Работа KIA сервиса

[chipqq]

[quote name='Stariy Bakinec' timestamp='1288697328' post='7623862']
Не знаю кто как (подозреваю, что CHIPQQ это мой друг в реале ), но я лично всем доволен

Вчера прошел уже четвертый по счету ТО на 23 тысячах. Сдал Эмину, дополнительно попросил подтянуть [s]ручной[/s]ножной тормоз, побеседовал с Володей и оппа - машина в порядке, забирай и уезжай.
Никаких проблем, все сделано четко быстро, одно сплошное уважительное отношение к клиенту

Огромное спасибо Володе, Эмину и все команде КМАЗ
[/quote]

Да, старик, это видимо я...
Ты знаешь - я просто так болтать не буду... Я описал свои ощущения не для того чтобы кто-то оправдывался. Оправдывается - виноватый. Просто может мои замечания привели бы к пересмотру некоторых моментов работы, тренингу специалистов с целью повышения качества работы... Ребята на самом деле молодцы. Этот вывод я делаю основываясь на великом законе относительности...Это лучший на мой взгляд сервис автомобилей в городе... пока что...
А Старому Бакинцу - респект!.. И не в обиду, но твое отношение к сервису и сервиса к тебе нельзя считать объективными.

[chipqq]

Кстати, дорогие работники сервиса, не подскажите что мне делать с повышением расходом топлива... По моим подсчетам 10.5-11 на 100км... Нужно заехать в сервис или все опять сбросим на качество бензина и пробки?

[chipqq]

[quote name='BARS2010' timestamp='1288855508' post='7636132']
Наверное если бы я сам был хирургом, то обязательно желал бы поприсутствовать при такой операции. С одной стороны - профессиональный интерес, а с другой стороны - контроль над процессом. Но увы, я выбрал другую специальность))). Тоже самое и тут. Многие хотя бы немного разбираются в автомобилях или хотят разобраться в своём авто. И я согласен с автором выше насчёт чек-листа. Прозрачность проводимых на ТО работ пошла бы на пользу всем.
[/quote]
Я могу ответить как представитель данной профессии... Да, я хотел и я часто присутствовал... А сравнивать хирургическую операцию и ремонт автомобиля ... это ясно что с чем... Основной причиной запрета входа на хир. операцию - инфекция, психол. напряжение, недостаток места в операционном поле... Чего из этого вы боитесь на сервисе при осмотре авто?

[Mr.Kim]

Уважаемый chipqq,
Благодарю Вас за положительный отзыв о работе нашего сервиса. Мы действительно стараемся учитывать все замечания наших клиентов и, по возможности , устраняем выявленные недостатки в работе. Поэтому для нас очень важны Ваши замечания на этой нити, особенно если эти замечания носят конструктивный характер и подкреплены соответствующими фактами.
Именно поэтому я хотел бы. чтобы Вы прокомментировали эту свою фразу:
[quote]А Старому Бакинцу - респект!.. И не в обиду, но твое отношение к сервису и сервиса к тебе нельзя считать объективными.[/quote]
Думаю, что Старый Бакинец сам ответит за себя, но мне, как работнику компании, хотелось бы узнать по каким причинам Вы считаете, что отношение сервиса к автомобилю Старого Бакинца нельзя считать объективным?
По поводу повышенного (на Ваш взгляд) расхода топлива.
Вы можете в любой момент предоставить Ваш автомобиль в сервис и наши работники проверят его на наличие каких-либо отклонений или дефектов в работе топливной системы и, если таковые будут обнаружены, то они будут устранены согласно гарантийной политике компании КИА.
Только ответьте. пожалуйста, на один вопрос: в Баку уже больше не существует пробок и бензин на заправках полностью соответствует мировым стандартам качества?
По поводу присутствия при ремонте автомобиля.
Скажите, чем Вы, как хирург, можете помочь мастеру при ремонте Вашего автомобиля? Осмотреть автомобиль снизу Вы можете в течении 2-3 минут по согласованию с менеджером, но зачем Вам находиться в ремзоне всё время ремонта?
Как уже ответил Вам мой коллега, владельцев не пропускают в ремзону в первую очередь из соображений элементарной техники безопасности.
Следующая причина- чтобы не отвлекали мастеров во время работы советами. Представьте себе, какую психологическую нагрузку несёт мастер(кстати, материально отвечающий за ремонт автомобиля), если во время ремонта за ним следят пять пар глаз и дают ему советы, которые могут прямо противоречить друг другу.
Многие приезжают в сервис по 4-5 человек в автомобиле и все стремятся попасть под подъёмник. Иногда мастера бывали вынуждены лавировать между стоящими под автомобилем хозяевами и знакомыми хозяев или просто просить их отойти в сторону, чтобы элементарно выполнить необходимые операции. Вот Вам и элементарная нехватка рабочего места.
Я сам иногда не мог вывести автомобиль из ремзоны потому что в цеху находилось одновременно 30-40 праздно прогуливающихся по ремзоне клиентов. Вы можете себе хоть на секунду представить что-то подобное на своём рабочем месте?.
Я могу привести ещё много доводов, но надеюсь вышеприведённого уже достаточно.
Мы всегда рады продуктивному сотрудничеству и очень внимательно прислушиваемся к Вашим отзывам о нашей работе, но в данном вопросе компания придерживается однозначной позиции.
Мы очень рассчитываем на Ваше взаимопонимание в этом вопросе.

