Вопросы К Службе Поддержки Azercell

[Azercell]

1 minute ago, vugel said:

странно. после того кае послал стоп на 6080 перестали приходить смс о пропущенных звонках. наверное никто больше не звонит ,когда я в гараже )

Этот запрос деактивирует лишь вторую услугу.

 

Нармин

Azercell Social Media Group 

[integer]

Добрый день. Я уже и не знаю, что писать, куда писать, чтобы эту проблему решили. В 50% случаев моих звонков мне говорят в трубку, что абонент недоступен, хотя телефон у него включен, и он в сети. И тут дело не в моем телефоне. Эта проблема была на нокиа, двух телефонах сони, сейчас редми. У всех моих знакомых бывают такие проблемы. Я звонил не раз в азерсель, мою жалобу "регистрировали и обещали разобраться". В чем проблема? Я плачу деньги и хочу просто дозваниваться до людей. Ваша псевдосвязь подводит меня порой в самые нужные и критичные моменты!

[Azercell]

5 hours ago, integer said:

Добрый день. Я уже и не знаю, что писать, куда писать, чтобы эту проблему решили. В 50% случаев моих звонков мне говорят в трубку, что абонент недоступен, хотя телефон у него включен, и он в сети. И тут дело не в моем телефоне. Эта проблема была на нокиа, двух телефонах сони, сейчас редми. У всех моих знакомых бывают такие проблемы. Я звонил не раз в азерсель, мою жалобу "регистрировали и обещали разобраться". В чем проблема? Я плачу деньги и хочу просто дозваниваться до людей. Ваша псевдосвязь подводит меня порой в самые нужные и критичные моменты!

Здравствуйте.

Если Ваше обращение зафиксировано, то оно обязательно проверится и с Вами свяжутся.

 

Нармин

Azercell Social Media Group  

[Ник_417]

Здраствуйте в офисе азерселл возможно купить желаемый номер если компании для новых абонентов?Также у меня номер не пользовалься с ним год возможно ли восстановить ?

[Azercell]

12 hours ago, Ник_417 said:

Здраствуйте в офисе азерселл возможно купить желаемый номер если компании для новых абонентов?Также у меня номер не пользовалься с ним год возможно ли восстановить ?

Здрваствуйте.

Какие кампании Вы имеете в виду?

 

Нармин

Azercell Social Media Group  

 

[Ник_417]

40 минут назад, Azercell сказал:

Здрваствуйте.

Какие кампании Вы имеете в виду?

 

Нармин

Azercell Social Media Group  

 

Раньше при покупке номера каждый месяц при загрузке давали внутрисетевые минуты.

[Ник_417]

В 17.02.2017 в 10:04, Ник_417 сказал:

Раньше при покупке номера каждый месяц при загрузке давали внутрисетевые минуты.

 

[Azercell]

20 hours ago, Ник_417 said:

 

Если Ваш номер примет участие в подобной акции, Вам придет об этом оповещение.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

[Ник_417]

56 минут назад, Azercell сказал:

Если Ваш номер примет участие в подобной акции, Вам придет об этом оповещение.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

Номер закрыт как я получу смс сообщение?Также не ответили на второй вопрос.

Edited February 19, 2017 by Ник_417

[Azercell]

On 11.02.2017 at 2:53 PM, May_ya said:

Здравствуйте, как отказаться от комбо пакета? Хочу перейти на обычный сим сим. Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте!

Для этого просто выберите и перейдите на другой подходящий Вам тариф: https://www.azercell.com/ru/personal/tariffs/prepaid/

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

On 13.02.2017 at 8:46 AM, vugel said:

странно. после того кае послал стоп на 6080 перестали приходить смс о пропущенных звонках. наверное никто больше не звонит ,когда я в гараже или телефон в 4G)

Дело в том, что данная команда отключает обе услуги. Услугу о пропущенных звонках надо будет подключить вновь:

https://www.azercell.com/ru/personal/services/calls/kim_zeng_etmish_cell/

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

22 hours ago, Ник_417 said:

Номер закрыт как я получу смс сообщение?Также не ответили на второй вопрос.

На новых номерах при загрузке минимум 1 АЗН на баланс в течении первых 10 дней после покупки Вам предоставляется 3 АЗН на 30 дней для звонков по стране, СМС, интернета и интернет пакетов.

Бонус предоставляется один раз.

 

При звонке на этот номер какой анонс звучит?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Ник_417]

55 минут назад, Azercell сказал:

На новых номерах при загрузке минимум 1 АЗН на баланс в течении первых 10 дней после покупки Вам предоставляется 3 АЗН на 30 дней для звонков по стране, СМС, интернета и интернет пакетов.

