Вопросы К Службе Поддержки Bakcell

[Samosval]

В Настройки - Параметры - Подключения - Пункты назначения - Интернет есть Bakcell-Internet. Это платная услуга или как?

[PuPs.]

Здравствуйте, как выгоднее покупать МБ на Баксель? Стандартным способом набирая 134  не выгодно...1ман 40мб. Есть другой тариф?

[Bakcell]

13 hours ago, telefonist said:

уважаемый представитель,  вопрос к Вам следующего характера; в 2014 году в одном из ваших магазинов был приобретен за 99 манат кампанейский телефон Huawei Y320-U10,который залочен и работает только с симкартами  первого ОПСОСА в АР, все два года после приобретения им пользовались только с вашей симкой, но недавно возникла необходимость установить карту другого ОПСОСа и как следовало ожидать телефон карту принял, но сети нет, скажите как можно снять блокировку с этой модели телефона? ввод кода в инж.меню в разделе simm lock для разблокировки NCK не помог, скорее всего вы т.е. ОПСОС его заблокировали по IMEI коду внеся в черный список на др. сети, как можно легально снять блокировку

не прибегая к радикальным мерам. Надеюсь на положительный ответ и реальную помощь, а не отписку. заранее благодарю

Здравствуйте.

Хотели бы проинформировать вас о том, что телефоны продаваемые в официальных магазинах или же в сервис-Центрах Bakcell, работают только лишь с симками Bakcell. 

[Bakcell]

7 hours ago, Samosval said:

В Настройки - Параметры - Подключения - Пункты назначения - Интернет есть Bakcell-Internet. Это платная услуга или как?

Указанное вами, это точки доступа для входа в интернет. Если у вас имеется какой-либо интернет пакет, то вычет будет с пакета.

[Bakcell]

6 hours ago, PuPs. said:

Здравствуйте, как выгоднее покупать МБ на Баксель? Стандартным способом набирая 134  не выгодно...1ман 40мб. Есть другой тариф?

Здравствуйте.

Пожалуйста: http://suret.bakcell.com/ru/offers/3g/smartfonlar_ucun 

[Bakcell]

13 hours ago, telefonist said:

имейте ввиду,что на адрес [email protected] письма не проходят,отправлял вам два раза и получил ответ об ошибке, отправил на [email protected] посмотрим на вашу реакцию после смены руководства кампании

Уважаемый telefonist,

Вы всего лишь не обратили внимания на то, что все электронные адреса у нас на "com", а не на "az". Соответственно наши адреса верные и вполне работающие: [email protected]   и  [email protected].

[PuPs.]

Только что, Bakcell сказал:

Здравствуйте.

Пожалуйста: http://suret.bakcell.com/ru/offers/3g/smartfonlar_ucun 

Спасибо за ответ. У меня к Вам ещё вопрос. Где можно купить микро сим карту? Нам в магазине обрезали обычную стандартную симку, она через месяц сгорела.

[telefonist]

50 минут назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте.

Хотели бы проинформировать вас о том, что телефоны продаваемые в официальных магазинах или же в сервис-Центрах Bakcell, работают только лишь с симками Bakcell. 

сайт imei.az показал, что ваша кампания заблокировала эту модель по имей и внесла в черный список, если пройти повторную регистрацию заплатив 5 манат телефон будет работать на др. сетях или это навечно

45 минут назад, Bakcell сказал:

Уважаемый telefonist,

Вы всего лишь не обратили внимания на то, что все электронные адреса у нас на "com", а не на "az". Соответственно наши адреса верные и вполне работающие: [email protected]   и  [email protected].

проверим,спасибо

[Bakcell]

58 minutes ago, PuPs. said:

Спасибо за ответ. У меня к Вам ещё вопрос. Где можно купить микро сим карту? Нам в магазине обрезали обычную стандартную симку, она через месяц сгорела.

Вы можете подойти в любой сервис-Центр Bakcell по данному адресу: http://www.bakcell.com/ru/contact-us/customer-care-offices 

[Bakcell]

19 minutes ago, telefonist said:

сайт imei.az показал, что ваша кампания заблокировала эту модель по имей и внесла в черный список, если пройти повторную регистрацию заплатив 5 манат телефон будет работать на др. сетях или это навечно

проверим,спасибо

Как и проинформировали вас до этого, смартфоны Bakcell  не работают с симками другого оператора. Другой информации у нас нет. 

[Антихимик]

Здравствуйте.

На вашем сайте написано : Если на Вашем счету имеются средства и срок использования карты не истек, Вы сможете звонить и принимать звонки.  Если срок использования карты не истек, но на Вашем счету нет средств, то Вы не сможете звонить.После истечения периода использования карты оплаты (период использования карт оплат зависит от их номинала), происходит одностороннее закрытие номера.

