Вопросы К Службе Поддержки Azercell

[Pororo]

Здравствуйте, при включение LTE всплывает данное уведомление, что это означает?

Edited September 19, 2017 by Pororo

[Azercell]

9 hours ago, Pororo said:

Здравствуйте, при включение LTE всплывает данное уведомление, что это означает?

Здравствуйте.

Это услуга 4G. Её активация может влиять на работу заряда вашего телефона и на указанные услуги. Просим, указать момент, который бы требовал пояснения. Мы будем рады помочь 🙂 Также, хотим отметить, что данный анонс исходит от телефона, не от оператора.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Pororo]

1 час назад, Azercell сказал:

 

Нармин

Azercell Social Media Group

1 час назад, Azercell сказал:

Просим, указать момент, который бы требовал пояснения. Мы будем рады помочь 

 

"Данная сотовая сеть не сертифицирована оператором.....Это может повлиять на вызовы текстовые сообщения и и передачу сотовых данных" 

Могут ли,( какие) возникнуть проблемы с вызовами и т.д, при использование LTE?

[Azercell]

41 minutes ago, Pororo said:

 

"Данная сотовая сеть не сертифицирована оператором.....Это может повлиять на вызовы текстовые сообщения и и передачу сотовых данных" 

Могут ли,( какие) возникнуть проблемы с вызовами и т.д, при использование LTE?

В анонсе подразумеваются,  возможные сложности с сетью, с дозвоном.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Pororo]

4 часа назад, Azercell сказал:

В анонсе подразумеваются,  возможные сложности с сетью, с дозвоном.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

То есть во избежание этого лучше пользоваться 3 g? Достаточно переключить на 3 g или лучше поменять сим карту на ту которая не поддерживает 4 g?

[Bacho]

24 минуты назад, Pororo сказал:

То есть во избежание этого лучше пользоваться 3 g? Достаточно переключить на 3 g или лучше поменять сим карту на ту которая не поддерживает 4 g?

Да плюньте на это предупреждение и пользуйтесь 4джи) На яблоке уже год с 4 джи и всё работает отлично.

[Azercell]

16 hours ago, Pororo said:

То есть во избежание этого лучше пользоваться 3 g? Достаточно переключить на 3 g или лучше поменять сим карту на ту которая не поддерживает 4 g?

Никаких серьёзных проблем возникать не должно. При звонке телефон будет автоматически переходить на сеть 3G или 2G. В крайнем случае Вы можете просто выбрать в настройках 3G. Необходимости заменять сим карту нет. 🙂

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Asif4ik]

У меня вопрос Азерсель. После смерти родственника у нас остался ее номер. И мы его используем. Вопрос в том что мы не помним на чье имя номер. На ее имя или сыновей. Никто не помнит. Я слышал что есть услуга, отправить специальное смс с данного номера и он покажет на чье имя номер. Есть ли такая услуга?

[Azercell]

1 hour ago, Asif4ik said:

У меня вопрос Азерсель. После смерти родственника у нас остался ее номер. И мы его используем. Вопрос в том что мы не помним на чье имя номер. На ее имя или сыновей. Никто не помнит. Я слышал что есть услуга, отправить специальное смс с данного номера и он покажет на чье имя номер. Есть ли такая услуга?

Здравтвуйте.

Нет, к сожалению узнать эту информацию можно лишь на отсновании контракта. Других способов не имеется.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[vugel]

On 9/19/2017 at 4:17 PM, Bacho said:

Товарищ ушел в баксель с номером 050, вернулся и ему сразу тарифы крутые предложили.

)))

скоро этот метод будет расти как снежный ком.

 

[vugel]

3 hours ago, Asif4ik said:

У меня вопрос Азерсель. После смерти родственника у нас остался ее номер. И мы его используем. Вопрос в том что мы не помним на чье имя номер. На ее имя или сыновей. Никто не помнит. Я слышал что есть услуга, отправить специальное смс с данного номера и он покажет на чье имя номер. Есть ли такая услуга?

