Официальное заявление "Nissan" по поводу неприятного инцидента в сервисе (фото)

[Мурена]

В Баку в известном автосалоне "Nurgun motors" произошел весьма неприятный инцидент.

 

Как передает BAKU.WS, об этом на своей странице в социальной сети Facebook написала жительница Баку Севда Алиева.

 

27 августа житель Баку заехал в сервис автосалона "Nurgun motors" на проспекте Бабека для замены масла. Работник автосалона заявил, что так как у них жесткие правила, владелец автомобиля не может сам заехать в сервис. Это должен сделать сотрудник салона. 

 

У владельца забрали ключи от автомобиля, составили соответствующий акт. При сдаче автомобиль был в целости и сохранности.

 

"Сдали сегодня утром в Nurgun motors машину на замену масла. При сдаче у нас забрали ключи и сами заехали на ней в сервис, мол у них такие жесткие правила. Машина на гарантии. Сдали актом, машина была цела и невредима. Звонят через минут 30 и сообщают, что вашу машину сбили, приезжайте... показывают пожилого человека, мол разбирайтесь с ним, который тут же начинает плакать, что денег мол нету, что хочешь со мной делай! Как де так? А как же жесткие правила и как туда заехал этот старик, а главное как въехал в наш автомобиль?! Начальство сервиса попряталось в щели и не появляется... в каком мире и стране мы живем?! Сдаешь целую машину, получаешь мятую и сервис принявший ее актом, ответственности видите ли не несет... так какая разница куда я сдаю свою машину на замену масла?! Полный беспредел!!! В обычный сервис? Или по гарантии!!! Хотя уверенна, что в обычном сервисе хозяин бы вышел, извинился и починил урон нанесенный машине!!!"- написала Севда Алиева- (Примечание: пунктуация и орфография автора сохранены).

Для выяснения обстоятельств редакция BAKU.WS связалась с автосалоном "Nurgun motors". В салоне заявили, что инцидент произошел 27 августа в 10 часов утра:

 

"Автомобиль марки "Nissan sunny" с государственными номерами 99-AV-241, 27 августа в 10 часов утра заехал в технический центр Nissan для замены масла. В сервисе автомобиль зарегистрировали на имя Джавида Алиева (супруг Севды Алиевой). Автомобиль был оставлен на парковке сервиса в ожидании своей очереди. Спустя некоторое время клиент сервиса на автомобиле марки Nissan QASHQAI в момент, когда выезжал из парковки, задел машину Джавида Алиева. По факту происшествия был вызван страховой агент сервиса и проинформирована дорожная полиция. Сервис не несет ответственности за автомобиль, который находился на парковке. Инцидент будет улажен страховой компанией».

[zuka]

Они, конечно, сволочи, но вы сильно не переживайте. Такая вмятина легко чинится простым нажатием с обратной стороны. Нужно знать куда просунуть руку. У нас у самих было так же, нас на светофоре остановил мастер, обговорил цену, залез под машину и одним нажатием вернул прежнюю форму.

[Suada35]

В суд на них подавайте!!! Неслыханная наглость!!!

[elninio]

я считаю надо было звонить на 102 и звать гаи , приехали бы , оформили как следует , а уже с имеющимся актом в руках при необходимости можно было бы обратится в суд. Хотя думаю при вмешательстве гаи все решилось бы самой собой

[Ljurona]

Парковка при сервисе? И как это не несёт, если ключи забрали и акт составили. Сервис обязан отвечать 

[Zolity]

этот нургун разве не прикрыли?

[pereyra55]

7 минут назад, zuka сказал:

Они, конечно, сволочи, но вы сильно не переживайте. Такая вмятина легко чинится простым нажатием с обратной стороны. Нужно знать куда просунуть руку. У нас у самих было так же.

Каким нажатием руки..вы что говорите..если даже и вылезет обратно..то не много..а краска вся уже облезла..это если получиться вытянуть вытянут..а нет менять бампер

[E-MinuS]

Жалоба в 102, потом ГАИ. Пусть сами разруливают...

