Вопросы К Службе Поддержки Azercell

[Azercell]

55 minutes ago, A Way Away said:

Доброе утро.

Скажите пожалуйста, возможно ли  отправлять деньги с Azercell номера на bakcell или Нар ? И если да - то каким образом ? 

Здравствуйте.

К сожалению, невозможно.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[starwars]

а как можно отключить гороскоп ? т.к. каждый раз вычитают контуры за это

[Azercell]

2 hours ago, starwars said:

а как можно отключить гороскоп ? т.к. каждый раз вычитают контуры за это

С какого номера Вам поступают сообщения?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[A Way Away]

7 hours ago, Azercell said:

Здравствуйте.

К сожалению, невозможно.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

Спасибо, 

 

Еще вопросы:

 

1) сколько денег можно пересылать в месяц на с одного номера на  другой номер ?

2) Существует общее ограничение для определенного получателя/номера  или есть сумма, которую можно послать в месяц  хоть одному, хоть десяти  другим номерам ?

Дело в том, что просто обидно, что у меня в месяц с рабочего телефона просто в никуда уходят 50-610 ман ( то есть я их не успеваю использовать и хотел бы посылать друзьям и др). 

 

[Azercell]

19 minutes ago, A Way Away said:

 

Спасибо, 

 

Еще вопросы:

 

1) сколько денег можно пересылать в месяц на с одного номера на  другой номер ?

2) Существует общее ограничение для определенного получателя/номера  или есть сумма, которую можно послать в месяц  хоть одному, хоть десяти  другим номерам ?

Дело в том, что просто обидно, что у меня в месяц с рабочего телефона просто в никуда уходят 50-610 ман ( то есть я их не успеваю использовать и хотел бы посылать друзьям и др). 

 

Не за что. 

Услугой Paycell можно пользоваться 10 раз в день (посылать 10 АЗН).

Принамать Paycell также можно 10 раз в день: https://www.azercell.com/ru/personal/services/zero_balance_options/paycell/

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

[A Way Away]

Just now, Azercell said:

Не за что. 

Услугой Paycell можно пользоваться 10 раз в день (посылать 10 АЗН).

Принамать Paycell также можно 10 раз в день: https://www.azercell.com/ru/personal/services/zero_balance_options/paycell/

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

 

В продолжении - а будет ли номер получателя  работать, если  баланс будет пополняться только таким образом ? ( с другого номера). Заранее спасибо. 

 

[starwars]

Сообщения поступают с номера 8555

[TruePick]

Не приходит смс-подтверждение от QIWI.
Поддержка Киви обвиняет оператора.. так кто виноват?) На счету то приличная сумма.. а потратить не могу.

[Azercell]

2 hours ago, TruePick said:

Не приходит смс-подтверждение от QIWI.
Поддержка Киви обвиняет оператора.. так кто виноват?) На счету то приличная сумма.. а потратить не могу.

На текущий момент с работой услуги СМС проблем не наблюдается. Если со стороны отправителя было заявлено об отсутствии проблем на их стороне, пожалуйста, обратитесь в наш Онлайн Чат для регистрации данного обращения, указав ответ отправителя об отсутствии проблем.
Онлайн Чат: https://www.azercell.com/selfservice/client/  

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

On 03.07.2016 at 6:29 PM, A Way Away said:

 

В продолжении - а будет ли номер получателя  работать, если  баланс будет пополняться только таким образом ? ( с другого номера). Заранее спасибо. 

 

Да, будет, т.к перевод 1 АЗН на другой номер открывает линию номера (если она была закрыта) на 5 дней.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

23 hours ago, starwars said:

Сообщения поступают с номера 8555

Уточните, пожалуйста, для какого знака поступает гороскоп?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[TruePick]

2 часа назад, Azercell сказал:

На текущий момент с работой услуги СМС проблем не наблюдается. Если со стороны отправителя было заявлено об отсутствии проблем на их стороне, пожалуйста, обратитесь в наш Онлайн Чат для регистрации данного обращения, указав ответ отправителя об отсутствии проблем.
Онлайн Чат: https://www.azercell.com/selfservice/client/  

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Код для регистрации в онлайн чате тоже не приходит :DD
 

P.S Сегодня приходил код от Mail.Ru

[starwars]

2 часа назад, Azercell сказал:

Уточните, пожалуйста, для какого знака поступает гороскоп?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Стрелец

 

[Azercell]

12 hours ago, TruePick said:

Код для регистрации в онлайн чате тоже не приходит :DD
 

P.S Сегодня приходил код от Mail.Ru

В таком случае, пожалуйста, обратитесь в Телефонный Центр: https://www.azercell.com/ru/contacts/call_center/ 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

12 hours ago, starwars said:

Стрелец

 

Отправьте stopox на 8555. Цена 3 копейки.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Madonna.]