пусть каждый из сыновей с шяхсият вясигяси подойдет в любой азерсель экспресс и попросит выдать дубликат симкарты. если откажут всем, то значить номер был на имя родственника. иначе тот кому выдадут дубликат симки и есть владелец.

[Asif4ik]

Спасибо за информацию. Придется заняться этим. 

[Azercell]

30 minutes ago, Asif4ik said:

Спасибо за информацию. Придется заняться этим. 

Не за что.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Bacho]

В 22.09.2017 в 11:49, Azercell сказал:

Не за что.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Здравствуйте. По какому электронному адресу можно обратиться с предложениями по поводу тарифов? Опять же вся тема о льготных тарифах для беженцев с других операторов, к которым лояльные абоненты азерсель не имеют доступа, и должны бегать к конкуренту а потом обратно что бы прикоснуться к совершенству. Желательно пообщаться с маркетологами. 

[Azercell]

2 hours ago, Bacho said:

Здравствуйте. По какому электронному адресу можно обратиться с предложениями по поводу тарифов? Опять же вся тема о льготных тарифах для беженцев с других операторов, к которым лояльные абоненты азерсель не имеют доступа, и должны бегать к конкуренту а потом обратно что бы прикоснуться к совершенству. Желательно пообщаться с маркетологами. 

Здравствуйте.

 

Пожалуйста, обратитесь в нашу Онлайн Онлайн Службу Поддержки (http://www.azercell.com/selfservice/client/) Ваше обращение зафиксируют.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[vugel]

On 9/19/2017 at 4:17 PM, Bacho said:

Товарищ ушел в баксель с номером 050, вернулся и ему сразу тарифы крутые предложили.

а зачем вернулся, из-за крутых тарифов ?

[BURRY]

В 21.09.2017 в 22:05, Asif4ik сказал:

У меня вопрос Азерсель. После смерти родственника у нас остался ее номер. И мы его используем. Вопрос в том что мы не помним на чье имя номер. На ее имя или сыновей. Никто не помнит. Я слышал что есть услуга, отправить специальное смс с данного номера и он покажет на чье имя номер. Есть ли такая услуга?

Напишите в ЛС, помогу.

[pinokio91]

Добрый день возможно отдельно приобрести дата номер с интернет пакетом 10гига-10манат и где?

Edited September 26, 2017 by pinokio91

[Azercell]

2 hours ago, pinokio91 said:

Добрый день возможно отдельно приобрести дата номер с интернет пакетом 10гига-10манат и где?

Добрый день.

Пожалуйста: https://www.azercell.com/ru/personal/internet/internet_campaigns/3g_usb_modem/

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[umniy Nxcivanli]

 

Что за смс и от кого поступил? Когда я обнавлял контракт, хотел дополнительно от руки указать, что без моего требование никаких смс-шек не прислали в мой номер, мне утвеждали, что нет в этом необходимости, все в контракте есть???, а что получается? 

Обманом занимаемся? 

AZERCELL müştəri xidməti, Bakıxanov qəsəbəsi.

[Azercell]

1 hour ago, umniy Nxcivanli said:

 

Что за смс и от кого поступил? Когда я обнавлял контракт, хотел дополнительно от руки указать, что без моего требование никаких смс-шек не прислали в мой номер, мне утвеждали, что нет в этом необходимости, все в контракте есть???, а что получается? 

Обманом занимаемся? 

AZERCELL müştəri xidməti, Bakıxanov qəsəbəsi.

Здравствуйте.

Для того чтобы, отказаться от сообщений Вы можете отправить слово STOP на 5010. Сообщение бесплатное. После этого сообщения со стороны Unibank и BankofBaku поступать тоже не будут. Со стороны других банков сообщения будут продолжать поступать.

Все запреты на короткие номера активируются через 24 часа.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[umniy Nxcivanli]

10 минут назад, Azercell сказал:

Здравствуйте.