[Mr.Rafa]

Все уже приучились к безнаказанности.

Вот повесить бы владельца компании вниз головой, приток крови в извилины может помочь. 

[kopcap]

Нургюн Моторс достаточно большая компания, чтобы отвечать за свои действия. Для них замена одного бампера будет не очень заметной тратой. Но если все так как говорит герой материала, то они почему то решили поступить по страусиному. В любом случае, после того как машина передана по акту с рук в руки за нее несет ответственность сервис. Как это получается, что на собственной же парковке, на которую сам клиент заехать не может, они не несут ответственность. :) Смешно же. :) Видать они решили просто сэкономить на одном бампере. В таких случаях дело надо раздувать до тех пор, пока вам не позвонят с автосервиса и не предложат поменять бампер бесплатно. 

[buka_baku]

Азербайджан хара, сервис хара? )))) Тем более крупные компании...как они остаются на плаву- кто знает, тот знает...Никто им ничего не сделает, если он не Кто-то! ))))

Edited August 29, 2016 by buka_baku

[kopcap]

7 минут назад, buka_baku сказал:

Азербайджан хара, сервис хара? )))) Тем более крупные компании...как они остаются на плаву- кто знает, тот знает...Никто им ничего не сделает, если он не Кто-то! ))))

Может быть. Но крупным компаниям тоже нужен приток клиентов. Им по сути черный пиар не нужен. Если будем руководствоваться принципом, что никто им ничего не сделает, то они и дальше будут на нашей голове орехи ломать.

[zuka]

Каким нажатием руки..вы что говорите..если даже и вылезет обратно..то не много..а краска вся уже облезла..это если получиться вытянуть вытянут..а нет менять бампер

Что было, то и говорю. На ютуб много таких видео. Некоторые разогревают горячей водой, некоторые феном. Но, видимо, из-за того, что день был жаркий, этот парень ничем разогревать не стал. Просто спросил, как давно появилась вмятина (старые не поддаются), залез под машину и вытолкнул вмятину. Форма полностью восстановилась, но царапинки, конечно же, остались.

Что касается судиться с ними, в этой стране всё так запущено, что даже не знаю, имеет смысл тратить на это нервы или нет. Нам страховка АзСыгорта уже два года оставшиеся 2500 азн за ремонт машины не выдает. С тех пор произошли две девальвации, манат вдвое обесценился, а они всё не дают, говорят идите кому хотите жалуйтесь.

[AgilAbdullayev]

Кроме суда, надо еще написать в Ниссан, пусть они знают как ведет их дилер себя в Азербайджане.

[buka_baku]

1 минуту назад, kopcap сказал:

Может быть. Но крупным компаниям тоже нужен приток клиентов. Им по сути черный пиар не нужен. Если будем руководствоваться принципом, что никто им ничего не сделает, то они и дальше будут на нашей голове орехи ломать.

Я не это имел в виду. Конечно общество должно требовать и отстаивать свои права. Просто структура бизнеса специфическая вот и вяло реагируют. На кафе то напали помню как остервеневшие, а на Нургюн интересно тот писатель нападет или только специализируются на ошибках мелкого бизнеса? )))

[Mamedofff]

34 минуты назад, zuka сказал:

Они, конечно, сволочи, но вы сильно не переживайте. Такая вмятина легко чинится простым нажатием с обратной стороны. Нужно знать куда просунуть руку. У нас у самих было так же, нас на светофоре остановил мастер, обговорил цену, залез под машину и одним нажатием вернул прежнюю форму.

 

Буфер под замену скорее всего там невытянешь а если вытянешь то скорее всего получится колхоз...фара кстати тож покоцанная полюбому потратится придется

[kopcap]

3 минуты назад, buka_baku сказал:

Я не это имел в виду. Конечно общество должно требовать и отстаивать свои права. Просто структура бизнеса специфическая вот и вяло реагируют. На кафе то напали помню как остервеневшие, а на Нургюн интересно тот писатель нападет или только специализируются на ошибках мелкого бизнеса? )))

+1. Я готов поддержать шумиху в фейсбук, при условии что сказанное в этом топике правда. То есть будут представлены все пруфы.

