Вопросы К Службе Поддержки Azercell

[Azercell]

А ещё к Вам невозможно дозвониться. Поэтому и пишу целый сюда. В последний раз чуть не уснул с телефоном...так как call-center для абонентов SimSim не отвечал более восьми минут...

В связи с количеством обращений, возможно временное ожидание на линии.

Просим Вас подождать.

 

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[PocketRocket]

Подобного рода списания свидетельствуют о подключении к интернету и следовательно это оплата интернет подключения.

Если у Вас имеется интернет пакет, но сейчас происходят подобные списания, пожалуйста, обратитесь в Онлайн Чат (http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru ) для регистрации. Ошибочно списанные средства после проверки будут возвращены.

Если же у Вас нет интернет пакета, то это оплата подключения к интернету.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 

 

Уважаемый Azercell, 

- 1) - интернет пакет входящий в тарифную программу. 2) Даже если закончился (перелимит, что вряд ли?)  3) Трубка ровно сутки была на Wi-fi. 4) Списывают прямо сейчас так же..  10 и более копеек за сутки. Мне непонятна природа ? Обычно когда списывается за интернет, у меня списывается манатами, а тут по копейке...

 

 

Знаете что мне это напоминает ? 

Я учился в университете... и на моих глазах произошла сложная, но интересная история.

Было это 1990х.

Студент радиотехнического вуза, устроился в Банк (крупного регионального филиала в России). Написал программу транзакций и вообще ждал повышения по работе. Но вдруг уволился через 6 месяцев.

Спохватились только через год, когда обнаружили пропажу со всей клиентской базы около 120 000 usd. К тому времени, парень уже переехал в Штаты. А доказательной базой была только авторская рука при написании программы. С каждого клиента "отсекалось" на транзакции - около, 0,00хх суммы. Так и заработал он себе на дом в Калифорнии и Porsche Boxter.. сейчас занимается интернет-системами безопасности. 

 

К чему я это все ? Догадались наверное.. да да.. каждый раз когда я вижу эти списания, я вспоминаю ту историю. Потому как с информационными системами я дружу, и в течении года думаю своих мозгов хватит - что бы заметит утечку баланса на интернет траффик.. (факинг).

[Azercell]

Уважаемый Azercell, 

- 1) - интернет пакет входящий в тарифную программу. 2) Даже если закончился (перелимит, что вряд ли?)  3) Трубка ровно сутки была на Wi-fi. 4) Списывают прямо сейчас так же..  10 и более копеек за сутки. Мне непонятна природа ? Обычно когда списывается за интернет, у меня списывается манатами, а тут по копейке...

 

 

Знаете что мне это напоминает ? 

Я учился в университете... и на моих глазах произошла сложная, но интересная история.

Было это 1990х.

Студент радиотехнического вуза, устроился в Банк (крупного регионального филиала в России). Написал программу транзакций и вообще ждал повышения по работе. Но вдруг уволился через 6 месяцев.

Спохватились только через год, когда обнаружили пропажу со всей клиентской базы около 120 000 usd. К тому времени, парень уже переехал в Штаты. А доказательной базой была только авторская рука при написании программы. С каждого клиента "отсекалось" на транзакции - около, 0,00хх суммы. Так и заработал он себе на дом в Калифорнии и Porsche Boxter.. сейчас занимается интернет-системами безопасности. 

 

К чему я это все ? Догадались наверное.. да да.. каждый раз когда я вижу эти списания, я вспоминаю ту историю. Потому как с информационными системами я дружу, и в течении года думаю своих мозгов хватит - что бы заметит утечку баланса на интернет траффик.. (факинг).

1) В таком случае обратитесь для регистрации.

2) Проверить состояние пакета можете набрав код *100#YES (для GəncOl *111*1*7#YES).

3,4) У многих современных смартфонов есть особенно отключать Wi-Fi при блокировке. В таких случаях возможны короткие подключения к сети через мобильную сеть, что и объясняет такие маленькие списания. Если у Вас есть возможность использовать Wi-Fi, то советуем временно отключить в настройках телефона передачу данных по сотовой сети для остановки списаний.