Для того чтобы, отказаться от сообщений Вы можете отправить слово STOP на 5010. Сообщение бесплатное. После этого сообщения со стороны Unibank и BankofBaku поступать тоже не будут. Со стороны других банков сообщения будут продолжать поступать.

Все запреты на короткие номера активируются через 24 часа.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Будьте добры, без моего отправки "слова STOP", как направили в мой номер СМС не понятного содержание, так и СТОПируйте. Я не просил Азерселл и на будущее не хочу получать никаких смс-шек. Так, что сами быстро отправьте сообщения СТОП и приостановите!!!

тел. 050 351 7202 и 050 243 3586. 2 номера и не знаю на какой пришел смс.

[Azercell]

5 hours ago, umniy Nxcivanli said:

Будьте добры, без моего отправки "слова STOP", как направили в мой номер СМС не понятного содержание, так и СТОПируйте. Я не просил Азерселл и на будущее не хочу получать никаких смс-шек. Так, что сами быстро отправьте сообщения СТОП и приостановите!!!

тел. 050 351 7202 и 050 243 3586. 2 номера и не знаю на какой пришел смс.

Мы сожалеем, но проверка номера с нашей стороны невозможна. вы можете отказаться от услуги бесплатно, как указано выше.

Также, хотим отметить, что, подобной информации (о не поступлении на номер рекламных сообщений) в контракте не имеется. 

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[umniy Nxcivanli]

10 часов назад, Azercell сказал:

Мы сожалеем, но проверка номера с нашей стороны невозможна. вы можете отказаться от услуги бесплатно, как указано выше.

Также, хотим отметить, что, подобной информации (о не поступлении на номер рекламных сообщений) в контракте не имеется. 

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Telekommunikasiya haqqında

AZƏRBAYCAN RESPUBLİKASININ QANUNU

 

Maddə 50-1. Telekommunikasiya vasitələri və qurğuları ilə yayımlanan reklam

 

50-1.1. Operator və provayder reklamverici ilə bağlanılan müqavilə əsasında reklam yayımlaya bilər. Operator və provayder abunəçiyə reklamı yalnız abunəçi ilə bağlanılan yazılı müqavilədə reklamın göndərilməsi razılaşdırıldığı halda fərdi qaydada yayımlaya bilər. Operator və provayder abunəçiyə reklam göndərilməsindən istənilən vaxt imtina etmək və ya abunəçinin yalnız arzuladığı reklamı yayımlamaq üçün imkan yaratmalıdır. Abunəçinin razılığı olmadan və ya “Reklam haqqında” Azərbaycan Respublikası Qanununun müddəalarına zidd olan reklamın göndərilməsi üçün operator və provayder məsuliyyət daşıyır.

 

Доброе утро.

 Я с Азерселл дополнительно писменный договор не заключал о получение смс рекламных характеров из непонятных мне провайдеров/банков. Как указано в "Telekommunikasiya haqqında AZƏRBAYCAN RESPUBLİKASININ QANUNU", требую в лице Вас Азерселла, чтобы закрыли эти службы без моего участие. Жду. Не хочу, чтобы этот вопрос поднимался мною на других плоскостях законадателства. 

Еще, я не являюсь клиентами названных банков. Почему я получаю от них смс? Как они получили мой номер?

 П.С. По выделенному: я так понимаю, что Азерселл не серезная организация. Его работники могут направо и налево обманыват клиентов. И здесь ничего удивительного нет. Это политика Азерселла???, можете мне ответит на этот вопрос?

[Azercell]

4 hours ago, umniy Nxcivanli said:

Telekommunikasiya haqqında

AZƏRBAYCAN RESPUBLİKASININ QANUNU

 

Maddə 50-1. Telekommunikasiya vasitələri və qurğuları ilə yayımlanan reklam

 

50-1.1. Operator və provayder reklamverici ilə bağlanılan müqavilə əsasında reklam yayımlaya bilər. Operator və provayder abunəçiyə reklamı yalnız abunəçi ilə bağlanılan yazılı müqavilədə reklamın göndərilməsi razılaşdırıldığı halda fərdi qaydada yayımlaya bilər. Operator və provayder abunəçiyə reklam göndərilməsindən istənilən vaxt imtina etmək və ya abunəçinin yalnız arzuladığı reklamı yayımlamaq üçün imkan yaratmalıdır. Abunəçinin razılığı olmadan və ya “Reklam haqqında” Azərbaycan Respublikası Qanununun müddəalarına zidd olan reklamın göndərilməsi üçün operator və provayder məsuliyyət daşıyır.

