Вопросы К Службе Поддержки Azercell

[Azercell]

 Спасибо, это я впринципе знал. Но вот работает ли у нас LTE в республике?

Сеть Azercell 4G LTE находится в коммерческой эксплуатации с 24 Мая 2012 года. Сеть доступна для всех абонентов Azercell, работает на частоте 1800МГц и охватывает весь Баку и Абшерон.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

SimSim abunəçilərinin nəzərinə:

Xidməti zərurətlə əlaqədar olaraq 1002 qısa nömrəsi Azərbaycan Respublikası Rabitə və Yüksək Texnologiyalar Nazirliyi tərəfindən Daxili İşlər Nazirliyinə ayrıldığı və bunun tətbiqi bütün operatorlar üçün məcburi olduğundan, fakturasız (SimSim) xətt sistemindən istifadə edən abunəçilərimizin 08.05.2015-ci il tarixindən etibarən balans öyrənmə xidməti üçün “1002” qısa nömrəsi əvəzinə 2112 qısa nömrəsini yığması xahiş olunur.

 

К сведению абонентов SimSim:

 

В связи с выделением короткого номера 1002 со стороны Министерства Связи и Высоких Технологий Министерству Внутренних Дел с 08.05.2015 использование данного короткого номера для проверки баланса SimSim номеров останавливается.

Начиная с 08.05.2015  для проверки баланса на SimSim номерах необходимо использовать номер 2112.

[Boob]

Можете пояснить какой интервал тарификации для разговоров по цене 0.01азн в минуту?

http://www.azercell.com/ru/personal/campaigns/campaigns_calls/twin/

И еще вопрос, у самих номеров цена обычная, т.е. от 5 манат?

Edited May 10, 2015 by Boob

[Boob]

Кстати, вместо "преобретите" лучше написать "приобретите".

[Azercell]

Можете пояснить какой интервал тарификации для разговоров по цене 0.01азн в минуту?

http://www.azercell.com/ru/personal/campaigns/campaigns_calls/twin/

И еще вопрос, у самих номеров цена обычная, т.е. от 5 манат?

Оплата за оба номера 6 АЗН (не касается GOLD номеров).

Интервал разговора у СимСим номеров- 20 секунд.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[KRM]

Здравствуйте, уважаемые представители "Azercell".

 

Я являюсь пользователем Ваших услуг (post-paid). Подписан на пакетный Интернет (по моему 1 Гб - но это, полагаю, не суть важно).

 

Недавно приобрел новый телефон и поменял сим-карту на "нано". По приезду в Турцию, телефон подключился к сети Turkcell. Когда попытался воспользоваться Интернетом, на экран вышло сообщение, о том, что я не подписан на услугу по передачи данных. Функция, активирующая передачу / получение данных в роуминге, была включена. Со звонками и смс проблем не возникало.

 

Могли бы подсказать, почему я не мог пользоваться Интернетом?

 

Спасибо.

[Azercell]

Здравствуйте, уважаемые представители "Azercell".

 

Я являюсь пользователем Ваших услуг (post-paid). Подписан на пакетный Интернет (по моему 1 Гб - но это, полагаю, не суть важно).

 

Недавно приобрел новый телефон и поменял сим-карту на "нано". По приезду в Турцию, телефон подключился к сети Turkcell. Когда попытался воспользоваться Интернетом, на экран вышло сообщение, о том, что я не подписан на услугу по передачи данных. Функция, активирующая передачу / получение данных в роуминге, была включена. Со звонками и смс проблем не возникало.

 

Могли бы подсказать, почему я не мог пользоваться Интернетом?

 

Спасибо.

Здравствуйте,

Так как, услуга интернет активна для абонентов фактурной линии, услуга должна была работать.

Если Вы столкнулись со сложностью, Пожалуйста, обратитесь в наш Онлайн чат (http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru) Ваш номер будет проверен.

При возникновении вопросов, просим связаться с нами в тот же период.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[KRM]

Здравствуйте,

Так как, услуга интернет активна для абонентов фактурной линии, услуга должна была работать.

Если Вы столкнулись со сложностью, Пожалуйста, обратитесь в наш Онлайн чат (http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru) Ваш номер будет проверен.

При возникновении вопросов, просим связаться с нами в тот же период.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Спасибо, Нармина ханум.

