Вопросы К Службе Поддержки Azercell

[vugel]

On 2/23/2016 at 8:48 AM, Azercell said:

Здравствуйте!

Для этого просто есть услуга блокировки текущих активных услуг контент провайдеров и блокировка на возможное подключения к ним в будущем :) Достаточно отправить STOP на 5011. СМС бесплатное.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 

а как работает блокировка если послать STOP на 5011 ?

 

будет ли невозможной вероятность подписки на любого контент провайдера ?

 

к примеру -

до посылки смс STOP на 5011

есть какой то сайт при посещении которого с мобильного интернета выходит сообщение - кликните сюда и за 1 манат в день вы будете иметь возможность скачать какое то видео.

что интересно при посещении этого же сайта через обычный например adsl интернет эта страница вообще никогда не выходит.

 

после посылки смс STOP на 5011,

при посещении сайта через мобильный интернет будет такая ситуация как и с adsl интернетом - страница с предложением о подписке выходить не будет и таким образом невозможно будет случайно подписаться на что-то.

 

 

 

 

[Azercell]

2 hours ago, vugel said:

 

а как работает блокировка если послать STOP на 5011 ?

 

будет ли невозможной вероятность подписки на любого контент провайдера ?

 

к примеру -

до посылки смс STOP на 5011

есть какой то сайт при посещении которого с мобильного интернета выходит сообщение - кликните сюда и за 1 манат в день вы будете иметь возможность скачать какое то видео.

что интересно при посещении этого же сайта через обычный например adsl интернет эта страница вообще никогда не выходит.

 

после посылки смс STOP на 5011,

при посещении сайта через мобильный интернет будет такая ситуация как и с adsl интернетом - страница с предложением о подписке выходить не будет и таким образом невозможно будет случайно подписаться на что-то.

 

 

 

 

Насчет окон мы ничего гарантировать не можем, т.к это не относится к нашим услугам, но если Вы даже где-то попробуете на что -то подписаться, подписка не произойдет и деньги с баланса не уйдут.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[vugel]

5 hours ago, Azercell said:

Насчет окон мы ничего гарантировать не можем, т.к это не относится к нашим услугам, но если Вы даже где-то попробуете на что -то подписаться, подписка не произойдет и деньги с баланса не уйдут.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

ну чтож, неплохо если это действительно работает для всех без исключения контент провайдеров и без осечек.

было бы неплохо оформлять запрет на контент провайдеров письменно.

т.е абонент подтверждает что любые попытки будь то успешные или нет подписаться на услуги контент провайдера произошли случайно.

а оператор также письменно обязуется ни при каких условиях не принимать подписку на услуги  контент провайдеров и снимать за это деньги.

если же при техническом сбое или любых других условиях деньги все же будут сняты ,

то как можно скорее без предварительных словий возвращать снятые деньги на баланс.

тогда я бы был уверен в надежности пользования мобильным интернетом )

 

кстати STOP 5011 работает для всех абонентов как фактурных так и сим-сим ?

 

Edited February 24, 2016 by vugel

[Feria]

Здравствуйте, я уже несколько раз писал об этом. Ооооочень сложно заходить с Андроид устроиств в личный кабинет, исправте этот недочет.

[Azercell]

2 hours ago, Feria said:

Здравствуйте, я уже несколько раз писал об этом. Ооооочень сложно заходить с Андроид устроиств в личный кабинет, исправте этот недочет.

Здравствуйте.

В чем именно проявляется сложность?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Feria]

4 часа назад, Azercell сказал:

Здравствуйте.

В чем именно проявляется сложность?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

При введении номера и пароля, можете сами проверить.

[Azercell]

On 24.02.2016 at 10:51 PM, vugel said:

ну чтож, неплохо если это действительно работает для всех без исключения контент провайдеров и без осечек.

было бы неплохо оформлять запрет на контент провайдеров письменно.

т.е абонент подтверждает что любые попытки будь то успешные или нет подписаться на услуги контент провайдера произошли случайно.

а оператор также письменно обязуется ни при каких условиях не принимать подписку на услуги  контент провайдеров и снимать за это деньги.

если же при техническом сбое или любых других условиях деньги все же будут сняты ,

то как можно скорее без предварительных словий возвращать снятые деньги на баланс.

тогда я бы был уверен в надежности пользования мобильным интернетом )

 

кстати STOP 5011 работает для всех абонентов как фактурных так и сим-сим ?

 

Даже при отправке по СМС можете не переживать за надежность услуги :) 

Да, абсолютно для всех абонентов без исключения.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

4 hours ago, Feria said:

При введении номера и пароля, можете сами проверить.

Имеются проблемы с вводом данных или подключением к Онлайн Сервисам? 