[Dino]

37 минут назад, zuka сказал:

Они, конечно, сволочи, но вы сильно не переживайте. Такая вмятина легко чинится простым нажатием с обратной стороны. Нужно знать куда просунуть руку. У нас у самих было так же, нас на светофоре остановил мастер, обговорил цену, залез под машину и одним нажатием вернул прежнюю форму.

 

Там трещина в бампере, а главное - сломана фара немного. Стекло на фаре, как я думаю, поменять не получится, надо менять всю. А это уже недешевое удовольствие

[AgilAbdullayev]

Я думаю здесь вопрос не в деньгах. Скорее всего у водителя другой машины есть ОСАГО и они заплатят за все это. Здесь вопрос как себя ведет сервис с отношении клиентов. Если туда нельзя водительям, то как там оказался этот старик. Нет, если туда можно, то почему Севда ханум не разрешили. Сервис должен уметь вести себя в таких случаях, до того как менеджер должен выйти и извиниться за промах в работе сервиса.

[zuka]

 

Там трещина в бампере, а главное - сломана фара немного. Стекло на фаре, как я думаю, поменять не получится, надо менять всю. А это уже недешевое удовольствие

Трещину не вижу, с телефона не открывается, но если всё действительно так плохо, может действительно шумиха в соцсетях заставит Нургюн починить.

[Тимосик]

50 минут назад, zuka сказал:

Они, конечно, сволочи, но вы сильно не переживайте. Такая вмятина легко чинится простым нажатием с обратной стороны. Нужно знать куда просунуть руку. У нас у самих было так же, нас на светофоре остановил мастер, обговорил цену, залез под машину и одним нажатием вернул прежнюю форму.

 

Если у вас получется одним нажатием исправить данную проблему, я вам лично новый автомобиль куплю.

[Portadown]

Это  случайно не тот самый старичок из кофешопа ? 

Edited August 29, 2016 by Portadown

[PassionateMen]

Это менеджмент по Азербайджански, зарабатывать чисто миллион а тратить почти ничего, только на персонал.

[Amico]

15 minutes ago, Dino said:

 

Там трещина в бампере, а главное - сломана фара немного. Стекло на фаре, как я думаю, поменять не получится, надо менять всю. А это уже недешевое удовольствие

 

И про радар не забывайте

 

[Теймур Мамедович]

Жесть конечно,как это так,у тебя на входе обирают машину,делают опись машины,потом совершают ДТП и возвращают битую машину? Что за хамство..а зачем тогда опись машины делали,если вы не отвечаете за это? Я так понимаю,если они отбирают ключи то они автоматически по умолчанию берут на себя ответственность за целостность автомобиля,тем более после описи иначе если вы НЕ отвечаете за его после того как взяли,ключи то лучше предоставить владельцу,что бы он сам довозил машину до точки ремонта а то нет блин,давайте у всех берите машину и возвращайте их битыми и не за что не отвечайте  да..идиоты блин..

[Grazella]

о чем Вы говорите Паша банк даже не хочет нести ответственность за свою безответстнность

[Теймур Мамедович]

ПС  и причём ещё тут что страховка оплатит? А если не оплатит или ееё нет (да знаю что по закону нельзя но всё же?)

 

[artist88]

Да уж.... Все по лучшим традициям азербайджанского менеджмента.. Сервис ЗЛО меняйте масло самостоятельно у своих мастеров , там делов то 5 минут.

пы.сы как говорит мой отец машина это вторая жена никому ее не доверяйте и не отдавайте

[artist88]

3 минуты назад, Grazella сказал:

о чем Вы говорите Паша банк даже не хочет нести ответственность за свою безответстнность

А шо там? 

[Shahin16]

я а бешенстве 

йийяси йохдур да 

 

[Turan_04]

35 минут назад, AgilAbdullayev сказал:

 написать в Ниссан, пусть они знают как ведет их дилер себя в Азербайджане.

вот главное решение, о чем первую очередь стоит говорить.