 

Что имеется в виду под односторонним закрытием номера, я могу звонить, но не смогу принимать звонки или наоборот,я не смогу звонить , но смогу принимать звонки.

[Samosval]

1 час назад, Bakcell сказал:

Указанное вами, это точки доступа для входа в интернет. Если у вас имеется какой-либо интернет пакет, то вычет будет с пакета.

Tам еще можно самому создать точку доступа. Это для какой цели? Чуть выше я задавал еще вопрос о подключении к интернету через блутуз (переброска с компа) и привел ссылки. Таким образом вы пробовали? Если да, то как настроить телефон у которםго нет Wi Fi?

Edited June 2, 2016 by Samosval

[Bakcell]

23 minutes ago, Антихимик said:

Здравствуйте.

На вашем сайте написано : Если на Вашем счету имеются средства и срок использования карты не истек, Вы сможете звонить и принимать звонки.  Если срок использования карты не истек, но на Вашем счету нет средств, то Вы не сможете звонить.После истечения периода использования карты оплаты (период использования карт оплат зависит от их номинала), происходит одностороннее закрытие номера.

 

Что имеется в виду под односторонним закрытием номера, я могу звонить, но не смогу принимать звонки или наоборот,я не смогу звонить , но смогу принимать звонки.

Здравствуйте.

Наоборот, вы сможете принимать звонки, но сами не сможете звонить.

[Антихимик]

3 минуты назад, Bakcell сказал:

Здравствуйте.

Наоборот, вы сможете принимать звонки, но сами не сможете звонить.

Спасибо большое за оперативный ответ :)

 

А в течении какого времени после истечения периода использования номер будет закрыт односторонне. Т.е. когда он станет закрыт полностью ?

[Bakcell]

33 minutes ago, Антихимик said:

Спасибо большое за оперативный ответ :)

 

А в течении какого времени после истечения периода использования номер будет закрыт односторонне. Т.е. когда он станет закрыт полностью ?

односторонне номер бывает открыт месяц, а далее номер закрывается двухсторонне на 5 месяцев, после уже горит.

[Антихимик]

1 минуту назад, Bakcell сказал:

односторонне номер бывает открыт месяц, а далее номер закрывается двухсторонне на 5 месяцев, после уже горит.

 

Спасибо :)

[Samosval]

В каких общественных местах есть Wi Fi зоны? Интересуют только парки (конкретные бары, автобусные остановки, метро или другие места плотного пребывания людей не нужно, и старые данные тоже не предлогать).

[cherry31]

В 01.06.2016 в 00:17, cherry31 сказал:

скажите пожалуйста 5454 это короткий номер бакселл?и с какой услугой он связан?спасибо.

а мне не ответили)

[Bakcell]

On 6/3/2016 at 9:16 AM, Samosval said:

В каких общественных местах есть Wi Fi зоны? Интересуют только парки (конкретные бары, автобусные остановки, метро или другие места плотного пребывания людей не нужно, и старые данные тоже не предлогать).

Здравствуйте.

Ознакомьтесь пожалуйста: http://www.bakcell.com/ru/bakcell-wi-fi#connection

[Bakcell]

On 5/31/2016 at 11:17 PM, cherry31 said:

скажите пожалуйста 5454 это короткий номер бакселл?и с какой услугой он связан?спасибо.

Здравствуйте.

Данный номер *5454 ? 

[Samosval]

1 час назад, Bakcell сказал:

Ознакомьтесь пожалуйста: http://www.bakcell.com/ru/bakcell-wi-fi#connection

То есть, чтобы я сел в парке (в указанном месте), сначала я дoлжен купить интернет пакет? Ничего не понял. Что это тогда за "бесплатная Wi Fi зона"?!

 

Упомянутая тут строка "Абоненты без интернет-пакета смогут пользоваться бесплатным Wi-Fi от Bakcell на протяжении 15 минут" тоже, как говорится, курам на смех...

Edited June 6, 2016 by Samosval

[DF_BEST]

Купил бабушке телефон с симкой бакселя, месяца 3 назад загрузил на баланс 10 манат и каждый месяц грузил по манату, вчера приехал к ней, смотрю на балансе - 0! При этом она НЕ может и НЕ умеет никуда звонить или смс писать, только входящие. по истории звонков так же нет исходящих. интернет НЕ активен и пакеты НЕ покупались9апн даже в настройках не указан чтобы он был активен). КУДА ПРОПАДАЮТ ДЕНЬГИ? Вчера загрузил 1 манат - сейчас смотрю на балансе 40 с чем то копеек. Какого это понимать баксель? 

