Лукойл-Азербайджан: Вопросы И Ответы Представителю Компании

[timco095]

Ваши Мнения И Предложения

Цены на бензин поднимутся?

[baku09]

Уважаемый baku09,

менеджмент обновлен полностью.

Значит не пустословие. Буду надеяться на уличшение качества. Удачи в начинаниях.

[baku09]

Он?

Нее , он до таких мелочей не будет опускаться. Это дюти оф местного руководства Лукойл Азербайджан.

[timco095]

Каждому форумчанину, скидочную карту на бензин (процентов 5-10%).

Тогда у людей появиться стимул предлагать свои идеи.

[LUKOIL-Azerbaijan]

Цены на бензин поднимутся?

Уважаемый timco095,

вопросы цен на топливо решает Гос. Комитет по тарифам при Кабмине.

[nibilung]

Каждому форумчанину, скидочную карту на бензин (процентов 5-10%).

Тогда у людей появиться стимул предлагать свои идеи.

А вот это уже занятная идея :) Мне нравится. Жалко плюс поставить не могу :)

[Mr.Rafa]

LUKOIL-Azerbaijan на ваших заправках кидают по страшному!

Первое что вы обязаны сделать - это настроить аппараты так, чтобы в бак автомобиля вместимостью 63 литра не наливали 68 литр.

ОКЕЙМИ???

[BRC]

Никогда в жизни не залью бензин в Лукойле, последние 3 раза заливал там и все 3 раза твари работники кинули на 2-3 маната, пользуясь что тем чтоя не следил. Когда посмотрел - было поздно, резко обнулили счетчик и стояли так, чтоб я не видел показатели, КИДАЛЫ!

[Mr.Kim]

Уважаемый nibilung,

показания колонки отображаются на кассовом аппарате, ПРОСЬБА всегда брать чек и проверять его соответствие уплаченной сумме.

По новой системе кассовый аппарат управляет кол-вом отпускаемого топлива, т.е. что выбьется на кассе, то и зальется в бак, поэтому нет необходимости обнулять показания табло- это происходит автоматически через кассу.

Уважаемый LUKOIL-Azerbaijan,

Автоматически...- это после третьего напоминания оператору о необходимости обнуления(заправка на Разинском спуске)?

Года два не заправлялся на Лукойле(хотя раньше был постоянным клиентом, просто надоело постоянное "кидалово"). Несколько дней назад опять заправился.

После такого "автоматического" обнуления ещё как минимум год не буду заезжать на Лукойл..

С уважением.

[Frenk Sinatre]

Предложений много, а мнение одно-бензин г-но!,недолив! и сервис ,как в лучших домах России!

какая страна такая и бензакoлонка!

[Braginn2011]

в первый и единственый раз заправился на заправке лукойл на шамахинке. Кинули на несколько манат. Страшный недолив. С тех пор ни разу не заезжал к ним. Бензин везде одного качества, так на других хотя бы не так кидают. Думаю, что не буду заезжать и на новые заправки. Не верю, что у них изменится политика с изменением вида заправок.

[Braginn2011]

и кстати, идеи обычно разрабатываются дизайнерами, а мнения и отношение людей к идеям узнаются в фокус группах, которые состоят из различных прослоек населения. Но понятно, что это всё стОит денег. Если лукойл экономит на этом, узнавая идеи тут в форуме, то и в политике у них вряд ли что то изменится.

[ХОТТАБЫЧ]

Шамахинка и трасса внизу на Хырдалан,беспредел.И не раз так было.По этому лукойл обьезжаю.Тут реклама не нужна,честность немного и все.Ən boyuk biclik-dyzlykdur.(самая большая хитрость-это быть честным))))

[timco095]

Автор...вам лучше закрыть эту тему .....ни одного положительного комента в ваш адрес. Репутация на нуле!

[Принц Малко Линге]

хотябы качество нормальное

Edited July 18, 2012 by Принц Малко Линге

[LUKOIL-Azerbaijan]

Автор...вам лучше закрыть эту тему .....ни одного положительного комента в ваш адрес. Репутация на нуле!