Здраствуйте , 

хочу понять одну такую странную вещь . Неделю назад выезжали с мамой и сестрой в Тбилиси . У меня и у мамы СИМ номера ( 050 )  и мы перед вылетом по всем правилам активизировали роуминг. Телефон нужен был в основном для общения между нами ( членами семьи) и иногда звонков в грузию . 

По приезду все вроде по плану получилось , подключились к Геосель и дальше ... Пошло поехало . 

Молчу о том что связь была мягко скажем не очень, часто просто не могли друг к другу дозвониться находясь в соседних номерах . 

Но самое неприятное было то что контуры считывались как то странно . Ладно если я говорю хоть немного , но когда я звоню маме , а на том конце не берут трубку - у меня отчет о том что расходован 1 манат !

Потом естественно звоню через время еще , чтоб дозвониться - говорю минуту где то и уходит 60 копеек . Контуры уходили очень странно , по невидимому и непонятному мне соотношению . Интернетом Не пользовалась . 

Если кто нибудь мне сможет объяснить что это было буду признательна

[Azercell]

11 hours ago, Madonna. said:

Здраствуйте , 

хочу понять одну такую странную вещь . Неделю назад выезжали с мамой и сестрой в Тбилиси . У меня и у мамы СИМ номера ( 050 )  и мы перед вылетом по всем правилам активизировали роуминг. Телефон нужен был в основном для общения между нами ( членами семьи) и иногда звонков в грузию . 

По приезду все вроде по плану получилось , подключились к Геосель и дальше ... Пошло поехало . 

Молчу о том что связь была мягко скажем не очень, часто просто не могли друг к другу дозвониться находясь в соседних номерах . 

Но самое неприятное было то что контуры считывались как то странно . Ладно если я говорю хоть немного , но когда я звоню маме , а на том конце не берут трубку - у меня отчет о том что расходован 1 манат !

Потом естественно звоню через время еще , чтоб дозвониться - говорю минуту где то и уходит 60 копеек . Контуры уходили очень странно , по невидимому и непонятному мне соотношению . Интернетом Не пользовалась . 

Если кто нибудь мне сможет объяснить что это было буду признательна

Здравствуйте!

Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу Онлайн поддержки для проверки.
Служба Онлайн Поддержки: http://www.azercell.com/selfservice/client/

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[umniy Nxcivanli]

Salam. Ramazan bayramınız mübarək.

Bayramla əlaqədar qohumlarla-dostlarla SİM-SİM vasitəisilə hal-əhval tuturdum. Bir necə zəngdən sonra SİM mənə belə bir mesaj göndərdi: "SİM tərəfindən icazə verilmir". 

Bundan sonra heç bir abonentə SİM-dən zəng edə bilmədim.

Qalan qohumlara digər operatorlardan zəng etdim. Əhsən AZERCELL. "Sükanı belə saxla!!?"

 

P.S. Azercell Social Media Group!  Sizin heç bir izahatınızı istəmirəm. Cavab yazmayın. Nömrəmi bu forumdan tapıb maraqlana bilərsiniz, əgər Sizə lazımdırsa. Sağ-salamat.

[Azercell]

3 hours ago, umniy Nxcivanli said:

Salam. Ramazan bayramınız mübarək.

Bayramla əlaqədar qohumlarla-dostlarla SİM-SİM vasitəisilə hal-əhval tuturdum. Bir necə zəngdən sonra SİM mənə belə bir mesaj göndərdi: "SİM tərəfindən icazə verilmir". 

Bundan sonra heç bir abonentə SİM-dən zəng edə bilmədim.

Qalan qohumlara digər operatorlardan zəng etdim. Əhsən AZERCELL. "Sükanı belə saxla!!?"

 

P.S. Azercell Social Media Group!  Sizin heç bir izahatınızı istəmirəm. Cavab yazmayın. Nömrəmi bu forumdan tapıb maraqlana bilərsiniz, əgər Sizə lazımdırsa. Sağ-salamat.

Salam.

Şəbəkə tutumu varmı?

 

Rauf

Azercell Social Media Group

 

[A Way Away]

On 7/4/2016 at 6:30 PM, Azercell said:

Да, будет, т.к перевод 1 АЗН на другой номер открывает линию номера (если она была закрыта) на 5 дней.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 

Столкнулся с проблемой.

