Вопросы К Службе Поддержки Bakcell

[Bakcell]

Доброго времени вам,как отключить навязчивые смс сообщения с тупой рекламой,типа ваш номер избрали,итд и тому подобное. 

Здравствуйте.

 

Прежде всего, вам следует отправить смс со словом Stop на номера с которых вам приходят рекламные смс. Если вы уже

 

неоднократно отправляли смс и вам все еще поступают рекламного характера смс, то для оперативного решения ваших вопросов

 

связанных с провайдерами, пожалуйста,отправляйте нам мейл на [email protected] .

 

Пожалуйста обязательно указывайте,на чье имя ваш номер и желательно номера с которых вам приходят смс.

С уважением

[Xisscor]

Здравствуйте...Только что проверил свой баланс, на нем было -2,45AZN (GOLD номер), решил пополнить баланс и загрузил 5AZN с пластиковой карточки посредством сервиса AZERICARD. На телефон пришло сообщение, что перечислено 5AZN с просьбой проверить баланс....Проверяю баланс, а на нем написано 0AZN....Я конечно понимаю,что 2*2 не всегда равно 4 :)))) Но этот как бы не должно касаться проблемы пополнения баланса....Сейчас конечно меня поросят позвонить в службу поддержки или посетить сервис центр, но с какой целью существует этот раздел :))) 

[telefonist]

...Сейчас конечно меня поросят позвонить в службу поддержки или посетить сервис центр, но с какой целью существует этот раздел :)))

А это любимая фраза представителей кампании ещё попросят на 555 в колцентр позвонить или на эл.почту послать номер,плюс к тому скажут,что форум создан для общения,а не решения проблем пользователей,так что без общения с ними вам не обойтись.

[sweetchocolate]

Добрый день . купили дата карту sürət .но сеть очень плохая . от чего это может быть ??

[telefonist]

Добрый день . купили дата карту sürət .но сеть очень плохая . от чего это может быть ??

Видимо покрытие сети 3g плохое у вас попробуйте

Переключите в настройках ДК режим сети с 3g на 2g

Edited May 24, 2015 by telefonist

[Unforgiven622]

Добрый вечер. С недавнего времени возникли проблемы при звонках заграницу (Россия, Грузия). На том конце вместо нашего номера, высвечивается какой-то другой неизвестный нам бакселевский номер. Что это может быть?

 

И еще, возможна ли полная отписка от смс рассылок. Сообщения сыпятся круглые сутки, даже по ночам. Человек в возрасте, его это очень беспокоит

[Bakcell]

Добрый вечер. С недавнего времени возникли проблемы при звонках заграницу (Россия, Грузия). На том конце вместо нашего номера, высвечивается какой-то другой неизвестный нам бакселевский номер. Что это может быть?

 

И еще, возможна ли полная отписка от смс рассылок. Сообщения сыпятся круглые сутки, даже по ночам. Человек в возрасте, его это очень беспокоит

Здравствуйте.

По техническим вопросам просим обращаться в Информационный отдел на 555 или же в один из Сервис-центров Bakcell.

Для оперативного решения ваших вопросов связанных с провайдерами, пожалуйста,отправляйте нам мейл на [email protected] .

Пожалуйста обязательно указывайте,на чье имя ваш номер и желательно номера с которых вам приходят смс.

С уважением

[Aynura/Aga]

Bakcell-in forumumuzdadkı qeyri-rəsmi təmsilçisinə şikayət yox istehzalı cümlələr yazardım...mədəniyyətim buna umkan vermir...xülasə..son bir neçə aydiır ki,balansımdan boş yerə pul silinir..hər zəngdən sonra balansımı yaddaşda saxlamağıma baxmayaraq növbəti zəngdə 1 saata 7 qəpik hesablamaqla balansımdan 7 qəpik çıxılır amma niyə bu an +30-40 qəpik yoxa çıxır anlamıram və anlamaq da istəmirəm...artıq 1 həftədən çoxdur müştəri xidmətinə zənglər zamanı naməlum " texniki işlər" getdiyini eşidirəm...odur ki,boykot olaraq 1 həftədir balansımı artırmıram!!! Nəzərinizə çatdırıram ki,nömrəmi 6-7 ay olaraq ki,Klass-dan çıxartdırıb adi nömrəyə keçmişəm(bu səbəblə də heç bir mənasız xidmətinizə qoşulmamışam)...orda daha çox yoxa çıxırdı...zatən bilirik pulumuz hara gedir amma niyə və nə üçün bizə belə divan tutulur??? Niyə mən və mənim kimi insanlar  günə 1 manat havaya sovurmalıyıq????????????