[chipqq]

[quote name='Mr.Kim' timestamp='1289040274' post='7649311']
Уважаемый chipqq,
Благодарю Вас за положительный отзыв о работе нашего сервиса. Мы действительно стараемся учитывать все замечания наших клиентов и, по возможности , устраняем выявленные недостатки в работе. Поэтому для нас очень важны Ваши замечания на этой нити, особенно если эти замечания носят конструктивный характер и подкреплены соответствующими фактами.
Именно поэтому я хотел бы. чтобы Вы прокомментировали эту свою фразу:

Думаю, что Старый Бакинец сам ответит за себя, но мне, как работнику компании, хотелось бы узнать по каким причинам Вы считаете, что отношение сервиса к автомобилю Старого Бакинца нельзя считать объективным?
По поводу повышенного (на Ваш взгляд) расхода топлива.
Вы можете в любой момент предоставить Ваш автомобиль в сервис и наши работники проверят его на наличие каких-либо отклонений или дефектов в работе топливной системы и, если таковые будут обнаружены, то они будут устранены согласно гарантийной политике компании КИА.
Только ответьте. пожалуйста, на один вопрос: в Баку уже больше не существует пробок и бензин на заправках полностью соответствует мировым стандартам качества?
По поводу присутствия при ремонте автомобиля.
Скажите, чем Вы, как хирург, можете помочь мастеру при ремонте Вашего автомобиля? Осмотреть автомобиль снизу Вы можете в течении 2-3 минут по согласованию с менеджером, но зачем Вам находиться в ремзоне всё время ремонта?
Как уже ответил Вам мой коллега, владельцев не пропускают в ремзону в первую очередь из соображений элементарной техники безопасности.
Следующая причина- чтобы не отвлекали мастеров во время работы советами. Представьте себе, какую психологическую нагрузку несёт мастер(кстати, материально отвечающий за ремонт автомобиля), если во время ремонта за ним следят пять пар глаз и дают ему советы, которые могут прямо противоречить друг другу.
Многие приезжают в сервис по 4-5 человек в автомобиле и все стремятся попасть под подъёмник. Иногда мастера бывали вынуждены лавировать между стоящими под автомобилем хозяевами и знакомыми хозяев или просто просить их отойти в сторону, чтобы элементарно выполнить необходимые операции. Вот Вам и элементарная нехватка рабочего места.
Я сам иногда не мог вывести автомобиль из ремзоны потому что в цеху находилось одновременно 30-40 праздно прогуливающихся по ремзоне клиентов. Вы можете себе хоть на секунду представить что-то подобное на своём рабочем месте?.
Я могу привести ещё много доводов, но надеюсь вышеприведённого уже достаточно.
Мы всегда рады продуктивному сотрудничеству и очень внимательно прислушиваемся к Вашим отзывам о нашей работе, но в данном вопросе компания придерживается однозначной позиции.
Мы очень рассчитываем на Ваше взаимопонимание в этом вопросе.
[/quote]

Спасибо Mr.Kim.
Вы очень любезны в общение с клиентами, и чутко прислушиваетесь к жалобам, не пытаясь возразить и доказать им свою правоту - идете на возможные уступки.
Комментировать что-либо и отвечать на вопросы - я не буду. Я получил все нужные ответы и полностью понял вашу политику. Дальнейшие выводы позвольте я сделаю сам.
До новых встреч в уже родном и близком сервисе!

[Alex.G]

Mr.Kim , Здравствуйте у меня есть пару вопросов, после продажи своего авто и хождения по многочисленным салонам я присмотревшись отдаю предпочтение новому Спортейджу, но исключительно в дизельном исполнении был в салоне около заправки азпетрол та что около мостов. Нарезал пару кругов по территории заправки к сожалению это тест драивом не назовёшь хотелось большего, почувствовать на подъём и по неровностям но увы менеджеры не позволили но всё же за то время что я находился за рулём впечатления более чем приятные. Но вот насчёт комплектации и цены на дизели полную информации мне некто предоставить не сумел предложили поехать в головной офис на разино к менеджерам но дело в том что в воскресенье их нет на месте, а в будни я из -за работы не получается. пожалуйста опишите все возможные комплектации и цены по дизелям. и очень интересует вопрос насчёт международной гарантии к примеру теряется ли гарантия к примеру если с машиной что либо случилось в пути на территории стран СНГ и я поменял к примеру масло или деталь в официальном сервисе КИА на территории данной страны с пометкой в сервисной книжке. И ожидаются ли какие либо приятные сюрпризы от КИА к новому году?

[Cerato 2.0]

[quote name='chipqq' timestamp='1289030501' post='7648492']
Кстати, дорогие работники сервиса, не подскажите что мне делать с повышением расходом топлива... По моим подсчетам 10.5-11 на 100км... Нужно заехать в сервис или все опять сбросим на качество бензина и пробки?
[/quote]
dumayu smisla ne budet , ya kajdiy raz im qovoryu 4to u moyey cerato 2.0 motor jryot 15 litrov oni mne kajdiy raz qovoryat, surmeydendi, benzinnendi, poka yesho ne sbalansirovalsya rasxod, xotya ya uje 200000 km proyexal...

[Cerato 2.0]

[quote name='Mr.Kim' timestamp='1289040274' post='7649311']
Уважаемый chipqq,
Благодарю Вас за положительный отзыв о работе нашего сервиса. Мы действительно стараемся учитывать все замечания наших клиентов и, по возможности , устраняем выявленные недостатки в работе. Поэтому для нас очень важны Ваши замечания на этой нити, особенно если эти замечания носят конструктивный характер и подкреплены соответствующими фактами.
Именно поэтому я хотел бы. чтобы Вы прокомментировали эту свою фразу:

Думаю, что Старый Бакинец сам ответит за себя, но мне, как работнику компании, хотелось бы узнать по каким причинам Вы считаете, что отношение сервиса к автомобилю Старого Бакинца нельзя считать объективным?
По поводу повышенного (на Ваш взгляд) расхода топлива.
Вы можете в любой момент предоставить Ваш автомобиль в сервис и наши работники проверят его на наличие каких-либо отклонений или дефектов в работе топливной системы и, если таковые будут обнаружены, то они будут устранены согласно гарантийной политике компании КИА.
Только ответьте. пожалуйста, на один вопрос: в Баку уже больше не существует пробок и бензин на заправках полностью соответствует мировым стандартам качества?
По поводу присутствия при ремонте автомобиля.
Скажите, чем Вы, как хирург, можете помочь мастеру при ремонте Вашего автомобиля? Осмотреть автомобиль снизу Вы можете в течении 2-3 минут по согласованию с менеджером, но зачем Вам находиться в ремзоне всё время ремонта?
Как уже ответил Вам мой коллега, владельцев не пропускают в ремзону в первую очередь из соображений элементарной техники безопасности.
Следующая причина- чтобы не отвлекали мастеров во время работы советами. Представьте себе, какую психологическую нагрузку несёт мастер(кстати, материально отвечающий за ремонт автомобиля), если во время ремонта за ним следят пять пар глаз и дают ему советы, которые могут прямо противоречить друг другу.
Многие приезжают в сервис по 4-5 человек в автомобиле и все стремятся попасть под подъёмник. Иногда мастера бывали вынуждены лавировать между стоящими под автомобилем хозяевами и знакомыми хозяев или просто просить их отойти в сторону, чтобы элементарно выполнить необходимые операции. Вот Вам и элементарная нехватка рабочего места.
Я сам иногда не мог вывести автомобиль из ремзоны потому что в цеху находилось одновременно 30-40 праздно прогуливающихся по ремзоне клиентов. Вы можете себе хоть на секунду представить что-то подобное на своём рабочем месте?.
Я могу привести ещё много доводов, но надеюсь вышеприведённого уже достаточно.
Мы всегда рады продуктивному сотрудничеству и очень внимательно прислушиваемся к Вашим отзывам о нашей работе, но в данном вопросе компания придерживается однозначной позиции.
Мы очень рассчитываем на Ваше взаимопонимание в этом вопросе.
[/quote]

