Вопросы К Службе Поддержки Azercell

[Perviy]

Предыдущая тема здесь.

 

Продолжаем с соблюдением правил форума и раздела.

[Guest Jabrail Rustam Beyli]

"гизлет сел" функционирует в роуминге?

[Guest Jabrail Rustam Beyli]

и пожалуйста объясните тот факт , как может быть так что номер в роуминге, был сделан звонок , абоннент не ответив на сделанный звонок со счета были сняты не мало не много 4,50 манат, и за последущий звонок без ответа, сняли 1,50, не понятно как но система глюкнула не понимаю до сих пор??)

Edited April 13, 2015 by Jabrail Rustam Beyli

[Azercell]

"гизлет сел" функционирует в роуминге?

Azercell не дает гарантию касательно того, что услуга будет работать в роуминге.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Azercell]

и пожалуйста объясните тот факт , как может быть так что номер в роуминге, был сделан звонок , абоннент не ответив на сделанный звонок со счета были сняты не мало не много 4,50 манат, и за последущий звонок без ответа, сняли 1,50, не понятно как но система глюкнула не понимаю до сих пор??)

Пожалуйста, обратитесь в наш Онлайн чат (http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru) Ваш номер будет проверен.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Guest Jabrail Rustam Beyli]

Azercell не дает гарантию касательно того, что услуга будет работать в роуминге.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

с чем это связано...?

[Azercell]

с чем это связано...?

Это правила использования услуги.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[avto078]

Добрый Вечер!У меня есть дата карта азерселл mf631 если купить отдельно симку 10GB-10AZN будет работать?И при не оплате второй месяц не придет ли долг?

Edited April 18, 2015 by avto078

[Azercell]

Добрый Вечер!У меня есть дата карта азерселл mf631 если купить отдельно симку 10GB-10AZN будет работать?И при не оплате второй месяц не придет ли долг?

Доброе время суток.

Да, работать будет. 

Долг придет, если не отказаться от услуги заранее. Если не хотите чтобы пакет обновлялся, отправьте слово "AY-" на 2525(0.01 AZN).

Автоматическое обновление интернет пакета прекратится.

Для того чтобы деактивировать пакет, и МБ сразу, отправьте STOP AY на 2525.

После этого 1 МБ. будет 0.40 АЗН, на пакете GəncSim 0.20 АЗН.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[avto078]

Доброе время суток.

Да, работать будет.

Долг придет, если не отказаться от услуги заранее. Если не хотите чтобы пакет обновлялся, отправьте слово "AY-" на 2525(0.01 AZN).

Автоматическое обновление интернет пакета прекратится.

Для того чтобы деактивировать пакет, и МБ сразу, отправьте STOP AY на 2525.

После этого 1 МБ. будет 0.40 АЗН, на пакете GəncSim 0.20 АЗН.

Нармин

Azercell Social Media Group

Если отказаться потом я не могу взять этот тариф не так ли? Edited April 19, 2015 by avto078

[Azercell]

Если отказаться потом я не могу взять этот тариф не так ли?

Можете. Нужно послать 10000 на 2525 (0.01 АЗН).

Месячная оплата 10 АЗН.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[umniy Nxcivanli]

Добрый день, Azercell.  У меня был номер, но не мою имя было оформлено. Несколько дней назад этот номер неопределяется. Хочу оформить на себя. Как это сделать, я имею ввиду, заказать, чтобы привезли. 

В Бина у вас есть, Müştəri xidməti?

Edited April 21, 2015 by umniy Nxcivanli

[Azercell]

Добрый день, Azercell.  У меня был номер, но не мою имя было оформлено. Несколько дней назад этот номер неопределяется. Хочу оформить на себя. Как это сделать, я имею ввиду, заказать, чтобы привезли. 

В Бина у вас есть, Müştəri xidməti?

Здравствуйте.

Номер выставили на продажу? Вы проверили?

Офисы: http://www.azercell.com/ru/contacts/office/

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[umniy Nxcivanli]

Здравствуйте.

Номер выставили на продажу? Вы проверили?

Офисы: http://www.azercell.com/ru/contacts/office/

 

Нармин

Azercell Social Media Group

ДОБРОЕ УТРО. Не знаю. Где можно посмотреь?

[Azercell]

ДОБРОЕ УТРО. Не знаю. Где можно посмотреь?

Доброе :) 

Пожалуйста, обратитесь в наш Онлайн чат (http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru) Ваш номер будет проверен.