 

Доброе утро.

 Я с Азерселл дополнительно писменный договор не заключал о получение смс рекламных характеров из непонятных мне провайдеров/банков. Как указано в "Telekommunikasiya haqqında AZƏRBAYCAN RESPUBLİKASININ QANUNU", требую в лице Вас Азерселла, чтобы закрыли эти службы без моего участие. Жду. Не хочу, чтобы этот вопрос поднимался мною на других плоскостях законадателства. 

Еще, я не являюсь клиентами названных банков. Почему я получаю от них смс? Как они получили мой номер?

 П.С. По выделенному: я так понимаю, что Азерселл не серезная организация. Его работники могут направо и налево обманыват клиентов. И здесь ничего удивительного нет. Это политика Азерселла???, можете мне ответит на этот вопрос?

13.4. “AZERCELL” telefon danışıqları və ya mesajların (İnternet şəbəkəsi üzərindən və ya digər operatorların şəbəkəsindən istifadə edilməklə həyata keçirilənlər də daxil olmaqla) məzmunu ilə bağlı yaranan zərərə görə məsuliyyət daşımır.

13.5. “AZERCELL” telekommunikasiya şəbəkəsindən istifadə etməklə üçüncü şəxs(lər) tərəfindən göstərilən xidmətlər və ya belə xidmətlərə görə verilən hesablar habelə, üçüncü şəxs(lər) tərəfindən rabitəyə müdaxiləyə görə məsuliyyət daşımır.

12.13. Bu Müqavilə qüvvədə olduğu müddət ərzində, Abunəçi reklam göndərilməsindən istənilən an “AZERCELL” və ya reklam yayıcısı tərəfindən müəyyən edilmiş qaydada (Müştəri Xidmətlərinə müraciət etmək, yaxud müvafiq qısa nömrəyə SMS göndərmək və ya digər üsullarla) imtina edə və ya reklam göndərilməsini, o cümlədən arzuladığı reklamın yayımlanmasını istəyə bilər. Abunəçi tərəfindən reklam xarakterli məlumatlardan imtina edilənədək reklam yayımlana bilər.

 

Если Вам поступают сообщения со стороны банков, то по этому поводу, можете обратиться непосредственно в банк, который и рассылает подобные сообщения.

Для отказа от рекламных сообщений, Вы также можете обратиться в нашу Онлайн Онлайн Службу Поддержки (http://www.azercell.com/selfservice/client/)

 

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[ai46]

Здравствуйте. Чтобы остановить автоматическое обновление интернет-пакета на 2525 stop нужно послать?

[Azercell]

2 hours ago, ai46 said:

Здравствуйте. Чтобы остановить автоматическое обновление интернет-пакета на 2525 stop нужно послать?

Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, пакет ежемесячный?

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[ai46]

Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, пакет ежемесячный?
 

Рауф

Azercell Social Media Group

Да , ежемесячный. Отправляю смс stop на 2525 приходит от вас сообщение isteyiniz testiq olummadi. И дозвониться до вас не могу. Звоню на 490 49 49. Просят выбрать язык и дальше опять однл и то же, что язык не выбран

[fora241]

26 минут назад, ai46 сказал:

Да , ежемесячный. Отправляю смс stop на 2525 приходит от вас сообщение isteyiniz testiq olummadi. И дозвониться до вас не могу. Звоню на 490 49 49. Просят выбрать язык и дальше опять однл и то же, что язык не выбран

Самое интересное что как подключиться к интернет услуге на ихнем сайте подробно описано. А как отключить эту услугу ничего нет. Вот так и работают. Наверно нас за дураков считают.