Da da.. vsyo eto mi uje slishali.. bil v subbotu u vas v servise, kak opisano 4ut vishe u menya bila ne standartnaya problema, mashina qloxla na xodu ( novaya mashina, a takaya fiqnya proisxodit, pryam stidno stanovitsa na doroge ) , prishol voobshem v servis i uje ne v perviy raz kstati, i mne v o4erednoy raz skazali 4to mashinu nado ostavit na dva dnya! POCHEMU??? POOOOCHEEEEMUUU ya doljen ostavlyat novuyu mashinu na dva dnya kogda ya priyezjayu v servis v 9:00 i u nix est celiy den na resheniye etoy zadachi? V itoge ya nastoyal 4tobi proverili opredelyonniye detali ( svechi, zaslonku, podushki iz za drojeniya, injektor ) sami nikakoy iniciativi ne proyavlyali.... s trudom dobilsya 4tobi mne pokazivali rezultat, detal ili je 4to imenno ne vporyadke. V itoge pomenyali sve4i, vse 4, za 4to ya zaplatil 30 AZN , 20 AZN sve4i i 10 AZN xidmet haqqi.... v i predstavlayete da na zamenu 4 svechey 10 AZN.. xotya 4to udivitelnogo esli dlya togo 4tobi pomenyat salonniy filtr prosyat 5 AZN a tam delov to vsego ni4ego ( dlya neznayushix, on pozadi bordachka ). No delo ne v summe problema ne reshilas, mashina kak qloxla tak i qloxnet. Jalovalsya na drojeniye i vibraciyu mashini, vse na menya smotryat kak budto bi ya psix, xotya soglasni 4to drojeniye yest, i s lyogkimi slovami tipa "a 4to zdes takogo, eto normalno dlya etoy mashini" pri4om ya im ukazal 4to drojit imenno na stoya4em meste kogda oboroti primerno 600..... nu kone4no je eto normalno....
Ya nikogo lichno ne imeyu vvidu, nadeyus vi poymote 4to moya jaloba na servis v obshem. Prosto o4en o4en nepriyatno 4to novaya mashina sozdayot takiye problemi 4to ves servis ne mojet ponyat v 4em delo.Mne prishlos pol 4asa sporit 4to esli vdrug naprimer zaslonka isportilas ( slava bogu 4to net ) to menyatsa ona doljna po qarantii, neeeeeet eto benziiiiiina. Nu i 4to 4to ot benzina?? na drugix mashinax eto detal v 100000 km raz portitsa a inogda i voobshe ne portitsa.. Blin! Kak je ya zol!
P.S. Emin ozuve goturme, sennik bir shey yoxdu


[color="#FF0000"][b]10% за транслит. Пишите кириллицей.[/b][/color]

[alibekoff]

[quote name='chipqq' timestamp='1289030849' post='7648521']
Я могу ответить как представитель данной профессии... Да, я хотел и я часто присутствовал... А сравнивать хирургическую операцию и ремонт автомобиля ... это ясно что с чем... Основной причиной запрета входа на хир. операцию - инфекция, психол. напряжение, недостаток места в операционном поле... Чего из этого вы боитесь на сервисе при осмотре авто?
[/quote]
Есть один бородатый анекдот про советы, наверное многие его знают. Почему-то весь цивилизованный мир принял за норму отсутствие владельца при ремонте автомобиля, а мы этого принять не хотим. Если Вас не устраивает сравнение с операционной, сравним со стройкой. Неужели Вам позволят находиться на территории стройки, если даже одна из квартир в доме - Ваша?

[apro]

алибекофф, многие хотят убедиться в том, что поставили ли НОВУЮ деталь вместо старой или...
восточная подозрительность

[Ruslan Abdulla]

[color="#FF0000"]Пользователь [b]Cerato 2.0[/b], настоятельно рекомендую ознакомиться [url="http://www1.forum.disput.az/index.php?app=forums&module=forums&section=rules&f=16"]с этой темой[/url] прежде чем будете продолжать писать на форуме. В следующий раз будет не предупреждение, а 30-ти дневный бан за транслит. Так что прошу воспользоваться сервисом транслитерации: [url="http://www.translit.ru/"]www.translit.ru[/url][/color]

[Mr.Kim]

[quote name='Alex.G' timestamp='1289145732' post='7655238']
Mr.Kim , Здравствуйте у меня есть пару вопросов, после продажи своего авто и хождения по многочисленным салонам я присмотревшись отдаю предпочтение новому Спортейджу, но исключительно в дизельном исполнении был в салоне около заправки азпетрол та что около мостов. Нарезал пару кругов по территории заправки к сожалению это тест драивом не назовёшь хотелось большего, почувствовать на подъём и по неровностям но увы менеджеры не позволили но всё же за то время что я находился за рулём впечатления более чем приятные. Но вот насчёт комплектации и цены на дизели полную информации мне некто предоставить не сумел предложили поехать в головной офис на разино к менеджерам но дело в том что в воскресенье их нет на месте, а в будни я из -за работы не получается. пожалуйста опишите все возможные комплектации и цены по дизелям. и очень интересует вопрос насчёт международной гарантии к примеру теряется ли гарантия к примеру если с машиной что либо случилось в пути на территории стран СНГ и я поменял к примеру масло или деталь в официальном сервисе КИА на территории данной страны с пометкой в сервисной книжке. И ожидаются ли какие либо приятные сюрпризы от КИА к новому году?
[/quote]
Уважаемый Alex.G,
Если Вы замените масло или произведёте какой-либо ремонт в официальном сервисе КИА(не имеет значения в какой стране мира), то никто не имеет права за это снять Ваш автомобиль с гарантии. Очень важно,чтобы Вы не забыли это подтвердить документально, с внесением соответствующих записей в Сервисную книжку(описание работ, дата, километраж, подпись ответственного лица и печать дилера/дистрибьютора).
По поводу комплектации.
Мы привозим дизельные Sportage в такой комплектации [url="http://kia.az/home.php?id=359&page=spesifikasiya"][b]Sportage[/b][/url]
Если Вы хотите что-либо изменить или добавить(т.е. сделать индивидуальный заказ),то лучше всего обсудить все детали действительно в центральном офисе на Разино.Возможных опций много, вариантов их заказов ещё больше, поэтому выложить всё это здесь не представляется возможным. Лучше будет, если Вы полистав каталог уточните возникающие вопросы сразу на месте.
По поводу сюрпризов.
Какие же это сюрпризы, если о них сообщать заранее?