[KRM]

Здравствуйте,

Так как, услуга интернет активна для абонентов фактурной линии, услуга должна была работать.

Если Вы столкнулись со сложностью, Пожалуйста, обратитесь в наш Онлайн чат (http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru) Ваш номер будет проверен.

При возникновении вопросов, просим связаться с нами в тот же период.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Извиняюсь - неправильно написал Ваше имя.

Спасибо, Нармин ханум.

[vugel]

Здравствуйте, уважаемые представители "Azercell".

 

Я являюсь пользователем Ваших услуг (post-paid). Подписан на пакетный Интернет (по моему 1 Гб - но это, полагаю, не суть важно).

 

Недавно приобрел новый телефон и поменял сим-карту на "нано". По приезду в Турцию, телефон подключился к сети Turkcell. Когда попытался воспользоваться Интернетом, на экран вышло сообщение, о том, что я не подписан на услугу по передачи данных. Функция, активирующая передачу / получение данных в роуминге, была включена. Со звонками и смс проблем не возникало.

 

Могли бы подсказать, почему я не мог пользоваться Интернетом?

 

Спасибо.

предпологаю что вы можете посчитать что находясь в роаминге будете пользоваться интернетом из пакета.

это не так.  пакетный интернет действует только в пределах азербайджана ,а в роаминге очень высокие цены.

недавно товарищ по незнанию попользовался на сумму 1800 манат )

[avto078]

Добрый вечер сколько стоит статический айпи?Чтобы пользоваться weekend интернетом надо сегодня отправить СМС?

[Azercell]

Добрый вечер сколько стоит статический айпи?Чтобы пользоваться weekend интернетом надо сегодня отправить СМС?

Добрый вечер!

Подключение - 30 АЗН.

Ежемесячная плата - 10 АЗН.

 

Пакет Weekend Вы можете активировать в любое время. Срок его действия будет от 00:00 Субботы до 23:59 Воскресенья.

Подробнее: http://www.azercell.com/ru/personal/internet/unlimited_internet/weekend/

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Oxyd]

Здравствуйте,

Как определить кто мне звонит со скрытого номера и молчит?

[Azercell]

Здравствуйте,

Как определить кто мне звонит со скрытого номера и молчит?

Здравствуйте.

Информация об абонентах из абонентской базы данных не предоставляется третьим лицам, за исключением случаев, указанных в законодательстве Азербайджанской Республики.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Oxyd]

Здравствуйте.

Информация об абонентах из абонентской базы данных не предоставляется третьим лицам, за исключением случаев, указанных в законодательстве Азербайджанской Республики.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

 

В детализации звонков, если с указанным номером был разговор более 3-х секунд, он будет отображен? 

[Azercell]

В детализации звонков, если с указанным номером был разговор более 3-х секунд, он будет отображен? 

К сожалению, водящие звонки не указываются. Только исходящие.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[BadbCatha]

Здравствуйте.

На два фактурных номера было положено по 50 манат оплаты. Долгов на номерах нет.

Позже выяснилось, что оплата была сделана ошибочно.

Теперь нужно снять с баланса номеров оплаченные 50 АЗН и вернуть их наличными.

 

Обращалась в кассу, где непосредственно проводилась оплата - они мурыжат меня там по два часа и не могут дать ответ на один вопрос: возможно ли снять с баланса ошибочно положенные на него деньги и вернуть их наличкой?

[Azercell]

Здравствуйте.

На два фактурных номера было положено по 50 манат оплаты. Долгов на номерах нет.

Позже выяснилось, что оплата была сделана ошибочно.

Теперь нужно снять с баланса номеров оплаченные 50 АЗН и вернуть их наличными.

 

Обращалась в кассу, где непосредственно проводилась оплата - они мурыжат меня там по два часа и не могут дать ответ на один вопрос: возможно ли снять с баланса ошибочно положенные на него деньги и вернуть их наличкой?

Здравствуйте.

Вы связались с абонентом номера, на который ошибочно были посажены деньги?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[BadbCatha]

Здравствуйте.

Вы связались с абонентом номера, на который ошибочно были посажены деньги?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Ну так я это все делаю как раз таки по просьбе абонента.

Вопрос  уже разрулили, спасибо.

[Azercell]

Ну так я это все делаю как раз таки по просьбе абонента.

Вопрос  уже разрулили, спасибо.