Приобрел сим номер, начинается на 051. Дали какой-то бонус в три маната подарочный

Попробовал перевести на этот номер 1 АЗН с  другого  номера телефона, не вышло.

Хотя еще три дня наза в виде эксперимента перевел с этого же номера 20 копеек на другий  азерсель номер, начинающийся с 051.

в чем проблема? В магазине сказали, что переводы на купленный номер с других номеров возможны. 

[starwars]

так мне отвечают что текст неправильный :/ 

[Azercell]

11 hours ago, A Way Away said:

 

Столкнулся с проблемой.

Приобрел сим номер, начинается на 051. Дали какой-то бонус в три маната подарочный

Попробовал перевести на этот номер 1 АЗН с  другого  номера телефона, не вышло.

Хотя еще три дня наза в виде эксперимента перевел с этого же номера 20 копеек на другий  азерсель номер, начинающийся с 051.

в чем проблема? В магазине сказали, что переводы на купленный номер с других номеров возможны. 

Вы хотите перевести бонусы?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[A Way Away]

4 hours ago, Azercell said:

Вы хотите перевести бонусы?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

нет, Нармин, вы не поняли.

Объясню подробно.

Итак, я пошел в магазин, взял азерсель номер  051. на счету оного есть бонусы в размере 3 маната - это для справки.

Есть у меня абонентский номер ( 050) , на котором всегда есть деньги. Так вот, я хотел вчера с абонентского (050 ) перевести деньги на недавно купленный (051), но не  получилось. Скажу еще - я пока не пополнил баланс нового телефона перечеслинем через  терминал, то есть была попытка начисления денег только с другого номера. 

Вопрос - почему не получилось? Может, мне надо сначала пополнить баланс нового номера энной суммой через терминал и только потом  он начнет принимать деньги с другого номера? или фишка в разнице - 050 и 051 ? 

 

[Azercell]

25 minutes ago, A Way Away said:

 

нет, Нармин, вы не поняли.

Объясню подробно.

Итак, я пошел в магазин, взял азерсель номер  051. на счету оного есть бонусы в размере 3 маната - это для справки.

Есть у меня абонентский номер ( 050) , на котором всегда есть деньги. Так вот, я хотел вчера с абонентского (050 ) перевести деньги на недавно купленный (051), но не  получилось. Скажу еще - я пока не пополнил баланс нового телефона перечеслинем через  терминал, то есть была попытка начисления денег только с другого номера. 

Вопрос - почему не получилось? Может, мне надо сначала пополнить баланс нового номера энной суммой через терминал и только потом  он начнет принимать деньги с другого номера? или фишка в разнице - 050 и 051 ? 

 

Разницы в префиксе нет.

Вы можете принять Paycell через 24 часа после первого звонка.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[A Way Away]

17 minutes ago, Azercell said:

Разницы в префиксе нет.

Вы можете принять Paycell через 24 часа после первого звонка.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

спасибо, попробую.

 

[Azercell]

1 hour ago, A Way Away said:

 

спасибо, попробую.

 

Не за что.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[The Еnd]

Здравствуйте, вопрос такой, приобрел новый телефон(iphone), щас нужно пройти регистрацию, скажите пожалуйста, могу ли я это сделать в ваших офисах?и скажите пожалуйста, в субботу-воскресенье работают ли они? Спасибо.

[Azercell]

6 hours ago, The Еnd said:

Здравствуйте, вопрос такой, приобрел новый телефон(iphone), щас нужно пройти регистрацию, скажите пожалуйста, могу ли я это сделать в ваших офисах?и скажите пожалуйста, в субботу-воскресенье работают ли они? Спасибо.

Здравствуйте.

Регистрацию можно пройти в почтовом отделении вместе с удостоверением личности. Услуга стоит 5 АЗН.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[punkito]

On 7/5/2016 at 11:49 PM, Madonna. said:

Здраствуйте , 

хочу понять одну такую странную вещь . Неделю назад выезжали с мамой и сестрой в Тбилиси . У меня и у мамы СИМ номера ( 050 )  и мы перед вылетом по всем правилам активизировали роуминг. Телефон нужен был в основном для общения между нами ( членами семьи) и иногда звонков в грузию . 

По приезду все вроде по плану получилось , подключились к Геосель и дальше ... Пошло поехало . 

Молчу о том что связь была мягко скажем не очень, часто просто не могли друг к другу дозвониться находясь в соседних номерах . 

Но самое неприятное было то что контуры считывались как то странно . Ладно если я говорю хоть немного , но когда я звоню маме , а на том конце не берут трубку - у меня отчет о том что расходован 1 манат !