[Милый_Друг]

son aylarda icaze olmadan balansdan silinen mebleglere gore bir cox musterileri itirib bakcel

[Bakcell]

Bakcell-in forumumuzdadkı qeyri-rəsmi təmsilçisinə şikayət yox istehzalı cümlələr yazardım...mədəniyyətim buna umkan vermir...xülasə..son bir neçə aydiır ki,balansımdan boş yerə pul silinir..hər zəngdən sonra balansımı yaddaşda saxlamağıma baxmayaraq növbəti zəngdə 1 saata 7 qəpik hesablamaqla balansımdan 7 qəpik çıxılır amma niyə bu an +30-40 qəpik yoxa çıxır anlamıram və anlamaq da istəmirəm...artıq 1 həftədən çoxdur müştəri xidmətinə zənglər zamanı naməlum " texniki işlər" getdiyini eşidirəm...odur ki,boykot olaraq 1 həftədir balansımı artırmıram!!! Nəzərinizə çatdırıram ki,nömrəmi 6-7 ay olaraq ki,Klass-dan çıxartdırıb adi nömrəyə keçmişəm(bu səbəblə də heç bir mənasız xidmətinizə qoşulmamışam)...orda daha çox yoxa çıxırdı...zatən bilirik pulumuz hara gedir amma niyə və nə üçün bizə belə divan tutulur??? Niyə mən və mənim kimi insanlar  günə 1 manat havaya sovurmalıyıq????????????

Salam.

İlk öncə məlumatınız olsun ki, forumda olan Bakcell-in rəsmi səhifədə bütün müraciətləri rəsmi təmsilçi cavablandırır. Səhifənin qaydaları var və hər bir kəs müraciət edərkən qaydalara uyğun müraciət etməlidir.

Balans və texniki məsələlərlə əlaqəli bütün sorğular Məlumat mərkəzi (555) və ya Müştəri xidmətlərinə olunmalıdır.

Hörmətlə

[Aynura/Aga]

Salam.

İlk öncə məlumatınız olsun ki, forumda olan Bakcell-in rəsmi səhifədə bütün müraciətləri rəsmi təmsilçi cavablandırır. Səhifənin qaydaları var və hər bir kəs müraciət edərkən qaydalara uyğun müraciət etməlidir.

Balans və texniki məsələlərlə əlaqəli bütün sorğular Məlumat mərkəzi (555) və ya Müştəri xidmətlərinə olunmalıdır.

Hörmətlə

hər vaxtıvız xeyir...zəng çatsa...oldu..hər şey aydındır...sizin yerivizdə olsaydım mənim yazdığım şikayəti cavablandırmağı özümə sığışdırmazdım...kreditLƏR altında olsam da öz mənafeyim uğruna qaniçən şirkətin tərəfində dayanmazdım!

[Bakcell]

hər vaxtıvız xeyir...zəng çatsa...oldu..hər şey aydındır...sizin yerivizdə olsaydım mənim yazdığım şikayəti cavablandırmağı özümə sığışdırmazdım...kreditLƏR altında olsam da öz mənafeyim uğruna qaniçən şirkətin tərəfində dayanmazdım!

555 xidməti 24 saat ərzində fəaliyyət göstərir. Zəng edənlərin sayı çox oluğuna görə, siz yalnız xəttdə öz növbənizi gözləməli olursunuz. Biz hər bir müraciət diqqət yetirib cavab verməyi işimizin əsas prinsiplərindən hesab edirik.

Hörmətlə

[cherryeyes]

Последний месяц крайне недовольна работой Баксель. Понимаю, у вас какие-то технические проблемы (которые никак не решите в течении месяца!), но почему эти проблемы отражаются на кармане абонента? Почему списываются деньги с баланса, а не наоборот?! Сегодня, подключившись к мобильному интернету, отправила всего-то одно единственное словесное сообщение по вотсап (не фото и не видео!), за что с моего баланса было списано 5.25 МБ 

Серьезно думаю о смене оператора! 

[Bakcell]

Последний месяц крайне недовольна работой Баксель. Понимаю, у вас какие-то технические проблемы (которые никак не решите в течении месяца!), но почему эти проблемы отражаются на кармане абонента? Почему списываются деньги с баланса, а не наоборот?! Сегодня, подключившись к мобильному интернету, отправила всего-то одно единственное словесное сообщение по вотсап (не фото и не видео!), за что с моего баланса было списано 5.25 МБ 

Серьезно думаю о смене оператора! 

Здравствуйте.

На данный момент ведутся технические работы, в связи с этим могут возникнуть временные затруднения. Просим извинений за причиненные неудобства. По поводу баланса, просим вас обращаться в Информационный отдел на 555.