[pappa JOE]

[quote name='apro' timestamp='1289201207' post='7658535']
алибекофф, многие хотят убедиться в том, что поставили ли НОВУЮ деталь вместо старой или...
восточная подозрительность
[/quote]
для этого и должны отдаватся старые расходники хозяевам!

[Thierry Henry]

[quote name='chipqq' timestamp='1288075692' post='7579696']
3 - на первом году жизни авто, на [u]14 000 [/u]км я заехал показать машину. мне сказали что все нормально. а во время ТО на [u]16 000[/u] сказали что амортизаторы задние надо менять, да и передние тоже вот-вот... возникает вывод, что сервис дождался, когда выйдет [u]срок амортизатора[/u]. ладно, предположим, что за 2000 км я умудрился несколько раз попасть в открытые люки (хотя и не было такого).
[/quote]
Так каков же гарантийный срок на амортизаторы у КИА?

[Mr.Kim]

[quote name='pappa JOE' timestamp='1289315992' post='7667242']
для этого и должны отдаватся старые расходники хозяевам!
[/quote]
Одно время мы это практиковали: старые запчасти возвращали каждому клиенту.
Но со стороны некоторых клиентов были случаи недовольства,- Зачем мне всё это старое барахло?!
После нескольких таких случаев мы перестали навязывать старые запчасти каждому клиенту.Сейчас сервис возвращает запчасти клиенту только по его просьбе.
Если клиент хочет посмотреть на заменённые запчасти или забрать их с собой, то ему достаточно просто [b]проинформировать[/b] об этом сервисного менеджера.Это-[b]Ваше право[/b] и ваши запчасти Вам выдадут по окончании ремонта. [b]Никто[/b] не имеет права не выдать клиенту по его требованию запчать с его собственного автомобиля(за которую он заплатил деньги).
Исключение составляют запчасти, которые меняются по гарантии. Эти запчасти остаются в собственности сервиса

[Mr.Kim]

[quote name='BakuPokerStar' timestamp='1289330695' post='7668578']
сервис КИА - 0, это даже сам их работник признает который уже долгое время тачки принимает!
Не раз сам слышал с его уст что Хундай в разы лучше, и он прав ! )
[/quote]
Уважаемый BakuPokerStar,
Информативность Вашего поста-0.
Пожалуйста, аргументируйте почему вдруг Вы приравняли КИА сервис к нулю, чем же Вы так недовольны.
Иначе нам трудно соориентироваться в причинах Вашего недовольства и предпринять какие-либо шаги по изменению ситуации в сервисе.
А заодно, пожалуйста, назовите имя того работника, на чьи слова Вы ссылаетесь.

[Desperado]

[quote]А заодно, пожалуйста, назовите имя того работника, на чьи слова Вы ссылаетесь.

[/quote]

Мне то же очень интересно было бы услышать (или прочитать) это имя.

[KIANINO]

Kakto raz ne tak davno ya bil v kia servise zaidya v ofis gde kassa ya
uslishal kak odin dayday vosxvalaet hunday i ego servis a rebyata s prikolami poddakivali emu ,mol da cto vi govorite nam do hundaya daleko,ya rewil doslushat do konca,v itoge okazalaos cto etot mugik prosto ne xotel platit za pervii T.O.i vot togda ya ponal pocemu oni s nim soglashalis,uveren tolko dla togo ctobi klient perestal govoorit o konkurente ,ETO BIZNES PSIXOLOGIYA, i nicego bolwe vo vsem mire ispolzuetsa fokus obezarugivaniya klienta.
a v KIA SERVISE VSE PUTEM!!!!!!!!!!!

[Mr.Kim]

[quote name='BakuPokerStar' timestamp='1289584028' post='7687100']
Люди [b]такого бардака как в КИА сервисе как на разина ни в одном сервисе нет![/b]
Не пойму с какой стати за руль моей частной собственности должен садиться какой то левый хмырь и давать обороты до отказа ?! И это в промежутке от ворот до мастера (максимум 30 метров) а перегазовки минут на 5!
Я дал себе слово что продам свой Sportage как можно скорее после того как последний раз посетил сервис КИА на разина!
Да и мало того что меня к своей же машине не пускают так они ещё и под капотом крышки открытыми оставляют! Бардак одним словом! Было б время подал бы на них в суд...ну а если меняете что либо типо тормозных колодок то лучше на дарнагюль в хундай сервис, там вроде тоже не особо разрешают посетителям наблюдать за тем что т.н. мастер с вашей собственностью вытворяет, но если сказать об этом их главному в офисе, то сразу пускают без о всяких проблем!
[/quote]
Уважаемый BakuPokerStar,
Я уже просил Вас быть более конкретным при изложении Ваших жалоб.
Вместо этого получил какой-то полуистерический пост с огромным количеством восклицательных знаков и прямым оскорблением нашего сотрудника. Называя приёмщика автомобилей "левым хмырём" Вы наносите оскорбление не только ему, но и тому, кто назначил его на это место, тем самым косвенно оскорбляя весь коллектив компании. Неужели для Вас так трудно вести диалог не скатываясь к уровню "базарных" разборок и оскорблений?
Далее, как я понял, Вы собираетесь продавать свой автомобиль проехав на нём 40000км. и обслуживаясь всё время в КИА сервисе. Судя по отсутствию Ваших постов ранее, до того как Вы собрались продавать свой автомобиль, Вас всё устраивало и автомобиль Вас не подводил. Но после того, как Вы решили его продать, в сервисе вдруг всё стало плохо: в сервисе- бардак, приёмщик-"левый хмырь",крышки под капотом не закрывают, обороты дают до отказа, в суд бы на них подать, да времени нет с ними возиться и т.д.
Ваш аргумент о том, что Вы решили продать авто после последнего посещения сервиса не выглядит убедительным, т.к. если бы причина была только в нашем сервисе, то наш сервис далеко не единственный в Баку и Вы могли бы просто перестать посещать официальный сервис, но не продавать свой автомобиль.
В данном случае Ваш поступок выглядит так, что попользовавшись услугами официального сервиса, и решив затем поменять автомобиль, Вы решили уйти "громко хлопнув дверью" и облив грязью напоследок весь сервис без всяких объяснений причин.
Что ж, желаю Вам найти более достойный сервис.
P.S. Ещё раз хочу повторить- мы всегда готовы к сотрудничеству с нашими клиентами, но к конструктивному сотрудничеству, без оскорблений. Любая аргументированная жалоба рассматривается и, если изложенные факты подтверждаются, то обязательно принимаются адекватные меры. К сожалению, в Ваших постах такая информация отсутствует. Соберётесь подавать на наc в суд- постарайтесь найти более весомые аргументы кроме того, что приёмщик- "левый хмырь".