Уточните, пожалуйста, модель телефона и версию Android-а.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[˙˙·٠•●ONLY●•٠·˙˙]

Salam Huawei Y330-U01 kompaniya ile alinib bir ilden choxdur. Indi diger operatora keche bilmirem kod isteyir amma alinanda deyilmishdiki bir ilden sonra diger operatorlara qoshula bilersiz. Nece hell etmek olar? Chox sagolun!

[Azercell]

1 hour ago, ˙˙·٠•●ONLY●•٠·˙˙ said:

Salam Huawei Y330-U01 kompaniya ile alinib bir ilden choxdur. Indi diger operatora keche bilmirem kod isteyir amma alinanda deyilmishdiki bir ilden sonra diger operatorlara qoshula bilersiz. Nece hell etmek olar? Chox sagolun!

Salam.

Yani MNP edirsiniz?

 

Nərmin

Azercell Social Media Group

[˙˙·٠•●ONLY●•٠·˙˙]

9 минут назад, Azercell сказал:

Salam.

Yani MNP edirsiniz?

 

Nərmin

Azercell Social Media Group

Xeyr! Sadece olaraq bashqa nomreye kechmek. 

[Azercell]

3 minutes ago, ˙˙·٠•●ONLY●•٠·˙˙ said:

Xeyr! Sadece olaraq bashqa nomreye kechmek. 

Telefon SimLockludur. Simlock daimi aktiv qalacaq.

 

Nərmin

Azercell Social Media Group

[Feria]

В 25.02.2016в23:28, Azercell сказал:

Имеются проблемы с вводом данных или подключением к Онлайн Сервисам? 

Уточните, пожалуйста, модель телефона и версию Android-а.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Да имеются проблемы со всех телефонов АНДРОИД, ну неужели так сложно проверить.

[MegadriveXX]

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, новый период времени действия контурных карт начиная с 1 маната с момента заправки. и через сколько дней блокируется номер абонента при не использовании сети с учетом денег на счету, и без.

[Azercell]

5 hours ago, Feria said:

Да имеются проблемы со всех телефонов АНДРОИД, ну неужели так сложно проверить.

Все проверялось и проблем не было выявлено. После Вашего обращения проверим повторно. 

Массовых подобных проблем нет, иначе бы мы получали бы обращения от других абонентов тоже.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Azercell]

5 hours ago, MegadriveXX said:

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, новый период времени действия контурных карт начиная с 1 маната с момента заправки. и через сколько дней блокируется номер абонента при не использовании сети с учетом денег на счету, и без.

Здравствуйте!

Период загрузки новой карты оплаты для SimSim абонентов: период использования карты + 180 дней.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Giaretta]

Здравствуйте

раньше когда заканчивался интернет пакет, то интернет был просто с маленкой скоростью, сейчас отключили эту функцию? нужно обновлять интернет ?

[Feria]

7 часов назад, Azercell сказал:

Все проверялось и проблем не было выявлено. После Вашего обращения проверим повторно. 

Массовых подобных проблем нет, иначе бы мы получали бы обращения от других абонентов тоже.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

А вы по внимательнее проверьте и Гугл хромом и Мозиллой именно на смартфонах под управлением операционной системы АНДРОИД.

[Azercell]

12 hours ago, Giaretta said:

Здравствуйте

раньше когда заканчивался интернет пакет, то интернет был просто с маленкой скоростью, сейчас отключили эту функцию? нужно обновлять интернет ?

Здравствуйте.

С 18 февраля, в случае если Интернет трафик в пакете закончится до завершения срока использования пакета(исключая безлимитный пакет за 30 АЗН) , то доступ в Интернет будет приостановлен и чтобы  заказать другие Интернет пакеты, будет активирована переадресация на официальную страницу Azercell.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[MegadriveXX]

18 час назад, Azercell сказал:

Здравствуйте!

Период загрузки новой карты оплаты для SimSim абонентов: период использования карты + 180 дней.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

Тогда вопрос. Почему после месяца неиспользования телефона. На мой номер не могли звонить люди? Это уже не в первый раз так. Что-то 180-ю днями тут и не пахнет

[Azercell]

12 minutes ago, MegadriveXX said:

Тогда вопрос. Почему после месяца неиспользования телефона. На мой номер не могли звонить люди? Это уже не в первый раз так. Что-то 180-ю днями тут и не пахнет

Что бы то ни было, это не от того что у Вас односторонне закрытая линия.

Какой анонс слышится, когда Вам звонят?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[MegadriveXX]

3 часа назад, Azercell сказал:

Что бы то ни было, это не от того что у Вас односторонне закрытая линия.

Какой анонс слышится, когда Вам звонят?