Бонус предоставляется один раз.

 

При звонке на этот номер какой анонс звучит?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Teyin Edilmayib.Сколько стоит восстановление номера в офисе?

[Azercell]

1 hour ago, Ник_417 said:

Teyin Edilmayib.Сколько стоит восстановление номера в офисе?

Если его возможно будет восстановить, то стоимость будет 5 АЗН и они же загрузятся на баланс.

Пожалуйста, обратитесь в нашу онлайн службу поддержи http://www.azercell.com/selfservice/client/  для проверки номера.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Namula]

Как избавиться от глупой на мой взгляд услуги. Звоню, абонент ХХХ занят, отбой. Через пару минут звоню разговариваю, отбой. Приходит СМС-ка: ХХХ şəbəkəyə qayitdi. Ona yenidən zəng edə bilərsiniz.

Как отключить?

[Azercell]

1 hour ago, Namula said:

Как избавиться от глупой на мой взгляд услуги. Звоню, абонент ХХХ занят, отбой. Через пару минут звоню разговариваю, отбой. Приходит СМС-ка: ХХХ şəbəkəyə qayitdi. Ona yenidən zəng edə bilərsiniz.

Как отключить?

Здравствуйте.

Эта услуга должна отключаться на стороне вызываемого абонента:  *608*0#YES. 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Namula]

 

3 часа назад, Azercell сказал:

Здравствуйте.

Эта услуга должна отключаться на стороне вызываемого абонента:  *608*0#YES. 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Это я должен 200 абонентов обзвонить и попросить отключить эту функцию? Вы что там курите? Я тоже хочу.

[Azercell]

9 hours ago, Namula said:

 

Это я должен 200 абонентов обзвонить и попросить отключить эту функцию? Вы что там курите? Я тоже хочу.

Решение отключать услугу или нет принимает абонент. Возможно, ему нужна данная услуга.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Namula]

55 минут назад, Azercell сказал:

Решение отключать услугу или нет принимает абонент. Возможно, ему нужна данная услуга.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Так мне она не нужна, я тут при чём?

[Azercell]

2 hours ago, Namula said:

Так мне она не нужна, я тут при чём?

Эта услуга не у Вас активна, а вызываемого абонента. Он извещает звонящих, что вернулся в сеть.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Namula]

2 минуты назад, Azercell сказал:

Эта услуга не у Вас активна, а вызываемого абонента. Он извещает звонящих, что вернулся в сеть.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

А мне это зачем? Я не хочу, что бы 200 абонентов в моем списке контактов извещали меня об этом. У меня в телефоне, ваших (Азерсель) СМС рассылок больше, чем от абонентов. Я каждый месяц прошу отключить рекламные СМС-ки, и они снова приходят. Только избавился от них, вы тут начали. Вы может отключить это?

[Azercell]

21 minutes ago, Namula said:

А мне это зачем? Я не хочу, что бы 200 абонентов в моем списке контактов извещали меня об этом. У меня в телефоне, ваших (Азерсель) СМС рассылок больше, чем от абонентов. Я каждый месяц прошу отключить рекламные СМС-ки, и они снова приходят. Только избавился от них, вы тут начали. Вы может отключить это?

Это услуга, на номере вызываемого абонента. Возможно, этот абонент хочет извещать звонящих ему. Как мы уже неоднократно ответили, услуга отключается на стороне вызываемого абонента.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Greatest Salesman]

Здравствуйте.

Лежал телефон на столе, никого не трогал. Вдруг слышу два звука: один это SMS, а второй это уведомление о балансе.

Читаю SMS от 6080: Usluga Xeber Ver uspeshno obnovlena

 

Кем обновлена? Зачем обновлена? Кто просил?

 

Читаю уведомление: со счета списано 0,10 AZN

WTF???

Иду в интернет читать об услуге:  KimZəngEtmişcell + Xəbər Ver – 0.10 АЗН в месяц

 

Спрашивается почему без моего ведома меня вы подписали на эту услугу? Меня спросили - мне она нужна?

Деактивируйте, я не хочу и верните назад 10 гяпик.

Edited February 26, 2017 by Greatest Salesman

[Психоаналитик]

Здравствуйте! Постоплата, пользовалась тарифом Бизимкилер. Сейчас там абонентская плата, Скажите, по постоплате нет тарифа без абонентской платы? Меня это не  устраивает, потому что очень редко пользуюсь номером, есть номер другого, более выгодного оператора, просто номер не хотелось бы терять..