[alibekoff]

[quote name='BakuPokerStar' timestamp='1289634996' post='7689922']
1-Второй сервис ваш открылся совсем недавно, да и что надеяться на второй если в основном БЕСПРЕДЕЛ ?!
2-Я так и не получил ответа на то, по какой причине против моей воли за руль моей частной собственности должен садиться кто-либо?
3-Какое ещё сотрудничество без оскорблений ? - да вас хоть оскорбляй хоть не оскорбляй хоть здесь хоть там на месте толку нет никакого, [b]всё это делаете специально т.к. вы уверены в 0-вом качестве своих машин, а плюнув на ваши т.н. запреты и уехав с вашего сервиса машина сходит с гарантии, чего вы и добиваетесь тем самым![/b]
[/quote]

Выскажусь по каждому пункту.
2 - "Против моей воли" - это когда кого-то выволакивают из-за руля силой. Есть требования сервиса и каждый клиент должен их соблюдать. Если для Вас это принципиально, то как тут уже высказался представитель компании - Вы можете выбрать другой сервисный центр, куда сами будете загонять свою машину, по требованию мастера будете заводить машину, бибикать, включать фары и т.п. Хотел бы уточнить один вопрос: за руль Вашей машины сели только по достижении 40 тысяч км? Или этот "экваторный" рубеж является для Вас очень значимым и потому так реагируете?
3 - Может Вас оскорбили в сервисе или тут на форуме и поэтому Вы продолжаете "сотрудничество" в том же "духе"? Что мешает Вам разобраться во всем спокойно, как тут уже было предложено? Вот, например, Вы тут продаете свой автомобиль. Как Вы думаете, многие ли захотят "связываться" с такой экспрессивной личностью? Ведь давно установлено, что манера вождения напрямую зависит от характера человека.
Кстати, никакой сервис не будет "выгонять" машины с гарантии, потому что гарантийные автомобили - это хлеб любого официального сервиса. В качестве автомобилей Киа усомниться не приходилось.
1 - Вы уже убили в себе надежду? Ваш пост получился каким-то предвзятым.

[Гарун-Аль-Рашид]

[quote name='alibekoff' timestamp='1289652746' post='7691981']
... Ведь давно установлено, что [b]манера вождения напрямую зависит от характера человека[/b].
....
[/quote]

Вот с этим можно поспорить - иной раз именно наоборот получается!
Смотришь, спокойный, рассудительный и, вроде адекватный в своих поступках, человек, едва сев за баранку, такую "ахинею" несет на дороге, что становится не по себе...

[Гарун-Аль-Рашид]

[quote name='BakuPokerStar' timestamp='1289675789' post='7693920']
1-в том случае,если я выберу сервис не ваш то как у вас заявляют машина сходит с гарантии!
2-Да, за рулём моей машины никого кроме меня никогда не было!
3-хлеб официального сервиса - это в Хундае, где сервис в разы лучше КИА, машины конечно и там и тут не лучше российских, но вот до сервиса Хундая вам как до Китая. Я почему то не вижу хундай машины у вас в сервисе, хотя полно КИА в Хундай сервисе меняют колодки и т.д. точно также как и я, в общем, мне как то плевать на ваш сервис - а лично мой совет всем тем кто желает приобрести КИА: НЕ СОВЕРШАЙТЕ ОШИБОК, ПРИВОДЯЩИХ К СПЛОШНОЙ НЕРВОТРЁПКЕ.
ПОКУПАЙТЕ ВСЁ ЧТО УГОДНО, НО НЕ НОВЫЕ МАШИНЫ КИА.
[/quote]

Призывать кого-то к чему-то, конечно, можно, но плевать на сервис - это Вы палочку перегнули, зря это!

[Орхидея]

[quote name='Гарун-Аль-Рашид' timestamp='1289676886' post='7694053']
Призывать кого-то к чему-то, конечно, можно, но плевать на сервис - это Вы палочку перегнули, зря это!
[/quote]
Главное, такие клиенты никогда не высказывают недовольств в сервисе, и ведут себя крайне доброжелательно, даже по отношению к "левым хмырям"

[pappa JOE]

2,5 yarimdir Razine gedib gelirem ve cox raziyam, zemanet bitenden sonra da ora gedecem!

[KIA_JB]

23 aydir ki KIA avtomobilinin sahibiyem,elave 5 dene KIA avtomobilinin alinmasinda menim cox boyuk rolum olub, insallah novbeti masinlarimda KIA-dan olacaq.

KIA-dan ve onun servisinden cox raziyam. Bu gune qeder hech bir masinda servisde elaqedar her hansi bir problem olmayib.

