Вопросы К Службе Поддержки Azercell

[stronger10]

52 минуты назад, Azercell сказал:

На жалобы мы уже не раз ответили. Прочтите.

На данной станции сигнал может был принят снаружи, но внутри оборудования 4G ни на одной станции нет.

Ваше обращение касалось 4G. Если Вам необходима помощь, будьте добры, конкретезируйте обращение и уточните где Вы не смогли поймать сеть 4G.

3G в метро есть только на станциях 28 Май, Гянджлик и Эльмляр Академиямы.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Моё обращение касалось не столько 4G, а оператора и услуг в целом. И затрагивались изначальные проблемы с сервисом Qiwi. Всё остальное побочка и другие темы для обсуждения, которые можно озвучивать долго и ответы на которые, вы снова не дадите. Поэтому не вижу смысла дискутировать с вами, вы ни одного вразумительного ответа не дали.

[Nottik]

5 часов назад, Namula сказал:

Советы налево и направо давать легко, 95% населения Азербайджана дают советы.

Страна Советов!!!!

вот вот золотые слова .

 

2 часа назад, dzht сказал:

Человеку трудно угодить это факт

Но когда,людей таких масса,есть смысл задуматься, что вы делаете что-то не так,проблема есть решения нет.

Извиняюсь за оффтоп

скорей проблемой не хотят дажи заниматся и отфудболиват .

 

как видно проблема уже как миниму у 5 человек есть есть жалобы вк их тожи можно всех суда пригласить . проблема масывая и это факт который не признают. 

[Azercell]

3 hours ago, stronger10 said:

Моё обращение касалось не столько 4G, а оператора и услуг в целом. И затрагивались изначальные проблемы с сервисом Qiwi. Всё остальное побочка и другие темы для обсуждения, которые можно озвучивать долго и ответы на которые, вы снова не дадите. Поэтому не вижу смысла дискутировать с вами, вы ни одного вразумительного ответа не дали.

По поводу Qiwi мы уже десяток раз тут ответили. В том числе и Вам. 

Благодарим за обращение!

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

56 minutes ago, Nottik said:

вот вот золотые слова .

 

скорей проблемой не хотят дажи заниматся и отфудболиват .

 

как видно проблема уже как миниму у 5 человек есть есть жалобы вк их тожи можно всех суда пригласить . проблема масывая и это факт который не признают. 

Повторимся вновь - проблема у отправителя и если есть проблемы с сервисом, который нас вообще не касается, обращайтесь к компании оказывающей этот сервис.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[stronger10]

1 час назад, Azercell сказал:

Повторимся вновь - проблема у отправителя и если есть проблемы с сервисом, который нас вообще не касается, обращайтесь к компании оказывающей этот сервис.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Зачем вас вообще тут посадили, не понимаю. Вам говорят проблема ЕСТЬ, а вы откровенно посылаете к едрене фене своих абонентов. Вам говорят на Баксель и Нар  нет никаких проблем с сервисом Qiwi нет и все смс доходят, а вы опять своё, как попугай. Вместо того что бы обратится к руководству с проблемой которую до вас доносят абоненты, на которых вы деньги делаете между прочим. Ещё раз, для особо умных: у Qiwi есть короткий номер, который вероятнее всего ваш оператор не пропускает. Решайте проблему, хватит отмазок и отписок. Вас что не спроси - всё у вас работает и всё хорошо.

[Azercell]

7 hours ago, stronger10 said:

Зачем вас вообще тут посадили, не понимаю. Вам говорят проблема ЕСТЬ, а вы откровенно посылаете к едрене фене своих абонентов. Вам говорят на Баксель и Нар  нет никаких проблем с сервисом Qiwi нет и все смс доходят, а вы опять своё, как попугай. Вместо того что бы обратится к руководству с проблемой которую до вас доносят абоненты, на которых вы деньги делаете между прочим. Ещё раз, для особо умных: у Qiwi есть короткий номер, который вероятнее всего ваш оператор не пропускает. Решайте проблему, хватит отмазок и отписок. Вас что не спроси - всё у вас работает и всё хорошо.

Еще раз для Вас: на нашей стороне проблем нет. Если мы предоставляем Вам данную информацию, то мы предоставляем ее не на основании предположений, а на основании официальных данных которые нам были предоставлены.

