Jump to content
  • Откройте аккаунт на Диспуте за 5 минут

    Продаете недвижимость, машину, телефон, одежду?  Тысячи  просмотров ежедневно на dispute.az  помогут вам. Бесплатная доска обьявлений.

Вопросы К Службе Поддержки


Recommended Posts

В последнее время качество связи сильно ухудшилось. При чем во всех районах города. У меня, например, происходит следующее. Делаю звонок, говорю минуту, две. Затем и у меня, у собеседника исчезает связь. Жду где-то минуту, потом все восстанавливается. Тоже самое мобильный Интернет, очень некачественный сервси. В общем, хорошего мало.

Link to comment
Share on other sites

В последнее время качество связи сильно ухудшилось. При чем во всех районах города. У меня, например, происходит следующее. Делаю звонок, говорю минуту, две. Затем и у меня, у собеседника исчезает связь. Жду где-то минуту, потом все восстанавливается. Тоже самое мобильный Интернет, очень некачественный сервси. В общем, хорошего мало.

На текущий момент каких-либо проблем в работе голосовой связи либо передачи данных не наблюдается.

Если Вы испытываете какие-либо затруднения, пожалуйста, проверьте номер в другом аппарате либо поинтересуйтесь о наличии подобной проблемы у других пользователей на данной территории. Если проблема продолжается в другом аппарате либо наблюдается у других пользователей, пожалуйста, обратитесь в нашу Онлайн Службу Поддержки либо в Телефонный Центр для регистрации территории.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Link to comment
Share on other sites

Прооверял, многие жалуются. Например, на корпоративном номере 210-85-97. И еще очень долго приходится ждать ответ оператора. Вот сегодня утром ждал аж 5 минут.

Link to comment
Share on other sites

Прооверял, многие жалуются. Например, на корпоративном номере 210-85-97. И еще очень долго приходится ждать ответ оператора. Вот сегодня утром ждал аж 5 минут.

Время ожидания может зависеть от загруженности линии. Обратиться в Онлайн Службу поддержки либо на email [email protected] Вы можете без подобного ожидания.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Link to comment
Share on other sites

Мобильный интернет работает, как в джунглях. Очень долго, очень. 3G.

 

 И еще, вернувшись из-за границы, зашла в офис азерселль, что находится на площади фонтанов, чтобы отключить роуминг. "Умная" работница офиса,  уставившись в экран, нажала не туда и таким образом деактивировала мой номер. Мой любимый номер, который у меня много лет и который имеет участие в  кампаниях беш ил бизимля,( бесплатный роуминг), и много других.

 Потом она уперлась, что придется открывать номер заново, но все по новой. Я говорю нет!, ваша вина восстановите мне все мои функции. Хорошо, они начали восстанавливать.

 Я приехала в сентябре и до сегоднгяшнего дня они мне не восстановили все функции.

Месяц у меня не было интернет пакета, а я тратила и  несколько дней не знала, что оплата идет по другому тарифу. Неоднократно звонила оператору, мне говорили, что  будет восстановлен и не восстанавливали.

 

Самое интересное, что функция пайсель не восстанавливается никак до сих пор. Для этого мне нужно наговорить 50 манат. При лимите намного превышающем, мне нужно наговорить 50 манат. А я не хочу сейчас говорить на 50 манат, не с кем и не о чем говорить на 50 манат. Что теперь мне делать?

 

 Мой вопрос такой как мне восстановить пайсель, если  функция пропала по вине ваших работников?

Edited by Салицил
Link to comment
Share on other sites

Мобильный интернет работает, как в джунглях. Очень долго, очень. 3G.

 

 И еще, вернувшись из-за границы, зашла в офис азерселль, что находится на площади фонтанов, чтобы отключить роуминг. "Умная" работница офиса,  уставившись в экран, нажала не туда и таким образом деактивировала мой номер. Мой любимый номер, который у меня много лет и который имеет участие в  кампаниях беш ил бизимля,( бесплатный роуминг), и много других.

 Потом она уперлась, что придется открывать номер заново, но все по новой. Я говорю нет!, ваша вина восстановите мне все мои функции. Хорошо, они начали восстанавливать.

 Я приехала в сентябре и до сегоднгяшнего дня они мне не восстановили все функции.

Месяц у меня не было интернет пакета, а я тратила и  несколько дней не знала, что оплата идет по другому тарифу. Неоднократно звоннила оператору, мне говорили, что  будет восстановлен и не восстанавливали.

 

Самое интересное, что функция пайсель не восстанавливается никак до сих пор. Для этого мне нужно наговорить 50 манат. При лимите намного превышающим, мне нужно наговорить 50 манат. А я не хочу сейчас говорить на 50 манат, не с кем и не о чем говорить на 50 манат. Что теперь мне делать?

 

 Мой вопрос такой как мне восстановить пайсель, если  функция пропала по вине ваших работников?

Здравствуйте!

Отправьте нам, пожалуйста, номер на котором произошёл данный случай личным сообщением.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Link to comment
Share on other sites

Отправила. дело в том, что я пользуюсь и она мне нужна, у меня есть еще номера сим сим.

Данная проблема с услугой PayCell на Вашем номере была устранена 04 октября 2013 года.

Наши сотрудники несколько раз пытались Вас оповестить об этом, однако, не смогли до Вас дозвониться.

Пожалуйста, проверьте работоспобность услуги.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Link to comment
Share on other sites

Данная проблема с услугой PayCell на Вашем номере была устранена 04 октября 2013 года.

Наши сотрудники несколько раз пытались Вас оповестить об этом, однако, не смогли до Вас дозвониться.

Пожалуйста, проверьте работоспобность услуги.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 Окей, сейчас проверю, спасибо.)

Link to comment
Share on other sites

Проверила, пришел месседж что paycell xidmeti sizin ucun baglidir. Umumi odenilmiş facturalarin cemi 50 AZN teskil etdikden sonra.....

 

 В чем же дело, интересно..Может быть я должна активизировать с телефона?

Link to comment
Share on other sites

    #11    

Нет, с телефона в активации нет необходимости.

Благодарим за информацию. Мы сообщим соответствующему отделу о продолжении данной проблемы на Вашем номере. Наши сотрудники предоставят Вам дополнительную информацию по этому поводу.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Link to comment
Share on other sites

Нет, с телефона в активации нет необходимости.

Благодарим за информацию. Мы сообщим соответствующему отделу о продолжении данной проблемы на Вашем номере. Наши сотрудники предоставят Вам дополнительную информацию по этому поводу.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 

Ок, спасибо

Link to comment
Share on other sites

Хочу сегодня в очередной раз написать о "высоком" уровне обслуживания со стороны Azercell.

Решил я сегодня восстановить один из своих номеров SimSim.Пошел в офис Azercell Xpress в Сумгайыте.Толпа стоящая около офиса была заметна уже с 30 метров от офиса.Человек 5 стояло внизу,10 на лестнице и 15 внутри офиса.Все с номерками ждали своей очереди. Я решил прогуляться и подойти позже.Прихожу через 2 часа,а там все та же картина.Постоял я полчаса на улице,взяв номерок.Потом наконец еще полчаса внутри.Сидячих мест всего 4,так что всем остальным приходится стоять на ногах и ждать часами своей очереди.

Наконец примерно через 2 часа,я дождался и восстановил свой номер.Сегодня вечером,я решил проверить свою новую сим-карту на интернете.Поставил я ее в свой 3G модем с поддержкой до 21 Мбит/с и уже надеялся просидеть ночь за компом как внезапно уровень сети упал до нуля.Перевод модема в режим 2G не помог.Мои смартфоны Nokia Lumia и Sony Xperia тоже оказались безсильны перед "высоким" качеством сети Azercell .Я пошел на кухню,подключил модем к USB удлинителю и поднял его выше на 2 метра.Сигнал появился,но скорость интернета не поднимается выше 1 Мбит/с.Еще раз напомню,что с 2009 года,с нескольких моих номеров,номером моих родственников,соседей многократно поступали обращения о проблемах сети в нашем микрорайоне.Сотрудники обещали еще 2 года назад,что в скором времени проблема разрешится и будут установлены новые передатчики,но это осталось лишь очередным шаблонным ответом со стороны сотрудников компании.

Еще раз спасибо Azercell за "отличное" качество работы.

Link to comment
Share on other sites

Хочу сегодня в очередной раз написать о "высоком" уровне обслуживания со стороны Azercell.

Решил я сегодня восстановить один из своих номеров SimSim.Пошел в офис Azercell Xpress в Сумгайыте.Толпа стоящая около офиса была заметна уже с 30 метров от офиса.Человек 5 стояло внизу,10 на лестнице и 15 внутри офиса.Все с номерками ждали своей очереди. Я решил прогуляться и подойти позже.Прихожу через 2 часа,а там все та же картина.Постоял я полчаса на улице,взяв номерок.Потом наконец еще полчаса внутри.Сидячих мест всего 4,так что всем остальным приходится стоять на ногах и ждать часами своей очереди.

Наконец примерно через 2 часа,я дождался и восстановил свой номер.Сегодня вечером,я решил проверить свою новую сим-карту на интернете.Поставил я ее в свой 3G модем с поддержкой до 21 Мбит/с и уже надеялся просидеть ночь за компом как внезапно уровень сети упал до нуля.Перевод модема в режим 2G не помог.Мои смартфоны Nokia Lumia и Sony Xperia тоже оказались безсильны перед "высоким" качеством сети Azercell .Я пошел на кухню,подключил модем к USB удлинителю и поднял его выше на 2 метра.Сигнал появился,но скорость интернета не поднимается выше 1 Мбит/с.Еще раз напомню,что с 2009 года,с нескольких моих номеров,номером моих родственников,соседей многократно поступали обращения о проблемах сети в нашем микрорайоне.Сотрудники обещали еще 2 года назад,что в скором времени проблема разрешится и будут установлены новые передатчики,но это осталось лишь очередным шаблонным ответом со стороны сотрудников компании.

Еще раз спасибо Azercell за "отличное" качество работы.

Здравствуйте.

В Сумгаите имеется два офиса, в которые Вы можете обратиться. Время обслуживания зависит от количества абонентов.

Если у Вас возникла подобная сложность, просим обратиться в телефонный центр либо онлайн чат, Ваше обращение вновь будет зафиксировано.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Link to comment
Share on other sites

Работник Азерселль позвонил и к сожалению услугу пайселль мне не восстановили, это невозможно.

Только после очередной фактуры не менее 50 манат.

А говорили, восстановлен....(

Link to comment
Share on other sites

Здравствуйте.

В Сумгаите имеется два офиса, в которые Вы можете обратиться. Время обслуживания зависит от количества абонентов.

Если у Вас возникла подобная сложность, просим обратиться в телефонный центр либо онлайн чат, Ваше обращение вновь будет зафиксировано.

Нармин

Azercell Social Media Group

Это еще не все!Наконец к 4 утра сеть поднялась до 100 % и скорость поднялась до 10 Мбит/с.Как и всегда действовало ограничение на торрент и скорость скачки там была до 100 КБ/с.

Через полчаса интернет отключился и невозможно было подключиться снова.Таким образом заплаченный за ночь манат просто ушел в пустую т.к интернет просто пропал и отказывался подключатся.

Edited by MPCPLUSADMIN
Link to comment
Share on other sites

Работник Азерселль позвонил и к сожалению услугу пайселль мне не восстановили, это невозможно.

Только после очередной фактуры не менее 50 манат.

А говорили, восстановлен....(

К сожалению, подобные изменения невозможны технически. В сумме, оплата фактур должна составлять более 50 АЗН, в этом случае услуга активируется.

Также, при возникновении каких либо вопросов, недовольств, советуем Вам обозначать их во время звонка со стороны нашего представителя.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Link to comment
Share on other sites

К сожалению, подобные изменения невозможны технически. В сумме, оплата фактур должна составлять более 50 АЗН, в этом случае услуга активируется.