Уважаемый timco095,

мы именно поэтому и открыли тему, чтобы узнать мнение о нас и устранить недочеты указанные Вами.

[Принц Малко Линге]

а люди говорят о недочетах токо вы не исправляетесь

[Coordinator-s]

Автор, я как и все, кинутый вашей автаркой с надписью Лук-Ойл, простой водитель, хочу спросить у вас как художник у художника - "Кто нам, кинутым водителям вернет те деньги, на которые нас развел Лукойл?". Оператор-моператор бош шейди, именно Лукойл развел, ибо если руководство не знает что творят его подчиненные значит это плохое руков-во, если знает но не принимает меры, то еще хуже. Хотя если вы даже в подарок дадите купон на полный бак, уверен что там тоже срежут при заправке.

П.С. Ала как мы набросились на Лукойл .... страшно набросились. Автор, примите мое глубокое уважение, за такие дела,что до сих пор творил Лукойл держать ответ не каждому под силу.

[albreht]

я редко заправляюсь в Лукойл не всегда нормально заводиться машина после этого бензина !

[Фернандо Альтамирано]

Уважаемый Лукоил-Азербайджан. Спасибо что смело создали тему на форуме и отвечаете на вопросы юзеров. Я немало видел критики на форуме в адрес чего угодно - начиная от государственных структур, услуг в различных сферах и заканчивая обсуждениями магазинов. Мало видел такого, чтобы в дисскусию вступал кто-то из официальных представителей. Так что за сам факт этого диалога вам огромный плюс.

Хочется пожелать вам терпения, поскольку конструктивной критики здесь будет мало, гораздо больше жалоб и воспоминаний. Я и сам не раз становился жервой обманов на заправке в районе метро Н.Нариманова, вазле Баконда. Не знаю как у остальных, но качество бензина меня всегда устраивало, но обман операторов на заправке превышал все допустимые нормы. Я прекрасно понимаю, что вы не в ответе за каждого оператора, те не менее у вас же есть супервайзеры, начальники, директора. Достаточно было провести на заправочной станции всего 5-10 минут как начинался очередной спор клиента с оператором. Даже если представить, что в половине из этих случаев неправ был клиент, все равно объемы воровства поражают.

Такого я не видел нигда более, ни на Азпетроле, ни в Сокаре, куда зачастил в последние полгода полностью перестав пользоваться услугами автозаправки Лукоил, несмотря на то, что она находится очень выгодно для меня (всегда проезжаю мимо). Чисто логически могу предположить, что в махинациях замешано руководство заправочных станций. Приятно, что вы делаете все, дабы искоренить проблему и улучшить качество сервиса. Удачи вам и успехов в ваших начинаниях.

П.С Уважаемые юзеры, просьба придерживаться рамок культурного общения. Если вас и обманули на заправке Лукоил, то, поверьте это сделал ни данный представитель руководства.

[Ruslan Abdulla]

Уважаемый представитель Лукойла. Вашей компании необходимо срочно развивать сеть АЗС на магистральных трассах, на всех направлениях. Когда нам ожидать новые АЗС на трассах Баку-Губа, Баку-Астара, Баку-Газах, Баку-Балакян?..

[Ruslan Abdulla]

Автор...вам лучше закрыть эту тему .....ни одного положительного комента в ваш адрес. Репутация на нуле!

На сегодняшний день репутация Лукойла с нашей стране одна из лучших. Тема как раз таки открыта именно для вопросов и предложений чтобы на основе отзывов потребителей улучшить качество обслуживания на АЗС.

Edited July 18, 2012 by Ruslan Abdulla

[Ruslan Abdulla]

Меня интересуют также масла Лукойл. Почему в Азербайджане до сих пор нет в продаже масла соотвествующие стандартам API SN http://www.lukoil-masla.ru/products/passenger/motoroils/00238/

Ведь производство этих масел начато довольно давно. Почему не завозите?..

[Pestario]

На сегодняшний день репутация Лукойла с нашей стране одна из лучших. Тема как раз таки открыта именно для вопросов и предложений чтобы на основе отзывов потребителей улучшить качество обслуживания на АЗС.