Благодарим за обращение!

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Nottik]

20 часов назад, Azercell сказал:

Повторимся вновь - проблема у отправителя и если есть проблемы с сервисом, который нас вообще не касается, обращайтесь к компании оказывающей этот сервис.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Уже в сто первый раз повторяем что  отпровитель говорит что проблема у вас . вы просто не читали то что вам писали видемо .

[Azercell]

15 hours ago, Nottik said:

Уже в сто первый раз повторяем что  отпровитель говорит что проблема у вас . вы просто не читали то что вам писали видемо .

Мы все внимательно читали и повторим вновь: на нашей стороне проблем нет.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[rook12344]

Доброго времени суток , скажите пожалуйста как можно отключить автоматическое пополнение интернета пакета ... заранее спасибо !

[Azercell]

12 hours ago, rook12344 said:

Доброго времени суток , скажите пожалуйста как можно отключить автоматическое пополнение интернета пакета ... заранее спасибо !

Здравствуйте!

У Вас ежемесячный или дневной пакет?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Юнетта]

Добрый день. У меня заблокирована сим-карта. Требуется ввести PUK kod. Я его среди документов на телефон найти не могу, номер на мое имя, очень давно покупала. Как можно мне его узнать?

[Azercell]

59 minutes ago, Юнетта said:

Добрый день. У меня заблокирована сим-карта. Требуется ввести PUK kod. Я его среди документов на телефон найти не могу, номер на мое имя, очень давно покупала. Как можно мне его узнать?

Здравствуйте!

Обычно данный код бывает указан на пластиковой карточке где бывает установлен номер при продаже. Если же ее нет, то Вы можете узнать данный код альтернативным способом:

1) Онлайн Услуги (если вы проходили регистрацию и знаете пароль): https://www.azercell.com/selfservice/client/

2) Обратившись в Телефонный Центр или офис: https://www.azercell.com/ru/contacts/call_center/

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Юнетта]

Регистрацию не проходила к сожалению. Придется идти в ваш офис..Кроме паспорта что-то еще нужно?

[Azercell]

1 minute ago, Юнетта said:

Регистрацию не проходила к сожалению. Придется идти в ваш офис..Кроме паспорта что-то еще нужно?

Вы можете просто к нам позвонить: https://www.azercell.com/ru/contacts/call_center/ :) 

Но если подойдете в офис, то нужно будет только удостоверение личности.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 

[Юнетта]

Спасибо огромное

[Azercell]

Just now, Юнетта said:

Спасибо огромное

Всегда рады помочь! :) 

[rook12344]

21 час назад, rook12344 сказал:

Доброго времени суток , скажите пожалуйста как можно отключить автоматическое пополнение интернета пакета ... заранее спасибо !

Добрый день , у меня пакет ежемесячный .

[Azercell]

15 minutes ago, rook12344 said:

Добрый день , у меня пакет ежемесячный .

Отправьте minus на 2525 (для фактурной линии цена СМС 1 копейка). Без пакета 1 МБ - 40 копеек (Azercellim, GəncSim 20 копеек).

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[rook12344]

1 час назад, Azercell сказал:

Отправьте minus на 2525 (для фактурной линии цена СМС 1 копейка). Без пакета 1 МБ - 40 копеек (Azercellim, GəncSim 20 копеек).

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Большое спасибо за помощь !

[Azercell]

3 hours ago, rook12344 said:

Большое спасибо за помощь !

Всегда пожалуйста!

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Boob]

Случайно увидел такую "новость" в тарифе Dovletcell:

• С 22.10.2016-го года абоненты фактурной линии подключенные к тарифу Dövlətсell  будут выплачивать ежемесячную абонентскую плату в размере 3 AZN  со следующего фактурного периода. Абоненты будут получать 50 минут на внутрисетевые разговоры, которые будут обнуляться после каждого фактурного периода.

Но ведь номеру уже давались 60 бесплатных минут, теперь будут даваться только 50? Или это 60+50? Поясните, пожалуйста.

[Boob]

Если в настоящее время номеру достаточно поговорить на 2 маната чтобы получить 60 бесплатных минут на следующий месяц, то теперь для получения 60 бесплатных минут необходимо будет поговорить на 3+2 маната? Или все так же на 2?