[ai46]

Наконец-то дозвонилась до операторов с мобильного.Для тех ,кто не знает напишу.Нужно написать слово minus или  ay и отправить на 2525.

Пи.Си На вашем сайте ничего не написано об этом.😡

[Azercell]

2 hours ago, fora241 said:

Самое интересное что как подключиться к интернет услуге на ихнем сайте подробно описано. А как отключить эту услугу ничего нет. Вот так и работают. Наверно нас за дураков считают.

На сайте указана данная информая, и она указана несколько раз.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[Azercell]

2 hours ago, ai46 said:

Да , ежемесячный. Отправляю смс stop на 2525 приходит от вас сообщение isteyiniz testiq olummadi. И дозвониться до вас не могу. Звоню на 490 49 49. Просят выбрать язык и дальше опять однл и то же, что язык не выбран

Отправьте слово "AY-" на 2525(Для Фактурных номеров-0.01 AZN).

Автоматическое обновление интернет пакета прекратится.

 

Для того чтобы деактивировать пакет, и МБ сразу, отправьте STOP AY на 2525.

После этого 1 МБ. будет 0.40 АЗН, на пакете GəncSim и Azercellim 0.20 АЗН.

Нармин

Azercell Social Media Group

[ai46]

11 минуту назад, Azercell сказал:

На сайте указана данная информая, и она указана несколько раз.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Где именно указана?Дайте ссылку сюда,если вас не затруднит.Весь сайт ваш перечитала сегодня и ничего не нашла.

[Azercell]

8 hours ago, ai46 said:

Где именно указана?Дайте ссылку сюда,если вас не затруднит.Весь сайт ваш перечитала сегодня и ничего не нашла.

Пожалуйста, в разделе Примечания. 🙂

https://www.azercell.com/ru/personal/internet/datapacks/internet_packages/ 

 

Относительно попыток дозвона с городского номера, то при звонке с аналогового АТС, а не цифрового, делать какой-либо выбор невозможно (к сожалению, это особенность старых АТС). Для того чтобы срабатывал выбор Вам надо после дозвона перевести телефон на цифровой стандарт и после этого выбор будет приниматься.

Как правило, практически все АТС города уже цифровые, это единичные случаи. 

А так же Вы всегда можете написать нам. 😌

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[ai46]

Пожалуйста, в разделе Примечания. 🙂
https://www.azercell.com/ru/personal/internet/datapacks/internet_packages/ 
 
Относительно попыток дозвона с городского номера, то при звонке с аналогового АТС, а не цифрового, делать какой-либо выбор невозможно (к сожалению, это особенность старых АТС). Для того чтобы срабатывал выбор Вам надо после дозвона перевести телефон на цифровой стандарт и после этого выбор будет приниматься.
Как правило, практически все АТС города уже цифровые, это единичные случаи. 
А так же Вы всегда можете написать нам. [emoji18]
 

Рауф

Azercell Social Media Group

Не нужно было это прятать под примечанием. Не все бы догадались бы его открыть

[Azercell]

5 hours ago, ai46 said:

Не нужно было это прятать под примечанием. Не все бы догадались бы его открыть

Абсолютно ничего не спрятано. 

Для этого также есть галочка, указывающая на информацию.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

[fora241]

3 часа назад, Azercell сказал:

Абсолютно ничего не спрятано. 

Для этого также есть галочка, указывающая на информацию.

 

Нармин

Azercell Social Media Group

Ну да конечно. Это мы тупые не могли найти информацию. 

[pinokio91]

Добрый вечер как узнать тариф на сим-сим номере?

[Azercell]

15 hours ago, pinokio91 said:

Добрый вечер как узнать тариф на сим-сим номере?

Здравствуйте!

Для проверки отправьте пустое СМС на 1005. Цена 2 копейки.

 

Рауф

Azercell Social Media Group

[Boob]

Возможно ли перейти на тариф Genc ol с Dovletcell? Там тарификация звонков тоже посекундная?