[Azercell]

13 hours ago, Greatest Salesman said:

Здравствуйте.

Лежал телефон на столе, никого не трогал. Вдруг слышу два звука: один это SMS, а второй это уведомление о балансе.

Читаю SMS от 6080: Usluga Xeber Ver uspeshno obnovlena

 

Кем обновлена? Зачем обновлена? Кто просил?

 

Читаю уведомление: со счета списано 0,10 AZN

WTF???

Иду в интернет читать об услуге:  KimZəngEtmişcell + Xəbər Ver – 0.10 АЗН в месяц

 

Спрашивается почему без моего ведома меня вы подписали на эту услугу? Меня спросили - мне она нужна?

Деактивируйте, я не хочу и верните назад 10 гяпик.

Здравствуйте.

Услуга не включается без ведома, Вам приходило сообщение по этому поводу.

В первые 30 дней, когда услуга активировалась, она была бесплатной, затем, снимается 1- гяпик в месяц.

 

Вы могли деактивировать услугу, в любое время, после того как Вам пришло сообщение подтверждения активации.

Код деактивации указан в сообщении. https://www.azercell.com/ru/personal/services/calls/kim_zeng_etmish_cell/ 

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

[punkito]

10 hours ago, Психоаналитик said:

Здравствуйте! Постоплата, пользовалась тарифом Бизимкилер. Сейчас там абонентская плата, Скажите, по постоплате нет тарифа без абонентской платы? Меня это не  устраивает, потому что очень редко пользуюсь номером, есть номер другого, более выгодного оператора, просто номер не хотелось бы терять..

 

Есть, например, Mediacell, но перейти на него не получится, если вы не работаете в прессе. 

Если ли физическое лицо, то лучше перейдите на препейд (SimSim) и делайте раз в полгода платеж, чтобы не потерять номер.

[Greatest Salesman]

1 час назад, Azercell сказал:

Здравствуйте.

Услуга не включается без ведома, Вам приходило сообщение по этому поводу.

В первые 30 дней, когда услуга активировалась, она была бесплатной, затем, снимается 1- гяпик в месяц.

 

Вы могли деактивировать услугу, в любое время, после того как Вам пришло сообщение подтверждения активации.

Код деактивации указан в сообщении. https://www.azercell.com/ru/personal/services/calls/kim_zeng_etmish_cell/ 

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

Возможно я удалил SMS не читая. Мне много sms спама приходит. Но я не просил эту услугу, зачем ее активировали?

Edited February 27, 2017 by Greatest Salesman

[Azercell]

16 hours ago, Психоаналитик said:

Здравствуйте! Постоплата, пользовалась тарифом Бизимкилер. Сейчас там абонентская плата, Скажите, по постоплате нет тарифа без абонентской платы? Меня это не  устраивает, потому что очень редко пользуюсь номером, есть номер другого, более выгодного оператора, просто номер не хотелось бы терять..

Здравствуйте.

Имеется пакет Mediacell, для представителей медии.

https://www.azercell.com/ru/personal/tariffs/postpaid/other_tariffs/mediacell/

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

[Hell Spawn]

Доброе утро. У меня проблема вот в чём... подключился к тарифу Ganc Ol где-то год назад. Сперва уведомления (Через 2 дня ваш пакет обновится, проверьте наличие денег на телефоне и т.д.) приходили нормально. Но последние 3-4 месяца уведомление, что мой пакет обновился, стал приходить в 7 часов утра!!! То есть я сплю, и тут в 7 утра меня будит смс, что мой пакет обновлён. Сразу хочу сказать. что изначально я активировал услугу точно не в 7 утра 😀 и это началось месяца 4 назад. Что мне надо сделать, чтобы оповещения снова стали приходить как и раньше? Заранее спасибо

[Azercell]

2 hours ago, Hell Spawn said:

Доброе утро. У меня проблема вот в чём... подключился к тарифу Ganc Ol где-то год назад. Сперва уведомления (Через 2 дня ваш пакет обновится, проверьте наличие денег на телефоне и т.д.) приходили нормально. Но последние 3-4 месяца уведомление, что мой пакет обновился, стал приходить в 7 часов утра!!! То есть я сплю, и тут в 7 утра меня будит смс, что мой пакет обновлён. Сразу хочу сказать. что изначально я активировал услугу точно не в 7 утра  и это началось месяца 4 назад. Что мне надо сделать, чтобы оповещения снова стали приходить как и раньше? Заранее спасибо

Здравствуйте.

Время сообщения зависит от времени Вашего подключения к пакету. Но, если Вы не активировали его утром, то скорее всего, когда то у Вас не было достаточно средств на балансе. и пакет активировался, при наличии денег.