Не за что.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[R-5]

Добрый Вечер!Недавно я закрыл интернет отправив стоп на 9595 чтобы открыть какое слово надо отправить на 9595?Какие настройки ввести вручную телефон андроид для интернета.

Edited May 22, 2015 by R-5

[Azercell]

Добрый Вечер!Недавно я закрыл интернет отправив стоп на 9595 чтобы открыть какое слово надо отправить на 9595?Какие настройки ввести вручную телефон андроид для интернета.

Здравствуйте.

Для активации же START на 9595. С баланса вычтется 0.01 АЗН. Какая у Вас модель телефона?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[R-5]

Здравствуйте.

Для активации же START на 9595. С баланса вычтется 0.01 АЗН. Какая у Вас модель телефона?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Samsung s7562

[Azercell]

Samsung s7562

Ручные настройки:

Menu—settings---More---Mobile network settings—Access Point Names

Name                        ----    Azercell Internet

APN                          ----    internet

Authentication type  ----    None

APN type                  ----    internet

 

Тарифы:

GəncSim : 1 MB = 0.20 AZN. с интервалом 10 Kb.

Другие тарифные планы: 1 MB = 0.40 с интервалом 10 Kb.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[R-5]

Ручные настройки:

Menu—settings---More---Mobile network settings—Access Point Names

Name ---- Azercell Internet

APN ---- internet

Authentication type ---- None

APN type ---- internet

Тарифы:

GəncSim : 1 MB = 0.20 AZN. с интервалом 10 Kb.

Другие тарифные планы: 1 MB = 0.40 с интервалом 10 Kb.

Нармин

Azercell Social Media Group

Чтобы взять тариф суббота,воскресенье безлимит куда отправить смс? Edited May 23, 2015 by R-5

[Boob]

Здравствуйте. Только что пришел смс-спам с номера +18477375503 через message center +4525983007

Get imo for free video calls! http://www12.XXX.XXX --Hamid

(сайт вырезал чтобы не было им рекламы)

[Azercell]

Чтобы взять тариф суббота,воскресенье безлимит куда отправить смс?

Пожалуйста: http://www.azercell.com/ru/personal/internet/unlimited_internet/weekend/#.VWA-Ok-qqko

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Здравствуйте. Только что пришел смс-спам с номера +18477375503 через message center +4525983007

(сайт вырезал чтобы не было им рекламы)

Здравствуйте. 

Просим Вас ознакомиться с информацией:  http://www.azercell.com/ru/help/fraud/

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Boob]

Пожалуйста: http://www.azercell.com/ru/personal/internet/unlimited_internet/weekend/#.VWA-Ok-qqko

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Спасибо что информируете народ о возможных методах обмана. Например о такой вещи как "клонирование" я вообще не знал.

[Azercell]

Спасибо что информируете народ о возможных методах обмана. Например о такой вещи как "клонирование" я вообще не знал.

Всегда пожалуйста!

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Capitan]

Здравствуйте! Могли бы вы мне помочь в таком вот вопросе, 21-го числа сего месяца положил на счёт 10 манат посредством хесаб.аз, получил СМС о том что деньги загрузились. 25-го числа хотел позвонить, а мне в ответ что на балансе ноль. Как такое может быть, за эти дни сделал всего три краткосрочных звонка. Куда могли подеваться денежки??? Заранее благодарю. 

[Azercell]

Здравствуйте! Могли бы вы мне помочь в таком вот вопросе, 21-го числа сего месяца положил на счёт 10 манат посредством хесаб.аз, получил СМС о том что деньги загрузились. 25-го числа хотел позвонить, а мне в ответ что на балансе ноль. Как такое может быть, за эти дни сделал всего три краткосрочных звонка. Куда могли подеваться денежки??? Заранее благодарю. 

Здравствуйте!

Возможно, на номере имелась какая-либо задолженность. Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу Онлайн поддержки для проверки номера.

Служба Онлайн Поддержки: http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru

 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[stella29]

Здравствуйте, я подключала интернет отправив СМС на номер 2525. 30 Mb. Как остановить подписку?

[Azercell]

Здравствуйте, я подключала интернет отправив СМС на номер 2525. 30 Mb. Как остановить подписку?

Здравствуйте.

Отправьте слово "AY-" на 2525(0.01 AZN).

