

Для подключения к тарифу необходимо чтобы на балансе был минимум 1 АЗН.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

получилось с 4 попытки

[Azercell]

получилось с 4 попытки

С подключением! :)

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[doctorhouse]

С подключением! :)

 

Рауф

Azercell Social Media Group

подождите еще))))

пока только запрос приняли, пока не ответа не привета

[eminazeri]

4G сигнал есть в п.Шаган-2, прям около трассы Баку-Бузовна, не доежая до Бузовнов, место Шаган называется?

[Azercell]

eminazeri, on 18 Jun 2015 - 00:39, said:

4G сигнал есть в п.Шаган-2, прям около трассы Баку-Бузовна, не доежая до Бузовнов, место Шаган называется?

В Бузовнах у нас есть 4G станции, однако для проверки конкретно указанной местности пожалуйста обратитесь в нашу Службу Онлайн поддержки.

Служба Онлайн Поддержки: http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Крестик]

В Бузовнах у нас есть 4G станции, однако для проверки конкретно указанной местности пожалуйста обратитесь в нашу Службу Онлайн поддержки.

Служба Онлайн Поддержки: http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru

Рауф

Azercell Social Media Group

Для подключения к компании "10 азн=10 гб" обязателен дата номер?или же можно с обычной сим карты ?

[Azercell]

Для подключения к компании "10 азн=10 гб" обязателен дата номер?или же можно с обычной сим карты ?

Для этого нужен специальный номер:

http://www.azercell.com/ru/personal/internet/unlimited_internet/10gb_10azn/#.VYLzIPmqqko

 

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Крестик]

Для этого нужен специальный номер:

http://www.azercell.com/ru/personal/internet/unlimited_internet/10gb_10azn/#.VYLzIPmqqko

Нармин

Azercell Social Media Group

Обошёл сегодня несколько ваших дилеров,и остался крайне недоволен,где то нет номеров,а где то просто не дают,по той причине что номера только для иностранцев.Хотел бы заметить,что вы являетесь компанией на территории Азербайджана,и в первую очередь вы обслуживать должны граждан страны,а в последнюю очередь иностранцев,потому что вашими услугами пользуются граждане Азербайджана,а не мизерный процент иностранцев.Разочарован.

[Azercell]

Обошёл сегодня несколько ваших дилеров,и остался крайне недоволен,где то нет номеров,а где то просто не дают,по той причине что номера только для иностранцев.Хотел бы заметить,что вы являетесь компанией на территории Азербайджана,и в первую очередь вы обслуживать должны граждан страны,а в последнюю очередь иностранцев,потому что вашими услугами пользуются граждане Азербайджана,а не мизерный процент иностранцев.Разочарован.

Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со сложностью.

Пожалуйста, обратитесь в наш Онлайн чат (http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru)

Ваша жалоба будет зафиксирована и обращение рассмотрится.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Крестик]

Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со сложностью.

Пожалуйста, обратитесь в наш Онлайн чат (http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru)

Ваша жалоба будет зафиксирована и обращение рассмотрится.

Нармин

Azercell Social Media Group

К сожалению на данный момент я не являюсь пользователем Azercell,и в онлайн чат обратится не могу.

Хочу дать информацию о магазине,который отказался мне помочь с приобретением Дата номера.

NLT Telecom на площади фонтанов,напротив McDonald's...

Очень надеюсь что жалоба будет рассмотрена и предприняты соответствующие меры...Благодарю.

Завтра попробую обратится в офис напротив Ali Nino,надеюсь проблем не возникнет ☺️

Edited June 19, 2015 by Крестик

[Azercell]

К сожалению на данный момент я не являюсь пользователем Azercell,и в онлайн чат обратится не могу.

Хочу дать информацию о магазине,который отказался мне помочь с приобретением Дата номера.

NLT Telecom на площади фонтанов,напротив McDonald's...

Очень надеюсь что жалоба будет рассмотрена и предприняты соответствующие меры...Благодарю.

Завтра попробую обратится в офис напротив Ali Nino,надеюсь проблем не возникнет ☺️

Не за что.

Не будет ли у Вас возможности обратиться в телефонный центр?

С целью исключения возможности распространения конфиденциальной информации, связанной с абонентом, уточнить требуемые моменты на странице Azercell невозможно.

По этой причине, для регистрации обращения, проведения статистического анализа, рассмотрения указанного случая и определения причины просим Вас обратиться в Онлайн Службу поддержки либо Телефонный Центр.

Если возможности не имеется, пожалуйста, дайте знать.

 

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Крестик]

Не за что.

Не будет ли у Вас возможности обратиться в телефонный центр?

С целью исключения возможности распространения конфиденциальной информации, связанной с абонентом, уточнить требуемые моменты на странице Azercell невозможно.

По этой причине, для регистрации обращения, проведения статистического анализа, рассмотрения указанного случая и определения причины просим Вас обратиться в Онлайн Службу поддержки либо Телефонный Центр.

Если возможности не имеется, пожалуйста, дайте знать.

Нармин

Azercell Social Media Group

К сожалению сейчас возможности связаться с телефонным центром нет.Может есть альтернативный способ?

[Azercell]

К сожалению сейчас возможности связаться с телефонным центром нет.Может есть альтернативный способ?

Благодарим за информацию. Вероятно дилер предоставил неверную информацию, т.к как Вы и отметили, в первую очередь все наши продукты предусмотрены для наших граждан. Мы обязательно выясним почему произошел данный случай и оповестим Вас о результатах.

В офисе напротив Али и Нино данные карты не продаются, но Вы можете подойти в любой наш магазин либо Azercell Ekspres. Там карточки есть. 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[vugel]

Благодарим за информацию. Вероятно дилер предоставил неверную информацию, т.к как Вы и отметили, в первую очередь все наши продукты предусмотрены для наших граждан. Мы обязательно выясним почему произошел данный случай и оповестим Вас о результатах.

В офисе напротив Али и Нино данные карты не продаются, но Вы можете подойти в любой наш магазин либо Azercell Ekspres. Там карточки есть. 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

может имеет смысл добавить возможность для онлайн доступа к муштяри хидмяти для тех кто не является абонентом азерсель

и не имеет возможности воспользоваться онлайн чатом.

например организовать доступ в онлайн чат для тех у кого есть аккаунт в асан хидмет.

Edited June 20, 2015 by vugel