Обсуждение Kia Сервиса - Часть 3

[Roshka007]

Edited May 19, 2013 by Roshka007

[Roshka007]

Подходить к машине и лезть в опасную зону это разные вещи. Есть элементарные правила безопасности, не соблюдение которых приводит к печальным последствиям. А именно - залезать под машину во время спуска-подъёма подъёмника запрещено! Работать под машиной, поднятой на подъёмник, без дополнительной страховки запрещено! Если не соблюдать эти элементарные правила, с таким же успехом может пострадать и персонал сервиса при работе под поднятой машиной.

 

думаю что персонал в курсе о правилах тех безопасности иначе бы их не подпустили туда, а каждому клиенту же неудобно пояснять правила тех безопасности, и поверь мне если клиент подойдет к машине ему обязательно захочется залезть под машину посмотреть и тд редкий случай когда клиент подойдет и будет просто стоять, если бы были железные ограждения вокруг каждого подъемника то это другое дело, я считаю что так поступают на разинском сервисе исключительно из-за безопасности клиентов

[BARS2010]

думаю что персонал в курсе о правилах тех безопасности иначе бы их не подпустили туда, а каждому клиенту же неудобно пояснять правила тех безопасности, и поверь мне если клиент подойдет к машине ему обязательно захочется залезть под машину посмотреть и тд редкий случай когда клиент подойдет и будет просто стоять, если бы были железные ограждения вокруг каждого подъемника то это другое дело, я считаю что так поступают на разинском сервисе исключительно из-за безопасности клиентов

Наверняка персонал в курсе. И тем не менее при падении машины с подъёмника чаще всего страдают именно работающие под ней, а не любознательные клиенты. Мало рассказать человеку про безопасность, надо эту безопасность обеспечить. Я 15 лет проработал автослесарем на государственном предприятии и падающие с подъёмника машины видел своими глазами. Перво-наперво подъёмник должен быть исправным и проходить своевременное обслуживание, проверки и испытания. Уже после инструктаж персонала и безоговорочное соблюдение всех правил безопасности. 

И давайте всё же на "Вы".

[Roshka007]

Наверняка персонал в курсе. И тем не менее при падении машины с подъёмника чаще всего страдают именно работающие под ней, а не любознательные клиенты. Мало рассказать человеку про безопасность, надо эту безопасность обеспечить. Я 15 лет проработал автослесарем на государственном предприятии и падающие с подъёмника машины видел своими глазами. Перво-наперво подъёмник должен быть исправным и проходить своевременное обслуживание, проверки и испытания. Уже после инструктаж персонала и безоговорочное соблюдение всех правил безопасности. 

И давайте всё же на "Вы".

нет проблем на вы так на вы

в данном случае речь идет о безопасности клиентов разумеется ,что безопасность рабочих тоже в теме ,но это уже отдельная история, и речь идет именно о клиентах, ведь клиенты недовольны тем что им не разрешают подходить к машинам , и с этой точки зрения соглашаюсь с руководством разинского сервиса

[Diplomat740]

Salam Aleykum! Bakixanovda KIA Servisdə avtomobilimi "təmir" etmişdilər. Sağ olsunlar. Təkərin biri başqa avtomobillə hər halda səhv düşüb. Yəni mən belə düşünürəm. Narazıçılığımi bildirmişəm. Təmirlə bağlı digər problemlərdə var. Məsul şəxsləri maraqlandırırsa əlavə məlumatları verə bilərəm (avtomildə olan problemlərlə bağlı). Kimsə eyni təkər problemi ilə rastlaşıbsa xahiş edirəm gəlsin təkərləri dəyişək.

Salam, inanmiram ki, problemler onlara maragli olsun.))) onlarinki, oduki terif yagdirasan o saat minnetdarlig edecekler.Bezen deyiller ki, bu cammati hech neynen razi salmag olmur.Mende sorushmag isterdim niye Babek ve Inglab servislerinden shikayet olmur?Amma vaxt variydi Respublikada en gozel ustalardan bezileri Bakixanov servisinde ishleyirdi.Sonra onlar nedense getdi,bu iki ilde service sheraiti yaxshilasib amma temir seviyyesi cox ashagi dushub.

[Diplomat740]

нет проблем на вы так на вы

в данном случае речь идет о безопасности клиентов разумеется ,что безопасность рабочих тоже в теме ,но это уже отдельная история, и речь идет именно о клиентах, ведь клиенты недовольны тем что им не разрешают подходить к машинам , и с этой точки зрения соглашаюсь с руководством разинского сервиса

У меня сейчас две иномарки.Мне даже не интерестно находится рядом с машиной, я отдыхаю посешая сервис,мастера все делают сами.В Инглабском и Бабекском сервисе тоже самое,пускают к машине но мало кто подходит так как доверие и качественная работа.А на Разинском сервисе если ты к машине не подойдешь......

[nibilung]

Я вот кстати как понял в данный момент КИА сервис перестал ставить печати в сервисную книжку о замене масла.... Честно говоря меня этот факт очень сильно беспокоит. Как в дальнейшем доказать что масло машины менялось в их сервисе? Они заверяют что будут вносить в компьютер, а завтра могут отфутболить клиента мол менял масло не у нас. Да и потом завтра я соберусь продавать автомобиль как мне еще доказать потенциальному клиенту что масло и все остальное менялось в срок? Вариант ехать с каждым клиентом в сервис отбрасываю сразу это как минимум глупо.

Кто подскажет куда можно жаловаться если в сервисе откажутся ставить печать?

[ferodo01]

С печатью засада, кто будет контролировать базу данных? Будет милли вариант, можно и затереть что нить или добавить, по желанию "лояльных" клиентов, никто же не станет проверять. Опасная штука!

[Outlaw]

Я вот кстати как понял в данный момент КИА сервис перестал ставить печати в сервисную книжку о замене масла.... Честно говоря меня этот факт очень сильно беспокоит. Как в дальнейшем доказать что масло машины менялось в их сервисе? Они заверяют что будут вносить в компьютер, а завтра могут отфутболить клиента мол менял масло не у нас. Да и потом завтра я соберусь продавать автомобиль как мне еще доказать потенциальному клиенту что масло и все остальное менялось в срок? Вариант ехать с каждым клиентом в сервис отбрасываю сразу это как минимум глупо.

Кто подскажет куда можно жаловаться если в сервисе откажутся ставить печать?

Я столкнулся с этим при смене масла в сервисе на Инглабе. Говорил с руководством сервиса по их словам идет замена печатей на нумерованные поэтому они не могут поставить печать в сервисную книжку. Я полагаю как будут заменены все печати сервис должен заверить предыдущие записи о прохождении ТО.

[nibilung]

Я столкнулся с этим при смене масла в сервисе на Инглабе. Говорил с руководством сервиса по их словам идет замена печатей на нумерованные поэтому они не могут поставить печать в сервисную книжку. Я полагаю как будут заменены все печати сервис должен заверить предыдущие записи о прохождении ТО.

 

А ну тогда это нормально, я наверное не правильно понял и решил что печати не будут ставится вообще. :)

[Kia_merkez_servis]

Я один из тех кто положил на эту гарантию, мне обидно потому что я брал машину не узнав Киа сервиса гарантийного.Я работаю журналистом и мог бы поднять этот вопрос в СМИ.Просто опять таки МР Ким прекраснейший человек, благодаря его человечности и стараниям я ограничиваюсь обсуждением темы с ним и с юзерами форума.Я писал что турки хотели разобрать мою рулевую колонку а оказалось там все ок, мастер водворе поменял резины стабилизаторов и пару сухих амартизаторов, затем поехал на Инглаб там проверил в Киа сервисе сказали в Рулевой проблем нет.

Вам не интерестно почему многие не довольны именно Киа сервисом на Разино?

Почему про Бабек или Инглаб плохого не пишут? Многие говорят там на Разино евростандарты камеры флешки, позолоченные афтафы,мраморные лесницы ну и что? Кроме замены масла они могут что то еше? Почему в Инглабском сервисе мы смело отдаем машину и даже не жаждуем желанием подойти к ней? По поводу масла провел свое собственное раследование и выяснил что у Киа контракт с Агип и ничего другого кроме статойла и Агип там в ближашее время там не будет.