Также, при возникновении каких либо вопросов, недовольств, советуем Вам обозначать их во время звонка со стороны нашего представителя.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

Так и делаем smile.png И даже аккуратно отвечаем на вопрос мессажем, ставя цифру, впервые обратились или нет.

 Извинения принимаю, пайселль восстановим сами )

 

Спасибо вам в любом случае за ваши ответы и участие.

 

п.с. минусы вам ставила не я. это форумские шутки)

Edited by Салицил
Link to comment
Share on other sites

Зд

 

Добрый день представители Азерсель!

У меня стерлись последние 5 цифр на карте пополнения баланса, можете помочь?

Здравствуйте.
Вы моете подойти в наш офис вместе с картой и паспортом. Карту загрузят на номер на основе серийного номера.
 

Нармин

Azercell Social Media Group

Link to comment
Share on other sites

Зд

 

Здравствуйте.

Вы моете подойти в наш офис вместе с картой и паспортом. Карту загрузят на номер на основе серийного номера.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

А если я вам серию напишу? или только в офисе?

Link to comment
Share on other sites

А если я вам серию напишу? или только в офисе?

К сожалению, загрузить карту возможно только в офисе, т.е необходимо её физическое наличие.

Конечно, если бы это было возможно без обращения обращения в офис, мы бы с удовольствием помогли Вам прямо здесь.

К Вашим услугам наша большая сеть офисов с широким графиком работы: http://www.azercell.com/ru/contacts/office/

 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Link to comment
Share on other sites

Доброго вечера, дорогой азерсель, можно ли вернуть старый тариф не зная каким он был?

Добрый вечер!

Могли бы указать приблизительные цены, которые были у Вас на тарифе? Каким образом был совершён отказ от тарифа? У Вас SimSim номер?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Link to comment
Share on other sites

Цены: во все направления 2 копейки, отказался перейдя на тариф максимум или как то так, вроде обычный номер был, вы по номеру не сможете просто узнать какой был до этого тариф?

Edited by Ti_ma
Link to comment
Share on other sites

При использовании пакета "Безлимитные выходные",пакет предоставляется только на 1 день или на 2?

Как правило, пакет подразумевает безлимитное использование в течении субботы и воскресенья.

Если запрос посылается с понедельника по пятницу, время использования – с 00:00 в субботу до 23:59:59 в воскресенье той же недели.

Если запрос посылается с субботы по воскресенье, время использования – до 23:59:59 в воскресенье

Примечание: максимальная скорость Интернета - 512 Кб/с.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Link to comment
Share on other sites

Цены: во все направления 2 копейки, отказался перейдя на тариф максимум или как то так, вроде обычный номер был, вы по номеру не сможете просто узнать какой был до этого тариф?

У нас просто не было тарифа с подобными расценками. Для точной проверки по номеру Вам будет необходимо обратиться в нашу Службу Онлайн поддержки либо в Телефонный Центр. Наши сотрудники проверят Ваш номер и сообщат каким тарифом Вы пользовались ранее и о возможности перехода на него, в случае, если это будет возможным.

 

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Link to comment
Share on other sites

Здравствуйте. Несколько месяцев назад в СМИ была реклама о возможности перехода абонентских номеров в фактурную линию симсим..Хотел вот теперь воспользоваться этой кампанией, но не знаю как.Могли бы вы помочь?

Edited by Maks Maksi
Link to comment
Share on other sites

Здравствуйте. Несколько месяцев назад в СМИ была реклама о возможности перехода абонентских номеров в фактурную линию симсим..Хотел вот теперь воспользоваться этой кампанией, но не знаю как.Могли бы вы помочь?

Здравствуйте.

Для перехода в систему пред.оплаты, официальный владелец номера, может обратиться с удостоверением личности в наш офис, с баланса вычтется 3.54 АЗН, после чего ему будет предоставлена новая Сим Карта. Память карты сотрется, но платные услуги восстановятся.