С уважением

[cherryeyes]

Здравствуйте.

На данный момент ведутся технические работы, в связи с этим могут возникнуть временные затруднения. Просим извинений за причиненные неудобства. По поводу баланса, просим вас обращаться в Информационный отдел на 555.

С уважением

 

Добрый день, 

А можете дату окончания ваших технических работ огласить? 

[Bakcell]

Добрый день, 

А можете дату окончания ваших технических работ огласить? 

В скором времени технические работы будут окончены и Вы сможете пользоваться услугами Bakcell как и раньше.

С уважением

[cherryeyes]

В скором времени технические работы будут окончены и Вы сможете пользоваться услугами Bakcell как и раньше.

С уважением

 

Очень дипломатичный ответ :)

[cherryeyes]

Меняйте оператора,это самый лучший способ заставить их нормально работать,Бакселль самый отсталый ОПСОС,хотя был первым в 1994 году

 

Спасибо за рекомендацию! Скорее всего так и сделаю. Но не хочу никого заставлять как-то работать. Думаю, это баксель должен позаботиться, чтоб не потерять клиента в кризис. 

[nicknamus]

В скором времени технические работы будут окончены и Вы сможете пользоваться услугами Bakcell как и раньше.

С уважением

[nicknamus]

В скором времени технические работы будут окончены и Вы сможете пользоваться услугами Bakcell как и раньше.

С уважением

Добрый день!

У нас корпоративные номера голд. В начале мая, один из номеров компании был закрыт в одностороннем порядке и соответственно был отключен интернет.

После обращения к своему куратору, выяснилось , что по этому номеру превышен лимит. Попросили нас сделать оплату в размере 1 манат(хотя мы ежемесячно оплачиваем одним платежом согласно выставленной счет фактуре), номер не открыли, мы снова обратились к куратору, тот сказал оплатите еще 10азн. Мы и это сделали, и наконец после недельной переписки номер открылся 12.05.2015.

26 мая номер снова был закрыт. Обратились к куратору. Опять оказалось превышен лимит 100 азн, хотя уже два года как по этому номеру в месяц выходит 15-20 азн максимум. Попросили расшифровку за май, оказалось, что за период с 01 мая по 9 мая , когда в бакселе был ПИК ТЕХНИЧЕСКИХ РАБОТ, только за интернет вышла сумма 87 азн?!!!!!! хотя у нас стабильный ежемесячный пакет 7азн. Далее по расшифровке, было видно что работы в бакселе завершаются, и они удержали 7азн за месячный интернет пакет, согласно которому с 10 по 26 мая все было хорошо, и не были удержаны дополнительные сумму. Однако, с 26 мая, снова начали удерживать деньги за интернет. Вот уже третий день веду переписку с нашим куратором , толком ничего не можем выяснить. Их новый гениальный ответ - "Ваш запрос был отправлен в соответствующий отдел, сообщим Вам". В конечном счете, сегодня 30 мая, номер так и не активирован, никаких разъяснений с Баскеля не получили. Если так и далее пойдет, то соглашусь с предложением об отказе услуг данной компании!!!!

[Ulya78]

реально ли дозвониться на городской номер Баксел который указан на сайте? все время соединяется с автоответчиком, затем три раза выбор Азерб, Русск, Англ. говорит, нажимаешь нужную кнопку опять по второму, а затем и по третьему кругу тожу про выбор языка говорит и отключается. с телеф. на 555 дозвониться не могу так как контуры которые были на телеф.куда то исчезли, а новые контуры которые вчера были посажены на баланс пока почему то не посадились. вообще круг какой то. дайте работающий номер городской пжл.

[Bakcell]

Добрый день!

У нас корпоративные номера голд. В начале мая, один из номеров компании был закрыт в одностороннем порядке и соответственно был отключен интернет.

После обращения к своему куратору, выяснилось , что по этому номеру превышен лимит. Попросили нас сделать оплату в размере 1 манат(хотя мы ежемесячно оплачиваем одним платежом согласно выставленной счет фактуре), номер не открыли, мы снова обратились к куратору, тот сказал оплатите еще 10азн. Мы и это сделали, и наконец после недельной переписки номер открылся 12.05.2015.