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Это не односторонняя закрытая линия. Нельзя было звонить, и принимать звонки. А робот говорил что номер не активен когда звонишь на номер абонента. Вчера заправили манатный контур ждали 4 часа пока сеть активируется. Обновляли регистрацию в сети, и перезагружали устройство толку не было. Только к вечеру после очередной перезагрузки телефона,наконец звонки активировались

[Azercell]

1 hour ago, MegadriveXX said:

Это не односторонняя закрытая линия. Нельзя было звонить, и принимать звонки. А робот говорил что номер не активен когда звонишь на номер абонента. Вчера заправили манатный контур ждали 4 часа пока сеть активируется. Обновляли регистрацию в сети, и перезагружали устройство толку не было. Только к вечеру после очередной перезагрузки телефона,наконец звонки активировались

Если бы номер был закрыт двусторонне, то Вы бы не смогли загрузить карту, потому что номер был бы ликвидирован.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Giaretta]

7 часов назад, Azercell сказал:

Здравствуйте.

С 18 февраля, в случае если Интернет трафик в пакете закончится до завершения срока использования пакета(исключая безлимитный пакет за 30 АЗН) , то доступ в Интернет будет приостановлен и чтобы  заказать другие Интернет пакеты, будет активирована переадресация на официальную страницу Azercell.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

теперь так всегда будет?

[Azercell]

16 hours ago, Giaretta said:

теперь так всегда будет?

Да.

При каких либо изменениях, мы информируем абонентов посредством СМИ.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[master81]

Здравствуйте,

что нужно послать для остановки ежемесячного  и автоматического обновления интернета в корпоративном пакете 20гб=20азн?

[Azercell]

1 hour ago, master81 said:

Здравствуйте,

что нужно послать для остановки ежемесячного  и автоматического обновления интернета в корпоративном пакете 20гб=20азн?

Здравствуйте.

Если Вы уже пользовались услугой более 10 месяцев, 

Отправьте слово "AY-" на 2525(0.01 AZN).
Автоматическое обновление интернет пакета прекратится.

Для того чтобы деактивировать пакет, и МБ сразу, отправьте STOP AY на 2525.
После этого 1 МБ. будет 0.40 АЗН, на пакете GəncSim и Azercellim 0.20 АЗН.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[master81]

8 минут назад, Azercell сказал:

Здравствуйте.

Если Вы уже пользовались услугой более 10 месяцев, 

Отправьте слово "AY-" на 2525(0.01 AZN).
Автоматическое обновление интернет пакета прекратится.

Для того чтобы деактивировать пакет, и МБ сразу, отправьте STOP AY на 2525.
После этого 1 МБ. будет 0.40 АЗН, на пакете GəncSim и Azercellim 0.20 АЗН.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Я уже пользуюсь 2 года,

если я отправлю слово "AY-" на 2525 текущий оплаченный трафик не обнулиться ?

 

 

[Azercell]

34 minutes ago, master81 said:

Я уже пользуюсь 2 года,

если я отправлю слово "AY-" на 2525 текущий оплаченный трафик не обнулиться ?

 

 

Нет.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[goodlucktoyou]

Здраствуйте получил смс 20минут внутри сети 50мб  отправь 20 на номер 5005 что акция?Сколько стоит?

[Azercell]

1 hour ago, goodlucktoyou said:

Здраствуйте получил смс 20минут внутри сети 50мб  отправь 20 на номер 5005 что акция?Сколько стоит?

Здравствуйте!

Подключение к пакету 50 МБ стоит 1 АЗН + в подарок предоставится 20 минут для звонков внутри сети. 

Срок использования трафика и минут 7 дней.

Это сегментированная акция для определенных групп абонентов.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Amico]

Я не могу понять, почему вы как оператор уходите от ответственности, когда мошенническим путем списываются деньги со счета абонента через http://smile-az.com/.

 

Вы же получаете деньги от них. Почему вы не ставите им условия избегать подобных действий? Вы уверены, что Telia тоже позволяет своим партнерам вытворять такие фокусы?

[Azercell]

15 minutes ago, Amico said:

Я не могу понять, почему вы как оператор уходите от ответственности, когда мошенническим путем списываются деньги со счета абонента через http://smile-az.com/.

 

Вы же получаете деньги от них. Почему вы не ставите им условия избегать подобных действий? Вы уверены, что Telia тоже позволяет своим партнерам вытворять такие фокусы?

Здравствуйте.

Услуга активируется лишь после Вашего подтверждения.

Подобные услуги не могут активироваться автоматически и без ведома пользователя.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Amico]

On 2/29/2016 at 10:00 AM, Azercell said:

Да.