[Yamamoto]

Вчера был на 3-ем ТО, на новом сервисе на Бабеке, тот что раньше был Hyundai, Шарг Моторс кажется.
Остался очень доволен!
Интересно, что 1-ый ТО проходил на Разина - Доволен!
2-ой на Гянджлике - Доволен!
Кстати, новый сервис в отличие от 1-х двух ещё и работает каждый день без выходных, т.е. по воскресеньям тоже.
1,5 месяца меня беспокоила не большая проблема при нажатии на педаль газа, парень, что менял масло и фильтры не совсем разобрался что было конкретно, позвал мастера по старше, за 5 минут там что-то закрепили ребята и всё - проблема устранена!
Молодцы! Так держать!

P.S. Кстати от души поздравляю весь коллектив Киа Моторс Азербайджан, всех владельцев Киа и всех форумчан с наступающим праздником!
Желаю всего самого наилучшего!

[alibekoff]

[quote name='BakuPokerStar' timestamp='1289675789' post='7693920']
1-в том случае,если я выберу сервис не ваш то как у вас заявляют машина сходит с гарантии!
2-Да, за рулём моей машины никого кроме меня никогда не было!
3-хлеб официального сервиса - это в Хундае, где сервис в разы лучше КИА, машины конечно и там и тут не лучше российских, но вот до сервиса Хундая вам как до Китая. Я почему то не вижу хундай машины у вас в сервисе, хотя полно КИА в Хундай сервисе меняют колодки и т.д. точно также как и я, в общем, мне как то плевать на ваш сервис - а лично мой совет всем тем кто желает приобрести КИА: НЕ СОВЕРШАЙТЕ ОШИБОК, ПРИВОДЯЩИХ К СПЛОШНОЙ НЕРВОТРЁПКЕ.
ПОКУПАЙТЕ ВСЁ ЧТО УГОДНО, НО НЕ НОВЫЕ МАШИНЫ КИА.
[/quote]
1 - так зачем Вам такая "никудышная" гарантия в таком сервисе?
2 - а как же загоняли Вашу машину в сервис до сих пор? Неужели Вы сами?
3 - Вы так и не ответили, оскорбили Вас в сервисе или на форуме или нет. Так до сих пор и непонятно, что же послужило причиной вашего негативного отношения к этому сервису.

Мне кажется, что представителей Киа на этом форуме нельзя отнести к той категории, которая игнорирует жалобы и пожелания автовладельцев. Ваша же позиция, заключающаяся в необоснованных претензиях и призывах, не отличается конструктивизмом. Поэтому мне кажется, что Вы, мягко говоря, необъективны.

[Kia Motors Az]

[quote name='Yamamoto' timestamp='1289804336' post='7700359']
Вчера был на 3-ем ТО, на новом сервисе на Бабеке, тот что раньше был Hyundai, Шарг Моторс кажется.
Остался очень доволен!
Интересно, что 1-ый ТО проходил на Разина - Доволен!
2-ой на Гянджлике - Доволен!
Кстати, новый сервис в отличие от 1-х двух ещё и работает каждый день без выходных, т.е. по воскресеньям тоже.
1,5 месяца меня беспокоила не большая проблема при нажатии на педаль газа, парень, что менял масло и фильтры не совсем разобрался что было конкретно, позвал мастера по старше, за 5 минут там что-то закрепили ребята и всё - проблема устранена!
Молодцы! Так держать!

P.S. Кстати от души поздравляю весь коллектив Киа Моторс Азербайджан, всех владельцев Киа и всех форумчан с наступающим праздником!
Желаю всего самого наилучшего!
[/quote]
Спасибо за теплые слова в наш адрес и поздравление. В свою очередь, Kia Motors Azerbaijan поздравляет весь народ с Гурбан Байрамы.

[alibekoff]

[quote name='BakuPokerStar' timestamp='1289974919' post='7709411']
Так потому и продаю т.к. мне не нужна машина, относительно которой даже в её сервисе сомнения по поводу ее работоспособности, иначе никто бы там не был так заинтересован в том, чтобы снять с гарантии..а тот факт что владельца машины не подпускают к своей же машине во время ремонта и есть стремление сервиса вызвать недовольство к сервису ..менять масло где то но не в сервисе, чтоб машина ушла с гарантии. А кто говорил про оскорбления в мой адрес ? Я, да и не только я не раз высказывал недовольство по этому поводу, но у них цель та что я выше описал.
[/quote]
Я писал:
1 - так зачем Вам такая "никудышная" гарантия в таком сервисе?
2 - а как же загоняли Вашу машину в сервис до сих пор? Неужели Вы сами?
3 - Вы так и не ответили, оскорбили Вас в сервисе или на форуме или нет. Так до сих пор и непонятно, что же послужило причиной вашего негативного отношения к этому сервису.
На первый вопрос я получил ответ. Но непонятно как модель, работоспособность которой вызывает сомнение, могла так хорошо продаваться? Да и снять с гарантии вряд ли интересует сервис - ведь Вы за свои деньги через определенное количество км проводите у них очередное техническое обслуживание. Если следовать Вашей логике, то это головной офис Киа заинтересован в том, чтобы клиенты оставались недовольны сервисом, ведь запрет нахождения владельца рядом с машиной во время ремонта исходит именно от них, как впрочем и от других автопроизводителей. То же самое по поводу запрета менять масло в стороне - тоже запрещает автопроизводитель. Все это - принятая во всем цивилизованном мире практика.
На второй вопрос ответа не получил, хотя он интересует меня больше всего. Ведь у Вас было как минимум 5 ТО. Как же машина заезжала в сервис во время этих ТО?
На третий вопрос Вы ответили, что уже не раз писали и высказывали свое недовольство. Я поискал и не нашел Ваших ранних постов. Если не затруднит, дайте ссылку.

[alibekoff]

[quote name='BakuPokerStar' timestamp='1289989299' post='7710290']
Ну сколько раз я могу отвечать на одни и те же вопросы : с чего вы взяли что кто то меня оскорбил в сервисе ?
Причина негативного отношения состоит в том, что собственника имущества не пускают в бокс где "ремонтируют" его машину.
Если Вам не понятно как модель, работоспособность которой вызывает сомнение, могла так хорошо продаваться, то ещё раз отвечу на ваш вопрос : Если на момент покупки мне бы в салоне сказали бы что во время ТО я не буду допускаться к своей же машине я б ни секунды не думал о покупке машины в КИА, т.к. знаю прекрасно что стоит за всем этим.
Не знаю от каких автопроизводителей ещё это исходит, но в Хундае такого безобразия нет, по крайней мере мне хватило лишь единыжды подойти к офису в тот момент когда их мастер попросил у меня ключи моего авто и вопрос решился раз и навсегда, ну а на разина каждый раз(минимум 5-6) приезжая туда я высказывал свое недовольство по поводу этого и это на разина никого не интересует! Насчёт практики сомневаюсь что в какой либо цивилизованной стране в случае моего недовольства относительно моей частной собственности ситуация будет такой же как на разина.
Да кстати я и lacetti в сервис возил, проблем подобных и быть не могло!
[/quote]
Как раз-таки Вы только сейчас более-менее конкретно ответили на вопросы. Наконец-то, стало понятно, что весь сыр-бор только из-за того, что приемщик садится за руль Вашей машины при приемке. Думаю, что раз этот вопрос настолько принципиальный для Вас, что готовы были отказаться от покупки автомобиля, то Вам самим следовало поинтересоваться при покупке как там обстоят дела в сервисе. Продавец просто не в состоянии предусмотреть все возможные желания покупателя. Представьте, что завтра какой-то клиент скажет, что "а я думал, что после каждого ТО сервис бесплатно моет и полирует машину, иначе я не купил бы Киа". На мой взгляд сервис поступил совершенно верно и согласно своим инструкциям. Ни в коем случае компания не должна нарушать свои инструкции, касающиеся безопасности. Опять-таки именно в цивилизованной стране так и поступают. Право на частную собственность заканчивается там, где оно вступает в конфликт с чьей-либо безопасностью. Вы же не будете препираться с инспектором полиции, который не допускает вас к управлению ТС в пьяном состоянии только из-за того, что автомобиль - ваша частная собственность и Вы можете распоряжаться ею по своему усмотрению. Вызывает удивление Ваша чересчур бурная реакция на простой по сути случай. Вам надо было продать свою машину после первого же ТО, как только за ее рулем оказался приемщик. Все-таки очень интересный подход у Вас: переходить на личности и обзывать остальных клиентов сервиса Киа нелицеприятными словами лишь из-за того, что Вас что-то не устраивает в предусмотренных сервисом правилах. Очень интересно, Вы также принципиальны и бесцеремонны при общении с инспекторами DYP или иными госчиновниками?

[Alex.G]

негодования против КИА прям заказные какие то,попахивает чёрным пиаром со стороны юзера . а о что юзер негодуют "мол меня не пускают " так правильно сервисмены и делают такие только работать мешают под руку говорят и бегают туды сюды, каждый должен заниматься своим делом пекарь - печь хлеб ,лекарь-лечить, слесарь - чинить, дал ключи сиди отдыхай в кресле чай пей а не по сервису с советиками своими гуляй, это давно распространённая практика везде дал машину придёшь заберёшь во столько то . я сам неоднократно был у официалов мазды и ауди в москве и питере так там с такими предъявами мол я [b]"хочу сам её загнать на стенд или посмотреть как что меняют или можно я сам гайку закручу" [/b] ваще долго не церемонятся говорят мол наши требования такие не нравиться хош гетдин и правильно делают ! сам лично владельцем КИА не являюсь но несмотря на это считаю их сервис одним из лучших у нас тут благо многие товарищи владельцы КИА и мне приходилось бывать вместе с ними на ТО. у официалов многих марок тут я побывал и уж поверьте мне факторов что они достойнее чем другие много. сейчас я временно пешеход но знаю одно, что вторую машину я пойду брать именно КИА. КИА 10-15 лет назад и сейчас это разные вещи. о официалам желаю не останавливаться на достигнутом вы хорошо себя зарекомендовали желаю покорения новых высот !!!

[Statistic]

[quote name='Kia Motors Az' timestamp='1288068908' post='7578918']
Приносим свои извинения за инцидент, произошедший в нашем сервисе и благодарим за отзыв, оставленный здесь. Недоразумение возникло в связи с разницей стоимости только масла и общей стоимости масла и его замены (10 манат). Прошу Вас при следующем посещении сервиса заранее известить меня (написав в личку), чтобы мы вместе могли на месте детально разобраться во всем. Очень хотелось бы поменять Ваше мнение о нашем сервисе.
[/quote]

Благодарю Вас за столь" исчерпывающий ответ "по поводу разницы стоимости замены масла вчера и сегодня(даже несмотря на мой не столь юный возраст,я всегда помню о чем я говорил вчера).Хотя в моем посте№562 был приведен и второй пример,на который Вы предпочли отмолчаться.Кстати те тормозные колодки,которые"должны были"начать не сегодня,так завтра задир диска,прошли еще 14000 км и ни каких проблем.Вчера открывал и смотрел сам-все в порядке.
Кстати в посте Вашего коллеги Mr.Kim.№604 прозвучала фраза-"мастер кстати материально отвечает за ремонт автомобиля".
Хотелось бы услышать от Вас более подробный ответ по этому поводу,т.е.если мастер неправильно определил неисправность и заменил не ту деталь(а неисправность не устранена);обязан ли клиент оплачивать стоимость необоснованно замененной детали,а также оплачивать работу бездарного специалиста?
P.S.Заранее благодарен Вам за ответы,на те вопросы,которые я поставил в своем посте перед Вами.

[Ruslan Abdulla]

[color="#FF0000"][b]BakuPokerStar[/b] и [b]Desperato[/b] очень прошу вести диалог в нормальном русле. [b]BakuPokerStar[/b] в первую очередь просьба относится к Вам. Иначе придется принимать меры.[/color]

[Desperado]

Далее прошу оставлять жалобы в нижеследующей форме (с первого сообщения)

1. Модель вашего автомобиля.
2. Государственный регистрационный номерной знак.
3. Проблема по которому вы обратились в сервис.
4. Дата вашего посещения сервиса когда возникли трудности, проблемы или какие либо негативные явления.
5. Описание трудностей, проблем или же негативных явлений.
6. Имя менеджера приемщика или же мастера работой которого вы остались недовольным. (Имена менеджеров вы можете прочесть на нагрудном баджике, а имена мастеров можете узнать от менеджеров).

Другие формы или не полноценные формы не будут рассмотриватся.

[alibekoff]

[quote name='BakuPokerStar' timestamp='1290002860' post='7711205']
Садится и неизвестно что и как меняет...
И при чем здесь возможные желания покупателя и бред о полировке - разговор идет о грубом нарушении как Конституции так и прав потребителей!
И мне как то все равно насколько верно на ваш взгляд поступил сервис.
С удовольствием бы продал после первого же ТО, но этот БАРДАК там начался после 2-го ТО. Да и интересно как я обозвал личность на которую я перешел(имя, фамилия, должность)? В правилах что то предусмотрено ? - А почему с этими правилами не ознакамливают заранее, ведь согласно этим правилам я ОБЯЗАН передать управление своим имуществом незнакомому мне человеку, что грубо нарушает как требования закона о защите прав потребителей так и основного Закона государства?
[/quote]
Если Вы считаете бредом требования полировки, то точно таким же бредом можно считать и Ваше требование о присутствии в ремзоне. Неужели во время первого ТО Вы сами загнали автомобиль, а затем стояли рядом с мастером, когда он менял масло? Да и после второго ТО у Вас было достаточно времени, чтобы продать машину.

Говоря, что Вы перешли на личности, я имел в виду, что обозвали клиентов этого сервиса. Если кто-то поступает согласно принятым правилам, которые Вами не приемлемы, это не дает Вам права так говорить о них.

Да и меня как-то не очень волнует Ваша проблема. Думаю, Вам следует пересесть на "Жигули". Тогда у Вас точно не возникнет подобных проблем.

[alibekoff]

[quote name='BakuPokerStar' timestamp='1290000953' post='7711065']
Если бы я оказался в такой ситуации то настоял бы на эвакуаторе скорее чем позволил кому-либо управлять своим т.с.)
[/quote]
Почему же? Следуя Вашей логике, Вы должны требовать немедленного суда на месте, заявив, что только суд имеет право отчуждать частную собственность. А до тех пор Вы имеете полное право распоряжаться своим имуществом, а потому можете продолжать движение.

[Kia Motors Az]

[quote name='Statistic' timestamp='1290000155' post='7711007']
Благодарю Вас за столь" исчерпывающий ответ "по поводу разницы стоимости замены масла вчера и сегодня(даже несмотря на мой не столь юный возраст,я всегда помню о чем я говорил вчера).Хотя в моем посте№562 был приведен и второй пример,на который Вы предпочли отмолчаться.Кстати те тормозные колодки,которые"должны были"начать не сегодня,так завтра задир диска,прошли еще 14000 км и ни каких проблем.Вчера открывал и смотрел сам-все в порядке.
Кстати в посте Вашего коллеги Mr.Kim.№604 прозвучала фраза-"мастер кстати материально отвечает за ремонт автомобиля".
Хотелось бы услышать от Вас более подробный ответ по этому поводу,т.е.если мастер неправильно определил неисправность и заменил не ту деталь(а неисправность не устранена);обязан ли клиент оплачивать стоимость необоснованно замененной детали,а также оплачивать работу бездарного специалиста?
P.S.Заранее благодарен Вам за ответы,на те вопросы,которые я поставил в своем посте перед Вами.
[/quote]
Уважаемый Statistic, мы не пытаемся отмалчиваться по поводу тех или иных жалоб наших клиентов. Да, в вашем посте №562 Вы писали о замене комплекта ремней. Но ничего более. Даже не была приведена стоимость, чтобы мы могли определить о каких ремнях (внутренних, внешних) и на какой модели идет речь. А не зная все это отвечать что-либо конкретно - невозможно. Именно поэтому в моем посте №586 была просьба к Вам связаться по личке и при Вашем следующем посещении сервиса во всем разобраться на месте. Что еще остается в силе.
Что же касается тормозных колодок, то если мастер порекомендовал (как Вы сами заметили) их заменить, значит он руководствовался соображениями безопасности. Если Вы сторонник "выжимать" из детали весь ресурс - это Ваше право. Просто помните, что тормозные колодки относятся к тем деталям, от которых напрямую зависит Ваша безопасность.

Если мастер неправильно определил неисправность и заменил не ту деталь (а неисправность не устранена), то, естественно, клиент не обязан оплачивать стоимость необоснованно замененной детали, а также оплачивать саму работу.

[Marie]

Здравствуйте.
Миль пардон, наверняка вопрос задавали тут сотни раз, но времени читать все просто нет. Вы по субботам работаете? А то у меня уже почти 7500 км, пора на сервис, но в будни никак не смогу. И надо как то заранее записаться, или по принципу кто успел? Просто у меня ребенок маленький, оставить ее в субботу не с кем, придется взять с собой, так что хотелось бы, чтобы все сделали побыстрее. Заранее спасибо.

[Kia Motors Az]

[quote name='Marie' timestamp='1290064908' post='7715215']
Здравствуйте.
Миль пардон, наверняка вопрос задавали тут сотни раз, но времени читать все просто нет. Вы по субботам работаете? А то у меня уже почти 7500 км, пора на сервис, но в будни никак не смогу. И надо как то заранее записаться, или по принципу кто успел? Просто у меня ребенок маленький, оставить ее в субботу не с кем, придется взять с собой, так что хотелось бы, чтобы все сделали побыстрее. Заранее спасибо.
[/quote]
День добрый.
В субботу мы работаем. Конечно, лучше будет приехать с утра, так как по субботам машин обычно бывает больше, чем обычно. Вы также можете созвониться с менеджером (Эмин) по телефону (050) 598 01 01 и договориться о времени посещения.

[atillaxan]

[quote name='BakuPokerStar' timestamp='1289675789' post='7693920']

3-хлеб официального сервиса - это в Хундае, где сервис в разы лучше КИА, машины конечно и там и тут не лучше российских, но вот до сервиса Хундая вам как до Китая. [b]Я почему то не вижу хундай машины у вас в сервисе[/b], хотя полно КИА в Хундай сервисе меняют колодки и т.д.
[/quote]
У меня Спортейдж 2,7 л 2008. Пробег 63000 км. Все ТО были в оф.сервисе, на Разинах и на Ингилабе. Сегодня тоже был в оф.сервисе(меняли ремни мотора,все колодки, все филтры,масло.), хотя гарантийный срок уже прошел и не собираюс идти куда то для сервиса.Огромное спасибо всем работникам.
В сервисе кроме машин КИА в течении моего присутсвия были следующие:
1.[b]Хундай Соната[/b]
2.Мерседес S класса с госномером 10 АА ...
3. Фолксваген Пассат(последний модел)
4.Тойота Авалон.
5.Лексус LX 470.