26 мая номер снова был закрыт. Обратились к куратору. Опять оказалось превышен лимит 100 азн, хотя уже два года как по этому номеру в месяц выходит 15-20 азн максимум. Попросили расшифровку за май, оказалось, что за период с 01 мая по 9 мая , когда в бакселе был ПИК ТЕХНИЧЕСКИХ РАБОТ, только за интернет вышла сумма 87 азн?!!!!!! хотя у нас стабильный ежемесячный пакет 7азн. Далее по расшифровке, было видно что работы в бакселе завершаются, и они удержали 7азн за месячный интернет пакет, согласно которому с 10 по 26 мая все было хорошо, и не были удержаны дополнительные сумму. Однако, с 26 мая, снова начали удерживать деньги за интернет. Вот уже третий день веду переписку с нашим куратором , толком ничего не можем выяснить. Их новый гениальный ответ - "Ваш запрос был отправлен в соответствующий отдел, сообщим Вам". В конечном счете, сегодня 30 мая, номер так и не активирован, никаких разъяснений с Баскеля не получили. Если так и далее пойдет, то соглашусь с предложением об отказе услуг данной компании!!!!

Здравствуйте. Предоставьте номера и название  компании нам на мэйл [email protected]

С уважением

Edited May 30, 2015 by Bakcell

[Bakcell]

реально ли дозвониться на городской номер Баксел который указан на сайте? все время соединяется с автоответчиком, затем три раза выбор Азерб, Русск, Англ. говорит, нажимаешь нужную кнопку опять по второму, а затем и по третьему кругу тожу про выбор языка говорит и отключается. с телеф. на 555 дозвониться не могу так как контуры которые были на телеф.куда то исчезли, а новые контуры которые вчера были посажены на баланс пока почему то не посадились. вообще круг какой то. дайте работающий номер городской пжл.

Добрый день.

Пожалуйста,при звонке на (+994 12) 498 89 89 наберите 1,еще раз 1,далее 4 и цифру 0.

С уважением

[nicknamus]

Здравствуйте. Предоставьте номера и название компании нам на мэйл [email protected]

С уважением

Имейл отправлен Вам

[nicknamus]

Здравствуйте. Предоставьте номера и название  компании нам на мэйл [email protected]

С уважением

 

Добрый день! запрашиваемая Вами информация выслана на указанный имейл. Однако ни от Вас ни от куратора все еще нет ответа , номер закрыт и интернет отключен! Как долго еще нам ждать разъяснений?????

Edited May 31, 2015 by nicknamus

[Bakcell]

Имейл отправлен Вам

Здравствуйте.

Мы не получили от вас письма.

С уважением

[nicknamus]

Здравствуйте.

Мы не получили от вас письма.

С уважением

 

Письмо было отправлено Вам 

 

Sent: Saturday, May 30, 2015 5:19 PM

To: '[email protected]'

 

Повторно отправили сегодня!

[telefonist]

Письмо было отправлено Вам 

 

Sent: Saturday, May 30, 2015 5:19 PM

To: '[email protected]'

 

Повторно отправили сегодня!

и 98 % на то,что опять получите ответ,что мы не получили от вас письма,бегите от них,это самый лучший способ снять головную боль,

[Bakcell]

Письмо было отправлено Вам 

 

Sent: Saturday, May 30, 2015 5:19 PM

To: '[email protected]'

 

Повторно отправили сегодня!

Спасибо, после повторной отправки получили и ответили вам.

С уважением

[Roshka 39]

Добрый день. У меня такой вопрос. Купил номер баксель в январе 2015 года. Вставил в айпад. Периодически заправлял контуры . Все нормально работает. Недавно узнал что можно поменяв симку взять дубликат номера с 4 g. Пошел в офис бакселя мне сказали что номер пока не оформлен на мое имя. И мне посоветовали подождать месяц. Ждал до февраля. Пошел в феврале, но опять тоже самое. Так уже июнь а я все жду когда зарегистрируют мой номер на мое имя. Покупал номер в будке на 8 километре. Когда покупал потребовали удостоверение личности. Даже копию сняли. Этого магазина уже нет. Что мне делать ? Куда жаловаться? Кому ?

[Bakcell]

Добрый день. У меня такой вопрос. Купил номер баксель в январе 2015 года. Вставил в айпад. Периодически заправлял контуры . Все нормально работает. Недавно узнал что можно поменяв симку взять дубликат номера с 4 g. Пошел в офис бакселя мне сказали что номер пока не оформлен на мое имя. И мне посоветовали подождать месяц. Ждал до февраля. Пошел в феврале, но опять тоже самое. Так уже июнь а я все жду когда зарегистрируют мой номер на мое имя. Покупал номер в будке на 8 километре. Когда покупал потребовали удостоверение личности. Даже копию сняли. Этого магазина уже нет. Что мне делать ? Куда жаловаться? Кому ?

Здравствуйте.