[DEM0N]

Доброго времени суток. номера указанные на майсим аз в наличии? в какой филиал подойти, чтоб приобрести их? подойти в мющтери или азерсель экспресс ? 

[Azercell]

11 hours ago, Boob said:

Случайно увидел такую "новость" в тарифе Dovletcell:

 

 

Здравствуйте!

Если Вам предоставлялись 60 минут, то они будут предоставляться, но также будут предоставляться 50 минут и будет добавлена абонентская платана 3 АЗН за эти минуты.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Boob]

12 minutes ago, Azercell said:

Здравствуйте!

Если Вам предоставлялись 60 минут, то они будут предоставляться, но также будут предоставляться 50 минут и будет добавлена абонентская платана 3 АЗН за эти минуты.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 

А чтобы получить +60 минут, надо поговорить еще на 2 маната помимо этих трех? Т.е. надо чтобы счет в конце месяца был как минимум 5 манат? Или достаточно 3 с вероятным хвостиком, но не обязательно доходя до 5 манат? Ведь абонплата 3 уже включает в себя "разговор" на 2 АЗН.

Edited October 4, 2016 by Boob

[Azercell]

27 minutes ago, Boob said:

 

А чтобы получить +60 минут, надо поговорить еще на 2 маната помимо этих трех? Т.е. надо чтобы счет в конце месяца был как минимум 5 манат? Или достаточно 3 с вероятным хвостиком, но не обязательно доходя до 5 манат? Ведь абонплата 3 уже включает в себя "разговор" на 2 АЗН.

До 5 доходить не обязательно, т.к бонус 60 минут предоставляется при условии выбитой фактуры минимум в два маната на обоих номерах. За абонентскую плату у Вас уже выбивается 3 маната, следовательно Вы получаете 50 минут за абонентскую плату и еще 60 минут за фактуру выше 2 манат. Фактически за 3 маната получаете в сумме 110 минут внутри сети.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Boob]

42 minutes ago, Azercell said:

До 5 доходить не обязательно, т.к бонус 60 минут предоставляется при условии выбитой фактуры минимум в два маната на обоих номерах. За абонентскую плату у Вас уже выбивается 3 маната, следовательно Вы получаете 50 минут за абонентскую плату и еще 60 минут за фактуру выше 2 манат. Фактически за 3 маната получаете в сумме 110 минут внутри сети.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Спасибо, было бы вообще отлично если бы за 3 маната (300 гяпик) вы давали 60 минут :) а то 50 минут и так получается по стандартной цене 6 гяп в минуту внутри сети. Надеюсь хотя бы тарификация этих нагруженных минут все так же 1 секундная?

[Azercell]

4 minutes ago, Boob said:

Спасибо, было бы вообще отлично если бы за 3 маната (300 гяпик) вы давали 60 минут :) а то 50 минут и так получается по стандартной цене 6 гяп в минуту внутри сети. Надеюсь хотя бы тарификация этих нагруженных минут все так же 1 секундная?

Благодарим за предложение :) 

Тарификация минут совпадает с тарификацией тарифа и является посекундной.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[DEM0N]

23 hours ago, DEM0N said:

Доброго времени суток. номера указанные на майсим аз в наличии? в какой филиал подойти, чтоб приобрести их? подойти в мющтери или азерсель экспресс ? 

?

[Azercell]

1 hour ago, DEM0N said:

?

Здравствуйте.

Если около номера указано, что Вы можете приобрести его в офисе, то можете подойти в любой офис.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Namula]

У меня фактурный тариф DövlətCell. И с 22 сентября вы установили на него абонентскую плату. Если я сегодня захочу перейти на другой тариф, то мне всё равно придётся платить эти 3 маната?

Edited October 5, 2016 by Namula

[Azercell]

1 hour ago, Namula said:

У меня фактурный тариф DövlətCell. И с 22 сентября вы установили на него абонентскую плату. Если я сегодня захочу перейти на другой тариф, то мне всё равно придётся платить эти 3 маната?

Здравствуйте.

Переход на другой пакет будет после того как выбьется фактура, соответсвенно, за использованный месяц снимется плата.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

[Namula]

18 минут назад, Azercell сказал:

Здравствуйте.