И это особенно заметно по этой теме, да и по многим остальным связаным с бензином.

[bakinec 69]

LUKOIL-Azerbaijan пока что не могу себе представить что меня может заставить заправится на ваших заправках. Только если уж совсем выбора не будет.

Давным давно писал жалобу в центр (в Москву), посылал ссылку о сплошном негативе о Луккойле. Ни ответа, ни привета.

Респект Вам за то, что Вы первый и пока единственный представитель АЗС на этом форуме.

Такой вопрос- ваше продаваемое топливо каким стандартам соответствует? В какие машины с какой максимальной цифрой по евро можно заливать ваш бензин? Евро 1, 2 или выше?

Edited July 18, 2012 by bakinec 69

[fakirbaku]

Согласен с юзером Фернандо Альтомирано.

Качество топлива устраивает, но очень низкий уровень сервиса!!!

На заправке рядом с Бакондом обслуживают очень медленно, постоянно приходится ждать пока кто-то соизволит подойти. Сами заправщики гуляют по территории, подолгу общаются друг с другом, внимания на клиента не обращают пока ты их не окликнешь.

[Roger Dubuis]

Уважаемый Лукойл,

Лучше бы предотвратили недолив в ваших АЗС. Помню однажды ( в первый и последний раз) заправился на вашей заправочной. Когда подехал, в баке было около 20 литров и я попросил оператора налить до отказа. В итоге он мне говорит с вас 30.25 манатов. Спрашиваю за что? Отвечает за 55 литров. Не смог обьяснить этому дауну, что бак всего на 60 литров и куда он долил остальные 15 литров. Короче кого не спросишь все жалуются на вас.

Работайте над этим, ну и конечно же над качеством. Хотя требовать от вас качества не стоит если сами там с чем то не перемешиваете, так как вся республика получает бензин с одного источника.

[Master DPO]

Menya toje kidali mnoga raz vo vsex zapravkax Lukoila , no k moyemu udevlenyu YEDINSTVENNAY lukoylovskaya zapravka gde ne kidayut eto .na daroge Khachmaz ( BAKU -NABRAN) rayonu posolk Gusarchay kak proxodish v storunu Nabrani tam s prava benzokolonka, tam postayanno dolivayut normalno k bolsh8umu udevleniyu. Naverno Mudur chestniy)))

[Falcon]

А что вы хотите если они когда берут заправщика на работу говорят зарплаты нет, что недольеш твое

[Mirik07]

я один из пкрвых написал о недоливе, но почему то мое сообщение было удалено, как видите многие пишут о низком качестве и недоливе бензина((((

[bakinec 69]

Да. хочу добавить, стороной обхожу Лукойл не из-за качества, качество везде одно г, а из-аз обмана и заправщики только и смотрят чтоб им что-то дали.

[LUKOIL-Azerbaijan]

Меня интересуют также масла Лукойл. Почему в Азербайджане до сих пор нет в продаже масла соотвествующие стандартам API SN http://www.lukoil-ma...otoroils/00238/

Ведь производство этих масел начато довольно давно. Почему не завозите?..

Уважаемый Ruslan Abdulla,

данные масла давно есть на рынке, можете заехать на наши АЗС и приобрести там.

Кстати у нас была акция по продаже масел ЛУКОЙЛ Люкс обратитесь к диллеру по номеру /050/ 4623700

[Nissa139]

Уважаемый eminently,

я думаю Вы здесь не для того, чтобы оскорблять, а для более важного - указывать на недочеты и для того, чтобы мы могли их с Вашей помощью исправить.

Уважаемый LUKOIL,как вы поняли из всех постов-у вас одни недочеты,которые вы и ваши боссы никогда не устранити. Устранив недочет руководству останется сосать палец. А недочеты-это есть заработок,да и при том,приличный. Так что,данная тема не явится детонатором к изменению политики вашей компании.

[Duc de Richelieu]

Добрый день,

Вопрос об происхождении топлива на ваших АЗС в Азербайджане.Потому что будучи в России, я заметил несколько видов топлива, например, Экто спорт или плюс. В других странах на продаже этих видов бензина нет.