Можно выйти с пакета и подключиться опять, в удобное для Вас время, но за это с Вашего баланса вычтутся дополнительные деньги.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

[Hell Spawn]

57 минут назад, Azercell сказал:

Здравствуйте.

Время сообщения зависит от времени Вашего подключения к пакету. Но, если Вы не активировали его утром, то скорее всего, когда то у Вас не было достаточно средств на балансе. и пакет активировался, при наличии денег.

Можно выйти с пакета и подключиться опять, в удобное для Вас время, но за это с Вашего баланса вычтутся дополнительные деньги.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

 

Я его точно утром не активировал, я сплю в это время :о)) и поначалу всё было нормально, смс приходила днём. Это у вас какой-то сбой там произошёл в системе. Потому как, у меня всегда есть средства на телефоне. И даже, если предположить что их не было, получается, что я пополнил в 7 утра???? :о)))) но я не доказывать что-то собираюсь, кто прав, кто виноват. Мне просто нужно, чтобы смс в 7 утра не приходили. И обязательно отключаться от пакета и потом подключаться вновь?? Что будет, если у меня не будет достаточно денег, а потом, в удобное мне время я пополню баланс. Автоматически не подключится пакет после этого?? 

[Saetia]

Здравствуйте, возможно ли получить на меил выписку о количестве звонков, с кем сколько я разговаривала, смс количество? У меня с каждым месяцем оплата увеличивается, хотя я не стала говорить больше. Может тарифы повысились за последние месяцы, не знаю. Заранее благодарю. 

Edited February 28, 2017 by Saetia

[Azercell]

10 hours ago, Hell Spawn said:

 

Я его точно утром не активировал, я сплю в это время :о)) и поначалу всё было нормально, смс приходила днём. Это у вас какой-то сбой там произошёл в системе. Потому как, у меня всегда есть средства на телефоне. И даже, если предположить что их не было, получается, что я пополнил в 7 утра???? :о)))) но я не доказывать что-то собираюсь, кто прав, кто виноват. Мне просто нужно, чтобы смс в 7 утра не приходили. И обязательно отключаться от пакета и потом подключаться вновь?? Что будет, если у меня не будет достаточно денег, а потом, в удобное мне время я пополню баланс. Автоматически не подключится пакет после этого?? 

К сожалению, заменить данное время невозможно. Пакет обновляется каждые 30 дней в любое время после 00:00.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

9 hours ago, Saetia said:

Здравствуйте, возможно ли получить на меил выписку о количестве звонков, с кем сколько я разговаривала, смс количество? У меня с каждым месяцем оплата увеличивается, хотя я не стала говорить больше. Может тарифы повысились за последние месяцы, не знаю. Заранее благодарю. 

Здравствуйте.

У Вас SimSim или фактурный номер?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Saetia]

6 минут назад, Azercell сказал:

Здравствуйте.

У Вас SimSim или фактурный номер?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Фактурный

[Azercell]

9 hours ago, Saetia said:

Фактурный

На ряде фактурных тарифов была введена абонентская плата 3 AZN. 

Можете уточнить, какой у Вас тариф?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Saetia]

35 минут назад, Azercell сказал:

На ряде фактурных тарифов была введена абонентская плата 3 AZN. 

Можете уточнить, какой у Вас тариф?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Ой я точно не помню по-моему бизимкилер. На счет 3 манат не знала, спасибо

Edited March 1, 2017 by Saetia

[Azercell]

33 minutes ago, Saetia said:

Ой я точно не помню по-моему бизимкилер. На счет 3 манат не знала, спасибо

На данном тарифе действует ежемесячная абонентская плата 3 АЗН, взамен предоставляет 50 минут для звонков внутри сети. Если имеются какие-либо дополнительные списания, Пожалуйста, обратитесь в нашу онлайн службу поддержи http://www.azercell.com/selfservice/client/  для проверки.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Ник_417]

Здраствуйте как неделя такая проблема звоню знакомым у ково сим номер с первого раз постоянно звонки не доходят с второй или третий попытки звонок доходят сразу получаю смс от 6080 с чем это связанно?

[Azercell]

14 hours ago, Ник_417 said:

Здраствуйте как неделя такая проблема звоню знакомым у ково сим номер с первого раз постоянно звонки не доходят с второй или третий попытки звонок доходят сразу получаю смс от 6080 с чем это связанно?

Здравствуйте.

Если звонки не доходят до другого абонента, он может обратиться к нам, мы проверим.

 

Нармин

Azercell Social Media Group