Это да. Вы сказали у провайдера есть SIP приложение для смартфона. Так вот если через него не работает их SIP номер, то можете обращаться к ним за выяснением причины. Может проблема в интернет провайдере, а может в другом.
Есть вероятность, что определенные провайдеры блокируют SIP порты. Раньше точно был, сейчас не могу сказать.
Если используете приложение самого провайдера для их же SIP нормера, то он должен помочь с траблшутингом.