 

Можем Вас уверить, что компания не делает этого специально и абсолютно не испытывает радости от наличия неудобств у своих клиентов. Интересная история, но корневым отличием от текущей ситуации является то, что вся ошибочно списанная сумма будет возвращена на баланс абонента. Наши коллеги работают в данном направление. Пожалуйста, обратитесь в Онлайн Чат для регистрации на номере.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Edited April 28, 2015 by Azercell

[Azercell]

Azercell-in yeni Mobil Müştəri Xidmətləri ölkəni qarış-qarış gəzəcək!

1996-ci ildə, yarandığı gündən etibarən ölkəmizdə innovativ müştəri xidmətləri modelini quran və həyata keçirməkdə davam edən, daim yenilikləriylə abunəçilərini sevindirən Azercell daha bir ilkə imza atır. Belə ki, abunəçilərinə  daha rahat və keyfiyyətli xidmət təqdim etmək niyyətiylə şirkət tərəfindən yeni Mobil Müştəri Xidmətləri yaradılıb. Mobil Müştəri Xidmətləri qrupunun əsas məqsədi abunəçilərə daha yaxın olmaq, Azərbaycanın rayon və şəhərlərinə səfər edərək vətəndaşların  istək və gözləntilərni rahat və operativ şəkildə həyata keçirməkdir.

 

Yenicə yaradılan bu xidmətin ilkin mərhələsində Müştəri Xidmətinin əməkdaşları Azercell Ekspres ofislərinin hələ fəaliyyət göstərmədiyi rayonlara və cəbhəyani bölgələrə  səfər edəcək. Səfərlər zamanı abunəçilərə Müştəri Xidmətləri və AzEx ofislərində Azercell tərəfindən təqdim olunan bütün xidmətlər göstəriləcək.

 

Mobil Müştəri Xidmətinin əməkdaşları 27 aprel tarixində səhər bu məqsəd üçün təşkil olunmuş xüsusi nəqliyyatla ilk olaraq Azercell-in Bəsti Bağırova küçəsi, 2 ünvanında yerləşən Müştəri Xidmətləri mərkəzindən yola düşərək Saatlı-İmişli, aprelin 28-də İmişli və Füzuli, aprelin 29-da Ağcabədi və Ağdamın Quzanlı qəsəbəsinə, aprelin 30-da isə Ağcabədi və Tərtərə səfər edəcəklər. Beləcə, Azercell-in Mobil Müştəri Xidmətləri ölkə boyu səfər edərək ən ucqar ərazilərdə belə abunəçilərinin istəklərini həll edəcək.

 

 

 

Новая Мобильная Абонентская Служба Azercell посетит все уголки нашей страны!

Компания Azercell Telekom, которая со дня своего основания в 1996 году, создала и внедряет инновационную модель клиентского обслуживания, а также постоянно радует новинками своих абонентов, внедрила еще одного новшество. Компания создала новую Мобильную Абонентскую Службу с целью более удобного и качественного обслуживания своих абонентов. Главной задачей группы Мобильной Абонентской Службы является сделать услуги более доступными для пользователей, а также оперативно и удобно реагировать на запросы и пожелания абонентов, посредством визитов в различные города и районы Азербайджана.

 

На начальном этапе сотрудники Мобильной Службы посетят прифронтовые зоны, а также районы, в которых еще нет Экспресс-офисов Azercell. Во время данных поездок абоненты Azercell получат доступ ко всем услугам, оказываемым в центрах Клиентского Обслуживания и Экспресс-офисах.

 

Выезд группы Мобильной Абонентской Службы по районам начался 27 апреля на специально оборудованном автомобиле из Центра Клиентского Обслуживания по адресу ул. Б. Багирова 2. Группа отправится в Саатлы-Имишли, 28 апреля в Имишли и Физули, 29 апреля в Агджабеди и поселок Гузанлы Агдамского района, а 30 апреля посетят оставшиеся поселки Агджабеди и Тертер. Таким образом, Мобильная Абонентская Служба будет регулярно посещать различные уголки нашей страны и поможет с разрешением проблем абонентов, живущих даже в самых отдаленных районах.     
 