Переход на другой пакет будет после того как выбьется фактура, соответсвенно, за использованный месяц снимется плата.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

Фактура мне пришла 30 сентября. 28 сентября я был в вашем офисе на пр. Гара Гараева, мне сказали, что у них нет информации по поводу введения абонентской платы на фактурные тарифы. Теперь если я сегодня/завтра перейду на другой тариф, я всё равно должен буду заплатить 3 AZN за то, что я не использовал.

 

И ещё, какой тариф выбрать, если ежемесячно у меня выходило оплата в 1,5-3 AZN?

Edited October 5, 2016 by Namula

[Azercell]

5 minutes ago, Namula said:

Фактура мне пришла 30 сентября. 28 сентября я был в вашем офисе на пр. Гара Гараева, мне сказали, что у них нет информации по поводу введения абонентской платы на фактурные тарифы. Теперь если я сегодня/завтра перейду на другой тариф, я всё равно должен буду заплатить 3 AZN за то, что я не использовал.

При переходе на другой пакет, новый пакет активируется после выбитья фактуры. Да, деньги снимаются, как это было указано выше.

 

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Edited October 5, 2016 by Azercell

[Namula]

Напишите пожалуйста сроки действия ваших карт оплаты SimSim

Нашел, не надо.

Edited October 5, 2016 by Namula

[Azercell]

1 minute ago, Namula said:

Напишите пожалуйста сроки действия ваших карт оплаты SimSim

 

1 AZN срок действия 7 + 180 дней.

2 AZN срок действия  7 + 180 дней.

3 AZN срок действия  30 + 180 дней.

5 AZN срок действия  60 + 180 дней.

10 AZN срок действия 90 + 180 дней.

15 AZN срок действия 190 + 180 дней.

25 AZN срок действия 360 + 180 дней.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Namula]

Я сейчас просмотрел все ваши услуги/тарифы. Получается так, что лидирующий оператор мобильной связи Азербайджана с наибольшей долей рынка и количеством абонентов более 4 миллионов (из которых 5 только я), не может мне ничего предложить взамен того, что у меня было.

Есть у Вас тариф (фактура или SimSim, не важно) с посекундной тарификацией, без срока действия, стоимостью 0,04AZN (внутри сети), без интернета и рекламных СМС? Может, я что то пропустил.

[Azercell]

2 hours ago, Namula said:

Я сейчас просмотрел все ваши услуги/тарифы. Получается так, что лидирующий оператор мобильной связи Азербайджана с наибольшей долей рынка и количеством абонентов более 4 миллионов (из которых 5 только я), не может мне ничего предложить взамен того, что у меня было.

Есть у Вас тариф (фактура или SimSim, не важно) с посекундной тарификацией, без срока действия, стоимостью 0,04AZN (внутри сети), без интернета и рекламных СМС? Может, я что то пропустил.

На Dövlətcell минута внутри сети 6 копеек. Ближайшая альтернатива - Azercellim. В сети 4, вне сети 6 копеек.
Тарификация поминутная. Посекундной тарификации в SimSim нет.

Рекламные СМС и интернет с тарифом не связаны и отключаемы.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Namula]

6 минут назад, Azercell сказал:

На Dövlətcell минута внутри сети 6 копеек. Ближайшая альтернатива - Azercellim. В сети 4, вне сети 6 копеек.
Тарификация поминутная. Посекундной тарификации в SimSim нет.

Рекламные СМС и интернет с тарифом не связаны и отключаемы.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

У меня SOCAR тариф, внутри сети 4 копейки. SimSim не устраивает по временному фактору. Может наступить момент, когда временное ограничение наступит и ребёнок останется без связи.

[Azercell]

Just now, Namula said:

У меня SOCAR тариф, внутри сети 4 копейки. SimSim не устраивает по временному фактору. Может наступить момент, когда временное ограничение наступит и ребёнок останется без связи.

За сутки до высылается СМС уведомление. Также Вы можете загрузить 25 АЗН и линия будет год открыта.

Более того, после закрытия линии в течении 180 дней на входящие звонки и СМС она остается открытой.

 

Рауф

Azercell Social Media Group