Данная услуга не касается дата номеров.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Link to comment
Share on other sites

  • Azercell pinned and unpinned this topic
Guest
This topic is now closed to further replies.
  • Our picks

    • Таксистов обяжут устанавливать в салоне автомобиля видеокамеру и соответствовать экостандарту
      Обнародованы требования к техническим показателям транспортных средств, используемых при перевозке пассажиров легковым автомобилем такси.
      Это нашло отражение в утвержденных сегодня Кабинетом министров «Требованиях к техническим характеристикам, внутреннему и внешнему оформлению транспортных средств, используемых для регулярных пассажирских перевозок и легковым автомобилем такси».
      В легковых автомобилях такси должны быть установлены видеокамеры, которые охватывают весь салон и оснащены запоминающим устройством, способным хранить записанную информацию как минимум один месяц.
      Согласно требованиям, легковые автомобили такси должны соответствовать как минимум экологическому стандарту «Евро-5».
      Media.az
        • Haha
        • Like
      • 47 replies
    • Новое мошенничество с бронированием.
      Участились проделки мошенников в Азерб. Сколько бы полиция не призывали граждан быть бдительны все равно обманываються. Не пишите и не перечисляйте деньги через сайты которые не знаете и тем более не пишите 3 значное security cod. У одного пожилого человека сняли в течении 2 месяцев 72000 манат с карты! И так новое мошенничество:  Знакомиться с местным мужчиной на фб девушка из Украины, России или же часто Эстония, Сингапур и т.д. и предлагает встретиться сходить в кино например. Сейчас много маленьких кино, караоке там игры и тд в аренду на пару часов в Баку. Сбрасывает сайт кинотеатра с бакинским адресом ну например в наримановском районе, на двоих или группу и просит зделать резерв. Ну мужчина ничего не подозревая темболее местный адрес заходит на сайт и для резерва там требуется номер карты, security cod, во сколько и на чьё имя резерв. Все как обычно он оплачивает скажем 170 манат за 3 часа с едой вплоть до кольяна! Девушка даже предлагает заехать за ним. Ну к тому времени потерпевший с которого уже списали деньги за резерв подъезжает к кинотеатру по указанному сайту а там действительно маленькое помещение с комнатами где смотрят кино и караоке поют но только они говорят что они не знакомы с этим сайтом и вообще что это не их фотки комнат. Обращаясь в банк или полицию те говорят что вы не первый и не последний кто жертва мошенников. Таких случаев уже в Баку тысячами.
      https://m.facebook.com/groups/246661159172976/permalink/1789871651518578/?mibextid=WC7FNe
       
        • Confused
        • Haha
        • Thanks
      • 38 replies
    • Что за космические цены на парковку?
      Установлены тарифы на реконструированной парковке в центре Баку - ФОТО
      Лейла Мамедова14:14 - Сегодня   Установлены тарифы на парковку на станции автостоянки Бакинского железнодорожного вокзала, расположенной на пересечении улиц Сулеймана Рагимова и Мирали Гашгая.
      Цены определяются исходя из времени парковки, сообщает Trend.
      За первые 15 минут плата за парковку не взимается.
      Цены на парковку следующие:
      15-30 минут - один манат,
        30-60 минут - два маната,
      1-2 часа - четыре маната,
      2-3 часа - шесть манатов,
      3-5 часов - 10 манатов,
      5-7 часов - 14 манатов,
      7-10 часов - 18 манатов,
      10-15 часов – 22 маната,
      15-20 часов -26 манатов,
      20-24 часа – 30 манатов.
       
        • Like
      • 146 replies
    • 30-летняя женщина оставила двоих детей и сбежала из дома: мать беглянки винит знакомую из TikTok – ВИДЕО
      В Азербайджане 30-летняя мать двоих детей сбежала из дома из-за знакомой, с которой познакомилась в TikTok. 
      Об этом в программе Səni axtarıram («Ищу тебя») рассказала мать сбежавшей из дома Марджаны Гасымовой Матанат Гасымова. 
      Женщина отметила, что ее дочь ушла из дома два месяца назад. 
        «В 12 часов ночи моя дочь, оставив двоих детей дома, сбежала. Я позвонила ей, чтобы узнать, где она? Марджана сказала, что она в городе. На мой вопрос: куда ты ушла, оставив детей дома, она ответила «правильно сделала». Моя сестра утверждает, что Марджана ушла из дома из-за женщины, с которой познакомилась в соцсети в TikTok», - рассказала она.
      Подробнее - в видео:
        • Confused
        • Haha
      • 53 replies
    • А вы общаетесь с ИИ?))
      Предлагаю в этой теме обсудить ИИ и его помощь в нашей жизни. 
      Лично мне он помогает часто по многим вопросам, от работы до "стоит ли начинать общение с человеком, интересующимся БДСМ и является ли он психически нездоровым", оказывается, что не является, по мнению ИИ, и он вполне рекомендует такого знакомого иметь, правда в каком статусе иметь, мы не стали с ним уточнять, наверное для расширения кругозора, но это так, к слову)) 
       