Hormetli Dıplomat 740

 İcazenizle hem sizin sualınıza hem de bır nece forum istifadecisine sizin vasitenizle cavab vermek isterik.İlk once onu qeyd etmek isteyiremki zemanet qaydaları cox acıq ve deqiqdir ve her musteriye gore eynidir. İstifadeciden istifadeciye ferq edilmesinden sohbet gede bilmez. Yeni masın alan her bir musteri masını goturmeden once zemanet kitabcasını oxuyaraq qebul etmesine dair imza atmaqdadır. Zemanet kitabcasında deqiq olaraq gosterilirki selahiyyet verilmemiş servislerde masında her hansı bir iş goruldukde zavod istehsalına mudaxile olunduqda masının zemaneti o anda legv olunur,muherrik,transmissiya,elektron sistem ferq etmez umumilikde masının zemaneti legv olunur.  Zemanet qaydalarına emel olunan hallarda masına 5 il  ve ya 150.000 min zemanet verilir. Bu qayda tekce Azerbaycanda deyil butun dunyada eynidir. Bir musteri lyukdan gelen sesle servise muraciet edirse,once lyuk yoxlanıb zavod deffekti olub olmaması kontrol edilir. Zavod deffekti askarlanarsa zemanet daxilinde problem hell ediler. Yoxlamada zavod deffekti olmayan ( toz ve etraf muhitle baglı olan) hallarda gorulecek iş zemanete aid olmaz ve musteri terefinden odenilmesi gerekir. Mr Kim in behs etdiyi rehberliyin uzerine goturme movzusuna da acıqlıq getirmey isterdim. Bezi hallarda zemanete aid olmayan bir problemi servis rehberliyi musteri memnuniyyeti adına oz uzerine goturur. Bunu da hemin o musterinin servisin qoydugu qaydalara tam riayet elemesiyle elaqelendiririy. Hetda bezi hallarda 5 il ve ya 150.000 min kilometre kecmis olsa da servis musteri memnuniyyeti adına işi oz uzerine goture bilir.

 

Bakıxanovdakı servisden cox şikayet  olduguna dair fikrinize cavab vermek isterdim . İlk once Bakıxanovdakı servisden size biraz melumat vermeliyem. Bakıxanov servisi Azerbaycanda merkez servis olaraq fealiyyet gosterir. Davamlı olaraq zavodla elaqe saxlamaqda ve her zaman zavod terefinden kontrol edilmektedir. Servis personalına davamlı olaraq Kia markası uzerine on line ve off line olaraq treninq verilmektedir. Treninqlerini tamamlayan ustalara birbasa zavod terefinden sertifikat verilir ve bunlar musterilerin gormesi ucun  gozleme otagından asılır. Bunlara elave olaraq servis daima inkişaf yolundadır. Dillerler ıse Bakıxanov servisine baglı olaraq işlemekte, treninqlerini Bakıxanov merkez servisinden almaqdadır. Dillerler birbaşa Bakıxanov satış sonrası hizmetler  rehberliyi terefinden kontrol edilmekte ve butun Azerbaycanda, butun Kia servis merkezlerinde eyni xidmet keyfiyyetinin gosterilmesine calışılmaktadır. Buna gore de selahiyyetli Kia merkezlerinde ferqli xidmet keyfiyyetlerinden danışmaq duzgun deyildir. Bızım ucun en onemlisi muşteri memnuniyyetidir ve davamlı olaraq olculur. Forumda yazılan muşteri şikayetleri bizim ucun cox onemli olub davamlı olaraq deyerlendirilmektedir. Sizden uzr isteyib birşey xatırlatmaq isterimki memnun olan muşterilerin cox boyuk bir qismi memnuniyyetini dile getirmez ya da forumlarda bunu bildirmez. Ancaq narazı olan muşteriler bunu cox asan dile getirir ve forumlarda yaza bilirler. Bakıxanov servisine baxdıgımızda daima artan bir xidmet keyfiyyeti,daima artan masın qebul sayı ve daima artan bir muşteri memnuniyyeti gorulmektedir. Ona gore de Bakıxanov servisini forumlarda yazılan şikayetlere gore deyerlendirmeyin. Her bir muşteri masınını istediyi selahiyyetli Kia servisinde temir etdire biler,bizim ucun bunun ferqı yoxdur. Bizim meqsedimiz butun selahiyyetli servis merkezlerinde xidmet keyfiyyetini eyni seviyyeye getirmek ve muşteri memnuniyyetini daima yuxarı qaldırmaga calışmaqdır. 

 

 

 

 

Sizin servisdeki temir işiyle baglı şikayetinizi oxudum,uzr isteyirem,anlamadıgım birşey var,servise gelmisiniz rulavoy kalonkada problem oldugunu soylemişler. Bizım personalımz da sehv ede biler,bunu qebul edirem. Ancaq rulavoy kalonka problemleri servisde pulsuz şekilde zemanet daxilinde temir olunurken neden maşınınızı kenar yere goturub temir etdirdiniz? Neden lazımsız yere pul xerclediniz? Ya da servisin bele bir sehvi varsa maşını temir etdirenden sonra neden servise gelib şikayetinizi bildirmediz? Siz dediyinizde haqlı ola bilirsiniz ama servislerin daha yaxşı işlemesini isteyirsenizse bu kimi hallarda servis rehberliyine yaxınlaşıb problemi beraber deyerlendirmelisiniz.

 

 

Yag movzusundan da biraz danışmaq isterdim. İlk evvel mene maraqlı geldiki muşteriler nıiye yag markasından bu qeder cox şikayetcidirler. Maşınlar 5 il ve ya 150.000 min kilometr zemanet daxilindedirler,bu muddetde muherriklerde her hansı bir problem yaransa seris zemanet daxilinde problemi aradan qaldıracaqdır. Bunu bildirmek isterdimki zemanet zavodun nezaretinde olan birşeydir ve zavodun icazesi olmayan hecbir şeyi biz masınlarda istifade  ede bilmerik. Kia markasında maşınlara tokulen yaglar olkelere gore ferqlilik gostere biler. Bunun bir cox sebebi ola biler ( olke sertleri,iqlim şertleri,yanacaq keyfiyyeti,markanın surekli olkede buluna bilmesi,yagın ozellikleri ve.s). Buna zavodun ozu qerar verir. Vaxtile ''Kia Motors Corporation''  Azerbaycanda Agip yaglarını test edib Kia avtomobillerinde istifadesine icaze vermişdir. Agip yagları ile muqavile imzalanmış ve istifade edilen zaman erzinde yagın keyfiyyetinde her hansı bir problem oldugunda cox boyuk bir cerimeni odemeyi Kia Motors Azerbaycana qebul etmişdir. Buna gore de emin olunki 150.000 min zemanet verdiyimiz matorlara keyfiyyetsiz yag toke bilmeriy.

 

Son olaraq sizden bir xahişim odurki,forum sehivesinde şikayetlerinizi dile getirmeyniz bizim ucun tebii ki onemlidir ve deyerlendiririk ancaq bizim işimiz size xidmet etmek. Kia sevislerinden daha yaxşı xidmet ala bilmek ucun şikayetleriniz ve ya problemleriniz olanda bunları servis rehberleriyle de hemin vaxt boluşun. Ozum de Kia Merkez servisinde oluram,ne vaxt isteseniz bizimle elaqeli şikayetlerinizi servis ziyaretlerinizde menimle goruşe bilersiniz. Hetda servis xidmetlerinin daha yaxşı olması ucun ve suallarınıza cavab tapmaq ucun forum istifadecileriyle ne vaxt isteseniz biryerde goruşub danışa bileriy.

 

 

Hormetle,

Mustafa Şaplı.

 

[ferodo01]

Респект, нормальный, цивилизованный ответ, приятно было читать. 