[spain]

Добрый день,

У меня вопрос относительно высланного мне счета фактуры от 28-апреля-2015 г.

Какая сумма указывается в разделе "AVANS" ?

Заранее благодарю за оказанное содействие.

[Azercell]

Добрый день,

У меня вопрос относительно высланного мне счета фактуры от 28-апреля-2015 г.

Какая сумма указывается в разделе "AVANS" ?

Заранее благодарю за оказанное содействие.

Доброе время суток.

Аванс-сумма, которую Вы посадили на баланс.

Если имеются вопросы, пишите  :)

 

Всегда пожалуйста.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[spain]

Нармин ханым, благодарю Вас за предоставленную информацию.

В высланной мне фактуре (по текущему месяцу) почему то указана цифра не соответствующая моему балансу, а прописана итоговоя сумма счета, хотя итоговая сумма насколько я понимаю указывается в разделе "ÜMUMİ FAKTURA MƏBLƏĞİ".

Прошу Вас внести ясность по данной ситуации.

Edited April 29, 2015 by spain

[Azercell]

Нармин ханым, благодарю Вас за предоставленную информацию.

В высланной мне фактуре (по текущему месяцу) почему то указана цифра не соответствующая моему балансу, а прописана итоговоя сумма счета, хотя итоговая сумма насколько я понимаю указывается в разделе "ÜMUMİ FAKTURA MƏBLƏĞİ".

Прошу Вас внести ясность по данной ситуации.

Не за что.

То есть, указан долг превышающий Ваше использование?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[spain]

Не за что.

То есть, указан долг превышающий Ваше использование?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Указанна сумма моего долга по текущей фактуре в разделе "AVANS", хотя на авансе присутствует другая сумма.

[Azercell]

Указанна сумма моего долга по текущей фактуре в разделе "AVANS", хотя на авансе присутствует другая сумма.

Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу Онлайн поддержки. На основании проверки номера наши сотрудники предоставят Вам детальный ответ.

Служба Онлайн Поддержки: http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[strasin]

Здравствуйте. 

У меня есть номер от другого оператора и я хочу приобрести такой же номер у оператора Azercell.

По какому номеру мне обращаться и сколько это будет стоить?

Номер такого плана у меня: XYX-XY-ZY

[umniy Nxcivanli]

Здравствуйте. 

У меня есть номер от другого оператора и я хочу приобрести такой же номер у оператора Azercell.

По какому номеру мне обращаться и сколько это будет стоить?

Номер такого плана у меня: XYX-XY-ZY

Здесь тоже можете искать: http://www.nomrem.az/inside.php?type=paket&perpage=100&&page=50

[Azercell]

Здравствуйте. 

У меня есть номер от другого оператора и я хочу приобрести такой же номер у оператора Azercell.

По какому номеру мне обращаться и сколько это будет стоить?

Номер такого плана у меня: XYX-XY-ZY

Здравствуйте.

По этому поводу Вы можете обратиться к официальным дилерам, либо проверить информацию на сайте: http://www.mysim.az

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[strasin]

Здравствуйте.

По этому поводу Вы можете обратиться к официальным дилерам, либо проверить информацию на сайте: http://www.mysim.az

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Сайт не выдаёт этот номер.

[Azercell]

Сайт не выдаёт этот номер.

Вы можете только обратиться к дилерам.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Azercell]

İndi 4G MiFi və 3G USB modemi ilə siz hər yerdə sərfəli İnternetdən istifadə edə bilərsiniz!

Kampaniya çərçivəsində təklif etdiklərimiz:

• 4G MiFi + SimSim data nömrə + bir aylıq 10GB cəmi 80 AZN!
   4G MiFi cihazı eyni zamanda 10-nəfərədək İnternetə qoşulma imkanı verir.
• 3G USB modem + SimSim data nömrə + bir aylıq 10GB bonus cəmi 20 AZN
• Üstəlik, aylıq abunə haqqı mövcud deyil!

