Kapital Bank

[Komandante A]

Здравствуйте,

1. Не могу зайти в интернет банкинг (https://clb.kapitalbank.az), не берет пароль, который Вы прислали по емейл, к кому обращаться???

С ув.,

Edited February 4, 2019 by Komandante A

[Kapital Bank]

On 2/2/2019 at 11:50 AM, Позиция Инкогнито said:

Мне не трудно зайти в банк, Почему  они там не могут ответить на этот вопрос?

Если выяснить причину сразу не предоставляется возможным, то Ваше обращение должно быть зарегистрировано в филиале либо с нашей стороны и отправлено на рассмотрение. 

On 2/2/2019 at 11:52 AM, Позиция Инкогнито said:

Или к кому мне подойти в банке? м,К, Караево,

Вы можете обратиться к соответствующему сотруднику филиала, назначенному согласно электронной очереди.

[Kapital Bank]

16 minutes ago, Komandante A said:

Здравствуйте,

1. Не могу зайти в интернет банкинг (https://clb.kapitalbank.az), не берет пароль, который Вы прислали по емейл, к кому обращаться???

С ув.,

Здравствуйте, Уважаемый Komandante A.

Пожалуйста, отправьте нам личным сообщением И.Ф.О, имя компании и контактный номер.

[Komandante A]

Здравствуйте,

Вчера проблему решили, сегодня целый день звоню на 3 мобильных номера,  указанных в емейле интернет банкинга, ни один не отвечает, за день же можно было найти время и перезвонить или ну его нафиг, клиент перебьется??? Странное отношение клиент-банк!!! У Вашего банка точно есть все ИСО сертификаты, или это только для вида???

[pacman]

Здравствуйте.при попытке совершить онлайн покупку пишет - "У Вас нет адреса динамической аутентификации!

как это исправить?

[Komandante A]

16 часов назад, Komandante A сказал:

Здравствуйте,

Вчера проблему решили, сегодня целый день звоню на 3 мобильных номера,  указанных в емейле интернет банкинга, ни один не отвечает, за день же можно было найти время и перезвонить или ну его нафиг, клиент перебьется??? Странное отношение клиент-банк!!! У Вашего банка точно есть все ИСО сертификаты, или это только для вида???

Грубо, извиняюсь, нервы :(

Но проблемы с интернет банкингом у банка есть!! Не все заточено под удобство клиента!!

[Kapital Bank]

28 minutes ago, Komandante A said:

Грубо, извиняюсь, нервы :(

Но проблемы с интернет банкингом у банка есть!! Не все заточено под удобство клиента!!

Здравствуйте, Уважаемый Komandante A.
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение зарегистрировано и передано коллегам. Приносим извинения за доставленные неудобства.

[Kapital Bank]

10 hours ago, pacman said:

Здравствуйте.при попытке совершить онлайн покупку пишет - "У Вас нет адреса динамической аутентификации!

как это исправить?

Здравствуйте, Уважаемый pacman.

Для подключения услуги 3D Secure (https://kapitalbank.az/cards/3D-secure?hl=ru) необходимо обратиться в наш телефонный цент 196.

[Komandante A]

Здравствуйте,

Спасибо, разобрался с интернет банкингом, чуть мудрено для не финансиста, но ничего, наверное это сделано в целях безопасности. Но по идее физ. лицо (сахибкар) не всегда финансист!!

Такой вопрос.

В прошлую пятницу заказал бизнес карты на открытые счета в Капитал, сказали 3 дня будут готовы, поехал вчера (вторник, по идее 3 рабочих дня прошло) - неготовы, по телефону пытаюсь сегодня узнать готовы или нет чтобы лишний раз впустую не ехать в филиал, говорят не имеем права разглашать эту инфу. Не понял, что разглашать, готова карта или нет?? Какая секретная инфа в этом? В таком случае, чтобы лишний раз не гонял клиента по пробкам, как карта будет готова, будьте добры сами звоните клиенту и приглашайте в банк за картой!!

Спасибо за понимание и еще раз извиняюсь за грубость в предыдущем посту, Остапа понесло :)

[Veronika Prostinskaya]

Здравствуйте. Моя карта временно заблокирована. На сколько? Разблокируется через определенное время или звонить в 196?

[Kapital Bank]

3 hours ago, Komandante A said:

Здравствуйте,

Спасибо, разобрался с интернет банкингом, чуть мудрено для не финансиста, но ничего, наверное это сделано в целях безопасности. Но по идее физ. лицо (сахибкар) не всегда финансист!!

Такой вопрос.

В прошлую пятницу заказал бизнес карты на открытые счета в Капитал, сказали 3 дня будут готовы, поехал вчера (вторник, по идее 3 рабочих дня прошло) - неготовы, по телефону пытаюсь сегодня узнать готовы или нет чтобы лишний раз впустую не ехать в филиал, говорят не имеем права разглашать эту инфу. Не понял, что разглашать, готова карта или нет?? Какая секретная инфа в этом? В таком случае, чтобы лишний раз не гонял клиента по пробкам, как карта будет готова, будьте добры сами звоните клиенту и приглашайте в банк за картой!!

Спасибо за понимание и еще раз извиняюсь за грубость в предыдущем посту, Остапа понесло :)

К сожалению, на текущий момент по правилам банка, предоставление данной информации по телефону не предусмотрено. Данная информация может быть предоставлена только в офисе.

[Kapital Bank]

1 hour ago, Veronika Prostinskaya said:

Здравствуйте. Моя карта временно заблокирована. На сколько? Разблокируется через определенное время или звонить в 196?

Здравствуйте, Уважаемая Veronika Prostinskaya.

Для проверки и разблокирования карты необходимо будет обратиться в наш телефонный центр 196.

[Pr i n c e]

опять профилактические работы?Вы уже достали меня.Сколько можно?Опять ни в бир банк не войти,ни пополнить.Это раз.

Во вторых 4 го числа у меня из за вас отключили интернет.Интернет провайдер сказал что до них деньги не дошли.Оплата была через бир банк 31 января.Служба поддержки банка сказала что деньги вернулись на карту.Проверяю историю есть сумма которую высчитали,но нет которая вернулась.

Мне теперь что в банк топать и полную распечатку брать?

Третье почему не доходит оплата через пейпал,не надо говорить что пейпал глючит,с другого банка получатель получил уже деньги,а через ваш который был раньше он не видит платеж.

Вы что издеваетесь над людьми?

Edited February 6, 2019 by Pr i n c e

[POWERBOY]

 

[Kapital Bank]

16 hours ago, Pr i n c e said:

опять профилактические работы?Вы уже достали меня.Сколько можно?Опять ни в бир банк не войти,ни пополнить.Это раз.

Во вторых 4 го числа у меня из за вас отключили интернет.Интернет провайдер сказал что до них деньги не дошли.Оплата была через бир банк 31 января.Служба поддержки банка сказала что деньги вернулись на карту.Проверяю историю есть сумма которую высчитали,но нет которая вернулась.

Мне теперь что в банк топать и полную распечатку брать?

Третье почему не доходит оплата через пейпал,не надо говорить что пейпал глючит,с другого банка получатель получил уже деньги,а через ваш который был раньше он не видит платеж.

Вы что издеваетесь над людьми?

Здравствуйте, Уважаемый Pr i n c e.

На текущий момент Вы можете безприпятственно пользоваться приложением. Приносим извинения за доставленные временные неудобства.

Пожалуйста, отправьте нам чек с данной оплатой, номер для связи и И.Ф.О посредством личного сообщения.

Так же, посредством личного сообщения, просим более подробно описать ситуацию с оплатой PayPal.

 

[Kapital Bank]

13 hours ago, POWERBOY said:

 

Здравствуйте, Уважаемый POWERBOY.
На текущий момент все банкоматы и терминалы функционируют в штатном режиме.

Приносим извинения за доставленные временные неудобства

[BuyerMan]

@Kapital Bank, здравствуйте. Для перевода мне денег у меня попросили IBAN номер. В реквизитах которые я взял у банка, его нет. Онлайн оператор не понятно для чего нужен на сайте, посылает меня в банк.

Что Вы посоветуете? 

[Kapital Bank]

2 hours ago, BuyerMan said:

@Kapital Bank, здравствуйте. Для перевода мне денег у меня попросили IBAN номер. В реквизитах которые я взял у банка, его нет. Онлайн оператор не понятно для чего нужен на сайте, посылает меня в банк.

Что Вы посоветуете? 

Здравствуйте, Уважаемый BuyerMan.

К сожалению, IBAN номер может быть предоставлен только в филиале.

[Komandante A]

Крайне неудобный интернет банкинг, никому не советую!!!

 

Мало того, что вы 30 манат за открытие счета и карты для предпринимателей берете, так еще крайне непрофессиональный персонал в Сахил филиале, очень много бюрократии и проволочек, полная неразбериха в интернет банкинге в банке!!!!

2 недели так и не смог нормально интернет банкинг подключить, просто нет слов. 

[Kapital Bank]

5 minutes ago, Komandante A said:

Крайне неудобный интернет банкинг, никому не советую!!!

 

Мало того, что вы 30 манат за открытие счета и карты для предпринимателей берете, так еще крайне непрофессиональный персонал в Сахил филиале, очень много бюрократии и проволочек, полная неразбериха в интернет банкинге в банке!!!!

2 недели так и не смог нормально интернет банкинг подключить, просто нет слов. 

Пожалуйста, укажите посредством личного сообщения, какие проблемы с интернет банкингом у Вас наблюдаются на текущий момент и какие проблемы с персоналом возникли в филиале.

[BuyerMan]

23 часа назад, Kapital Bank сказал:

Здравствуйте, Уважаемый BuyerMan.

К сожалению, IBAN номер может быть предоставлен только в филиале.

Settlement account - это IBAN? Спасибо заранее 

[Laguna]

Здравствуйте как мне через БирБанк оплатить пенсионный фонд? Непонятно как там что выбрать

[Komandante A]

Просто безобразие!!

Мало того, что ваши сервера обзавелись искусственным интеллектом, и как люди в субботу-воскресение уходят на выходные, но и люди работают спустя рукава!!!

Т.е. вам легче не брать телефоны, чем решать проблемы, заметьте, даже не клиента, а банка. Вы теряете со счетов деньги, а вам все равно, даже на телефон не отвечаете?

Никто на эти номера не отвечает (В случае возникновения каких-либо вопросов, пожалуйста свяжитесь с нами:
Tel: (994 12) 598 12 95 (ext.: 1380, 1349, 1820, 1368)
Mobile: (+994 50) 285 00 50
Mobile: (+994 50) 278 22 93
Mobile: (+994 50) 256 00 31 ), вернее один раз ответили, увидели проблемный номер, больше не берут!!!

Напишите здесь лиц, ответственных за деятельность Вашего банка, кому можно пожаловаться, начиная внутри Капитала, заканчивая ответственными людьми в регуляторе, Национальном банке!! Так работать нельзя, Ваш банк не соответствует ни общебанковским стандартам обслуживания клиентов, ни внутригосударственным законам!!! 

[uzeir360]

представитель банка. У меня проблема на карте Birkart (черная). 06.02.19 я получил внутреннее уведомление в программе биркарт о зачислении рефанд с пейпал аккаунта. В разделе выписка-доходы я вижу что было зачисление суммы от пепал аккаунта но на балансе этой суммы нет и смс оповщение от вашего банка не приходило. Ваш телефонный центр ничем помочь не может. обращался к ним высылал по их требованию скриншот об этом уведомлении но воз и ныне там. как вы можете мне помочь ? почему такая не совершенная система у вас ? Вот мой номер для связи 0502359872

[Kapital Bank]

 

6 minutes ago, Komandante A said:

Просто безобразие!!

Мало того, что ваши сервера обзавелись искусственным интеллектом, и как люди в субботу-воскресение уходят на выходные, но и люди работают спустя рукава!!!

Т.е. вам легче не брать телефоны, чем решать проблемы, заметьте, даже не клиента, а банка. Вы теряете со счетов деньги, а вам все равно, даже на телефон не отвечаете?

Никто на эти номера не отвечает (В случае возникновения каких-либо вопросов, пожалуйста свяжитесь с нами:
Tel: (994 12) 598 12 95 (ext.: 1380, 1349, 1820, 1368)
Mobile: (+994 50) 285 00 50
Mobile: (+994 50) 278 22 93
Mobile: (+994 50) 256 00 31 ), вернее один раз ответили, увидели проблемный номер, больше не берут!!!

Напишите здесь лиц, ответственных за деятельность Вашего банка, кому можно пожаловаться, начиная внутри Капитала, заканчивая ответственными людьми в регуляторе, Национальном банке!! Так работать нельзя, Ваш банк не соответствует ни общебанковским стандартам обслуживания клиентов, ни внутригосударственным законам!!! 

Здравствуйте, Уважаемый Komandante A.

Глубоко сожалеем, что Вы столкнулись повторно с подобной ситуацией и приносим Вам свои извинения. Передали Вашу жалобу в соответствующий отдел. Наши коллеги свяжутся с Вами в кратчайшие сроки.

[Kapital Bank]

On 2/9/2019 at 1:36 PM, BuyerMan said:

Settlement account - это IBAN? Спасибо заранее 

Здравствуйте, Уважаемый BuyerMan.

Да, это IBAN.

[Komandante A]

4 минуты назад, Kapital Bank сказал:

 

Здравствуйте, Уважаемый Komandante A.

Глубоко сожалеем, что Вы столкнулись повторно с подобной ситуацией и приносим Вам свои извинения. Передали Вашу жалобу в соответствующий отдел. Наши коллеги свяжутся с Вами в кратчайшие сроки.

Спасибо конечно за участие, но в финансовых вопросах так же, как в вопросах медицины и юриспруденции слов сожаления недостаточно, в этих областях профессионалы нужны, а не вежливые люди!!! Наймите профессионалов!!! Приведите в порядок Ваш АйТи сектор И сектор обслуживания клиентов!!!!

[Kapital Bank]

On 2/10/2019 at 3:00 AM, Laguna said:

Здравствуйте как мне через БирБанк оплатить пенсионный фонд? Непонятно как там что выбрать

Здравствуйте, Уважаемая Laguna.
К сожалею, данный вид оплаты в BirBank на текущий момент недоступен.

[Komandante A]

Да что такое ((( 

Хоть один, внятно и адекватно знающий банковское дело в Капитал банке есть??? Позвони мне пожалуйста, этот редкий человек, только в Азербайджане можно так банк крутить, йола вер гетсин(((( 

[suleymann]

Здравстуйте

Позвонили с банка,говорят можете взять таксит карту

Скажите,пжл,что это такое,каково назначение этой карты

[Komandante A]

Да Вы там устроили женский какой то монастырь в своем интернет банкинге, логика напрочь отсутствует!!
Вы открываете расчетный счет в банке для предпринимателя, привязываете для удобства к этому РС банковскую карту, все правильно. На счет предпринимателя садятся деньги, которые как Ваши сотрудницы говорят, автоматически переводятся на карту, РС обнуляется!! А может этот предприниматель аферист, и не выплатив положенные государству налоги снимет все деньги с карточки и слиняет в Россию!!? Это логика Ваших девочек! Логика банка и государства такая, что получив деньги на РС, предприниматель переводить все налоговые и другие отчисления государству либо другие безналичные расходы, остаток со счета он может перевести на свою карту и потратить как ему вздумается!! В программе это предусмотрено, перевод с РС на карту должен подтверждаться Асан имза, но Ваши девочки уперлись что нет, обращайтесь в филиал, все деньги идут на карту и все. Как Вам мне еще объяснять логику??? Есть у Вас там кто нибудь, с кем можно поговорить??? 7 дней не могу логику довести до Ваших девочек!!!! 

 

[Kapital Bank]

38 minutes ago, uzeir360 said:

представитель банка. У меня проблема на карте Birkart (черная). 06.02.19 я получил внутреннее уведомление в программе биркарт о зачислении рефанд с пейпал аккаунта. В разделе выписка-доходы я вижу что было зачисление суммы от пепал аккаунта но на балансе этой суммы нет и смс оповщение от вашего банка не приходило. Ваш телефонный центр ничем помочь не может. обращался к ним высылал по их требованию скриншот об этом уведомлении но воз и ныне там. как вы можете мне помочь ? почему такая не совершенная система у вас ? Вот мой номер для связи 0502359872

Здравствуйте, Уважаемый uzeir360.
Ваше обращение на текущий момент находится на рассмотрении. Наши коллеги свяжутся с Вами и оповестят о результатах рассмотрения. 