[apro]

Добрый день,

Вопрос об происхождении топлива на ваших АЗС в Азербайджане.Потому что будучи в России, я заметил несколько видов топлива, например, Экто спорт или плюс. В других странах на продаже этих видов бензина нет.

Есть

[Duc de Richelieu]

Есть

Я имел ввиду СНГ и Прибалтика.

[Dracula]

Не заправляюсь на лукойле из-за воровства из кармана потребителей. Много читал и на этом форуме и пару раз ощутил на собственном кармане. Обхожу стороной уже года 2.

Прекратите воровство и народ потянется, правда не знаю как можно восстановить доверие потребителей. Большими плакатами типа - "Мы доливаем после отстоя пены!" ???

[LUKOIL-Azerbaijan]

Уважаемый Лукоил-Азербайджан. Спасибо что смело создали тему на форуме и отвечаете на вопросы юзеров. Я немало видел критики на форуме в адрес чего угодно - начиная от государственных структур, услуг в различных сферах и заканчивая обсуждениями магазинов. Мало видел такого, чтобы в дисскусию вступал кто-то из официальных представителей. Так что за сам факт этого диалога вам огромный плюс.

Хочется пожелать вам терпения, поскольку конструктивной критики здесь будет мало, гораздо больше жалоб и воспоминаний. Я и сам не раз становился жервой обманов на заправке в районе метро Н.Нариманова, вазле Баконда. Не знаю как у остальных, но качество бензина меня всегда устраивало, но обман операторов на заправке превышал все допустимые нормы. Я прекрасно понимаю, что вы не в ответе за каждого оператора, те не менее у вас же есть супервайзеры, начальники, директора. Достаточно было провести на заправочной станции всего 5-10 минут как начинался очередной спор клиента с оператором. Даже если представить, что в половине из этих случаев неправ был клиент, все равно объемы воровства поражают.

Такого я не видел нигда более, ни на Азпетроле, ни в Сокаре, куда зачастил в последние полгода полностью перестав пользоваться услугами автозаправки Лукоил, несмотря на то, что она находится очень выгодно для меня (всегда проезжаю мимо). Чисто логически могу предположить, что в махинациях замешано руководство заправочных станций. Приятно, что вы делаете все, дабы искоренить проблему и улучшить качество сервиса. Удачи вам и успехов в ваших начинаниях.

П.С Уважаемые юзеры, просьба придерживаться рамок культурного общения. Если вас и обманули на заправке Лукоил, то, поверьте это сделал ни данный представитель руководства.

Уважаемый Фернандо Альтамирано,

СПАСИБО. Компания действительно твердо решила искоренить негативные факты и мы идем к этому,

просто надо понять, что это дело не одного дня.

[bakinec 69]

Да, еще, если убрать наглых заправщиков, искоренить обман, то чисто подсознательно думаешь, что заправки старые, ржавые баки, насосы и счетчики старые. Думаете ли вы об обновлениях заправок?

Кстати, что Вы думаете о том, чтобы вообще не было заправщиков, а было самообслуживание? Или наш народ не согласится на это? )))

p.s. Предлагаю на каждой колонке повесить телефонный номер для жалоб, а можно и имэйл. Это хоть как то будет действовать на заправщиков и люди будут знать куда жаловаться.

Edited July 18, 2012 by bakinec 69

[LUKOIL-Azerbaijan]

Да, еще, если убрать наглых заправщиков, искоренить обман, то чисто подсознательно думаешь, что заправки старые, ржавые баки, насосы и счетчики старые. Думаете ли вы об обновлениях заправок?

Кстати, что Вы думаете о том, чтобы вообще не было заправщиков, а было самообслуживание? Или наш народ не согласится на это? )))

Уважаемый bakinec 69,

в планах на этот год реконструкция ТРК на некоторых АЗС (уже объявлен тендер).

Вопрос полной автоматизации АЗС не актуален ввиду особенностей местного менталитета.

Однако внедряются программы по максимальному исключению человеческого фактора на заправке.