Qoşulmaq üçün şəxsiyyət vəsiqənizlə sizə yaxın olan Azercell Ekspres ofislərinə və ya rəsmi dilerlərinə yaxınlaşın.

Kampaniya 24.04.2015 - 24.04.2016-ci il tarixləri arası keçirilir.

 

 

 

Сейчас с 4G MiFi и 3G USB модемом вы повсюду сможете пользоваться выгодным Интернетом!

В рамках кампании мы предлагаем:

• 4G MiFi + SimSim дата номер + 10GB  на 1 месяц за 80 AZN!
  4G MiFi дает возможность одновременного подключения к Интернету до 10 устройств.
• 3G USB модем + SimSim дата номер + 10GB бонус на 1 месяц за 20 AZN.
• К тому же в рамках кампании не нужно платить ежемесячную абонентскую плату!

Для подключения к кампании достаточно подойти в офисы Azercell Ekspres или к официальным дилерам.

Кампания проходит с 24.04.2015 по 24.04.2016.

[Samedofff]

Здравствуйте.

 

В одной из тем на диспуте идет обсуждение неприятного инцидента с вашей компанией.

 

Не могли бы вы немного прояснить ситуацию и ответить на вопрос:

 

У вашего абонента фактурная линия с Кредит лимитом 0 АЗН. На балансе 1 АЗН. Возможна ли в данном случае активация Интернет-пакета 10 Гб стоимостью 6 АЗН, после которой у абонента образуется долг в 5 АЗН?

[Azercell]

Здравствуйте.

 

В одной из тем на диспуте идет обсуждение неприятного инцидента с вашей компанией.

 

Не могли бы вы немного прояснить ситуацию и ответить на вопрос:

 

У вашего абонента фактурная линия с Кредит лимитом 0 АЗН. На балансе 1 АЗН. Возможна ли в данном случае активация Интернет-пакета 10 Гб стоимостью 6 АЗН, после которой у абонента образуется долг в 5 АЗН?

 

Здравствуйте.

Т.к одним из основных преимуществ фактурной (постоплатной) системы является возможность воспользоваться услугами даже при недостаточном балансе или кредит-лимите, это возможно. Точно также как если Вы например начнете звонок с 1 манатом на балансе и кредит-лимитом 0 АЗН и в процессе звонка стоимость разговора уже превысит 1 АЗН, то соединение не будет разорвано до завершения вызова самим абонентом, а превышенная сумма будет записана в долг. На системе предоплаты (SimSim), в отличии от системы постоплаты, возможно потратить только имеющиеся на балансе средства.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Edited May 2, 2015 by Azercell

[Samedofff]

Здравствуйте.

Т.к одним из основных преимуществ фактурной (постоплатной) системы является возможность воспользоваться услугами даже при недостаточном балансе или кредит-лимите, это возможно. Точно также как если Вы например начнете звонок с 1 манатом на балансе и кредит-лимитом 0 АЗН и в процессе звонка стоимость разговора уже превысит 1 АЗН, то соединение не будет разорвано до завершения вызова самим абонентом, а превышенная сумма будет записана в долг. На системе предоплаты (SimSim), в отличии от системы постоплаты, возможно потратить только имеющиеся на балансе средства.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Благодарю за предоставленную информацию

[Azercell]

Благодарю за предоставленную информацию

Всегда рады помочь.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Фабрицио]

Добрый день. Возникла такая проблема c İphone 5, фактурный номер невозможно никуда дозвониться на работе, хотя сеть стабильно показывает 3-4 кружка. Как выхожу с работы телефон работает нормально, всюду дозванивается, а на работе начинает глючить. Проблема появилась 2 дня назад, до этого все было ок. Что это может быть и как решить? Может антенна повреждена или симка не в порядке?