Пожалуйста напишите нам на имэйл [email protected]

C уважением

Edited June 5, 2015 by Bakcell

[Рокфеллер]

Уважаемый  баксель  ,  скажите  пожалуйста  ,  почему  я  звоню кому то  ,  мне  отвечает  что  он  вне  зоны  досягаемости  ,  но  с  меня  считываются  контуры  ? Мне  лично  это  очень  не  нравится  когда  кто то  мне  в  карман  залезает  ,  да  хоть  1 копейка  пусть  будет .  Это  произошло  только  сейчас  и  2 раза  по  7  копеек  с  меня  высчитали  .  Неужели  вы  так  обеднели  или  что  это  ?

[telefonist]

Уважаемый баксель , скажите пожалуйста , почему я звоню кому то , мне отвечает что он вне зоны досягаемости , но с меня считываются контуры ? Мне лично это очень не нравится когда кто то мне в карман залезает , да хоть 1 копейка пусть будет . Это произошло только сейчас и 2 раза по 7 копеек с меня высчитали . Неужели вы так обеднели или что это ?

да у Баксель такая фишка, они всем абонентам втихую нахально подключили что то типа авто серкетаря или автоответчика, и если телефон отключен или вне зоны сети через 2-6 сек ожидания на линии ответа на вызов, подключается их новшество и с вас снимают бабки,хотя разговора не было,По просьбе трудяшихся,чтобы звонки не пропускали

[nicknamus]

Спасибо, после повторной отправки получили и ответили вам.

С уважением

 

 

Прошло уже 2 дня, от Вас все еще нет никакой информации. Как долго наш номер будет не работать???

[Bakcell]

Уважаемый  баксель  ,  скажите  пожалуйста  ,  почему  я  звоню кому то  ,  мне  отвечает  что  он  вне  зоны  досягаемости  ,  но  с  меня  считываются  контуры  ? Мне  лично  это  очень  не  нравится  когда  кто то  мне  в  карман  залезает  ,  да  хоть  1 копейка  пусть  будет .  Это  произошло  только  сейчас  и  2 раза  по  7  копеек  с  меня  высчитали  .  Неужели  вы  так  обеднели  или  что  это  ?

Здравствуйте.

Наверное у абонента которому вы звоните подключена какая-то услуга. Точно вам могут ответить в Информационном отделе на 555.

С уважением

[Bakcell]

Прошло уже 2 дня, от Вас все еще нет никакой информации. Как долго наш номер будет не работать???

Уважаемый nicknamus,

Как мы уже вас известили посредством письма, ваша заявка на данный момент проверяется и на стадии решения. Как будут новости относительно данного обращения, мы Вас сразу же оповестим.

С уважением

[telefonist]

Здравствуйте.

Наверное у абонента которому вы звоните подключена какая-то услуга. Точно вам могут ответить в Информационном отделе на 555.

С уважением

ОПСОС №1 всем абонентам втихую не спрашивая согласия подключил не какую то эту услугу,а "автосекретарь" т.е. если телефон отключен или вне зоны сети через 2-5 сек ожидания ответа на вызов, подключается Ваше новшество и снимают бабки, хотя разговора не было

[Рокфеллер]

Здравствуйте.

Наверное у абонента которому вы звоните подключена какая-то услуга. Точно вам могут ответить в Информационном отделе на 555.

С уважением

   Отлично  наладили  способ  отьёма  денег  у  населения  .,  теперь  ещё  я  должен  заплатить  555  что бы  они  мне  сказали  почему  вы  залезли  в  мой  карман . 

[Рокфеллер]

Ваше  наверное  меня  не  удовлетворило  ,  что  значит  наверное ?  Вы  взрослый  человек  ?  Я  говорю  что  вы  с  меня  вычли  деньги  хотя  я  не  разговаривал  ,  то  есть  украли  эти  деньги  у  меня ,  а  вы  говорите  наверное  и  отсылаете  к  своей  платной  555  ,  а  что вы  тут  делаете  ? Я  жду  конкретно  ответ  на  мой  вопрос  ,  ПОЧЕМУ  БАКСЕЛЬ  УКРАЛ  МОИ 14  КОПЕЕК ?

[Bakcell]

ОПСОС №1 всем абонентам втихую не спрашивая согласия подключил не какую то эту услугу,а "автосекретарь" т.е. если телефон отключен или вне зоны сети через 2-5 сек ожидания ответа на вызов, подключается Ваше новшество и снимают бабки, хотя разговора не было

К вашему сведению, услуга "голосовая почта" предоставляемая компанией Bakcell является бесплатной и была подключена на номерах Bakcell по умолчанию. Если вы желаете отключить данную услугу, вам нужно всего лишь набрать данный код: ##002#yes.

С уважением

 

: