Вопросы К Службе Поддержки Azercell

[Azercell]

20 hours ago, Марина Маро said:

Подскажите, в чём дело? В течении нескольких дней не могу войти в личный кабинет. Как это исправить?

Здравствуйте.

Уточните, пожалуйста, какая именно ошибка выходит при попытке залогиниться?

[umniy Nxcivanli]

22 часа назад, Марина Маро сказал:

Подскажите, в чём дело? В течении нескольких дней не могу войти в личный кабинет. Как это исправить?

Каждый месяц код меняется. Может из за этого?

[Марина Маро]

5 часов назад, Azercell сказал:

Здравствуйте.

Уточните, пожалуйста, какая именно ошибка выходит при попытке залогиниться?

Ни какой ошибки не пишет. Поля подсвечиваются красным. Запрос нового пароля ничего не изменил. 

[Марина Маро]

Всем - спасибо. Вопрос снят. Доступ в л/к есть.

[Azercell]

16 hours ago, Марина Маро said:

Всем - спасибо. Вопрос снят. Доступ в л/к есть.

Рады что сложность разрешилась. :) 

Edited September 22, 2018 by Azercell

[alex2290]

Сегодня свой Бакселл перевёл на Азерселл. Спасибо вам за качественную работу. 

Желаю вам много лет работы. 

 

[Azercell]

On 9/27/2018 at 9:05 PM, alex2290 said:

Сегодня свой Бакселл перевёл на Азерселл. Спасибо вам за качественную работу. 

Желаю вам много лет работы. 

 

Рады видеть Вас в Azercell 

Спасибо Вам за отзыв! 

[ai46]

Здравствуйте. Скажите,пожалуйста,на какой городской номер можно к вам позвонить? У меня каждый день снимаются 2 коп. Ни с кем не разговаривая, снимаются. 

[Azercell]

7 hours ago, ai46 said:

Здравствуйте. Скажите,пожалуйста,на какой городской номер можно к вам позвонить? У меня каждый день снимаются 2 коп. Ни с кем не разговаривая, снимаются. 

Здавствуйте.

Номера абонентского отдела

Для абонентов фактурной линии Azercell:

+994 12 490-52-52 – с городского телефона;

6565 - с мобильного телефона. Стоимость 1 звонка - 0.10 AZN.

 

Для абонентов SimSim:

+994 12 490-49-49 – с городского телефона;

2002 - с мобильного телефона. Стоимость 1 звонка - 0.10 AZN.

 

У Вас активна услуга Zəngimcell?

[Flynn]

Сегодня выяснил, что с моего счета больше года списывались деньги за услугу на которую я не давал никакого согласия. Оператор в службе поддержки сказал, что какая-то поcторонняя компания (Fanclub) прислала мне смс и я, якобы клкнув куда-то, подписался на услугу. В результате с моего баланса каждый день списывались деньги. Что за мошенническая схема, которую Азерсель позволяет прододить по отношению к своим клиентам? Как вообще клик в моем собственном телефоне может означать, что я даю согласие на платную услугу, позволяющуюю третьим лицам, без договора со мной списывать с моего счета в Азерселе мои средства? В каком из ваших офисов я могу написать заявление на возврат средств, полученных с меня при помощи мошеннической схемы? Или мне сразу в соответствующие гос.органы обращаться с жалобой на мошенничество?

Edited October 4, 2018 by Flynn

[Azercell]

On 10/4/2018 at 9:40 AM, Flynn said:

Сегодня выяснил, что с моего счета больше года списывались деньги за услугу на которую я не давал никакого согласия. Оператор в службе поддержки сказал, что какая-то поcторонняя компания (Fanclub) прислала мне смс и я, якобы клкнув куда-то, подписался на услугу. В результате с моего баланса каждый день списывались деньги. Что за мошенническая схема, которую Азерсель позволяет прододить по отношению к своим клиентам? Как вообще клик в моем собственном телефоне может означать, что я даю согласие на платную услугу, позволяющуюю третьим лицам, без договора со мной списывать с моего счета в Азерселе мои средства? В каком из ваших офисов я могу написать заявление на возврат средств, полученных с меня при помощи мошеннической схемы? Или мне сразу в соответствующие гос.органы обращаться с жалобой на мошенничество?

Здравствуйте.

Так как, услуга была активирована на основании Вашего клика, возврат суммы, к сожалению, не предусматривается.

Услуги не активируются без ведома/согласия абонента.

Услуга предоставляется не со стороны Azercell, поэтому по всем дополнительным вопросам, советуем обратиться к контент провайдеру.

 

Для блокировки рекламных СМС (которые поступают в виде обычного сообщения) отправьте STOP на 5010. СМС бесплатное.

 

Для блокировки всех услуг контент провайдеров и возможности их подключения в будущем отправьте STOP на 5011. Запреты вступят в силу через 24 часа. Сообщения бесплатные.

 

 

Edited October 5, 2018 by Azercell

[Flynn]

Я никуда не кликал, а если и кликал -  то это МОЙ телефон и я могу кликать куда хочу, это не означает моего согласия на платную услугу. Ваша компания мошенники и в сговоре с мошенниками, раз позволяете так обманывать своих клиентов. Тем более, что деньги списывались с моего депозита в вашей компании, но теперь выясняется, что вы за это не отвечаете. Мошенники и воры

Edited October 6, 2018 by Flynn

[Azercell]

19 hours ago, Flynn said:

Я никуда не кликал, а если и кликал -  то это МОЙ телефон и я могу кликать куда хочу, это не означает моего согласия на платную услугу. Ваша компания мошенники и в сговоре с мошенниками, раз позволяете так обманывать своих клиентов. Тем более, что деньги списывались с моего депозита в вашей компании, но теперь выясняется, что вы за это не отвечаете. Мошенники и воры

Просим соблюдать этические нормы.

Клик это и есть согласие. Точно также кликом Вы отвечаете на телефонный звонок звоните, посылаете СМС и т.д. 

Мы никого не обманываем и любая услуга  активируется на основании Вашего согласия.

 

[ReVia]

Хотелось бы узнать о поддержке услуг eSim на новых Айфонах XS и XSmax

[Azercell]

6 hours ago, ReVia said:

Хотелось бы узнать о поддержке услуг eSim на новых Айфонах XS и XSmax

Здравствуйте.

На текущий момент этой услуги нет. В случае внедрения подобных нововведений мы обязательно оповестим наших клиентов. :) 

Edited October 22, 2018 by Azercell

[Джамиль Наджафов]

В 27.09.2018 в 21:05, alex2290 сказал:

Сегодня свой Бакселл перевёл на Азерселл. Спасибо вам за качественную работу. 

Желаю вам много лет работы. 

 

А я на Нар перешёл. И доволен. Все услуги в два раза дешевле.

[Джамиль Наджафов]

В 06.10.2018 в 16:23, Flynn сказал:

Я никуда не кликал, а если и кликал -  то это МОЙ телефон и я могу кликать куда хочу, это не означает моего согласия на платную услугу. Ваша компания мошенники и в сговоре с мошенниками, раз позволяете так обманывать своих клиентов. Тем более, что деньги списывались с моего депозита в вашей компании, но теперь выясняется, что вы за это не отвечаете. Мошенники и воры

Молодцы, верно подметили.

[Ulenshpigel]

добрый вечер,могу ли я в азерселе получить информацию обо всех активных номерах,зарегистрированных на мое имя?  хочу закрыть все номера,которые в свое время открывал по работе,по просьбе знакомых и т.д.короче все лишние мне.

[alex2290]

22 часа назад, Джамиль Наджафов сказал:

А я на Нар перешёл. И доволен. Все услуги в два раза дешевле.

Да у Нара тарифы дешевле. Но не когда не любил Нар. Всегда лучше оператором считал Азерселл. Просто не сколько лет назад купил номер Бакселл. Как говорят шейтан попутал. 

[Azercell]

2 hours ago, Ulenshpigel said:

добрый вечер,могу ли я в азерселе получить информацию обо всех активных номерах,зарегистрированных на мое имя?  хочу закрыть все номера,которые в свое время открывал по работе,по просьбе знакомых и т.д.короче все лишние мне.

Здравствуйте.

Для того чтобы узнать список номеров на Ваше имя, достаточно с удостоверением личности, подойти в один из наших Express или же Абонентских Центров. Услуга бесплатная. 

Офисы: https://www.azercell.com/ru/contacts/office/

[Ulenshpigel]

4 минуты назад, Azercell сказал:

Здравствуйте.

Для того чтобы узнать список номеров на Ваше имя, достаточно с удостоверением личности, подойти в один из наших Express или же Абонентских Центров. Услуга бесплатная. 

Офисы: https://www.azercell.com/ru/contacts/office/

спасибо,надеюсь номеров будет немного.)

[Azercell]

59 minutes ago, Ulenshpigel said:

спасибо,надеюсь номеров будет немного.)

Не за что 

[Ulenshpigel]

Только что, Azercell сказал:

Не за что 

еще один вопрос,плиз.само закрытие ненужного мне номера--бесплатное?

[Azercell]

8 hours ago, Ulenshpigel said:

еще один вопрос,плиз.само закрытие ненужного мне номера--бесплатное?

Да, операция бесплатная.

[Boob]

Здравствуйте. Минут 10 назад пришло СМС что кто-то положил на счет 20 манат. Это действительно так. Платить некому, это скорее всего ошибка. Никто не позвонил пока, так что возможно человек чек не забрал (если платил через million или другой подобный терминал) и не будет знать за какой номер оплатил, чтобы связаться. А деньги надо бы вернуть. Как вообще быть в таких случаях?

[Azercell]

15 hours ago, Boob said:

Здравствуйте. Минут 10 назад пришло СМС что кто-то положил на счет 20 манат. Это действительно так. Платить некому, это скорее всего ошибка. Никто не позвонил пока, так что возможно человек чек не забрал (если платил через million или другой подобный терминал) и не будет знать за какой номер оплатил, чтобы связаться. А деньги надо бы вернуть. Как вообще быть в таких случаях?

Здравствуйте.

Всегда нужно обращать внимание на номер отправителя. Если сообщение пришло от Azercell, то на Ваш номер действительно был совершен платёж. :)

К сожалению, вычислить человека невозможно. 

[Boob]

5 minutes ago, Azercell said:

Здравствуйте.

Всегда нужно обращать внимание на номер отправителя. Если сообщение пришло от Azercell, то на Ваш номер действительно был совершен платёж. :)

К сожалению, вычислить человека невозможно. 

Да, я знаю, с Азерсель было и проверил баланс тоже. Жаль, ну может еще позвонит.

[burmester]

Добрый день.

В Лок-батане,на ул. Сеймура Оруджева дом 40Б связи 3G и 4G нет,мобильным интернетом пользоваться сплошные нервы.По сравнению с вами,другой оператор отреагировал оперативно,в течении месяца во дворе установили новую БС.Примите меры. 

[Azercell]

3 hours ago, burmester said:

Добрый день.

В Лок-батане,на ул. Сеймура Оруджева дом 40Б связи 3G и 4G нет,мобильным интернетом пользоваться сплошные нервы.По сравнению с вами,другой оператор отреагировал оперативно,в течении месяца во дворе установили новую БС.Примите меры. 

Здравствуйте.

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностью.

Пожалуйста, обратитесь в нашу Онлайн Онлайн Службу Поддержки (https://www.azercell.com/ru/) Ваше обращение будет зафиксировано.

 

[umniy Nxcivanli]

Belə də olur:

“Azercell”in haqqında ən çox şikayət edilən mobil operator olduğunu desək, yəqin ki, yanılmarıq. Avtosfer.az yenicag.az-a istinadən xəbər verir ki, sözügedən operatorla bağlı sosial şəbəkələrdə gün ərzində saysız-hesabsız şikayətlər yazılır. Növbəti şikayətlərdən biri də “Bakı Metropoliteni” QSC-nin Mətbuat xidməti və ictimaiyyətlə əlaqələr şöbəsinin sabiq rəisi Nəsimi Paşayevdən gəlib.