[Kia_merkez_servis]

нет проблем на вы так на вы

в данном случае речь идет о безопасности клиентов разумеется ,что безопасность рабочих тоже в теме ,но это уже отдельная история, и речь идет именно о клиентах, ведь клиенты недовольны тем что им не разрешают подходить к машинам , и с этой точки зрения соглашаюсь с руководством разинского сервиса

 

Salam,bir movzuda size aydınlıq getirmey isterdim,

 

il yarımdır Kia markasında servis rehberi olaraq xidmet edirem. İşe başladıgım gunden etibaren diqqet etdiyim en onemli movzulardan birisi servisde işi geden  maşınların yanında muşterilerin dayanmamasıdır. Bunu bir cox muşteri yalnış anladı,bize kusen de oldu servis xidmeti ucun başqa servislere geden de oldu. Halbuki menim tek meqsedim muşterileri guvende tutmaqdı. Kia servislerinin liftleri 6 aydan bir davamlı olaraq kontroldan kecirilir problem olan liftler derhal dayandırlır. Servisde işleyen ustaların tehlukesizliyi bizim ucun en onemlisidir. Ona goreki tehlukesizlik ucun butun qabaqcıl tedbirler gorulur. Servisde bu qeder usta işleyerken muşterileri iceri salmaq guvenliyi tehlukeye atmaqdır. Biz bele duşunurken bir cox muşteri bizi yalnış anlıyıb bir cox fikirler soylemişler. Hetta '' maşınımın yagını deyişmediniz,meni aldadırsınız'' deyen muşteriler bele oldu.:))))) . Bunu bilmeyinizi isterdimki,servis merkezine geldiyinizde servisin icine muşterilerin girmesi qadagandır. Ancaq aparılan kontrollarda defekt olan ve deyişmesı lazım olan ehtiyyat hisseleri olduqda muşteriler menecerlerle birlikde maşının yanına goturulur ve defektli olan parcalar gosterilerek muşteriden razılıq alınır. Muşterinin icazesi olmadan hecbir parcanın deyişmesi mumkun deyildir. Daha da onemli birşey soylemek lazımdırsa maşınınızı işi gedende izlemek isteyirsenizse merkez servisde her lifte kamera taxılaraq gozleme otagında boyuk monitorda izlemek imkanı vardır. Uzulerek soylemek isterdimki Azerbaycanda son yaşanan olay bizim ne qeder haqlı oldugumuzu subut etdi. İstediyiniz servis merkezinde maşınınzı temir etdirme haqqınız vardır. Ama blilnki bundan sonra da mecburen servisin icine muşterilerin girmesi qadagan olaraq qalacaqdır.  

 

 

Hormetle

[Outlaw]

Hormetli Dıplomat 740

 İcazenizle hem sizin sualınıza hem de bır nece forum istifadecisine sizin vasitenizle cavab vermek isterik.İlk once onu qeyd etmek isteyiremki zemanet qaydaları cox acıq ve deqiqdir ve her musteriye gore eynidir. İstifadeciden istifadeciye ferq edilmesinden sohbet gede bilmez. Yeni masın alan her bir musteri masını goturmeden once zemanet kitabcasını oxuyaraq qebul etmesine dair imza atmaqdadır. Zemanet kitabcasında deqiq olaraq gosterilirki selahiyyet verilmemiş servislerde masında her hansı bir iş goruldukde zavod istehsalına mudaxile olunduqda masının zemaneti o anda legv olunur,muherrik,transmissiya,elektron sistem ferq etmez umumilikde masının zemaneti legv olunur.  Zemanet qaydalarına emel olunan hallarda masına 5 il  ve ya 150.000 min zemanet verilir.

Hörmətli Mustafa bəy,

Bildiyiniz kimi, istehsalçının zəmanət öhdəlikləri istehlakçıların hüquqların müdafiəsi haqqında müvafiq qanunvericiliklə tənzimlənir. Qanunvericilik normalara əsaslanaraq yuxarıda qeyd etdiyiniz mövqeyi sübut etməyinizi xahiş edirəm.

Hörmətlə

[Kia_merkez_servis]

Salam Aleykum! Bakixanovda KIA Servisdə avtomobilimi "təmir" etmişdilər. Sağ olsunlar. Təkərin biri başqa avtomobillə hər halda səhv düşüb. Yəni mən belə düşünürəm. Narazıçılığımi bildirmişəm. Təmirlə bağlı digər problemlərdə var. Məsul şəxsləri maraqlandırırsa əlavə məlumatları verə bilərəm (avtomildə olan problemlərlə bağlı). Kimsə eyni təkər problemi ilə rastlaşıbsa xahiş edirəm gəlsin təkərləri dəyişək.

 

Salam. Servısde temir işi gedende maşınların tekerlerinin qarışması cox cetin bir ehtimal. Sizden bir xahişim olacaq maşının dovlet qeydiyyat nomre nişanını, maşında olan problemi ve elaqe nomrenizi mene maille gonderin,birbaşa ozum maraqlanıb size melumat verecem. << [email protected]  >>

 

Hormetle

[nibilung]

Bakıxanovdakı servisden cox şikayet  olduguna dair fikrinize cavab vermek isterdim . İlk once Bakıxanovdakı servisden size biraz melumat vermeliyem. Bakıxanov servisi Azerbaycanda merkez servis olaraq fealiyyet gosterir. Davamlı olaraq zavodla elaqe saxlamaqda ve her zaman zavod terefinden kontrol edilmektedir. Servis personalına davamlı olaraq Kia markası uzerine on line ve off line olaraq treninq verilmektedir. Treninqlerini tamamlayan ustalara birbasa zavod terefinden sertifikat verilir ve bunlar musterilerin gormesi ucun  gozleme otagından asılır. Bunlara elave olaraq servis daima inkişaf yolundadır. Dillerler ıse Bakıxanov servisine baglı olaraq işlemekte, treninqlerini Bakıxanov merkez servisinden almaqdadır. Dillerler birbaşa Bakıxanov satış sonrası hizmetler  rehberliyi terefinden kontrol edilmekte ve butun Azerbaycanda, butun Kia servis merkezlerinde eyni xidmet keyfiyyetinin gosterilmesine calışılmaktadır. Buna gore de selahiyyetli Kia merkezlerinde ferqli xidmet keyfiyyetlerinden danışmaq duzgun deyildir. Bızım ucun en onemlisi muşteri memnuniyyetidir ve davamlı olaraq olculur. Forumda yazılan muşteri şikayetleri bizim ucun cox onemli olub davamlı olaraq deyerlendirilmektedir. Sizden uzr isteyib birşey xatırlatmaq isterimki memnun olan muşterilerin cox boyuk bir qismi memnuniyyetini dile getirmez ya da forumlarda bunu bildirmez. Ancaq narazı olan muşteriler bunu cox asan dile getirir ve forumlarda yaza bilirler. Bakıxanov servisine baxdıgımızda daima artan bir xidmet keyfiyyeti,daima artan masın qebul sayı ve daima artan bir muşteri memnuniyyeti gorulmektedir. Ona gore de Bakıxanov servisini forumlarda yazılan şikayetlere gore deyerlendirmeyin. Her bir muşteri masınını istediyi selahiyyetli Kia servisinde temir etdire biler,bizim ucun bunun ferqı yoxdur. Bizim meqsedimiz butun selahiyyetli servis merkezlerinde xidmet keyfiyyetini eyni seviyyeye getirmek ve muşteri memnuniyyetini daima yuxarı qaldırmaga calışmaqdır. 

 

 

Bu treninglere gore mushderiye odenilen mebleg ish artiq gorulenden sonra deyilil? Ozude kassada ki kassir deyir. Vaxtim hayif yox idi yoksa lampalari geyri deyishdirmeye mecbur ederdem. Netijede artiq 5-10 AZN ziyana dushdum. Mene inanmirsinizsa Mr.Kim- den sorusha bilersiniz - menim heberim olmadan ish gorulmesinin o ozu de shahid oldu. Sonra deyilsiniz ki mashina yaxinlashmaq olmaz. Eger men hemin zaman avtomobilin yaninda olsaydim bele bir shey olmazdir. Men sizinle raziyam ki mushteri mashindan uzag olmagi daha yaxshidir tehlukesizdiye gore.

Amma onu da geyd etmek isteyirem ki sizin ishchileriniz de oz ishini duzgun etmelidirler. Qiradaqdan men bu meseleye baxib bele bir fikire gele bilerem ki hech lampa hereb olmamishdir, ve odenilen mebleg yalniz cibe getdi.

 

Hormetle.