[Bakcell]

3 hours ago, Samosval said:

То есть, чтобы я сел в парке (в указанном месте), сначала я дoлжен купить интернет пакет? Ничего не понял. Что это тогда за "бесплатная Wi Fi зона"?!

 

Упомянутая тут строка "Абоненты без интернет-пакета смогут пользоваться бесплатным Wi-Fi от Bakcell на протяжении 15 минут" тоже, как говорится, курам на смех...

Мы предоставили вам информацию с официального сайта. По ссылке, которую вам отправили есть вкладка "описание" - там более детально описано подключение. Просмотрите пожалуйста

[Bakcell]

34 minutes ago, DF_BEST said:

Купил бабушке телефон с симкой бакселя, месяца 3 назад загрузил на баланс 10 манат и каждый месяц грузил по манату, вчера приехал к ней, смотрю на балансе - 0! При этом она НЕ может и НЕ умеет никуда звонить или смс писать, только входящие. по истории звонков так же нет исходящих. интернет НЕ активен и пакеты НЕ покупались9апн даже в настройках не указан чтобы он был активен). КУДА ПРОПАДАЮТ ДЕНЬГИ? Вчера загрузил 1 манат - сейчас смотрю на балансе 40 с чем то копеек. Какого это понимать баксель? 

По поводу баланса, просим обращаться в Информационный отдел на 555.

[DF_BEST]

43 минуты назад, Bakcell сказал:

По поводу баланса, просим обращаться в Информационный отдел на 555.

А какой толк к вам обращаться? Деньги вы не вернете, мне легче сломать эту симку и купить азерсель. 

[Bakcell]

15 hours ago, DF_BEST said:

А какой толк к вам обращаться? Деньги вы не вернете, мне легче сломать эту симку и купить азерсель. 

Если вам не интересно знать, на что был вычет - то разумеется как вам угодно. Но опять же, настоятельно советуем вам, обратиться чтобы внести ясность на что были вычтены деньги с номера. 

[Samosval]

17 часов назад, DF_BEST сказал:

А какой толк к вам обращаться? Деньги вы не вернете, мне легче сломать эту симку и купить азерсель. 

Я считаю, Баксель должен быть подотчётен любому действию по отношению к своему абоненту. А именно, подробная статистика по всем действиям, которые совершает, как абонент, так и сам Баксель. То есть, полный отчет по всем действиям, а именно подробная статистика должная быть открыта и доступна каждому пользователю, а не так как сейчас - всё скрыто и оператор творит все, что ему заблагорасудиться. А жалобщику всегда закрывают рот и не возвращают ему деньги.

Edited June 7, 2016 by Samosval

[Alexaz]

Здравствуйте. На моем номере 0557012738 до истечения полностью интернет трафика стали уходить средства с баланса. В итоге ушло 2.5 маната. При этом смс об окончании интернет пакета ко мне не пришло, а в моем интернет пакете оставалось 0.5 мб трафика. После того как средства с баланса были полностью съедены, интернет трафик стал дальше уходить из пакета.

Прошу разобраться в этом глюке на моем номере и вернуть баланс 2.5 маната, чтобы я смог приобрести пакет 120 мб, на который я и рассчитывал...

[Alexaz]

57 минут назад, Alexaz сказал:

Здравствуйте. На моем номере 0557012738 до истечения полностью интернет трафика стали уходить средства с баланса. В итоге ушло 2.5 маната. При этом смс об окончании интернет пакета ко мне не пришло, а в моем интернет пакете оставалось 0.5 мб трафика. После того как средства с баланса были полностью съедены, интернет трафик стал дальше уходить из пакета.

Прошу разобраться в этом глюке на моем номере и вернуть баланс 2.5 маната, чтобы я смог приобрести пакет 120 мб, на который я и рассчитывал...

 

все, проблема решена, баланс возвращен. спасибо.

[Bakcell]

4 hours ago, Samosval said:

Я считаю, Баксель должен быть подотчётен любому действию по отношению к своему абоненту. А именно, подробная статистика по всем действиям, которые совершает, как абонент, так и сам Баксель. То есть, полный отчет по всем действиям, а именно подробная статистика должная быть открыта и доступна каждому пользователю, а не так как сейчас - всё скрыто и оператор творит все, что ему заблагорасудиться. А жалобщику всегда закрывают рот и не возвращают ему деньги.

Для этого есть распечатка, где детально все описано.

[Bakcell]

2 hours ago, Alexaz said:

 

все, проблема решена, баланс возвращен. спасибо.

Рады что ваше обращение полностью решилось.

[Samosval]

Только что, Bakcell сказал:

Для этого есть распечатка, где детально все описано.

Распечатка у вас платная и не представляет полной картины. Статистика должна быть на вашем сайте подробной, доступной для любого пользователя (разве что с входом  по логину и паролю) и абсолютно бесплатной.

[Bakcell]

4 minutes ago, Samosval said:

Распечатка у вас платная и не представляет полной картины. Статистика должна быть на вашем сайте подробной, доступной для любого пользователя (разве что с входом  по логину и паролю) и абсолютно бесплатной.

Распечатка представляет информацию, где подробно описывается исходящие звонки и смс. Касаемо ваших предложений, мы перенаправим в соответствующий отдел. 

[Samosval]

Только что, Bakcell сказал:

Распечатка представляет информацию, где подробно описывается исходящие звонки и смс. Касаемо ваших предложений, мы перенаправим в соответствующий отдел. 

Как раз таки распечатка по смс, исходящим и входящим звонкам меня меньше всего и даже совсем не интересует. Прежде всего интересует информация о частой непонятной утечке денег с баланса - это происходит даже если человек не входил в интернет. Вы хоть сможете честно, ничего не скрывая, публиковать такие данные в статистике?

[makson23]

Доброе утро у меня такой вопрос я приобрел сим карту баксель номер 0555605726 вставил в телефон imei зарегестрирован но сим карта не может зарегестрироваться в сети я нахожусь в Баку пишет только экстренные вызовы при попытке выбрать сеть в ручную происходит тоже самое телефон fly era energy 3 пробовал вставлятьв другой телефон тоже самое , в чем причина пожалуйста подскажите) буду очень признателен

[Bakcell]

16 hours ago, Samosval said:

Как раз таки распечатка по смс, исходящим и входящим звонкам меня меньше всего и даже совсем не интересует. Прежде всего интересует информация о частой непонятной утечке денег с баланса - это происходит даже если человек не входил в интернет. Вы хоть сможете честно, ничего не скрывая, публиковать такие данные в статистике?

Повторяемся: вся информация о балансе в целом выдается в распечатке. 

[Bakcell]

43 minutes ago, makson23 said:

Доброе утро у меня такой вопрос я приобрел сим карту баксель номер 0555605726 вставил в телефон imei зарегестрирован но сим карта не может зарегестрироваться в сети я нахожусь в Баку пишет только экстренные вызовы при попытке выбрать сеть в ручную происходит тоже самое телефон fly era energy 3 пробовал вставлятьв другой телефон тоже самое , в чем причина пожалуйста подскажите) буду очень признателен

Здравствуйте.

Мы вам ответили на ваше письмо.

Будьте добры, проверьте.

[Samosval]

2 минуты назад, Bakcell сказал:

Повторяемся: вся информация о балансе в целом выдается в распечатке. 

Я имею ввиду ситуации, когда без ведома пользователя с его баланса снимаются деньги (об этом все тут говорят, у меня такое тоже неоднократно было). Объясните мне, если человек не входил в интернет и никому не звонил, каким образом с его баланса могут уходить деньги? Об этом только вы знаете. В статистике (распечатке) может быть указан какой-то промежуток времени в течение которого якобы жалобщик находился в интернете. Но если он говорит, что телефон был всегда со мной и никогда не входил в интернет, то выходит, Баксель сам (самовольно) надумал и влепил в статистику пребывание пользователя в сети в данный промежуток времени. Вот это как вы объясняете? Вот я не был в интеpнете, a вы влепили в статистику, что я был. Я просил дать разъяснение именно по такой вызывающей возмущение ситуации. Если каждая сторона настаивает на своей правоте, то у вас должны быть дополнительные рычаги (механизм) точного выявления утечки денег. Сам же телефон без команды не может войти в интернет. Эту команду может дать либо сам пользователь, либо вы (без нашего согласия).

Edited June 8, 2016 by Samosval

[MIRON000]

добрый день !

 

я покупал сим карту баксель номер лет 15 тому назад .

и они не идут на айфон (их не возможно порезать на нано слот)

 

можно ли у вас в офисе поменять сим карту на нано карту ?

и это процедура платная ? 

 

[Bakcell]

1 minute ago, MIRON000 said:

добрый день !

 

я покупал сим карту баксель номер лет 15 тому назад .

и они не идут на айфон (их не возможно порезать на нано слот)

 

можно ли у вас в офисе поменять сим карту на нано карту ?

и это процедура платная ? 

 

Здравствуйте. 

Для приобретения нано сим владельцу номера следует подойти в один из сервис-Центров Bakcell. Услуга платная - 5AZN