O, narazılığını “facebook” hesabında belə qeyd edib: “Azercell”in üzəduranlarından, öz zibillərini ört-basdır etmək üçün ən alçaq metodları seçənlərdən başqa hamının sabahı xeyir. Deməli, dünənki problemlə bağlı bütün günü “Azercell”in SMM-şiki tək cavab verirdi ki, filan yerə yazmasan, filan nömrəyə zəng eləməsən, sənin problemini araşdırıb cavab verə bilməyəcəyik. Nəhayət axşam saatlarında nə fikirləşdilərsə, “araşdırıb” cavab verdilər. Məlum ediblər ki, mənə balansım haqqında dalbadal 4 mesajın gəlməsinin səbəbi sistemlərinə dalbadal 4 belə sorğunun daxil olmasıdır. Hansı ki, hər mesaja görə də normal olaraq pul siliblər. Əslində haqlı ola bilərlər. Yəni sistemə 4 sorğu daxil olmuş ola bilər. Amma mənim telefonumdan sadəcə 1 mesaj gedib. Deməli, həmin vaxtlarda “Azercell”in sistemində texniki xəta baş verib. Hazırda istifadə etdiyim nömrə 10 ildən çoxdur fakturalı xəttə aiddir. Balansı öyrənmək üçün 650 qısa nömrəsinə mesaj göndərəndə “Azercell”dən mesaj gəlirdi. Fakturalı xətt işlədən hamı bilir ki, bu, belə olmalıdır. Dünən isə fərqli olaraq mesajın bir hissəsi “Azercell”dən, digər bir hissəsi isə 650-dən gəldi. Bu belə sübut edir ki, “Azercell”in sistemi dünən normal işləməyib. Amma olsun. Mən 10 qəpiyimi öz zibillərini ört-basdır etmək üçün müştəriyə yalan söyləyən, üzəduran əməkdaşları olan “Azercell”in prezidenti Vahid Mürsəliyevə halal edirəm. Təbii ki, iş mənim etməyimlə bitmir. Yəqin ki, bu haqda bir daha yazıb vaxtımı itirməyəcəm”.

[Azercell]

6 hours ago, umniy Nxcivanli said:

Belə də olur:

“Azercell”in haqqında ən çox şikayət edilən mobil operator olduğunu desək, yəqin ki, yanılmarıq. Avtosfer.az yenicag.az-a istinadən xəbər verir ki, sözügedən operatorla bağlı sosial şəbəkələrdə gün ərzində saysız-hesabsız şikayətlər yazılır. Növbəti şikayətlərdən biri də “Bakı Metropoliteni” QSC-nin Mətbuat xidməti və ictimaiyyətlə əlaqələr şöbəsinin sabiq rəisi Nəsimi Paşayevdən gəlib.

O, narazılığını “facebook” hesabında belə qeyd edib: “Azercell”in üzəduranlarından, öz zibillərini ört-basdır etmək üçün ən alçaq metodları seçənlərdən başqa hamının sabahı xeyir. Deməli, dünənki problemlə bağlı bütün günü “Azercell”in SMM-şiki tək cavab verirdi ki, filan yerə yazmasan, filan nömrəyə zəng eləməsən, sənin problemini araşdırıb cavab verə bilməyəcəyik. Nəhayət axşam saatlarında nə fikirləşdilərsə, “araşdırıb” cavab verdilər. Məlum ediblər ki, mənə balansım haqqında dalbadal 4 mesajın gəlməsinin səbəbi sistemlərinə dalbadal 4 belə sorğunun daxil olmasıdır. Hansı ki, hər mesaja görə də normal olaraq pul siliblər. Əslində haqlı ola bilərlər. Yəni sistemə 4 sorğu daxil olmuş ola bilər. Amma mənim telefonumdan sadəcə 1 mesaj gedib. Deməli, həmin vaxtlarda “Azercell”in sistemində texniki xəta baş verib. Hazırda istifadə etdiyim nömrə 10 ildən çoxdur fakturalı xəttə aiddir. Balansı öyrənmək üçün 650 qısa nömrəsinə mesaj göndərəndə “Azercell”dən mesaj gəlirdi. Fakturalı xətt işlədən hamı bilir ki, bu, belə olmalıdır. Dünən isə fərqli olaraq mesajın bir hissəsi “Azercell”dən, digər bir hissəsi isə 650-dən gəldi. Bu belə sübut edir ki, “Azercell”in sistemi dünən normal işləməyib. Amma olsun. Mən 10 qəpiyimi öz zibillərini ört-basdır etmək üçün müştəriyə yalan söyləyən, üzəduran əməkdaşları olan “Azercell”in prezidenti Vahid Mürsəliyevə halal edirəm. Təbii ki, iş mənim etməyimlə bitmir. Yəqin ki, bu haqda bir daha yazıb vaxtımı itirməyəcəm”.