[Roshka007]

Salam,bir movzuda size aydınlıq getirmey isterdim,

 

il yarımdır Kia markasında servis rehberi olaraq xidmet edirem. İşe başladıgım gunden etibaren diqqet etdiyim en onemli movzulardan birisi servisde işi geden  maşınların yanında muşterilerin dayanmamasıdır. Bunu bir cox muşteri yalnış anladı,bize kusen de oldu servis xidmeti ucun başqa servislere geden de oldu. Halbuki menim tek meqsedim muşterileri guvende tutmaqdı. Kia servislerinin liftleri 6 aydan bir davamlı olaraq kontroldan kecirilir problem olan liftler derhal dayandırlır. Servisde işleyen ustaların tehlukesizliyi bizim ucun en onemlisidir. Ona goreki tehlukesizlik ucun butun qabaqcıl tedbirler gorulur. Servisde bu qeder usta işleyerken muşterileri iceri salmaq guvenliyi tehlukeye atmaqdır. Biz bele duşunurken bir cox muşteri bizi yalnış anlıyıb bir cox fikirler soylemişler. Hetta '' maşınımın yagını deyişmediniz,meni aldadırsınız'' deyen muşteriler bele oldu.)))) . Bunu bilmeyinizi isterdimki,servis merkezine geldiyinizde servisin icine muşterilerin girmesi qadagandır. Ancaq aparılan kontrollarda defekt olan ve deyişmesı lazım olan ehtiyyat hisseleri olduqda muşteriler menecerlerle birlikde maşının yanına goturulur ve defektli olan parcalar gosterilerek muşteriden razılıq alınır. Muşterinin icazesi olmadan hecbir parcanın deyişmesi mumkun deyildir. Daha da onemli birşey soylemek lazımdırsa maşınınızı işi gedende izlemek isteyirsenizse merkez servisde her lifte kamera taxılaraq gozleme otagında boyuk monitorda izlemek imkanı vardır. Uzulerek soylemek isterdimki Azerbaycanda son yaşanan olay bizim ne qeder haqlı oldugumuzu subut etdi. İstediyiniz servis merkezinde maşınınzı temir etdirme haqqınız vardır. Ama blilnki bundan sonra da mecburen servisin icine muşterilerin girmesi qadagan olaraq qalacaqdır.  

 

 

Hormetle

mende ayni sozleri deyirem ve sizinle tamami ile raziyam

[Diplomat740]

Hormetli Dıplomat 740

 İcazenizle hem sizin sualınıza hem de bır nece forum istifadecisine sizin vasitenizle cavab vermek isterik.İlk once onu qeyd etmek isteyiremki zemanet qaydaları cox acıq ve deqiqdir ve her musteriye gore eynidir. İstifadeciden istifadeciye ferq edilmesinden sohbet gede bilmez. Yeni masın alan her bir musteri masını goturmeden once zemanet kitabcasını oxuyaraq qebul etmesine dair imza atmaqdadır. Zemanet kitabcasında deqiq olaraq gosterilirki selahiyyet verilmemiş servislerde masında her hansı bir iş goruldukde zavod istehsalına mudaxile olunduqda masının zemaneti o anda legv olunur,muherrik,transmissiya,elektron sistem ferq etmez umumilikde masının zemaneti legv olunur.  Zemanet qaydalarına emel olunan hallarda masına 5 il  ve ya 150.000 min zemanet verilir. Bu qayda tekce Azerbaycanda deyil butun dunyada eynidir. Bir musteri lyukdan gelen sesle servise muraciet edirse,once lyuk yoxlanıb zavod deffekti olub olmaması kontrol edilir. Zavod deffekti askarlanarsa zemanet daxilinde problem hell ediler. Yoxlamada zavod deffekti olmayan ( toz ve etraf muhitle baglı olan) hallarda gorulecek iş zemanete aid olmaz ve musteri terefinden odenilmesi gerekir. Mr Kim in behs etdiyi rehberliyin uzerine goturme movzusuna da acıqlıq getirmey isterdim. Bezi hallarda zemanete aid olmayan bir problemi servis rehberliyi musteri memnuniyyeti adına oz uzerine goturur. Bunu da hemin o musterinin servisin qoydugu qaydalara tam riayet elemesiyle elaqelendiririy. Hetda bezi hallarda 5 il ve ya 150.000 min kilometre kecmis olsa da servis musteri memnuniyyeti adına işi oz uzerine goture bilir.

 

Bakıxanovdakı servisden cox şikayet  olduguna dair fikrinize cavab vermek isterdim . İlk once Bakıxanovdakı servisden size biraz melumat vermeliyem. Bakıxanov servisi Azerbaycanda merkez servis olaraq fealiyyet gosterir. Davamlı olaraq zavodla elaqe saxlamaqda ve her zaman zavod terefinden kontrol edilmektedir. Servis personalına davamlı olaraq Kia markası uzerine on line ve off line olaraq treninq verilmektedir. Treninqlerini tamamlayan ustalara birbasa zavod terefinden sertifikat verilir ve bunlar musterilerin gormesi ucun  gozleme otagından asılır. Bunlara elave olaraq servis daima inkişaf yolundadır. Dillerler ıse Bakıxanov servisine baglı olaraq işlemekte, treninqlerini Bakıxanov merkez servisinden almaqdadır. Dillerler birbaşa Bakıxanov satış sonrası hizmetler  rehberliyi terefinden kontrol edilmekte ve butun Azerbaycanda, butun Kia servis merkezlerinde eyni xidmet keyfiyyetinin gosterilmesine calışılmaktadır. Buna gore de selahiyyetli Kia merkezlerinde ferqli xidmet keyfiyyetlerinden danışmaq duzgun deyildir. Bızım ucun en onemlisi muşteri memnuniyyetidir ve davamlı olaraq olculur. Forumda yazılan muşteri şikayetleri bizim ucun cox onemli olub davamlı olaraq deyerlendirilmektedir. Sizden uzr isteyib birşey xatırlatmaq isterimki memnun olan muşterilerin cox boyuk bir qismi memnuniyyetini dile getirmez ya da forumlarda bunu bildirmez. Ancaq narazı olan muşteriler bunu cox asan dile getirir ve forumlarda yaza bilirler. Bakıxanov servisine baxdıgımızda daima artan bir xidmet keyfiyyeti,daima artan masın qebul sayı ve daima artan bir muşteri memnuniyyeti gorulmektedir. Ona gore de Bakıxanov servisini forumlarda yazılan şikayetlere gore deyerlendirmeyin. Her bir muşteri masınını istediyi selahiyyetli Kia servisinde temir etdire biler,bizim ucun bunun ferqı yoxdur. Bizim meqsedimiz butun selahiyyetli servis merkezlerinde xidmet keyfiyyetini eyni seviyyeye getirmek ve muşteri memnuniyyetini daima yuxarı qaldırmaga calışmaqdır. 

 

 

 

 

Sizin servisdeki temir işiyle baglı şikayetinizi oxudum,uzr isteyirem,anlamadıgım birşey var,servise gelmisiniz rulavoy kalonkada problem oldugunu soylemişler. Bizım personalımz da sehv ede biler,bunu qebul edirem. Ancaq rulavoy kalonka problemleri servisde pulsuz şekilde zemanet daxilinde temir olunurken neden maşınınızı kenar yere goturub temir etdirdiniz? Neden lazımsız yere pul xerclediniz? Ya da servisin bele bir sehvi varsa maşını temir etdirenden sonra neden servise gelib şikayetinizi bildirmediz? Siz dediyinizde haqlı ola bilirsiniz ama servislerin daha yaxşı işlemesini isteyirsenizse bu kimi hallarda servis rehberliyine yaxınlaşıb problemi beraber deyerlendirmelisiniz.

 

 

Yag movzusundan da biraz danışmaq isterdim. İlk evvel mene maraqlı geldiki muşteriler nıiye yag markasından bu qeder cox şikayetcidirler. Maşınlar 5 il ve ya 150.000 min kilometr zemanet daxilindedirler,bu muddetde muherriklerde her hansı bir problem yaransa seris zemanet daxilinde problemi aradan qaldıracaqdır. Bunu bildirmek isterdimki zemanet zavodun nezaretinde olan birşeydir ve zavodun icazesi olmayan hecbir şeyi biz masınlarda istifade  ede bilmerik. Kia markasında maşınlara tokulen yaglar olkelere gore ferqlilik gostere biler. Bunun bir cox sebebi ola biler ( olke sertleri,iqlim şertleri,yanacaq keyfiyyeti,markanın surekli olkede buluna bilmesi,yagın ozellikleri ve.s). Buna zavodun ozu qerar verir. Vaxtile ''Kia Motors Corporation''  Azerbaycanda Agip yaglarını test edib Kia avtomobillerinde istifadesine icaze vermişdir. Agip yagları ile muqavile imzalanmış ve istifade edilen zaman erzinde yagın keyfiyyetinde her hansı bir problem oldugunda cox boyuk bir cerimeni odemeyi Kia Motors Azerbaycana qebul etmişdir. Buna gore de emin olunki 150.000 min zemanet verdiyimiz matorlara keyfiyyetsiz yag toke bilmeriy.