по правилам сервис Ниссан не подчиняется дилерскому представительству, т.к. за гарантию и сервис ответственность несет только компания Ниссан.

функция дилера связано только продажей. продаст машину получит свои деньги, не продаст не копейки не получит. поэтому жалоба должно обращено определенно штабу Ниссан. пишите письмо, данные вашего машины. по любому каждая компания устанавливает в каждом дилерском филиале своего представителя не подчиняющий дилерскому представителю. и который отчитывается перед штабом.

 

в основном их функция изучать рынок. прислушаться к жалобам. если будут допущены нарушения со стороны дилера, то компания расторгает с ним соглашения в случае если это нарушения связано с функциями дилера.

Edited August 29, 2016 by Turan_04

[randomsky]

1 час назад, zuka сказал:

Они, конечно, сволочи, но вы сильно не переживайте. Такая вмятина легко чинится простым нажатием с обратной стороны. Нужно знать куда просунуть руку. У нас у самих было так же, нас на светофоре остановил мастер, обговорил цену, залез под машину и одним нажатием вернул прежнюю форму.

машины из фольги))

[Теймур Мамедович]

представляю,вы заехали в сервис и отдали ну не ниссан а например новый Галенваген или что то в этом роде а вам какойто бамбылы ударяет машину и отказывается платить а другой такой же ,представитель компании,говорит что мол извени да и всё,мол сами разбирайтесь..

[filatelist777]

вообще нургуновский сервис по большому счету переплата в 10 раз - я даже масло перестал там менять на свою машину, не говоря уже о ремонте

[Теймур Мамедович]

Только что, filatelist777 сказал:

вообще нургуновский сервис по большому счету переплата в 10 раз - я даже масло перестал там менять на свою машину, не говоря уже о ремонте

по моему не только нургуновский..

[filatelist777]

4 minutes ago, Теймур Мамедович said:

по моему не только нургуновский..

насчет остальных не знаю)) от сервиса шевролета по качеству и цене вроде все в восторге но все зависит от мастера

[vektor_13]

1 час назад, Ljurona сказал:

Парковка при сервисе? И как это не несёт, если ключи забрали и акт составили. Сервис обязан отвечать 

 

Просто неслыханная наглость... Всё это результаты безнаказанности коррупционеров и отсутсвия справедливой судебной системы...

[sabina leps]

1 час назад, kopcap сказал:

Нургюн Моторс достаточно большая компания, чтобы отвечать за свои действия. Для них замена одного бампера будет не очень заметной тратой. Но если все так как говорит герой материала, то они почему то решили поступить по страусиному. В любом случае, после того как машина передана по акту с рук в руки за нее несет ответственность сервис. Как это получается, что на собственной же парковке, на которую сам клиент заехать не может, они не несут ответственность. :) Смешно же. :) Видать они решили просто сэкономить на одном бампере. В таких случаях дело надо раздувать до тех пор, пока вам не позвонят с автосервиса и не предложат поменять бампер бесплатно. 

И не только поменять но и заплатить небольшую сумму компенсации за потраченное время, нервы и моральный ушерб, Либо же несколько смен масла за счёт самой компании.

[dr.eldar]

прискорбно,что такой большой сервис ведет себя по-страусиному , даже не по-страусиному,а просто ему "наср**ь" на КЛИЕНТА,приносящего им доходы 

Прискорбно,что репутационные риски не пугают таких хапуг... Им просто всё равно,"плевали" они на всех.

Ни для кого не секрет,что они дерут там втридорога,просто пока машина на гарантии приходится туда обращаться.

 

[Zolity]

26 минут назад, Теймур Мамедович сказал:

представляю,вы заехали в сервис и отдали ну не ниссан а например новый Галенваген или что то в этом роде а вам какойто бамбылы ударяет машину и отказывается платить а другой такой же ,представитель компании,говорит что мол извени да и всё,мол сами разбирайтесь..

 

тот у кого новый гелик из бамбылы всю душу вытрясет 

сделают как миленькие

это девушка на дешевом санни для них никто