[Kapital Bank]

2 hours ago, suleymann said:

Здравстуйте

Позвонили с банка,говорят можете взять таксит карту

Скажите,пжл,что это такое,каково назначение этой карты

Здравствуйте, Уважаемый suleymann.
BirKart - уникальная карта, позволяющая совершать покупки в большой сети наших партнеров, разделяя сумму приобретенного товара без каких-либо процентов на срок до 18 месяцев (это называется такситом).

 Еще одним преимуществом данной карты является то, что Вы можете совершить любую оплату картой (исключая Card to Card и оплату кредита) и беспроцентно вернуть данную сумму до 10 числа следующего месяца.
Карта бывается 3 видов: классическая такситная, такситная + cashback, такситная с возможностью набирать мили: https://birkart.az/birkart-nedir

[suleymann]

Спасибо

[Kapital Bank]

4 minutes ago, suleymann said:

Спасибо

Рады помочь! :)

[Kapital Bank]

2 hours ago, Komandante A said:

Да Вы там устроили женский какой то монастырь в своем интернет банкинге, логика напрочь отсутствует!!
Вы открываете расчетный счет в банке для предпринимателя, привязываете для удобства к этому РС банковскую карту, все правильно. На счет предпринимателя садятся деньги, которые как Ваши сотрудницы говорят, автоматически переводятся на карту, РС обнуляется!! А может этот предприниматель аферист, и не выплатив положенные государству налоги снимет все деньги с карточки и слиняет в Россию!!? Это логика Ваших девочек! Логика банка и государства такая, что получив деньги на РС, предприниматель переводить все налоговые и другие отчисления государству либо другие безналичные расходы, остаток со счета он может перевести на свою карту и потратить как ему вздумается!! В программе это предусмотрено, перевод с РС на карту должен подтверждаться Асан имза, но Ваши девочки уперлись что нет, обращайтесь в филиал, все деньги идут на карту и все. Как Вам мне еще объяснять логику??? Есть у Вас там кто нибудь, с кем можно поговорить??? 7 дней не могу логику довести до Ваших девочек!!!! 

 

 Здравствуйте, Уважаемый Komandante A. 

Можете ли вы указать в чем именно заключается Ваша проблема?  Если Вам на счет прикрепленный к VÖEN-у поступают деньги, то если существует карта прикрепленная к этому счету, то деньги со счета автоматически садятся на эту же карту. Можете ли Вы подробно изложить Ваше обращение? 

 

 

[Maksud102]

Добрый день,

 

Подскажите, пожалуйста, как делится сумма по BirCard, если оплата была произведена на иностранном сайте ? (например Amazon). Какой % начисляется на сумму покупки ?

 

Спасибо.

[Kapital Bank]

2 hours ago, Maksud102 said:

Добрый день,

 

Подскажите, пожалуйста, как делится сумма по BirCard, если оплата была произведена на иностранном сайте ? (например Amazon). Какой % начисляется на сумму покупки ?

 

Спасибо.

Здравствуйте, Уважаемый Maksud102.
При совершении оплаты BirKart-ой Вы можете абсолютно беспроцентно вернуть потраченную сумму до 10 числа следующего месяца. В противном случае до 10 числа должно быть оплачена минимум 5% от потраченной суммы, а с 11 числа начнется начисление ежедневных процентов в размере 25% годовых.

[Maksud102]

1 час назад, Kapital Bank сказал:

Здравствуйте, Уважаемый Maksud102.
При совершении оплаты BirKart-ой Вы можете абсолютно беспроцентно вернуть потраченную сумму до 10 числа следующего месяца. В противном случае до 10 числа должно быть оплачена минимум 5% от потраченной суммы, а с 11 числа начнется начисление ежедневных процентов в размере 25% годовых.

Спасибо !

[Kapital Bank]

38 minutes ago, Maksud102 said:

Спасибо !

Рады помочь! :)