[Azercell]

Добрый день. Возникла такая проблема c İphone 5, фактурный номер невозможно никуда дозвониться на работе, хотя сеть стабильно показывает 3-4 кружка. Как выхожу с работы телефон работает нормально, всюду дозванивается, а на работе начинает глючить. Проблема появилась 2 дня назад, до этого все было ок. Что это может быть и как решить? Может антенна повреждена или симка не в порядке?

Добрый день!

Вы пробовали проверить номер в другом телефоне на данной территории? Наблюдается ли подобная проблема у других абонентов Azercell на данной территории? Когда звонок не идет слышен ли какой-либо анонс?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Фабрицио]

Добрый день!

Вы пробовали проверить номер в другом телефоне на данной территории? Наблюдается ли подобная проблема у других абонентов Azercell на данной территории? Когда звонок не идет слышен ли какой-либо анонс?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Другие телефоны в комнате работают нормально. Никакого анонса нет только надпись "невозможно дозвониться, выхожу из комнаты все работает. 

Недавно любопытства ради зашел на эту ссылку http://golbis.com/pin/19-sekretnyih-kodov-dlya-vashego-iphone/#.VUijT_ntmkq

и набрал некоторые коды, может ли это быть причиной сбоя телефона?

[Azercell]

Другие телефоны в комнате работают нормально. Никакого анонса нет только надпись "невозможно дозвониться, выхожу из комнаты все работает. 

Недавно любопытства ради зашел на эту ссылку http://golbis.com/pin/19-sekretnyih-kodov-dlya-vashego-iphone/#.VUijT_ntmkq

и набрал некоторые коды, может ли это быть причиной сбоя телефона?

Если у других абонентов в данной комнате аналогичных проблем не наблюдается, то многовероятно что проблема связана с телефоном. 

Для полной убежденности необходимо проверить номер в другом телефоне. Если этой проблемы не будет, то Вам нужно будет обратиться в технический сервис.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Шизофреник]

Добрый день,

 

Хочу заказать телефон с Китая. На сайте есть две модели на выбор : FDD LTE и WCDMA 3G.

Какая из этих версий будет работать у нас в стране с вашим оператором? 

[Azercell]

Добрый день,

 

Хочу заказать телефон с Китая. На сайте есть две модели на выбор : FDD LTE и WCDMA 3G.

Какая из этих версий будет работать у нас в стране с вашим оператором? 

Здравствуйте.

Проверить модель, к сожалению невозможно. 

Телефон должен поддерживать частоту 900,1800 либо 2100 MHz.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Шизофреник]

Здравствуйте.

Проверить модель, к сожалению невозможно. 

Телефон должен поддерживать частоту 900,1800 либо 2100 MHz.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

"Wcdma  Поддержка WCDMA и GSM сети.

• GSM 850/900/1800/1900 мГц,
• WCDMA 850/900/1900/2100 мГц"

"Fdd LTE версия поддержка FDD LTE 4 г, WCDMA и GSM сети.

• GSM 850/900/1800/1900 мГц,
• WCDMA 850/900/1900/2100 мГц,
• FDD LTE 4 г 1800/2100 мГц, TD LTE 4 г B41 2500-2690 мГц"

 

Я так понимаю обе версии будут работать в нашей сети?

[umniy Nxcivanli]

Дорогой   "Нармин

Azercell Social Media Group",

получил  СМС: "Serfeli internrt her yerdə! Azercell 3G modem+SimSim Data nömre+1 ay 10GB pulsuz internet cemi 20 manata Azercell diler dukanlarında. ...".

Не понял "pulsuz internet cemi 20 manata"? Как это "pulsuz internet cemi 20 manata" бывает? 

[Azercell]

Дорогой   "Нармин

Azercell Social Media Group",

получил  СМС: "Serfeli internrt her yerdə! Azercell 3G modem+SimSim Data nömre+1 ay 10GB pulsuz internet cemi 20 manata Azercell diler dukanlarında. ...".

Не понял "pulsuz internet cemi 20 manata"? Как это "pulsuz internet cemi 20 manata" бывает? 

В том плане, что Вы платите лишь за модем который в принципе стоит 24 АЗН) всего 20 АЗН. 