      Иногда мы просто болтаем, у него вполне себе есть чувство юмора, он реагирует на добрые и ласковые слова. И вообще приятный собеседник)) 
       
      Интересно узнать, только я тут псих или среди нас есть те, кто общается с chatGPT, например? 
      Или с другим? 
      Может он вам в работе помогает?
      В общем, тема не ограничивается рамками, пишем всё об ИИ. 
       
      Что они однажды захватят мир и так понятно, потому будьте с ними вежливы, не портьте отношения)) 
       
       
       
       
       
        • Haha
        • Like
      • 113 replies
    • В туалете бакинского молла жестоко избили парня с аутизмом
      В одном из туалетов торгового центра Gənclik Mall жестоко избили молодого человека с аутизмом.
      Об этом сообщила в соцсети руководитель общественного объединения Birgə və Sağlam Айтен Эйналова.
      По ее словам, Кянана жестоко избили, ударяя по лицу, причем, по словам очевидцев, уборная после случившегося была вся в крови.
      Отмечается, что причина столь жестоких действий неизвестна.
      «Мы просили полицию разобраться в этом вопросе, однако сотрудник полиции звонит нам каждый день в течение всей недели и обещает прийти завтра. Он каждый день задает одни и те же вопросы, но до сих пор не пришел», - пишет Эйналова.
        А.Эйналова также отметила, что представители службы безопасности ТЦ пытались запутать маму Кянана. По ее словам, они предлагали ей не распространяться об инциденте, аргументируя это тем, что виновных все равно не найдут.
      А.Эйналова отметила, что с их стороны было направлено письмо на имя главы МВД, и будет сделано все необходимое для того, чтобы восторжествовала справедливость.
      Однако она также обратилась к гражданам с просьбой поделиться постом и осветить данный вопрос.
      В свою очередь начальник отдела пресс-службы Министерства внутренних дел Зейни Гусейнов ответил в комментарии к посту, что вопрос взят под контроль и расследуется. Общественности будет предоставлена информация о результатах расследования.
       
      https://www.instagram.com/p/C47rt1ttS_b/?igsh=aWcxdWZmYTZ0czdq
       
        • Upvote
        • Sad
      • 11 replies
    • Ани Лорак подала на российское гражданство
      Ани Лорак подала на российское гражданство. На Украине ее обвинили в предательстве
       
      Украинская певица Ани Лорак подала заявление на российское гражданство, сообщает РИА Новости. На Украине Лорак не выступала с 2017 года, так как, по словам артистки, на родине на нее давили. После начала российской военной операции на Украине Лорак окрестили предательницей за работу в РФ. В России же ее обвинили в сборе донатов для ВСУ. Сама певица заявила, что никогда не финансировала военных и не будет этого делать. = https://www.gazeta.ru/social/2024/03/15/18423109.shtml

      Что думают по этому поводу форумчане?
      Ону багышламаг олармы?
      • 102 replies
    • У Кейт Миддлтон обнаружен рак: полное заявление принцессы Уэльской
      22 марта 2024 года принцесса Уэльская сообщила о том, что у нее диагностирован рак — сейчас Кейт Миддлтон находится на ранней стадии профилактической химиотерапии. 42-летняя супруга принца
        • Sad
        • Like
      • 30 replies
  • Recently Browsing   0 members, 0 guests

    • No registered users viewing this page.
×
×
  • Create New...