 

Son olaraq sizden bir xahişim odurki,forum sehivesinde şikayetlerinizi dile getirmeyniz bizim ucun tebii ki onemlidir ve deyerlendiririk ancaq bizim işimiz size xidmet etmek. Kia sevislerinden daha yaxşı xidmet ala bilmek ucun şikayetleriniz ve ya problemleriniz olanda bunları servis rehberleriyle de hemin vaxt boluşun. Ozum de Kia Merkez servisinde oluram,ne vaxt isteseniz bizimle elaqeli şikayetlerinizi servis ziyaretlerinizde menimle goruşe bilersiniz. Hetda servis xidmetlerinin daha yaxşı olması ucun ve suallarınıza cavab tapmaq ucun forum istifadecileriyle ne vaxt isteseniz biryerde goruşub danışa bileriy.

 

 

Hormetle,

Mustafa Şaplı.

Hormetli Mustafa Bey

Dolgun cavabiniza gore cox sagolun,bizim arzumuz odur ki,ustalariniz yaraddiginiz sheraite gore islasin,ish bashinda ishi bilenler olsun.Sizde insansiz sabah bashga yerde olandada onlar oz ishini gorsun,siz servisde olmasaz, demek masina diggetle bahan olmayacag? Siz gozel insansiz onu eshidmishem,amma ustalarinizida ozunuze oxsadin.Menim atamin obyekti deyil ki,sherg motors men onu bosh boshuna terif edim. Gozel ish gorendede yazirig, pis ish gorendede.O geder razi narazi adam var internetden bashi cixmir diye bura yazmir :-) sagolun ugurlar

[arabik]

можно и на разинский сервис отвезти что бы помотрели , там подойди к мустафа бею он человек грамотный думаю останешься довольным.

я сегодня там был у меня люк скрипит при открытии и закрытии  заехал в сервис посмотрел парень мастер сказал что нужно смазать рельсы на люке и все  , потом подошел Мустафа бей он подтвердил сказал не проблема машина на гарантии все сделаем , у меня просто время мало было а так на днях собираюсь туда поехать что бы все сделали.

кстати меня очень впечатлил разинский сервис во дворе чисто, разбитых машин нету, а в комнате ожидания установили большой монитор ,где можно проследить за тем как ремонтируют твою машину ,и не только проследить можно еще после окончания работы попросить что бы тебе все это видео на фляшку cбросили. вобщем я остался доволен разинским сервисом.

P.S я также обсудил с Мустафа бейем ситуацию о том что не разрешают подходить к машине когда она на подъемнике, и после того как я прочитал эту статью    http://news.lent.az/news/124952   хочу сказать что я с ним полностью согласен

спасибо.

[vinni_pux]

Насчёт Шярг моторса согласен. Но насчёт сервиса на Инглабе ой как ошибаетесь. Я бы им ничего не доверил.

[vinni_pux]

Salam. Servısde temir işi gedende maşınların tekerlerinin qarışması cox cetin bir ehtimal. Sizden bir xahişim olacaq maşının dovlet qeydiyyat nomre nişanını, maşında olan problemi ve elaqe nomrenizi mene maille gonderin,birbaşa ozum maraqlanıb size melumat verecem. << [email protected]  >>

 

Hormetle

 

Mən belə görürəm ki, təkərləri qarışdırmaq Bakıxanov servis mərkəzindəki "ustalar"ın artıq firmennı imzasına çevrilib :) 15'-lik təkəri 17'-lik əvəzinə taxmışlar, özüdə fərqli dizaynda olanı. Ama sağolsunlar yenə də, insaflı insan olublar, sürücü tərəfdəki təkəri yalnış bağlamışlar, təhvil verəndə gördüm və dəyişdirtdim, yoxsa buradakı forumçu kimi, düşüb Respublikada təkərimi axtaracaqdım :)

[vinni_pux]

Если есть желание проконтролировать работу, то всегда можно это сделать. Не нужно постоянно путаться под их ногами. Они тоже люди, если надо, то разрешают на короткое время подойти к машине, проконтролировать, указать на ошибки и прочее. Мне даже повезло, машину подняли на подъёмник у окна, так я стоял там и следил. Если что нужно было сказать мастеру, заходил с разрешения и стоял сколько НУЖНО, но не сколько я захочу :)

 

Если при работе обнаруживают неисправную деталь, то звонят, находят владельца, приглашают к машине, показывают эту деталь и предлагают заменить, называют цену. По крайней мере, со мной так и бывало.

 

И вдобавок, скажу что, все ещё нужно контролировать ваших мастеров, они как и прежде вечно что-то забывают.

[Kia_merkez_servis]

Hörmətli Mustafa bəy,

Bildiyiniz kimi, istehsalçının zəmanət öhdəlikləri istehlakçıların hüquqların müdafiəsi haqqında müvafiq qanunvericiliklə tənzimlənir. Qanunvericilik normalara əsaslanaraq yuxarıda qeyd etdiyiniz mövqeyi sübut etməyinizi xahiş edirəm.

Hörmətlə

Hormetli Outlaw,

Tebii ki her kesin huquqi haqları vardır ve bu huquqları istifade ede biler. Subut etme meselesine geldikde herkes oz işinden asılıdır,Kia Motors Azerbaycanda bu işlere şirketin huquqşunasları baxır. İndi duşunuremki men onlara desem gelin burda muşterilere bu qaydaları subut eliyin sanırım mene gulecekler. Huquqşunaslar mehkemede danışırlar ve mehkemede subut ederler. Ve emin olun defelerle subut edibler. Zemanet kitabcasını diqqetle oxumagnızı xahiş edirem. Sanırım subut elemeye gerek qalmadan orada herşey acıqca qeyd olunmuşdur.

 

Hormetle

[ferodo01]

Почему в книжке вы не пишите, сколько км на какие узлы гарантия? Например на тормозные диски, на аммортизаторы, на рулевую и.т.д. Нам гадать? Ведь не 5 лет же, это только мотор без навесного оборудования и кузов от сквозной коррозии. 

[Kia_merkez_servis]

Bu treninglere gore mushderiye odenilen mebleg ish artiq gorulenden sonra deyilil? Ozude kassada ki kassir deyir. Vaxtim hayif yox idi yoksa lampalari geyri deyishdirmeye mecbur ederdem. Netijede artiq 5-10 AZN ziyana dushdum. Mene inanmirsinizsa Mr.Kim- den sorusha bilersiniz - menim heberim olmadan ish gorulmesinin o ozu de shahid oldu. Sonra deyilsiniz ki mashina yaxinlashmaq olmaz. Eger men hemin zaman avtomobilin yaninda olsaydim bele bir shey olmazdir. Men sizinle raziyam ki mushteri mashindan uzag olmagi daha yaxshidir tehlukesizdiye gore.

Amma onu da geyd etmek isteyirem ki sizin ishchileriniz de oz ishini duzgun etmelidirler. Qiradaqdan men bu meseleye baxib bele bir fikire gele bilerem ki hech lampa hereb olmamishdir, ve odenilen mebleg yalniz cibe getdi.

 

Hormetle.