При каких либо изменениях, мы информируем абонентов посредством СМИ.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

 

 А нельзя ли о существенных измениях информировать с помощью рассылок (смс, мейл). Примеры: увеличение "контура" в разговоре и интернете, аннулирование накопленных за несколько лет бонусов. Я уверен, что вы формально давали объявление в чем-то типа газеты "Азербайджан", но до подавляющей массы абонентов эта информация даже до сих пор еще не дошла. Однако бредовые сообщения через смс с вашей помощью успешно рассылаются.

[Amico]

On 2/23/2016 at 8:48 AM, Azercell said:

Здравствуйте!

Для этого просто есть услуга блокировки текущих активных услуг контент провайдеров и блокировка на возможное подключения к ним в будущем :) Достаточно отправить STOP на 5011. СМС бесплатное.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 

Сегодня по телефону 4905252 спросил, как блокировать http://smile-az.com/. Сказали, надо сказать ему самому. Вы говорите другое. Есть и другие "партнеры" такого рода?

 

Правильно отметил человек, из-за этого люди меньше пользуются вашим интернетом - опасно для кошелька. Неужели ваше руководство жертвует заработком с возможного трафика ради дополнительных заработков лиц, отвечающих за отношения с партнерами?

[Amico]

On 2/24/2016 at 2:48 PM, vugel said:

 

а как работает блокировка если послать STOP на 5011 ?

 

будет ли невозможной вероятность подписки на любого контент провайдера ?

 

к примеру -

до посылки смс STOP на 5011

есть какой то сайт при посещении которого с мобильного интернета выходит сообщение - кликните сюда и за 1 манат в день вы будете иметь возможность скачать какое то видео.

что интересно при посещении этого же сайта через обычный например adsl интернет эта страница вообще никогда не выходит.

 

после посылки смс STOP на 5011,

при посещении сайта через мобильный интернет будет такая ситуация как и с adsl интернетом - страница с предложением о подписке выходить не будет и таким образом невозможно будет случайно подписаться на что-то.

 

 

 

 

 

Вообще-то по умолчанию надо это держать закрытым, а открывать по запросу

[Azercell]

25 minutes ago, Amico said:

 

 А нельзя ли о существенных измениях информировать с помощью рассылок (смс, мейл). Примеры: увеличение "контура" в разговоре и интернете, аннулирование накопленных за несколько лет бонусов. Я уверен, что вы формально давали объявление в чем-то типа газеты "Азербайджан", но до подавляющей массы абонентов эта информация даже до сих пор еще не дошла. Однако бредовые сообщения через смс с вашей помощью успешно рассылаются.

Помимо газеты информация также размещается на официальном сайте компании.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Amico]

6 minutes ago, Azercell said:

Помимо газеты информация также размещается на официальном сайте компании.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

 

Я говорил о рассылки. В сайт никто даже ежемесячно не смотрит, не говоря об оперативности. Сколько дней прошло от размещения на сайте до аннулирования бонусов? Посмотрите, сколько уникальных юзеров посетило сайт за это время. К тому же такие объявления там в глаза не бросаются. Откуда я знаю, что мне нужно проштудировать раздел об интернете, чтобы выяснить (ещн если я помню прошлый тариф!), что вы увеличили "контур" интернет-трафика?

 

Так что сайт вообще нигде не принимается в качестве метода оповещения об ухудшении условий для абонентов.

Edited March 2, 2016 by Amico

[Amico]

Кстати, ваш директор - юрист. Он такие вещи хорошо знает. Проконсультируйтесь с ним. Ясно, что у нас до судебных разборок не доходит, но одна из причин - недоразвитость судебной системы. Азерсель легко "выиграет" у рядового абонента. На Западе это так легко не прошло бы.

[Azercell]

2 hours ago, Amico said:

 

Я говорил о рассылки. В сайт никто даже ежемесячно не смотрит, не говоря об оперативности. Сколько дней прошло от размещения на сайте до аннулирования бонусов? Посмотрите, сколько уникальных юзеров посетило сайт за это время. К тому же такие объявления там в глаза не бросаются. Откуда я знаю, что мне нужно проштудировать раздел об интернете, чтобы выяснить (ещн если я помню прошлый тариф!), что вы увеличили "контур" интернет-трафика?

 

Так что сайт вообще нигде не принимается в качестве метода оповещения об ухудшении условий для абонентов.

Относительно бонусов - прошло более 2 месяцев (около 80 дней).

Какие увеличения "контуров" Вы имеете ввиду?

Сайт является официальным источником информации о компании и предоставляемых услугах наравне со службой поддержки. Приятие этого факта же лежит в личном подходе каждого, однако сути не меняет.

 

Рауф

Azercell Social Media Group