Действия с номером: http://www.azercell.com/ru/help/simcard_operations/

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[umniy Nxcivanli]

Доброе :)

Пожалуйста, обратитесь в наш Онлайн чат (http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru) Ваш номер будет проверен.

Действия с номером: http://www.azercell.com/ru/help/simcard_operations/

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Благодарю.

[Azercell]

Благодарю.

Пожалуйста.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Zalin@]

Уважаемый представитель Азерселль, здравствуйте.Скажите пожалуйста , вы предоставляете распечатку входящих звонков на конкретную дату? И какие документы для этого необходимы?

Спасибо заранее.

[Azercell]

Уважаемый представитель Азерселль, здравствуйте.Скажите пожалуйста , вы предоставляете распечатку входящих звонков на конкретную дату? И какие документы для этого необходимы?

Спасибо заранее.

Здравствуйте.

К сожалению, подобной распечатки не имеется. Можно получить только распечатку исходящих звонков.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Zalin@]

Здравствуйте.

К сожалению, подобной распечатки не имеется. Можно получить только распечатку исходящих звонков.

Нармин

Azercell Social Media Group

Spasibo bolshoe.

[Azercell]

Spasibo bolshoe.

Всегда пожалуйста!

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Dracula]

На сайте две цены роуминга в Турции.

Какова реальная цена? Фактурный абонент.

Спасибо.

[Azercell]

На сайте две цены роуминга в Турции.

Какова реальная цена? Фактурный абонент.

Спасибо.

Здравствуйте.

Скидочные тарифы: http://www.azercell.com/ru/personal/roaming/roaming_postpaid/roaming_discounts_postpaid/#.VTn3AiGqqko

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Dracula]

Здравствуйте.

Скидочные тарифы: http://www.azercell.com/ru/personal/roaming/roaming_postpaid/roaming_discounts_postpaid/#.VTn3AiGqqko

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Вот я и спрашиваю, потому что на этой странице две ссылки.

Спешу предположить, что действует та, которая дороже.

[Azercell]

Вот я и спрашиваю, потому что на этой странице две ссылки.

Спешу предположить, что действует та, которая дороже.

image.jpg

Это тарифы одного оператора, указаны разные направления, поэтому тарифы разные.

В первой ссылке Звонки на все направления, SMS на все направления и Интернет.

А во второй звонки в Азербайджан, Звонки внутри страны, Входящие звонки и SMS на все направления.

Все верно.

 

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[SamiySamiy]

У Вас когда-нибудь закончатся незаконные списания средств с баланса? Кто за это ответит? Кто вернет деньги? Это уже третья попытка надуть меня за четыре неполных месяца!!!

[Azercell]

У Вас когда-нибудь закончатся незаконные списания средств с баланса? Кто за это ответит? Кто вернет деньги? Это уже третья попытка надуть меня за четыре неполных месяца!!!

Пожалуйста, конкретизируйте свое обращение.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[SamiySamiy]

Пожалуйста, конкретизируйте свое обращение.

Рауф

Azercell Social Media Group

Каждый час списывается сумма в 0.0396 AZN. Ни на что не подписан! Просто перезагрузил телефон. Есть мобильный пакет интернета, захожу только на диспут.аз и Фейсбук.

[PocketRocket]

Уважаемый Azercell, мне интересно, раз в квартал у Вас бывают незаконные списания средств, ругался с операторами, писал письма в компанию менял тарифы - бесполезно. На Ваше благо списания настолько ничтожны, что мне дешевле "писать письма" нежели ехать в офис теряя время - в итоге находятся разные предлоги "для оправдания", и чаще Ваша система для самих себя работает не прозрачно. Продолжая тему: 

 

На данный момент, у меня вопрос, что за списание средств в размере 0,001953 azn - за последний час аж 6 раз ?

Поискал в гугле.. и нашел, что я не единственный с таким вопросом, в 2012-ом году Вы одного беднягу так же оставили без ответа: 

 

https://www.facebook.com/azercell/posts/10150900400333303

 

 

Спасибо.

[PocketRocket]

Уважаемый Azercell, мне интересно, раз в квартал у Вас бывают незаконные списания средств, ругался с операторами, писал письма в компанию менял тарифы - бесполезно. На Ваше благо списания настолько ничтожны, что мне дешевле "писать письма" нежели ехать в офис теряя время - в итоге находятся разные предлоги "для оправдания", и чаще Ваша система для самих себя работает не прозрачно. Продолжая тему: 

 

На данный момент, у меня вопрос, что за списание средств в размере 0,001953 azn - за последний час аж 6 раз ?