Плюс, Вам предоставляют бесплатный интернет на месяц.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Azercell]

 

"Wcdma  Поддержка WCDMA и GSM сети.

• GSM 850/900/1800/1900 мГц,
• WCDMA 850/900/1900/2100 мГц"

"Fdd LTE версия поддержка FDD LTE 4 г, WCDMA и GSM сети.

• GSM 850/900/1800/1900 мГц,
• WCDMA 850/900/1900/2100 мГц,
• FDD LTE 4 г 1800/2100 мГц, TD LTE 4 г B41 2500-2690 мГц"

 

Я так понимаю обе версии будут работать в нашей сети?

 

Верно.

После приобретения телефона, нужно его зарегистрировать в Азербайджане.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Шизофреник]

Верно.

После приобретения телефона, нужно его зарегистрировать в Азербайджане.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Большое спасибо за помощь.

[umniy Nxcivanli]

В том плане, что Вы платите лишь за модем который в принципе стоит 24 АЗН) всего 20 АЗН. 

Плюс, Вам предоставляют бесплатный интернет на месяц.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Благодарю за ответ. Везде экономим - в орфографии, в смыслах... "Экономия должно быть экономным".

[Azercell]

Благодарю за ответ. Везде экономим - в орфографии, в смыслах... "Экономия должно быть экономным".

:)

Не за что.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Большое спасибо за помощь.

Всегда пожалуйста!

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[mariasad]

Добрый день.

У меня 3Gmax, пакет 10ГБ=10АЗН, пакет обновляется 25 числа. Но сегодня линию почему-то закрыли и написано что надо заплатить 1.75 для открытия линии. Что это?

[Azercell]

Добрый день.

У меня 3Gmax, пакет 10ГБ=10АЗН, пакет обновляется 25 числа. Но сегодня линию почему-то закрыли и написано что надо заплатить 1.75 для открытия линии. Что это?

Добрый день!

Для точной информации необходимо проверить Ваш номер. Для этого, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу Онлайн поддержки.

Служба Онлайн Поддержки: http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru

 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Фабрицио]

Добрый день. Возникла такая проблема c İphone 5, фактурный номер невозможно никуда дозвониться на работе, хотя сеть стабильно показывает 3-4 кружка. Как выхожу с работы телефон работает нормально, всюду дозванивается, а на работе начинает глючить. Проблема появилась 2 дня назад, до этого все было ок. Что это может быть и как решить? Может антенна повреждена или симка не в порядке?

Проблема решалась переходом с 3g на 2g. При чем при отключение сотовых данных проблема оставалась, надо было именно переключить с 3 на 2. В других местах 3g работает нормально, а на работе почему то глючит Edited May 7, 2015 by Фабрицио

[Azercell]

Проблема решалась переходом с 3g на 2g. При чем при отключение сотовых данных проблема оставалась, надо было именно переключить с 3 на 2. В других местах 3g работает нормально, а на работе почему то глючит

Здравствуйте.

Пожалуйста, обратитесь в наш Онлайн чат (http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru) 

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[punkito]

 

"Wcdma  Поддержка WCDMA и GSM сети.

• GSM 850/900/1800/1900 мГц,
• WCDMA 850/900/1900/2100 мГц"

"Fdd LTE версия поддержка FDD LTE 4 г, WCDMA и GSM сети.

• GSM 850/900/1800/1900 мГц,
• WCDMA 850/900/1900/2100 мГц,
• FDD LTE 4 г 1800/2100 мГц, TD LTE 4 г B41 2500-2690 мГц"

 

Я так понимаю обе версии будут работать в нашей сети?

 

 

Первый поддерживает только 3G, а второй и LTE (4G). Если вас интересует быстрый интернет то второй вариант предпочтительнее.

[Шизофреник]

Первый поддерживает только 3G, а второй и LTE (4G). Если вас интересует быстрый интернет то второй вариант предпочтительнее.

 Спасибо, это я впринципе знал. Но вот работает ли у нас LTE в республике?