Hormetli Nibilung,

 

sizden uzr isteyirem amma sizi anlamaqda cox cetinlik cekirem. Texminen bir ildir Disput forum sehivesini izleyirem ve bir ildir sizin razin Bakıxanov servisinden şikayetlerinizi oxuyuram. Siz forum sehivesinde yazanda diger forum istifadecilerine davamlı olaraq Bakıxanov servisinin pis işlediyini ve Babek servisine getmeyi meslehet gorursunuz amma ozunuzun yazdıqlarına baxanda surekli Razin servisinde iş gordurdunuz ve hemişe narazı qaldıqınız başa duşulur. Qıraqdan bu meseleye baxan biri sizi bize reqib hesab eder:))). texminen 10(on) ay once sizi servise devet edib tanış oldum. Sizinle bezi movzular barede sohbet edib,servisi gezdirdim. Bize muşteri kimi deyil bir emekdaş kimi yanaşmanızı,problem olanda ise bize yaxınlaşıb hemen vaxt hell etmek baresinde xahiş etdim. Bele edekki sehvlerimiz varsa duzeldek istemişdim.  Amma siz bir defe olsun problem olanda yanıma qalxıb bildirmediniz. Bize ebes yere lampa deyişdiyimizden sohbet edirsiniz xetrinize deymek istemirem ama bunu bilinkİ KİA MOTORS AZERBAYCAN sizi aldadıb 15 manatla oz nufuzunu alcaldmaz. Bunu dile getirmek bele duzgun deyil. Bakıxanov servis de bizik,Babek servis de bizik,Genclik ve Boyuk heyat servisleri de bizik. Biz Kia Motors Azerbaycan ailesiyik. Ozunuz hansı servisden isterseniz istifade ede bilersiniz ancaq xahiş edirem 15 manata gore Kia Motors un adından danışmayın.

 

Hormetle

[NANO]

Salam!

Dünən axşam Mustafa bəy KİA servisdən mənə zəng etmişdi forumda qeyd etdiyim problemlərlə əlaqədar. Mənə servisə gəlməyimi və məsələni şəxsən araşdıracağını dedi. Çox sağolsun bir daha forumdan təşəkkür edirəm. İnşallah həftə sonu görüşüb nəticəni öyrənərəm və ümid edirəm qərar ədalətli olar.

[Kia_merkez_servis]

Mən belə görürəm ki, təkərləri qarışdırmaq Bakıxanov servis mərkəzindəki "ustalar"ın artıq firmennı imzasına çevrilib 15'-lik təkəri 17'-lik əvəzinə taxmışlar, özüdə fərqli dizaynda olanı. Ama sağolsunlar yenə də, insaflı insan olublar, sürücü tərəfdəki təkəri yalnış bağlamışlar, təhvil verəndə gördüm və dəyişdirtdim, yoxsa buradakı forumçu kimi, düşüb Respublikada təkərimi axtaracaqdım

 

Hormetli Vinni_Pux,

 

Yuxarıda da dediyim kimi bu cox cetin ola bilecek bir hadisedir. Hormetli Nano (Nizami) beyle danışdım Bakıxanov servisinde iş gordurende tekeri sehv taxılmayıb. Bu hadise demircı boyacı sexınde baş verib. Sanıram yeni taxılan tekerde problem olub. Bir nece gune qeder mesele aydınlaşar ve Nizami bey de burda sizinle sonucu boluşer. Sizin meselenizi de aydınlaşdırmaq isterem. Mail adresime maşının nomresini ve elaqe nomrenizi gonderseniz sizin meselenizle de maraqlanacagıma emin ola bilersiniz.

 

Hormetle      

[Outlaw]

Hormetli Outlaw,

Tebii ki her kesin huquqi haqları vardır ve bu huquqları istifade ede biler. Subut etme meselesine geldikde herkes oz işinden asılıdır,Kia Motors Azerbaycanda bu işlere şirketin huquqşunasları baxır. İndi duşunuremki men onlara desem gelin burda muşterilere bu qaydaları subut eliyin sanırım mene gulecekler. Huquqşunaslar mehkemede danışırlar ve mehkemede subut ederler. Ve emin olun defelerle subut edibler. Zemanet kitabcasını diqqetle oxumagnızı xahiş edirem. Sanırım subut elemeye gerek qalmadan orada herşey acıqca qeyd olunmuşdur.

 

Hormetle

Hörmətli Mustafa bəy,

Servis kitabçasında qeyd olunan şərtlərlə və qanunvericilik arasında ziddiyət yaranırsa, təbii ki, qanunvericlik müddəaları tətbiq olunmalıdır. Əminəm ki, hüquqşünaslarınız da bunu təsdiq edərlər. Buna sübut olaraq

 

Maddə 16. İstehlakçının hüquqlarını məhdudlaşdıran müqavilə şərtlərinin etibarsızlığı

Qanunvericilikdə nəzərdə tutulan hüquqlarla müqayisədə istehlakçının hüquqlarını məhdudlaşdıran müqavilə şərtləri etibarsız sayılır. İstehlakçının hüquqlarını məhdudlaşdıran müqavilə şərtlərinin tətbiqi nəticəsində istehlakçıya zərər dəyibsə, onlar təqsirkar şəxs tərəfindən tam həcmdə ödənilməlidir.

İstehsalçı (icraçı, satıcı) istehsalat və ya ticarət fəaliyyətində tutduğu vəzifə üstünlüklərindən istifadə edərək istehlakçıya zərər vurduqda istehlakçı ona vurulmuş zərərin ödənilməsi hüququna malikdir.

Həmçinin hesab edirəmi ki, zəmanətin ləğvi ilə əlaqədar dediyiniz mövqe qanunveriliciliyə ziddir, belə ki qanunvericlikdə aşağdakılar göstərilir

 

Maddə 7. Qüsuru olan mal satılarkən istehlakçının hüquqları

10. Əgər satıcı, istehsalçı (onların funksiyalarını yerinə yetirən müəssisələr) malın qüsurlarının istehlakçı tərəfindən istifadə və ya saxlanma qaydalarının pozulması, üçüncü şəxslərin hərəkətləri və ya təbii fəlakət nəticəsində əmələ gəldiyini sübuta yetirərsə, istehlakçının bu maddədə nəzərdə tutulan tələbləri təmin olunmamalıdır.

İstehlakçı malın keyfiyyətinin yoxlanmasında şəxsən, yaxud öz nümayəndəsi vasitəsilə iştirak etmək hüququna malikdir.

http://e-qanun.az/files/framework/data/9/c_f_9479.htm

Hər halda bu mövzuda biz Mr.Kİm-la söhbətə başlamışıq, o ezamiyyətdən qayıtdıqdan sonra ümid edirəm bu mövzunü ətraflı müzakirə edə bilərik.

Hörmətlə

[Ramal123]

Hormetli Dıplomat 740

 İcazenizle hem sizin sualınıza hem de bır nece forum istifadecisine sizin vasitenizle cavab vermek isterik.İlk once onu qeyd etmek isteyiremki zemanet qaydaları cox acıq ve deqiqdir ve her musteriye gore eynidir. İstifadeciden istifadeciye ferq edilmesinden sohbet gede bilmez. Yeni masın alan her bir musteri masını goturmeden once zemanet kitabcasını oxuyaraq qebul etmesine dair imza atmaqdadır. Zemanet kitabcasında deqiq olaraq gosterilirki selahiyyet verilmemiş servislerde masında her hansı bir iş goruldukde zavod istehsalına mudaxile olunduqda masının zemaneti o anda legv olunur,muherrik,transmissiya,elektron sistem ferq etmez umumilikde masının zemaneti legv olunur.  Zemanet qaydalarına emel olunan hallarda masına 5 il  ve ya 150.000 min zemanet verilir. Bu qayda tekce Azerbaycanda deyil butun dunyada eynidir. Bir musteri lyukdan gelen sesle servise muraciet edirse,once lyuk yoxlanıb zavod deffekti olub olmaması kontrol edilir. Zavod deffekti askarlanarsa zemanet daxilinde problem hell ediler. Yoxlamada zavod deffekti olmayan ( toz ve etraf muhitle baglı olan) hallarda gorulecek iş zemanete aid olmaz ve musteri terefinden odenilmesi gerekir. Mr Kim in behs etdiyi rehberliyin uzerine goturme movzusuna da acıqlıq getirmey isterdim. Bezi hallarda zemanete aid olmayan bir problemi servis rehberliyi musteri memnuniyyeti adına oz uzerine goturur. Bunu da hemin o musterinin servisin qoydugu qaydalara tam riayet elemesiyle elaqelendiririy. Hetda bezi hallarda 5 il ve ya 150.000 min kilometre kecmis olsa da servis musteri memnuniyyeti adına işi oz uzerine goture bilir.

 

Bakıxanovdakı servisden cox şikayet  olduguna dair fikrinize cavab vermek isterdim . İlk once Bakıxanovdakı servisden size biraz melumat vermeliyem. Bakıxanov servisi Azerbaycanda merkez servis olaraq fealiyyet gosterir. Davamlı olaraq zavodla elaqe saxlamaqda ve her zaman zavod terefinden kontrol edilmektedir. Servis personalına davamlı olaraq Kia markası uzerine on line ve off line olaraq treninq verilmektedir. Treninqlerini tamamlayan ustalara birbasa zavod terefinden sertifikat verilir ve bunlar musterilerin gormesi ucun  gozleme otagından asılır. Bunlara elave olaraq servis daima inkişaf yolundadır. Dillerler ıse Bakıxanov servisine baglı olaraq işlemekte, treninqlerini Bakıxanov merkez servisinden almaqdadır. Dillerler birbaşa Bakıxanov satış sonrası hizmetler  rehberliyi terefinden kontrol edilmekte ve butun Azerbaycanda, butun Kia servis merkezlerinde eyni xidmet keyfiyyetinin gosterilmesine calışılmaktadır. Buna gore de selahiyyetli Kia merkezlerinde ferqli xidmet keyfiyyetlerinden danışmaq duzgun deyildir. Bızım ucun en onemlisi muşteri memnuniyyetidir ve davamlı olaraq olculur. Forumda yazılan muşteri şikayetleri bizim ucun cox onemli olub davamlı olaraq deyerlendirilmektedir. Sizden uzr isteyib birşey xatırlatmaq isterimki memnun olan muşterilerin cox boyuk bir qismi memnuniyyetini dile getirmez ya da forumlarda bunu bildirmez. Ancaq narazı olan muşteriler bunu cox asan dile getirir ve forumlarda yaza bilirler. Bakıxanov servisine baxdıgımızda daima artan bir xidmet keyfiyyeti,daima artan masın qebul sayı ve daima artan bir muşteri memnuniyyeti gorulmektedir. Ona gore de Bakıxanov servisini forumlarda yazılan şikayetlere gore deyerlendirmeyin. Her bir muşteri masınını istediyi selahiyyetli Kia servisinde temir etdire biler,bizim ucun bunun ferqı yoxdur. Bizim meqsedimiz butun selahiyyetli servis merkezlerinde xidmet keyfiyyetini eyni seviyyeye getirmek ve muşteri memnuniyyetini daima yuxarı qaldırmaga calışmaqdır. 

 

 

 

 

Sizin servisdeki temir işiyle baglı şikayetinizi oxudum,uzr isteyirem,anlamadıgım birşey var,servise gelmisiniz rulavoy kalonkada problem oldugunu soylemişler. Bizım personalımz da sehv ede biler,bunu qebul edirem. Ancaq rulavoy kalonka problemleri servisde pulsuz şekilde zemanet daxilinde temir olunurken neden maşınınızı kenar yere goturub temir etdirdiniz? Neden lazımsız yere pul xerclediniz? Ya da servisin bele bir sehvi varsa maşını temir etdirenden sonra neden servise gelib şikayetinizi bildirmediz? Siz dediyinizde haqlı ola bilirsiniz ama servislerin daha yaxşı işlemesini isteyirsenizse bu kimi hallarda servis rehberliyine yaxınlaşıb problemi beraber deyerlendirmelisiniz.

 

 

Yag movzusundan da biraz danışmaq isterdim. İlk evvel mene maraqlı geldiki muşteriler nıiye yag markasından bu qeder cox şikayetcidirler. Maşınlar 5 il ve ya 150.000 min kilometr zemanet daxilindedirler,bu muddetde muherriklerde her hansı bir problem yaransa seris zemanet daxilinde problemi aradan qaldıracaqdır. Bunu bildirmek isterdimki zemanet zavodun nezaretinde olan birşeydir ve zavodun icazesi olmayan hecbir şeyi biz masınlarda istifade  ede bilmerik. Kia markasında maşınlara tokulen yaglar olkelere gore ferqlilik gostere biler. Bunun bir cox sebebi ola biler ( olke sertleri,iqlim şertleri,yanacaq keyfiyyeti,markanın surekli olkede buluna bilmesi,yagın ozellikleri ve.s). Buna zavodun ozu qerar verir. Vaxtile ''Kia Motors Corporation''  Azerbaycanda Agip yaglarını test edib Kia avtomobillerinde istifadesine icaze vermişdir. Agip yagları ile muqavile imzalanmış ve istifade edilen zaman erzinde yagın keyfiyyetinde her hansı bir problem oldugunda cox boyuk bir cerimeni odemeyi Kia Motors Azerbaycana qebul etmişdir. Buna gore de emin olunki 150.000 min zemanet verdiyimiz matorlara keyfiyyetsiz yag toke bilmeriy.

 

Son olaraq sizden bir xahişim odurki,forum sehivesinde şikayetlerinizi dile getirmeyniz bizim ucun tebii ki onemlidir ve deyerlendiririk ancaq bizim işimiz size xidmet etmek. Kia sevislerinden daha yaxşı xidmet ala bilmek ucun şikayetleriniz ve ya problemleriniz olanda bunları servis rehberleriyle de hemin vaxt boluşun. Ozum de Kia Merkez servisinde oluram,ne vaxt isteseniz bizimle elaqeli şikayetlerinizi servis ziyaretlerinizde menimle goruşe bilersiniz. Hetda servis xidmetlerinin daha yaxşı olması ucun ve suallarınıza cavab tapmaq ucun forum istifadecileriyle ne vaxt isteseniz biryerde goruşub danışa bileriy.

 

 

Hormetle,

Mustafa Şaplı.

Добрый вечер. Мне кажется что отношение руководителя сервиса к этому вопросу объективное. В форуме обсуждаются только проблемы и недовольства, почему искать во всем все плохое. Довольство клиентов не отмечается. Раньше у меня тоже были жалобы на КIA Разина, но в последние годы есть изменения в лучшую сторону. А что касается мелких недостатков это везде бывает. нет ничего идеального. Особо хочу отметить , что было время когда надо было ходить в сервис 3-4 раза, чтобы решить проблему, а сейчас проблемы решаются очень быстро.

С уважением

[Ramal123]

mende ayni sozleri deyirem ve sizinle tamami ile raziyam

Mence de duzgun fikirdir razilasmamaq olmaz

[vinni_pux]

Hormetli Vinni_Pux,

 

Yuxarıda da dediyim kimi bu cox cetin ola bilecek bir hadisedir. Hormetli Nano (Nizami) beyle danışdım Bakıxanov servisinde iş gordurende tekeri sehv taxılmayıb. Bu hadise demircı boyacı sexınde baş verib. Sanıram yeni taxılan tekerde problem olub. Bir nece gune qeder mesele aydınlaşar ve Nizami bey de burda sizinle sonucu boluşer. Sizin meselenizi de aydınlaşdırmaq isterem. Mail adresime maşının nomresini ve elaqe nomrenizi gonderseniz sizin meselenizle de maraqlanacagıma emin ola bilersiniz.

 

Hormetle      

Hörmətli Mustafa bəy,

 

İlginizə və buradakı forum iştirakçılarına səbr və təmkinlə vaxt ayırdığınıza görə Sizə öz minnətdarlığımı bildirirəm. Bu hadisə çoxdan baş verib, digər forumçunun başına eyni hadisə gəldiyini burda oxuduqda yadıma düşdü və bir yumorla qeyd etdim. Servisdən bir narazılığım olsaydı həmin vaxt bildirərdim. Araşdırma aparmağa ehtyac yoxdur, hadisə həmin vaxt yerindəcə həll olundu.

 

Servisdən ümumi olaraq razıyam, bir çox əməkdaşlarınızla xoş ünsiyyət saxlayıram. Narazlıq olduqda bildirirəm və sağolsunlar, qısa müddətdə həllini tapmağa çalışırlar. Son 1 ildə görülən islahatlar da gözümüzdən qaçmır və tərəfimizdən bəyənilir. Sadəcə bir çoxları burada qeyd etməyi unudurlar :)

 

Bir neçə dəfə qeyd etdiyim irad var: gənc ustalarınız biraz diqqətsizdir.

 

Hörmətlə,

[kia_mohave]

Salam, menim evvelki masinim kia mohave idi indi sorentodu 2.5 bilmek isterdim yag deyisme ne qedqr pul tutur?

Hansi servise getsem vaxt qazanaram.

[nibilung]

Hormetli Nibilung,

 

sizden uzr isteyirem amma sizi anlamaqda cox cetinlik cekirem. Texminen bir ildir Disput forum sehivesini izleyirem ve bir ildir sizin razin Bakıxanov servisinden şikayetlerinizi oxuyuram. Siz forum sehivesinde yazanda diger forum istifadecilerine davamlı olaraq Bakıxanov servisinin pis işlediyini ve Babek servisine getmeyi meslehet gorursunuz amma ozunuzun yazdıqlarına baxanda surekli Razin servisinde iş gordurdunuz ve hemişe narazı qaldıqınız başa duşulur. Qıraqdan bu meseleye baxan biri sizi bize reqib hesab eder:))). texminen 10(on) ay once sizi servise devet edib tanış oldum. Sizinle bezi movzular barede sohbet edib,servisi gezdirdim. Bize muşteri kimi deyil bir emekdaş kimi yanaşmanızı,problem olanda ise bize yaxınlaşıb hemen vaxt hell etmek baresinde xahiş etdim. Bele edekki sehvlerimiz varsa duzeldek istemişdim.  Amma siz bir defe olsun problem olanda yanıma qalxıb bildirmediniz. Bize ebes yere lampa deyişdiyimizden sohbet edirsiniz xetrinize deymek istemirem ama bunu bilinkİ KİA MOTORS AZERBAYCAN sizi aldadıb 15 manatla oz nufuzunu alcaldmaz. Bunu dile getirmek bele duzgun deyil. Bakıxanov servis de bizik,Babek servis de bizik,Genclik ve Boyuk heyat servisleri de bizik. Biz Kia Motors Azerbaycan ailesiyik. Ozunuz hansı servisden isterseniz istifade ede bilersiniz ancaq xahiş edirem 15 manata gore Kia Motors un adından danışmayın.

 

Hormetle

 

Hormetli Mustafa bey, cavabiniza gore minnatdaram,

 

Sizin yaniniza men gedmedim ona gore ki: Birincisi siz hemin o vaxt ofisde deyildiniz. Saat gejiydi men texminen 18:30 da yaxinlashmishdim Razin servisine. Ikincisi servisda vaxt itirib usta/menejerle spor etmek ve gozlemek hachanki usta hereb lampalari tapib yerine baglayajaq istemirdim.

Hindi ise qayidak o meseleye niye men KIA RAzin servisine yaxinlashdim. Mende faralarin ikisi de birden hereb oldu. Men ozum hetda Mr.Kim ile meslehetdeshdim ve qerara geldik ki bu chetin ki lampa problemi ola biler. Siz yazirsiniz niye men Babek servisine muraciet etmedim. Men fikirleshdim ki orda hansi sa bir zemanet problemi olsa meni gonderijekler Razin servisine. Ona gore yenede hele bir fikire geldim ki birbasha size yaxinlashim. Bunlardan elave men texniki bahishi ayri olkede kechmishdim ve gelmishdim sizin servisine hemin o TO nu qeyde salsunlar.

 

Men bir shey basha dushmek isteyirem. Sizin fikirnizle menecer/usta (ve ya ayri bir KIA servis ishchisi) mushterinin mashinla hansi sa bir PULLU xidmet elemekden evvel mushterinin raziligni oyrenmelidir yoxsa yox?

[Anarnqt]

dostlar, mən anlamıram, niyə Bakıxanov qəsəbəsinin adını Razin olaraq adlandırırsınız.<br />baxın, Türkiyədən gələn mütəxəssis də sizə baxıb Razin deyir.<br /><br />halbuki uzun illərdir qəsəbənin adı Bakıxanovdur.<br /><br />Razin isə cinayətkar olub, vaxtı ilə bizim ölkəni çox dağıdıb yağmalayıb...

[Diplomat740]

dostlar, mən anlamıram, niyə Bakıxanov qəsəbəsinin adını Razin olaraq adlandırırsınız.<br />baxın, Türkiyədən gələn mütəxəssis də sizə baxıb Razin deyir.<br /><br />halbuki uzun illərdir qəsəbənin adı Bakıxanovdur.<br /><br />Razin isə cinayətkar olub, vaxtı ilə bizim ölkəni çox dağıdıb yağmalayıb...

dostlar, mən anlamıram, niyə Bakıxanov qəsəbəsinin adını Razin olaraq adlandırırsınız.<br />baxın, Türkiyədən gələn mütəxəssis də sizə baxıb Razin deyir.<br /><br />halbuki uzun illərdir qəsəbənin adı Bakıxanovdur.<br /><br />Razin isə cinayətkar olub, vaxtı ilə bizim ölkəni çox dağıdıb yağmalayıb...

dostlar, mən anlamıram, niyə Bakıxanov qəsəbəsinin adını Razin olaraq adlandırırsınız.<br />baxın, Türkiyədən gələn mütəxəssis də sizə baxıb Razin deyir.<br /><br />halbuki uzun illərdir qəsəbənin adı Bakıxanovdur.<br /><br />Razin isə cinayətkar olub, vaxtı ilə bizim ölkəni çox dağıdıb yağmalayıb...

Gaga salam,Razin ne edib ki,? Maraqli geldi

[Anarnqt]

http://www.disput.az/index.php?showtopic=471110

[Ромбаль Коше]

Добрый день, есть у вас на складе покрышки размерностью 235/60/R16 или 215/65/R16 2013 года выпуска? если да, то в какую цену и какой бренд?

[Kia_merkez_servis]

Hormetli Mustafa bey, cavabiniza gore minnatdaram,

 

Sizin yaniniza men gedmedim ona gore ki: Birincisi siz hemin o vaxt ofisde deyildiniz. Saat gejiydi men texminen 18:30 da yaxinlashmishdim Razin servisine. Ikincisi servisda vaxt itirib usta/menejerle spor etmek ve gozlemek hachanki usta hereb lampalari tapib yerine baglayajaq istemirdim.

Hindi ise qayidak o meseleye niye men KIA RAzin servisine yaxinlashdim. Mende faralarin ikisi de birden hereb oldu. Men ozum hetda Mr.Kim ile meslehetdeshdim ve qerara geldik ki bu chetin ki lampa problemi ola biler. Siz yazirsiniz niye men Babek servisine muraciet etmedim. Men fikirleshdim ki orda hansi sa bir zemanet problemi olsa meni gonderijekler Razin servisine. Ona gore yenede hele bir fikire geldim ki birbasha size yaxinlashim. Bunlardan elave men texniki bahishi ayri olkede kechmishdim ve gelmishdim sizin servisine hemin o TO nu qeyde salsunlar.

 

Men bir shey basha dushmek isteyirem. Sizin fikirnizle menecer/usta (ve ya ayri bir KIA servis ishchisi) mushterinin mashinla hansi sa bir PULLU xidmet elemekden evvel mushterinin raziligni oyrenmelidir yoxsa yox?

 

Salam, servısde olması gereken avtomobıl qebul qaydası musteri her hansı bir şikayetle gelirse gelsin once lifte qaldırıb detaylı olaraq texniki baxış kecirmek aşkarlanan problemlerde musteriye bunları gostererek qiymetlendirmek ve muşterinin razılıgını alandan sonra lazım olan işleri gormekdir. Azerbaycanda bu yazdıglarım cox cetin bir movzu olsa da biz elimizden geldiyi qeder bu qaydalara riayet elemeye calışırıq. 

Hormetle.

[Kia_merkez_servis]

Добрый день, есть у вас на складе покрышки размерностью 235/60/R16 или 215/65/R16 2013 года выпуска? если да, то в какую цену и какой бренд?

Salam servisde bu olculerde bir cox teker markası movcuddur. Yalnız qiymetleri ferqlidir. Servise yaxınlaşmanızı xahiş edirik.

Hormetle.

[kia_mohave]

salam forun istirakcilari. bu gun seher bakixanovdaki kia servise getdim, 2 il evvel etmisdim axirinci defe cox seylerin deyisdiyini gordum.

personal, ustalar, servisin podiyomnikleride deyisib. burda yazilanlarin eksine novbe olmasina baxmayaraq masini operativ qebul etdiler ve yag beyisdiler 78 azn pul odedim.