Поискал в гугле.. и нашел, что я не единственный с таким вопросом, в 2012-ом году Вы одного беднягу так же оставили без ответа: 

 

https://www.facebook.com/azercell/posts/10150900400333303

 

 

Спасибо.

 

 

Прошел еще час, и я получил еще 2 уведомления о списании суммы: 0,001953 azn. Браво.

[SamiySamiy]

Каждый час списывается сумма в 0.0396 AZN. Ни на что не подписан! Просто перезагрузил телефон. Есть мобильный пакет интернета, захожу только на диспут.аз и Фейсбук.

Минуло более 2 часов и списали еще два раза. Как так а? Суперсервис в клиенториентированной компании на самым что ни на есть "вы$очайшем" уровне!

[quantumof]

Прошел еще час, и я получил еще 2 уведомления о списании суммы: 0,001953 azn. Браво.

У меня сегодня было тоже самое. На мой вопрос оператор ответил, что списания происходят из-за профилактических работ ))) Дальше он сообщил, что моя проблема зафиксированна и меня проинформируют позже.

Суммы действительно странные, даже на одну копейку не тянут. Но факт есть факт.

[SamiySamiy]

У меня сегодня было тоже самое. На мой вопрос оператор ответил, что списания происходят из-за профилактических работ ))) Дальше он сообщил, что моя проблема зафиксированна и меня проинформируют позже.

Суммы действительно странные, даже на одну копейку не тянут. Но факт есть факт.

Вот еще списали...

[Azercell]

Каждый час списывается сумма в 0.0396 AZN. Ни на что не подписан! Просто перезагрузил телефон. Есть мобильный пакет интернета, захожу только на диспут.аз и Фейсбук.

На текущий момент в системе ведутся профилактические работы. Пожалуйста, обратитесь в Онлайн Чат (http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru )  для регистрации. Ошибочно списанные средства после проверки будут возвращены.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Уважаемый Azercell, мне интересно, раз в квартал у Вас бывают незаконные списания средств, ругался с операторами, писал письма в компанию менял тарифы - бесполезно. На Ваше благо списания настолько ничтожны, что мне дешевле "писать письма" нежели ехать в офис теряя время - в итоге находятся разные предлоги "для оправдания", и чаще Ваша система для самих себя работает не прозрачно. Продолжая тему: 

 

На данный момент, у меня вопрос, что за списание средств в размере 0,001953 azn - за последний час аж 6 раз ?

Поискал в гугле.. и нашел, что я не единственный с таким вопросом, в 2012-ом году Вы одного беднягу так же оставили без ответа: 

 

https://www.facebook.com/azercell/posts/10150900400333303

 

 

Спасибо.

Подобного рода списания свидетельствуют о подключении к интернету и следовательно это оплата интернет подключения.

Если у Вас имеется интернет пакет, но сейчас происходят подобные списания, пожалуйста, обратитесь в Онлайн Чат (http://www.azercell.com/WebModule1/mainservlet?cmnd=chat〈=ru ) для регистрации. Ошибочно списанные средства после проверки будут возвращены.

Если же у Вас нет интернет пакета, то это оплата подключения к интернету.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

Прошел еще час, и я получил еще 2 уведомления о списании суммы: 0,001953 azn. Браво.

 

Вот еще списали...

Для предотвращения вычета средств на текущий момент временно советуем отключить передачу данных в мобильном устройстве и, как было указано выше, обратиться в Онлайн Чат для оформления регистрации на номере.

Благодарим за обращение и приносим извинения за предоставленные временные неудобства.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[SamiySamiy]

Для предотвращения вычета средств на текущий момент временно советуем отключить передачу данных в мобильном устройстве и, как было указано выше, обратиться в Онлайн Чат для оформления регистрации на номере.

Благодарим за обращение и приносим извинения за предоставленные временные неудобства.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 

У меня для Вас отличная новость, Рауф

 

Ваша онлайн-поддержка по ссылке, которую Вы тут дали то же не ра-бо-та-ет

[Azercell]

У меня для Вас отличная новость, Рауф

 

Ваша онлайн-поддержка по ссылке, которую Вы тут дали то же не ра-бо-та-ет

Что пишется при подключении?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[SamiySamiy]

Что пишется при подключении?

Нармин

Azercell Social Media Group

Дождитесь подключения оператора.

[SamiySamiy]

А ещё к Вам невозможно дозвониться. Поэтому и пишу целый сюда. В последний раз чуть не уснул с телефоном...так как call-center для абонентов SimSim не отвечал более восьми минут...