Потом естественно звоню через время еще , чтоб дозвониться - говорю минуту где то и уходит 60 копеек . Контуры уходили очень странно , по невидимому и непонятному мне соотношению . Интернетом Не пользовалась . 

Если кто нибудь мне сможет объяснить что это было буду признательна

 

все очень просто. финансовые операции в роуминге происходят не в реальном времени. поскольку билинги всех опеарторов отличаются и правила в сетях разные. Так что часть взаиморасчетов происходит с опозданием - после того как операторы обменяются специальными платежными файлами. То есть в момент когда вы общаетесь по телефону в Тбилиси сервер оператора в Баку еще не знает точнг, что вы там делаете:) Немного грубо объяснил, но думаю понятно:) 

[punkito]

On 7/8/2016 at 9:18 AM, The Еnd said:

Здравствуйте, вопрос такой, приобрел новый телефон(iphone), щас нужно пройти регистрацию, скажите пожалуйста, могу ли я это сделать в ваших офисах?и скажите пожалуйста, в субботу-воскресенье работают ли они? Спасибо.

 

вы можете пройти регистрацию онйлан на сайте http://imei.az/

[PlatinumBest]

Здравствуйте!

Мне пришло сообщение что теперь 4Г у меня активно и можно активировать в настройках. Захожу в настройки (Айфон), там по умолчанию 3Г у меня, меняю на ЛТЕ и ничего не происходит, все тот же самый 3Г стоит на индикаторе-никаких изменений

[Azercell]

4 hours ago, PlatinumBest said:

Здравствуйте!

Мне пришло сообщение что теперь 4Г у меня активно и можно активировать в настройках. Захожу в настройки (Айфон), там по умолчанию 3Г у меня, меняю на ЛТЕ и ничего не происходит, все тот же самый 3Г стоит на индикаторе-никаких изменений

Здравствуйте!

Возможно Вы находитесь вне зоны действия сети 4G. Можете оставить на некоторое время настройки сети на 4G. В случае нахождения в зоне охвата сеть переключится.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[pinokio91]

Здраствуйте не могу послать смс с веб-сайта азерселл открываю через броузер опера после ввода номера и пароля нажми вход выдает мне надпись выход через хроме и эксполер не работает кнопка отправить в чем причина?

[Azercell]

On 15.07.2016 at 2:14 PM, pinokio91 said:

Здраствуйте не могу послать смс с веб-сайта азерселл открываю через броузер опера после ввода номера и пароля нажми вход выдает мне надпись выход через хроме и эксполер не работает кнопка отправить в чем причина?

Здравствуйте!

Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу Онлайн поддержки для регистрации и рассмотрения данной проблемы.
Служба Онлайн Поддержки: http://www.azercell.com/selfservice/client/     

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[pinokio91]

2 часа назад, Azercell сказал:

Здравствуйте!

Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу Онлайн поддержки для регистрации и рассмотрения данной проблемы.
Служба Онлайн Поддержки: http://www.azercell.com/selfservice/client/     

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Хорошо.

[vugel]

On 7/11/2016 at 9:27 AM, punkito said:

 

все очень просто. финансовые операции в роуминге происходят не в реальном времени. поскольку билинги всех опеарторов отличаются и правила в сетях разные. Так что часть взаиморасчетов происходит с опозданием - после того как операторы обменяются специальными платежными файлами. То есть в момент когда вы общаетесь по телефону в Тбилиси сервер оператора в Баку еще не знает точнг, что вы там делаете:) Немного грубо объяснил, но думаю понятно:) 

у Madonna сим номера, поэтому финансовые операции должны проходить в реальном времени даже в роуминге.

какой то глюк биллинга или международной связи. имхо азерселю надо провести проверку.

Edited July 20, 2016 by vugel

[sayechka]

Пришел смс скидка 50%. На интернет 5 гб 10 манат. А в чем скидка? Итак всегда 5 гб. За 10 манат

 

[Azercell]

21 hours ago, sayechka said:

Пришел смс скидка 50%. На интернет 5 гб 10 манат. А в чем скидка? Итак всегда 5 гб. За 10 манат

 

Если пришло такое сообщение, то будет 5 манат.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 

[punkito]

On 7/20/2016 at 11:01 PM, vugel said:

у Madonna сим номера, поэтому финансовые операции должны проходить в реальном времени даже в роуминге.

какой то глюк биллинга или международной связи. имхо азерселю надо провести проверку.

 

как тип тарифного плана влияет на задержки в передаче сервисных файлов между партнерами?:) 

[sayechka]

Нет, написано - теперь  за 10 манат вы получите больше интернета - 5 гб.  Не вижу изменений