Salam.

Abunəçinin müraciətinə cavab təqdim edilib. Nömrəsi yoxlanılıb və Azercell tərəfindən heç bir uyğunsuzluq və çətinlik aşkar olunmayıb. Bütün mesajlar sorğulara əsasən daxil olub.

Sizin şəxsi müraciətiniz varsa, buyura bilərsiniz.

Edited November 8, 2018 by Azercell

[Ulenshpigel]

Доброе утро. Пользовался интернет пакетом Азерселя,потом решил перейти на интернет сервис др.оператора. Отправил на 2525 кодовое слово STOP,пришло уведомление ,что сервис неактивен. Вчера получил смс от Азерсел,что согласно выбранному тарифу интернет пакет продлён. Т.е. самопроизвольно с баланса снимают деньги за услугу,которая мне не нужна. Что мне делать?

[Azercell]

On 11/16/2018 at 10:20 AM, Ulenshpigel said:

Доброе утро. Пользовался интернет пакетом Азерселя,потом решил перейти на интернет сервис др.оператора. Отправил на 2525 кодовое слово STOP,пришло уведомление ,что сервис неактивен. Вчера получил смс от Азерсел,что согласно выбранному тарифу интернет пакет продлён. Т.е. самопроизвольно с баланса снимают деньги за услугу,которая мне не нужна. Что мне делать?

Здравствуйте.

Какой у Вас пакет?

[Посредник]

3 minutes ago, Azercell said:

 

Здравствуйте. Приобрели 3г майфай 17-го октября. Интернет закончился. Сегодня должен был продлиться автоматически, но с утра тишина. Интернета нет. Почему, не подскажете?

Номер 0504259198

[Ulenshpigel]

42 минуты назад, Azercell сказал:

Здравствуйте.

Какой у Вас пакет?

спасибо,уже решил вопрос.

[Посредник]

1 hour ago, Посредник said:

Здравствуйте. Приобрели 3г майфай 17-го октября. Интернет закончился. Сегодня должен был продлиться автоматически, но с утра тишина. Интернета нет. Почему, не подскажете?

Номер 0504259198

 

Открылся интернет. Если это вы сделали, то спасибо)

[Azercell]

On 11/17/2018 at 4:07 PM, Посредник said:

 

Открылся интернет. Если это вы сделали, то спасибо)

Мы рады 

[Джамиль Наджафов]

Что за кампании такие Азерселль проводит, невнятно описываемые? Так, 6 или 7 декабря заканчивается кампания на интернет-пакеты для абонентов сим-сим? Сколько можно цены на разговоры держать такими высокими? Намедни мой телефон разрядился и мне пришлось позвонить знакомому с другого телефона, в который вставлена сим карта Азерселль. За разговор менее минуты у меня оператор списал 9 копеек. Я ничего хорошего в адрес оператора не пожелал. Далее. Недавно мне попался список людей (примерно 300 человек) с их адресами и номерами сотового. Я был поражён, что 60-70% данных людей для связи с ними указали номера с префиксом азерселль. Вот поэтому оператор Азерселль избалован и загребущий. 

[Azercell]

2 hours ago, Джамиль Наджафов said:

Что за кампании такие Азерселль проводит, невнятно описываемые? Так, 6 или 7 декабря заканчивается кампания на интернет-пакеты для абонентов сим-сим? Сколько можно цены на разговоры держать такими высокими? Намедни мой телефон разрядился и мне пришлось позвонить знакомому с другого телефона, в который вставлена сим карта Азерселль. За разговор менее минуты у меня оператор списал 9 копеек. Я ничего хорошего в адрес оператора не пожелал. Далее. Недавно мне попался список людей (примерно 300 человек) с их адресами и номерами сотового. Я был поражён, что 60-70% данных людей для связи с ними указали номера с префиксом азерселль. Вот поэтому оператор Азерселль избалован и загребущий. 

Здравствуйте.

В кампании описано:

"Подключение возможно 6-7 декабря. Интрернет пакет обновляется каждый месяц с тарифом 15 AZN."

Что касается указанного Вами тарифа, это выбор абонента, который подключается к нему. Мы предоставляем разные тарифы, и абонент может воспользоваться любыми.

[Etienne]

Как остановить автоматическое обновление пакета?