Автоматическое обновление интернет пакета прекратится.

Для того чтобы деактивировать пакет, и МБ сразу, отправьте STOP AY на 2525.

После этого 1 МБ. будет 0.40 АЗН, на пакете GəncSim 0.20 АЗН.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Boob]

Азерсель, чего ж вы так, взяли и увеличили интервал тарификации до 30 секунд. Теперь даже звонки внутри сети "Эзизлерим" перестали быть самыми дешевыми на рынке! А другие звонки стали дороже. Нехорошо так с текущими абонентами которые более 15 лет с вами! :(

[на ноге]

Здравствуйте,не так давно перешёл на азерсель,оч нравится все почти) не нравится цена разговора с другим оператором) но из за хорошего интернета и стаб уровня связи доволен.но есть вопрос ,когда норм интернет в метро!и на многих перегонах меж станций нет связи +интрент оч ужасный.затем сайт гяндж сим,при выборе русского или Азербайджанского языка ,все ровно многое на инглише!зачем так ?я в Америке живу ?))

[Azercell]

Азерсель, чего ж вы так, взяли и увеличили интервал тарификации до 30 секунд. Теперь даже звонки внутри сети "Эзизлерим" перестали быть самыми дешевыми на рынке! А другие звонки стали дороже. Нехорошо так с текущими абонентами которые более 15 лет с вами! :(

Данное изменение относится ко всем абонентам SimSim. Стоимость разговоров никак не изменена.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Здравствуйте,не так давно перешёл на азерсель,оч нравится все почти) не нравится цена разговора с другим оператором) но из за хорошего интернета и стаб уровня связи доволен.но есть вопрос ,когда норм интернет в метро!и на многих перегонах меж станций нет связи +интрент оч ужасный.затем сайт гяндж сим,при выборе русского или Азербайджанского языка ,все ровно многое на инглише!зачем так ?я в Америке живу ?))

Здравствуйте! :)

Благодарим за Вас за выбор Azercell! :)

 

Вы можете подобрать более подходящий Вам тариф посредством нашего тарифного калькулятора: http://www.azercell.com/ru/personal/tariffs/tariffs_calculator/

 

По большей части в метро интернет предоставляется посредством технологии EDGE. Данная технология может предоставить максимальную скорость 256 кб/с в идеальных условиях. Этим обуславливается не высокая скорость интернета в метро. Если у Вас в каких-то частях нету связи, пожалуйста, обратитесь в наш Онлайн Чат, наши коллеги зарегистрируют Ваше обращение: http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru

 

Мы сейчас проверили разные версии сайта, но не обнаружили описанного Вами случая. Могли бы Вы уточнить в каких именно разделах Вы столкнулись с английским текстом при выборе другого языка отображения?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[на ноге]

Здравствуйте! :)

Благодарим за Вас за выбор Azercell! :)

Вы можете подобрать более подходящий Вам тариф посредством нашего тарифного калькулятора: http://www.azercell.com/ru/personal/tariffs/tariffs_calculator/

По большей части в метро интернет предоставляется посредством технологии EDGE. Данная технология может предоставить максимальную скорость 256 кб/с в идеальных условиях. Этим обуславливается не высокая скорость интернета в метро. Если у Вас в каких-то частях нету связи, пожалуйста, обратитесь в наш Онлайн Чат, наши коллеги зарегистрируют Ваше обращение: http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru

Мы сейчас проверили разные версии сайта, но не обнаружили описанного Вами случая. Могли бы Вы уточнить в каких именно разделах Вы столкнулись с английским текстом при выборе другого языка отображения?

Рауф

Azercell Social Media Group

Благодарю,дома с компа пооверю и сообщу.

Насчёт метро ,оч оч плохая связь и интернет.

Edited May 31, 2015 by на ноге

[Boob]

Данное изменение относится ко всем абонентам SimSim. Стоимость разговоров никак не изменена.

Стоимость 1 минуты не изменена, но ровно одну минуту мало кто говорит. Такие действительно не почувствуют разницу на своем кармане. А стоимость разговоров до 20 секунд поднялась в полтора раза. Для меня как для пользователя мобильной связи GSM сейчас уже нет никаких финансовых плюсов оставаться с вами, к сожалению, только минусы.

Еще и у постоплатных тарификацию 1 секунды подняли до 15.